7 strategii optymalizacji cyklu życia handlu elektronicznego we wszystkich kanałach

Jaki jest największy problem uniemożliwiający Twojemu sklepowi eCommerce zarabianie większych pieniędzy i rozwój?

Nasza agencja nawiązała współpracę z ponad 400 klientami, z których każdy zwrócił się do nas z różnymi kwestiami, które powstrzymały ich markę przed skalowaniem.

Najczęściej przypisywaliśmy ich problemy i wyzwania temu samemu — niezbyt zoptymalizowanemu systemowi marketingu cyklu życia eCommerce.

Ten podstawowy problem powoduje problemy, takie jak:

• Za mało sprzedaży z e-maili
• Niezainteresowani klienci dzięki projektowi i treści wiadomości e-mail typu „cookie-cutter” i „spray-and-pray”
• E-maile pozostawione nieotwarte lub, co gorsza — zostaniesz zablokowany

Zauważyliśmy również, że to, co sprawdziło się w naszej bazie klientów, było połączeniem wypróbowanych i przetestowanych strategii marketingowych cyklu życia.

Jeśli szukasz bardziej szczegółowego planu wypełnionego po brzegi cennymi informacjami, które pomogą Ci zorientować się, co musisz zrobić, zapoznaj się z naszym szczegółowym planem e-mail i SMS-em.

Jeśli jednak szukasz szybkiej i łatwej listy kontrolnej, mamy ją również dla Ciebie!

Twoja 7-strategiczna lista kontrolna do optymalizacji wydajności kanałów marketingowych w cyklu życia eCommerce

Od czego zacząć w końcu optymalizować wydajność marketingu w cyklu życia eCommerce?

1. Zoptymalizuj swoje przepływy

Nie byle jakie przepływy, ale twoje podstawowe przepływy do podnoszenia ciężkich przedmiotów. Są to przepływy, które generują największe przychody dla Twojego sklepu internetowego.

Czemu? W oparciu o nasze doświadczenie z byłymi klientami, przepływy te generują zwykle o 217% wyższe stawki otwarć i 90% wyższe przychody na odbiorcę .

Z naszych obserwacji wynika, że ​​te przepływy byłyby twoimi:

• Przepływ odzyskiwania koszyka
• Nowy proces pozyskiwania klientów
• Przepływ pielęgnacyjny dla nowych klientów

2. Segmentuj swoich odbiorców

Współcześni konsumenci, zwłaszcza z grupy młodszego pokolenia, preferują spersonalizowane komunikaty i materiały promocyjne.

Aby jak najlepiej wykorzystać personalizację, musisz wdrożyć sprawdzone metody segmentacji list. Albo jeszcze lepiej, zaawansowane strategie segmentacji.

W ten sposób możesz grupować subskrybentów o podobnych zainteresowaniach i preferencjach oraz wysyłać do każdego z tych segmentów materiały promocyjne skierowane specjalnie do nich.

Zyskujesz dzięki temu wyższe współczynniki konwersji i klientów, którzy z większym prawdopodobieństwem pozostaną Twoimi lojalnymi klientami.

Dodatkowe korzyści, jakie może dać segmentacja, obejmują:

• Pomagamy w prowadzeniu unikalnych wiadomości SMS w celu pozyskiwania, uzupełniania i przechowywania
• Angażowanie odbiorców świeżymi i trafnymi treściami
• Płynniejsze i bardziej efektywne konfiguracje automatyzacji

3. Zbuduj swoją markę marketingową cyklu życia eCommerce za pomocą wiadomości, tonu i projektu

Chodzi o stworzenie spójnego wizerunku marki we wszystkich cyfrowych materiałach marketingowych.

Postępuj zgodnie ze standardową strategią brandingową. Dotyczy to schematów kolorów, których używasz, aż po ton i przekaz w kampaniach marketingowych.

Tworząc spójną strategię brandingową, dążysz do:

• Wysoka rozpoznawalność wśród Twojej bazy klientów
• Bezproblemowa obsługa klienta w witrynie Twojego sklepu internetowego i poza nią

Gdy Twój sklep internetowy osiągnie spójny branding, Twoi klienci poczują się bardziej związani i komfortowo z Twoją marką, a co najważniejsze — zaufają Twojej marce.

4. Wykorzystaj marketing wielokanałowy

Marketing wielokanałowy jest nie tylko standardem wśród sklepów liczących od 7 do 8 cyfr, ale korzyści, jakie możesz z niego czerpać, można dodatkowo zoptymalizować za pomocą strategii marketingu wielokanałowego.

To działa, ponieważ zajmujesz się większą liczbą punktów styku z klientami — spotykasz się z klientami w trakcie podróży ich kupującego.

Najlepszym sposobem wykorzystania tej strategii jest korzystanie z własnych kanałów, dzięki którym można uzyskać natychmiastowe odpowiedzi i konwersje o wyższej jakości .

Te kanały należące do Ciebie to zazwyczaj Twoje:

• Marketing e-mailowy
• Marketing SMS-owy
• Powiadomienia push
• Czat na żywo

5. Buduj relacje z klientami za pomocą programów lojalnościowych i kamieni milowych stylu życia

Co Twoi klienci będą cenić tak samo lub bardziej niż następna duża wyprzedaż? Uznanie i uznanie.

Pokaż klientowi, że zauważyłeś jego stałe zakupy w Twoim sklepie internetowym i że jesteś mu za to wdzięczny.

Programy lojalnościowe doskonale nadają się do umacniania relacji z klientami .

Jednym z pomysłów, z którego możesz skorzystać, jest wdrożenie systemu nagród opartego na punktach. To tutaj Twoi klienci mogą zdobywać punkty za wykazywanie określonych zachowań online w Twoim sklepie (rejestracja, wystawianie recenzji, śledzenie Twoich profili w mediach społecznościowych itp.)

Twój klient może następnie wykorzystać te punkty jako walutę do zakupu specjalnych nagród, takich jak ekskluzywne przedmioty i rabaty.

6. Zachęcaj klientów do większego zaangażowania dzięki interaktywnym treściom

Spraw, aby zakupy w Twojej marce były dla Twoich klientów zabawą. Jednym ze sposobów jest zgrywanie doświadczeń zakupowych klientów.

W ten sposób możesz quizy i gry z ciekawostkami to świetny sposób na poszerzenie zasięgu odbiorców i dodanie wartości do treści promocyjnych.

Pomysł, z którego możesz skorzystać, to „Jaki produkt jest dla mnie odpowiedni?” kartkówka.

Jest to nie tylko świetny sposób na odkrycie Twoich produktów przez klientów, ale może też służyć jako cenne źródło danych o klientach, które możesz wykorzystać do optymalizacji ich zakupów w przyszłości.

7. Wdrażaj spójne i ciągłe testy A/B

Nigdy nie możemy wykluczyć najważniejszych Trzech T: Test, Test, TEST .

Jedynym sposobem na opracowanie wysoce dochodowej i wysoce angażującej strategii marketingu cyfrowego jest poddanie materiałów rygorystycznym testom.

Jakie są twoje najlepsze kopie lub projekty e-maili? Ustaw je przeciwko sobie i zobacz, jak sobie radzą. Powtarzaj ten proces, aż zasadniczo selektywnie rozwiniesz swoje zasoby marketingowe do ich najlepszych wersji.

Pomiń kłopoty i krzywą uczenia się, zatrudniając eksperta ds. marketingu cyklu życia eCommerce

Możesz użyć tego jako przewodnika lub listy kontrolnej podczas tworzenia własnego planu gry marketingowej w cyklu życia eCommerce.

Skuteczne wdrażanie tych strategii wymaga jednak dogłębnej wiedzy konsumenckiej oraz oddanych oczu i uszu do opracowywania strategii na podstawie danych i zysków.

Jeśli chcesz pominąć krzywą uczenia się, kłopoty z analizą wielometryczną i logistykę siły roboczej, możesz pozwolić nam wziąć na siebie wszystkie działania marketingowe w cyklu życia.

Chcesz więcej informacji? Nasz szczegółowy plan e-maili i SMS-ów powinien dostarczyć Ci wszystkiego, czego potrzebujesz, aby w końcu przyspieszyć rozwój Twojej firmy.