Jak lepsze dane pomogły oprogramowaniu Palo Alto poprawić zaangażowanie i konwersje

Spostrzeżenia/Działania/Wyniki: Czekając, aż użytkownicy poczują się bardziej komfortowo z platformą, aby wprowadzić aktualizację, użytkownicy byli bardziej skłonni do konwersji.

Stworzenie biznesplanu to dopiero pierwszy krok w prowadzeniu firmy. Właściciel firmy nigdy tak naprawdę nie kończy planowania. Muszą prognozować – i być gotowym, gdy prognoza się zmieni. Ostatnie kilka lat nauczyło nas, że jeśli firma nie może szybko się zmienić, nie utrzyma się na rynku. To nie jest dobre dla właścicieli firm, pracowników ani gospodarki, która opiera się na ich sukcesie.

Tim Berry spędził lata pomagając startupom i producentom technologii w opracowywaniu biznesplanów. W pewnym momencie zdał sobie sprawę, że nie może pisać biznesplanów dla wszystkich, ale może spróbować pomóc ludziom w lepszym pisaniu ich własnych biznesplanów. Stworzył więc firmę, która pozwoliłaby klientom zrozumieć, jak zapewnić sukces biznesowy w dłuższej perspektywie. Obecnie firma Palo Alto Software tworzy wiodące na świecie oprogramowanie do tworzenia biznesplanów, zarządzania i rozwoju.

Dotarcie z właściwą wiadomością do właściwych osób

Palo Alto Software koncentruje się na zapewnieniu, że klient rozumie, co musi zrobić i umożliwia im podejmowanie lepszych decyzji. Ta misja jest jednym z powodów, dla których podjąłem pracę w firmie.

Jestem jednoosobowym zespołem zajmującym się danymi, a moja supermocarstwo oferuje różne spostrzeżenia różnym rolom w mojej organizacji. Zespół marketingu jest zainteresowany zupełnie innymi trendami i punktami danych niż na przykład programiści backendu. Moim zadaniem jest komunikowanie się ze wszystkimi i wykorzystywanie naszych danych do poprawy wyników, co jest jeszcze ważniejsze w nieprzewidywalnych czasach.

Pomimo oznak niepewności gospodarczej nadal istnieją obszary wzrostu. Jednym z naszych wyzwań jest upewnienie się, że mamy przyczółek w tych obszarach i nawiązanie kontaktu z potencjalnymi użytkownikami, którzy mogą skorzystać z tych możliwości. Problem polegał na tym, że strategia wymagała dużej ilości danych, co nie było możliwe w przypadku naszego starego rozwiązania analitycznego. Nadszedł czas na coś nowego.

Wyszukiwanie amplitudy w celu uzyskania lepszych informacji i podejmowania mądrzejszych decyzji

Palo Alto Software używało Kissmetrics przez nieco ponad dekadę. W końcu przerośliśmy ich zestaw narzędzi i potrzebowaliśmy czegoś solidniejszego. Mamy skomplikowaną konfigurację danych, która nie pasuje do każdego schematu. Kiedy więc znaleźliśmy Amplitude, pomyśleliśmy, że wypróbujemy tę platformę, aby zobaczyć, jak będą wyglądać nasze dane. Podobało nam się to, co widzieliśmy, a widzieliśmy dużo.

Jeśli możesz przeanalizować nawyki określonej grupy ludzi, możesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twoje działania marketingowe wpływają na długoterminowe relacje.

Amplituda miała wiele funkcji, takich jak wykresy lepkości, zaawansowana segmentacja i możliwość określenia aktywnego użycia, z których wszystkie chcieliśmy. W lipcu 2021 r. przeszliśmy na subskrypcję Amplitude i od razu mogliśmy zobaczyć, ile różnych sesji mają ludzie w danym dniu i jak długo one trwają. Wiążąc te informacje z kodami promocyjnymi, zaczęliśmy analizować zwyczaje poszczególnych grup ludzi i lepiej zrozumieć, w jaki sposób nasze działania marketingowe wpływają na długoterminowe relacje.

Wprowadzanie zmian na podstawie spostrzeżeń Amplitude

Spostrzeżenia, które widzieliśmy w Amplitude, znacząco wpłynęły na naszą pracę. Widzieliśmy na przykład, jak kohorty użytkowników oparte na kodach promocyjnych wzmocniły naszą strategię rozwoju. Możemy śledzić i lepiej rozumieć podróż użytkownika, dzieląc grupy użytkowników za pomocą atrybucji i tabel danych na platformie. Obecnie możliwe jest kierowanie pieniędzy reklamowych do grup użytkowników, którzy są bardziej skłonni do utrzymywania długoterminowych relacji.

Być może jedną z najbardziej znaczących zmian ostatnich dwóch lat było przejście na system dwupoziomowy. Tam, gdzie kiedyś obowiązywała jedna stawka ryczałtowa dla wszystkich użytkowników, nasze produkty są teraz oferowane na dwóch poziomach.

Dzięki Amplitude możemy segmentować klientów, którzy kupują naszą standardową wersję, i możemy określić, które konkretne działania z większym prawdopodobieństwem wskażą przyszłą decyzję o aktualizacji. Amplitude znacznie ułatwiła identyfikację tych klientów i lepsze wykorzystanie naszych relacji.

Nasze zespoły marketingowe zebrały te informacje i wykorzystały je. Przywiązują dużą wagę do kierowania odpowiednich użytkowników do odpowiedniego produktu. Wykorzystaliśmy Amplitude do śledzenia kilku kohort użytkowników na przestrzeni czasu, aby lepiej zrozumieć, którzy klienci są bardziej skłonni do zwiększenia u nas wydatków. Co zaskakujące, dowiedzieliśmy się, że próba przekonania użytkowników do aktualizacji na zbyt wczesnym etapie ich podróży klienta może generować więcej rezygnacji.

Okazało się, że nasi klienci są bardziej otwarci na próby dosprzedaży po zapoznaniu się z funkcjami dostępnymi w aplikacji. Zauważyliśmy, że jeśli czekaliśmy z wiadomością o aktualizacji, aż ludzie trochę lepiej zapoznają się z produktem, zauważyliśmy wyższy współczynnik konwersji. Widząc to, zmieniliśmy nasze wiadomości, aby powiedzieć: „Teraz, kiedy skończyłeś tę część, czy wiedziałeś, że możesz to zrobić?” a ludzie są dużo bardziej otwarci.

Wszystkie te spostrzeżenia są możliwe dzięki wbudowanym wykresom, zamiast tworzenia skomplikowanych obejść. Łatwo jest na przykład wykorzystać platformę do uzyskania konkretnych informacji o interwałach w ramach kohorty. Możemy sprawdzić, ilu użytkowników logowało się przez określoną liczbę różnych dni w danym miesiącu. Możliwe jest również zbadanie, jakie zadania wykonywali. Te spostrzeżenia są niezbędne do zrozumienia użytkowników aktywnych i zaangażowanych.

Co tydzień spotykam się z pracownikami marketingu, aby analizować i podejmować decyzje dotyczące tego, gdzie wydać pieniądze reklamowe. Możemy grupować użytkowników według kodów promocyjnych i badać, w jaki sposób wchodzą w interakcje z naszymi reklamami i witrynami marketingowymi. Tworząc oczekiwane wartości życiowe dla każdej grupy klientów, możemy lepiej zmaksymalizować nasze wydatki marketingowe. Tam, gdzie kiedyś opieraliśmy te decyzje na nieaktualnych raportach miesięcznych, a nawet kwartalnych, teraz możliwe jest dopracowanie formuły, która pomoże nam przyciągnąć uwagę naszych najważniejszych klientów. Przyciągając uwagę ludzi gotowych maksymalnie wykorzystać nasze produkty, możemy pozycjonować siebie i naszych klientów na długoterminowe sukcesy biznesowe.

Co tydzień spotykam się również z członkami zespołu ds. produktu i zaangażowania użytkowników, gdzie synchronizujemy interakcję użytkowników z aktualizacjami naszych produktów. To ekscytujące widzieć, jak wprowadzane przez nas ciągłe zmiany poprawiają łatwość użytkowania lub wykrywalność różnych części naszej aplikacji. Kiedy chcemy wprowadzić zmianę, Amplitude ułatwia nam testowanie A/B ulepszeń, aby upewnić się, że wprowadzane przez nas aktualizacje są pomocne i zachęcają do zachowań, których oczekujemy. Ostatnią rzeczą, jakiej chcemy, jest wprowadzenie nowego ulepszenia wizualnego, które wprowadza użytkowników w błąd.

Dostarczając aktualnych i łatwych do wizualizacji danych, programiści i pracownicy marketingu mogą bardziej bezpośrednio wyciągać wnioski, które usprawniają ich codzienną pracę.

Firma Amplitude znacznie ułatwiła dostęp do wszystkich naszych danych, odkrywając możliwości zaspokojenia potrzeb naszych klientów na nowe i różne sposoby. Łatwiej nam też wchodzić w interakcje, co jest szczególnie ważne w mojej roli. Dostarczając aktualnych i łatwych do wizualizacji danych, programiści i pracownicy marketingu mogą bardziej bezpośrednio wyciągać wnioski, które usprawniają ich codzienną pracę.

Problem z byciem wolnym

Jeśli to czytasz, być może zastanawiasz się, dlaczego miałbym używać Amplitude, skoro mogę korzystać z Google Analytics za darmo? W idealnym świecie niektóre osoby mogą przesyłać wszystkie swoje dane do Google Analytics, ale każdy, kto korzysta z Google Analytics przez jakikolwiek czas, wie, że próba przeprowadzenia rzeczywistej analizy danych w ich systemie wiąże się z wieloma dziwactwami. Wszystko jest anonimowe, a większość danych jest mocno próbkowana, więc trudno jest stwierdzić, czy rozmowa, którą wykonujesz, jest właściwa dla bardziej konkretnego użytkownika lub grupy, którą próbujesz zobaczyć.

Kiedy wiążemy dane Google, nie widzimy bardzo dokładnych danych na osobę, ponieważ możemy powiązać tylko z przypisaniem X osób, które dotknęły reklamy X. W Amplitude możemy tworzyć z nich kohorty i dokładniej śledzić ich dane i korzystanie z aplikacji, niż gdybyśmy wysyłali ogromne ilości danych, na które patrzymy, do Google Analytics.

Próbkowanie danych jest problemem. W losową środę możemy zapytać Google Analytics: „Ile osób zrobiło to dzisiaj?” Wróciłoby z: „To było X osób”. A w następnym tygodniu moglibyśmy zapytać: „Jak to wyglądało w zeszłą środę?” I wróci z zupełnie innym numerem. Chociaż możesz myśleć, że wzrost o 5%, możesz spaść o 6%, szczególnie zauważamy to, gdy próbujemy spojrzeć na zmiany rok do roku.

Dzięki Amplitude nasze dane są zawsze o 0,5% zgodne z naszymi oczekiwaniami, a tego nie można powiedzieć o Google Analytics. Wspaniale jest być wolnym, ale czasami dostajesz to, za co płacisz.

Amplituda była znacznie bardziej niezawodna. Zawsze chcemy dokładnie sprawdzić nasze dane. Na przykład w przypadku przychodów mamy trzy sposoby sprawdzenia: naszą bazę danych, nasz procesor płatności i Amplitude. Dzięki Amplitude nasze dane są zawsze o 0,5% zgodne z naszymi oczekiwaniami, a tego nie można powiedzieć o Google Analytics. Wspaniale jest być wolnym, ale czasami dostajesz to, za co płacisz.

Nasz sukces jest sukcesem naszych klientów

Nasza działalność polega na pomaganiu mniejszym firmom w podejmowaniu mądrzejszych decyzji. W Palo Alto Software pełno jest przedsiębiorców prowadzących biznesy na boku, co sprawia, że ​​jesteśmy wrażliwi na potrzeby naszych klientów. Pracowałem dla kilku różnych firm, w tym dla społeczności gier mobilnych i społecznościowych. W mojej obecnej pracy kocham to, że mój sukces oznacza sukces innych.

Właściciele małych firm wspierają pracowników, rodziny i przemysł. Jeśli możemy pomóc im przetrwać i rozwijać się, podejmując mądrzejsze decyzje biznesowe, to jest to potężna rzecz.