Как более качественные данные помогли Palo Alto Software повысить вовлеченность и конверсию

Аналитика/действие/результат Подождав, пока пользователи освоятся с платформой, чтобы представить обновление, пользователи с большей вероятностью совершили конверсию.

Создание бизнес-плана — это только первый шаг в ведении бизнеса. Владелец бизнеса никогда не заканчивает планирование. Они должны прогнозировать — и быть готовыми, когда прогноз изменится. Последние несколько лет научили нас тому, что если компания не может быстро измениться, она не удержится в бизнесе. Это не очень хорошо для владельцев бизнеса, сотрудников или экономики, которая зависит от их успеха.

Тим Берри годами помогал стартапам и производителям технологий разрабатывать бизнес-планы. В какой-то момент он понял, что не может писать бизнес-планы для всех, но он может попытаться помочь людям лучше составлять свои собственные бизнес-планы. Итак, он создал компанию, которая позволила бы клиентам понять, как обеспечить успех бизнеса в долгосрочной перспективе. Сегодня Palo Alto Software создает ведущее в мире программное обеспечение для бизнес-планирования, управления и роста.

Донесение правильного сообщения до нужных людей

Palo Alto Software уделяет особое внимание тому, чтобы клиент понимал, что ему нужно делать, и дает ему возможность принимать более взвешенные решения. Эта миссия — одна из причин, по которой я пришел работать в компанию.

Я — команда данных, состоящая из одного человека, и моя суперсила предлагает разные идеи для разных ролей в моей организации. Маркетинговая команда интересуется совершенно другими тенденциями и данными, чем, например, бэкэнд-разработчики. Моя работа заключается в том, чтобы взаимодействовать со всеми и использовать наши данные для улучшения результатов, что еще более важно в непредсказуемые времена.

Несмотря на признаки экономической неопределенности, все еще есть области роста. Одна из наших задач — убедиться, что мы закрепились в этих областях, и связаться с потенциальными пользователями, которые могут извлечь выгоду из этих возможностей. Проблема заключалась в том, что стратегия требовала такой глубины данных, которая была невозможна с нашим старым аналитическим решением. Пришло время для чего-то нового.

Поиск Amplitude для лучшей информации и принятия более взвешенных решений

Palo Alto Software использовала Kissmetrics чуть более десяти лет. В конце концов мы переросли их набор инструментов и нуждались в чем-то более надежном. У нас есть сложная настройка данных, которая не подходит для всех схем. Поэтому, когда мы нашли Amplitude, мы решили попробовать платформу, чтобы посмотреть, как наши данные будут выглядеть там. Нам понравилось то, что мы увидели, и мы увидели многое.

Если вы сможете проанализировать привычки определенной группы людей, вы сможете лучше понять, как ваши маркетинговые усилия влияют на долгосрочные отношения.

У Amplitude было много функций, таких как диаграммы прилипания, расширенное сегментирование и возможность определять активное использование, все, что мы хотели. Мы перешли на подписку Amplitude в июле 2021 года и сразу же смогли увидеть, сколько отдельных сеансов у людей в данный день и как долго они длятся. Привязав эту информацию к промокодам, мы начали анализировать привычки определенных групп людей и лучше понимать, как наши маркетинговые усилия влияют на долгосрочные отношения.

Внесение изменений на основе данных Amplitude

Информация, которую мы увидели в Amplitude, значительно повлияла на нашу работу. Например, мы видели, как группы пользователей, основанные на промо-кодах, укрепили нашу стратегию роста. Мы можем отслеживать и лучше понимать путь пользователя, разделяя группы пользователей с помощью таблиц атрибуции и данных на платформе. Теперь можно направить рекламные доллары на группы пользователей, которые с большей вероятностью будут поддерживать долгосрочные отношения.

Пожалуй, одним из самых значительных изменений за последние два года стал наш переход на двухуровневую систему. Там, где раньше у нас была единая фиксированная ставка для всех пользователей, теперь наши продукты доступны на двух уровнях.

С Amplitude мы можем сегментировать клиентов, которые покупают нашу стандартную версию, и мы можем определить, какие конкретные действия с большей вероятностью укажут на решение об обновлении в будущем. Amplitude значительно упростила идентификацию этих клиентов и лучше использовала наши отношения.

Наши маркетинговые команды взяли эту информацию и использовали ее. Они придают большое значение нацеливанию нужных пользователей на правильный продукт. Мы использовали Amplitude для отслеживания нескольких групп пользователей с течением времени, чтобы лучше понять, какие клиенты с большей вероятностью увеличат свои расходы с нами. Удивительно, но мы узнали, что попытка убедить пользователей обновиться слишком рано на пути к покупке может привести к еще большему оттоку.

Оказалось, что наши клиенты с большей вероятностью будут восприимчивы к попыткам дополнительных продаж после того, как у них будет возможность понять функции, доступные в приложении. Мы заметили, что если мы откладывали обмен сообщениями об обновлении до тех пор, пока люди немного не познакомятся с продуктом, мы наблюдали более высокий коэффициент конверсии. Увидев это, мы изменили наше сообщение, чтобы сказать что-то вроде: «Теперь, когда вы закончили эту часть, знаете ли вы, что можете сделать это?» и люди гораздо более восприимчивы.

Все эти идеи возможны с использованием встроенных диаграмм, а не создания сложных обходных путей. Например, легко использовать платформу для получения конкретной информации об интервалах внутри когорты. Мы можем посмотреть, сколько пользователей вошли в систему за определенное количество разных дней в данном месяце. Также можно изучить, какие задачи они выполнили. Эти идеи необходимы для понимания активных и вовлеченных пользователей.

Каждую неделю я встречаюсь с маркетологами, чтобы анализировать и принимать решения о том, куда потратить рекламные доллары. Мы можем группировать пользователей по промокодам и изучать, как они взаимодействуют с нашими рекламными и маркетинговыми сайтами. Создавая ожидаемую пожизненную ценность для каждой группы клиентов, мы можем лучше максимизировать наши маркетинговые вложения. Если раньше мы основывали эти решения на устаревших ежемесячных или даже квартальных отчетах, то теперь можно точно настроить формулу, которая поможет нам привлечь внимание наших самых важных клиентов. Привлекая внимание людей, готовых максимально использовать наши продукты, мы можем позиционировать себя и наших клиентов для долгосрочного успеха в бизнесе.

Я также еженедельно встречаюсь с членами команды по взаимодействию с продуктом и пользователями, где мы синхронизируем то, как пользователи взаимодействуют с обновлениями наших продуктов. Приятно видеть, как постоянные изменения, которые мы вносим, ​​улучшают простоту использования или возможность обнаружения различных частей нашего приложения. Когда мы хотим внедрить изменение, Amplitude позволяет нам легко провести A/B-тестирование улучшения, чтобы убедиться, что вносимые нами обновления полезны и поощряют поведение, которого мы от них ожидаем. Последнее, чего мы хотим, — это внедрить новое визуальное улучшение, которое в конечном итоге сбивает пользователей с толку.

Предоставляя актуальные и легко визуализируемые данные, разработчики и специалисты по маркетингу могут напрямую делать выводы, улучшающие их повседневную работу.

Amplitude сделала все наши данные намного более доступными, открыв возможности для удовлетворения потребностей наших клиентов новыми и разнообразными способами. Нам также легче взаимодействовать друг с другом, что особенно важно в моей роли. Предоставляя актуальные и легко визуализируемые данные, разработчики и специалисты по маркетингу могут напрямую делать выводы, улучшающие их повседневную работу.

Проблема быть свободным

Если вы читаете это, вы можете подумать, зачем мне использовать Amplitude, если я могу использовать Google Analytics бесплатно? В идеальном мире некоторые люди могли бы отправлять все свои данные в Google Analytics, но любой, кто использовал Google Analytics какое-то время, знает, что попытки провести реальный анализ данных в их системе сопряжены с большим количеством странностей. Все анонимно, и большая часть данных подвергается тщательной выборке, поэтому трудно понять, является ли звонок, который вы делаете, правильным вызовом для более конкретного пользователя или группы, которую вы пытаетесь увидеть.

Когда мы привязываем данные Google, мы не можем видеть сверхточные метрики для каждого человека, потому что мы можем привязываться только к атрибуции X человек, коснувшихся X объявления. В Amplitude мы можем создавать когорты из них и отслеживать их данные и использование приложений более конкретно, чем если бы мы отправляли огромные объемы данных, которые мы просматриваем, в Google Analytics.

Выборка данных представляет собой проблему. В случайную среду мы могли бы спросить Google Analytics: «Сколько людей сделали это сегодня?» Он возвращался со словами: «Это было X человек». А затем на следующей неделе мы могли бы спросить: «Как это выглядело в прошлую среду?» И он вернется с совершенно другим номером. Хотя вы можете подумать, что вы выросли на 5%, вы можете упасть на 6%, мы особенно замечаем это, когда пытаемся посмотреть на изменения из года в год.

С Amplitude наши данные всегда составляют 0,5% от того, что мы ожидаем всегда, а этого я не могу сказать о Google Analytics. Здорово быть бесплатным, но иногда вы получаете то, за что платите.

Амплитуда оказалась намного надежнее. Мы всегда хотим перепроверить наши данные. Например, с доходом у нас есть три способа проверки: наша база данных, наш платежный процессор и Amplitude. С Amplitude наши данные всегда составляют 0,5% от того, что мы ожидаем всегда, а этого я не могу сказать о Google Analytics. Здорово быть бесплатным, но иногда вы получаете то, за что платите.

Наш успех - это успех наших клиентов

Наш бизнес заключается в том, чтобы помогать небольшим компаниям принимать более разумные решения. В Palo Alto Software полно предпринимателей, занимающихся бизнесом на стороне, что делает нас чуткими к потребностям наших клиентов. Я работал в нескольких разных компаниях, в том числе в сообществе мобильных и социальных игр. Что мне нравится в моей нынешней работе, так это то, что мой успех означает успех других.

Владельцы малого бизнеса поддерживают рабочих, семьи и отрасли. Если мы сможем помочь им выжить и процветать, принимая более разумные бизнес-решения, это будет мощно.