Daha İyi Veriler, Palo Alto Software'in Etkileşimi ve Dönüşümleri İyileştirmesine Nasıl Yardımcı Oldu?

Öngörüler/Eylem/Sonuç: Yükseltmeyi tanıtmak için kullanıcıların platformda daha rahat olmasını bekleyerek, kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksekti.

Bir iş planı oluşturmak, bir iş yürütmenin yalnızca ilk adımıdır. Bir işletme sahibi asla gerçekten planlamayı bitirmez. Tahmin yapmalılar ve tahmin değiştiğinde hazır olmalılar. Geçtiğimiz birkaç yıl bize, bir şirketin hızla dönememesi durumunda işinde kalamayacağını öğretti. Bu, işletme sahipleri, çalışanlar veya onların başarısına dayanan ekonomi için harika değil.

Tim Berry, startup'lara ve teknoloji üreticilerine iş planları geliştirmeleri için yardım ederek yıllarını harcadı. Bir noktada, herkes için iş planları yazamayacağını fark etti, ancak insanların kendi iş planlarını daha iyi yazmalarına yardım etmeye çalışabilirdi. Böylece, müşterilerin uzun vadede ticari başarıyı nasıl garanti altına alacaklarını anlamalarını sağlayacak bir şirket yarattı. Bugün, Palo Alto Software dünyanın önde gelen iş planı, yönetimi ve büyüme yazılımını geliştiriyor.

Doğru mesajı doğru kişilere ulaştırmak

Palo Alto Software, müşterinin ne yapması gerektiğini anlamasını sağlamaya odaklanır ve onları daha iyi kararlar almaları için güçlendirir. Bu misyon, şirkette çalışmak için gelmemin nedenlerinden biri.

Tek kişilik bir veri ekibiyim ve süper gücüm, kuruluşumdaki çeşitli rollere farklı içgörüler sunmaktır. Pazarlama ekibi, örneğin arka uç geliştiricilerden tamamen farklı trendler ve veri noktalarıyla ilgilenir. Öngörülemeyen zamanlarda daha da önemli olan sonuçları iyileştirmek için herkesle arayüz oluşturmak ve verilerimizi kullanmak benim işim.

Ekonomik belirsizlik belirtilerine rağmen, hala büyüme alanları var. Karşılaştığımız zorluklardan biri, bu alanlarda bir dayanağımız olmasını sağlamak ve bu fırsatlardan yararlanabilecek potansiyel kullanıcılarla bağlantı kurmaktır. Sorun, stratejinin eski analitik çözümümüzle mümkün olmayan derin bir veri gerektirmesiydi. Yeni bir şeyin zamanı gelmişti.

Daha iyi bilgi ve daha akıllı kararlar için Genlik Bulmak

Palo Alto Software, Kissmetrics'i on yıldan biraz fazla bir süre kullandı. Sonunda araç setlerini aştık ve daha sağlam bir şeye ihtiyacımız vardı. Herkesin şemasına uymayan karmaşık bir veri kurulumumuz var. Amplitude'u bulduğumuzda, verilerimizin orada nasıl görüneceğini görmek için platformu deneyeceğimizi düşündük. Gördüklerimizi beğendik ve çok gördük.

Belirli bir grup insanın alışkanlıklarını analiz edebilirseniz, pazarlama çabalarınızın uzun vadeli ilişkileri nasıl etkilediğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Genlik, yapışkanlık çizelgeleri, gelişmiş segmentasyon ve aktif kullanımı belirleme yeteneği gibi, hepsini istediğimiz birçok özelliğe sahipti. Temmuz 2021'de bir Amplitude aboneliğine yükselttik ve hemen, insanların belirli bir günde kaç farklı seans yaptığını ve bunların ne kadar sürdüğünü görebildik. Bu bilgileri promosyon kodlarına bağlayarak, belirli insan gruplarının alışkanlıklarını analiz etmeye ve pazarlama çabalarımızın uzun vadeli ilişkileri nasıl etkilediğini daha iyi anlamaya başladık.

Amplitude içgörülerine dayalı değişiklikler yapma

Amplitude'da gördüğümüz içgörüler, çalışmalarımızı önemli ölçüde etkiledi. Örneğin, promosyon kodlarına dayalı kullanıcı gruplarının büyüme stratejimizi nasıl güçlendirdiğini gördük. Platform içerisinde attribution ve data tabloları üzerinden kullanıcı gruplarını dilimleyerek kullanıcı yolculuğunu takip edip daha iyi anlayabiliyoruz. Artık, uzun vadeli ilişkiler sürdürme olasılığı daha yüksek olan kullanıcı gruplarına reklam harcamalarını yönlendirmek mümkün.

Son iki yılın belki de en önemli değişikliklerinden biri iki kademeli sisteme geçişimiz oldu. Bir zamanlar tüm kullanıcılar için tek bir sabit fiyatımız varken, ürünlerimiz artık iki seviyede sunuluyor.

Amplitude ile standart sürümümüzü satın alan müşterileri segmentlere ayırabilir ve hangi belirli eylemlerin gelecekteki bir yükseltme kararını gösterme olasılığının daha yüksek olduğunu belirleyebiliriz. Genişlik, bu müşterileri tanımlamayı ve ilişkilerimizden daha iyi yararlanmayı çok daha kolaylaştırdı.

Pazarlama ekiplerimiz bu bilgileri aldı ve onunla çalıştı. Doğru ürün için doğru kullanıcıları hedeflemeye çok önem veriyorlar. Hangi müşterilerin bizimle harcamalarını artırma olasılığının daha yüksek olduğunu daha iyi anlamak için zaman içinde birkaç kullanıcı grubunu izlemek üzere Amplitude'u kullandık. Şaşırtıcı bir şekilde, kullanıcıları müşteri yolculuklarında çok erken yükseltmeye ikna etmeye çalışmanın daha fazla kayıp oluşturabileceğini öğrendik.

Müşterilerimizin uygulamada bulunan özellikleri anlama şansı bulduktan sonra ek satış girişimlerine daha açık oldukları ortaya çıktı. İnsanlar ürüne biraz daha aşina olana kadar yükseltme mesajını beklersek, daha yüksek bir dönüşüm oranı gördüğümüzü fark ettik. Bunu görünce, "Artık o kısmı bitirdiğinize göre, bunu yapabileceğinizi biliyor muydunuz?" gibi şeyler söylemek için mesajımızı değiştirdik. ve insanlar çok daha anlayışlı.

Tüm bu içgörüler, karmaşık geçici çözümler oluşturmak yerine yerleşik grafikler kullanılarak mümkündür. Örneğin, bir kohort içindeki aralıklar hakkında belirli bilgiler elde etmek için platformu kullanmak kolaydır. Belirli bir ay içinde belirli sayıda farklı gün için kaç kullanıcının oturum açtığına bakabiliriz. Ne tür görevler üstlendiklerini de incelemek mümkündür. Bu içgörüler, aktif ve meşgul kullanıcıları anlamak için gereklidir.

Reklam harcamalarını nereye harcayacağım konusunda kararları analiz etmek ve bilgilendirmek için her hafta pazarlama ekibiyle görüşüyorum. Kullanıcıları promosyon kodlarına göre gruplayabilir ve reklamlarımız ve pazarlama sitelerimizle nasıl etkileşim kurduklarını keşfedebiliriz. Her müşteri grubu için beklenen yaşam boyu değerleri oluşturarak, pazarlama harcamalarımızı daha iyi maksimize edebiliriz. Bu kararları güncel olmayan aylık ve hatta üç aylık raporlara dayandırdığımızda, artık en önemli müşterilerimizin dikkatini çekmemize yardımcı olan bir formülde ince ayar yapmak mümkün. Ürünlerimizden en iyi şekilde yararlanmaya hazır insanların dikkatini çekerek, kendimizi ve müşterilerimizi uzun vadeli iş başarısı için konumlandırabiliriz.

Ayrıca, kullanıcıların ürünlerimize yapılan güncellemelerle nasıl etkileşime girdiğini senkronize ettiğimiz ürün ve kullanıcı etkileşimi ekibi üyeleriyle de haftalık olarak buluşuyorum. Yaptığımız sürekli değişikliklerin kullanım kolaylığını veya uygulamamızın farklı bölümlerinin keşfedilebilirliğini nasıl iyileştirdiğini görmek heyecan verici. Bir değişikliği kullanıma sunmak istediğimizde, Amplitude, yaptığımız güncellemelerin yardımcı olduğundan emin olmak ve onlardan beklediğimiz davranışları teşvik etmek için bir iyileştirmeyi A/B testi yapmamızı kolaylaştırıyor. İstediğimiz son şey, kullanıcıların kafasını karıştıran yeni bir görsel iyileştirme sunmaktır.

Geliştiriciler ve pazarlama personeli, güncel ve görselleştirmesi kolay veriler sağlayarak, günlük işlerini iyileştiren çıkarımları daha doğrudan yapabilir.

Amplitude, tüm verilerimizi çok daha erişilebilir hale getirerek müşterilerimizin ihtiyaçlarını yeni ve farklı şekillerde karşılama fırsatlarını ortaya çıkardı. Birbirimizle etkileşim kurmamız da daha kolay - bu benim rolümde özellikle önemli. Güncel ve görselleştirmesi kolay veriler sağlayarak geliştiriciler ve pazarlama personeli, günlük işlerini iyileştiren çıkarımları daha doğrudan yapabilir.

Özgür olmanın sorunu

Bunu okuyorsanız, Google Analytics'i ücretsiz olarak kullanabilecekken neden Amplitude kullanayım diye düşünebilirsiniz. Mükemmel bir dünyada, bazı insanlar tüm verilerini Google Analytics'e gönderebilir, ancak Google Analytics'i herhangi bir süre kullanmış olan herkes, sistemlerinde gerçek veri analizi yapmaya çalışmanın pek çok tuhaflık olduğunu bilir. Her şey anonimleştirilir ve verilerin çoğu büyük ölçüde örneklenir, bu nedenle, yaptığınız aramanın, görmeye çalıştığınız daha spesifik kullanıcı veya grup için doğru arama olduğunu bilmek zordur.

Google verilerini bağlarken, yalnızca X kişi X reklamına dokundu niteliğine bağlayabildiğimiz için, kişi başına son derece hassas metrikler göremiyoruz. Amplitude'da, bunlardan kohortlar oluşturabilir ve verilerini ve uygulama kullanımlarını Google Analytics'e incelediğimiz çok büyük miktarda veri gönderiyor olsaydık yapabileceğimizden daha spesifik olarak izleyebilirdik.

Veri örneklemesi bir sorundur. Rastgele bir Çarşamba günü, Google Analytics'e "Bugün bu şeyi kaç kişi yaptı?" "X kişi kadardı" ile geri gelirdi. Ve sonraki hafta, "Geçen Çarşamba neye benziyordu?" Ve tamamen farklı bir sayı ile geri dönecekti. %5 arttığınızı düşünürken, %6 düştüğünüzü düşünebilirsiniz, bunu özellikle yıldan yıla değişikliklere bakmaya çalışırken fark ediyoruz.

Amplitude ile verilerimiz her zaman her zaman olmasını beklediğimiz yerin %0,5'idir ve bu, Google Analytics için söyleyebileceğim bir şey değil. Özgür olmak harika ama bazen ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz.

Genişlik çok daha güvenilir olmuştur. Verilerimizi her zaman iki kez kontrol etmek isteriz. Örneğin, geliri kontrol etmenin üç yolu vardır: veritabanımız, ödeme işlemcimiz ve Amplitude. Amplitude ile verilerimiz her zaman her zaman olmasını beklediğimiz yerin %0,5'idir ve bu, Google Analytics için söyleyebileceğim bir şey değil. Özgür olmak harika ama bazen ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz.

Başarımız müşterilerimizin başarısıdır

İşimiz, küçük şirketlerin daha akıllı kararlar almasına yardımcı olmakla ilgilidir. Palo Alto Software, yan tarafta iş yürüten girişimcilerle dolu, bu da bizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına duyarlı kılıyor. Mobil ve sosyal oyun topluluğundakiler de dahil olmak üzere birkaç farklı şirkette çalıştım. Şu anki işimle ilgili sevdiğim şey, benim başarımın başkalarının başarısı anlamına gelmesi.

Küçük işletme sahipleri işçileri, aileleri ve sektörleri destekler. Daha akıllıca iş kararları vererek hayatta kalmalarına ve gelişmelerine yardımcı olabilirsek, bu güçlü bir şeydir.