4 Fluxo de trabalho de automação de marketing por e-mail bem-sucedido para comércio eletrônico

O email marketing de comércio eletrônico é diferente do email marketing implementado por blogueiros de estilo de vida, organizações não governamentais, partidos políticos, etc. A ideia principal dos emails comerciais é vender e fazê-lo imediatamente.

Não são apenas os boletins promocionais que todos conhecemos. O marketing por e-mail de comércio eletrônico também contém fluxos de trabalho de e-mail automatizados que usam dados comerciais básicos e enviam e-mails altamente relevantes aos clientes de acordo com seu comportamento. Esses e-mails podem permitir que seu e-mail marketing cresça 30% e se torne um canal de vendas estável e lucrativo.

Como funcionam os e-mails automatizados?

Seu ESP (provedor de serviço de e-mail) envia um e-mail para seu cliente automaticamente quando ele ativa seu gatilho. Por exemplo, o envio de um endereço de e-mail para um formulário de inscrição aciona um e-mail de boas-vindas. Isso significa que seu ESP recebe um alerta sobre um novo assinante que precisa receber um e-mail de boas-vindas e o envia imediatamente. Dessa forma, seus clientes recebem individualmente e-mails seus que são relevantes para eles naquele momento específico.

Por que eles são bem sucedidos?

Então, por que eles são bem sucedidos, você pode perguntar. Existem várias razões:

• Você não precisa de nenhuma informação adicional sobre seus clientes para começar a enviá-los. Seus dados básicos de negócios são suficientes para que esses fluxos de trabalho sejam ativados.
• Com pouco ou nenhum conhecimento sobre automação, você pode obter ótimos resultados. Fluxos de trabalho automatizados avançados trazem resultados impressionantes, mas exigem uma compreensão profunda dos diferentes cenários de comportamento do cliente. Esses fluxos de trabalho podem ser iniciados em 1 minuto sem nenhuma informação adicional e funcionam muito bem.
• Fluxos de trabalho automatizados específicos podem ser fornecidos por provedores de serviços de e-mail conhecidos, como Omnisend ou Mailchimp, portanto, não custará muito tempo e dinheiro migrar para outro lugar. Leia este artigo para obter as melhores alternativas do Mailchimp. Alternativamente, você pode simplesmente terceirizar seu marketing de comércio eletrônico.

Para começar a automatizar seu e-mail marketing, tudo que você precisa é a consciência de saber que você pode fazer isso facilmente.

4 fluxos de trabalho de automação de marketing por e-mail recomendados

1. E-mails de boas-vindas

Esse fluxo de trabalho tem um gatilho muito claro – o e-mail é enviado quando um novo assinante se inscreve. Funciona como uma confirmação da sua submissão. Além disso, seu feedback rápido melhora a credibilidade da loja online e sugere que eles façam uma primeira compra. 74,4% dos seus clientes esperam receber um email de boas-vindas. Não os decepcione.

Além disso, os emails de boas-vindas têm um desempenho, em média, seis vezes melhor do que um boletim promocional. O infográfico abaixo compara o desempenho do e-mail automatizado com o desempenho do boletim promocional.

Confira mais dados interessantes sobre o desempenho do e-mail de comércio eletrônico.

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2. E-mails de recuperação de carrinho

O segundo fluxo de trabalho que não requer muita atenção, mas é muito lucrativo, é a recuperação de carrinho. Esses e-mails (melhor quando enviados em uma série de três e-mails) são enviados ao cliente após um determinado período em que ele abandona um carrinho de compras cheio de produtos. Esse fluxo de trabalho identifica todos os produtos que estavam no carrinho e envia um lembrete automatizado ao cliente. Acredite ou não, esses lembretes são extremamente eficazes! O infográfico ilustra os números relevantes.

No exemplo abaixo, você pode ver o e-mail de recuperação do Case of Mine Cart. Esta loja online envia uma série de três lembretes por e-mail com direitos autorais padrão encontrados no Omnisend.

Encontre estudos de caso de e-mails de recuperação de carrinho bem-sucedidos na Shopify.

3. E-mails de acompanhamento de pedidos

Quando o cliente terminar uma compra, envie-lhe um e-mail de acompanhamento do pedido, também conhecido como e-mail de agradecimento. O que mais posso dizer após a compra ser feita?

• Diga “obrigado” e convide-os a segui-lo nas redes sociais. Dessa forma, você terá mais canais para abordar seus clientes.
• Diga “obrigado” e ofereça um desconto para a próxima compra.
• Diga "obrigado" e adicione uma fatura. O aplicativo de faturamento Sufio pode ajudá-lo a fazer isso facilmente.
• Diga “obrigado” e faça upsell – adicione recomendações de produtos semelhantes ao seu e-mail.

Alguns dos ESPs permitem agendar quando o e-mail deve ser enviado. Normalmente, o e-mail é enviado imediatamente. No entanto, a loja online The Brilliant Bakers, que vende bolos, usa esse e-mail à sua maneira. Eles vendem bolos de aniversário, então quando os clientes compram um, em um ano a partir dessa data eles enviam um e-mail de acompanhamento do pedido – é hora de comprar outro bolo!

4. Série de Reativação

Essa série de e-mails é enviada aos seus clientes quando eles param de interagir com seus e-mails por um período substancial. O que devo dizer em um e-mail como este? Normalmente, as lojas online dizem algo como “Sentimos sua falta, por favor, volte” e usam todos os seus trunfos – cupons de desconto, frete grátis, presentes especiais, etc. Esta é provavelmente a última chance de ganhar um cliente de volta.

Quando enviar esses e-mails depende dos produtos que você vende e do ciclo de compra do cliente. Os comerciantes que vendem roupas geralmente enviam e-mails de reativação 30, 40 e 60 dias após a última interação com um cliente. O maior benefício dos e-mails de reativação é que eles incentivam todos os clientes que você quase perdeu a fazer uma compra. Assim, cada pedido conta.

Por exemplo, a Wizarding Ware com sua série de três e-mails de reativação (enviados em 30, 40 e 45 dias após a última compra) consegue recuperar cerca de 10% dos clientes inativos todos os meses. Veja abaixo como é o terceiro e-mail da série.

A linha de fundo

Para resumir esses quatro fluxos de trabalho de e-mail automatizados, seus dados básicos de negócios permitem que você comunique a mensagem certa no momento certo. Um e-mail relevante para seu cliente ajudará você a se envolver novamente com eles e, mais uma vez, aumentar seu lucro.

Interessado em novas oportunidades de vendas por meio de e-mails automatizados? Não procure mais, o serviço de marketing por e-mail de comércio eletrônico Omnisend enviará esses e-mails em seu nome.

Sobre o autor:

Karolina Jasvinaite é gerente de marketing de conteúdo e entusiasta de e-mail no Omnisend. Siga-a no Twitter.