4 E-Ticaret için Başarılı E-posta Pazarlama Otomasyonu İş Akışı

E-ticaret e-posta pazarlaması, yaşam tarzı blog yazarları, sivil toplum kuruluşları, siyasi partiler vb. tarafından uygulanan e-posta pazarlamasından farklıdır. Ticari e-postaların ana fikri satmak ve hemen yapmaktır.

Hepimizin bildiği sadece tanıtım bültenleri değil. E-ticaret e-posta pazarlaması ayrıca, temel iş verilerini kullanan ve müşterilere davranışlarına göre son derece alakalı e-postalar gönderen otomatik e-posta iş akışlarını içerir. Bu e-postalar, e-posta pazarlamanızın %30 oranında büyümesini ve istikrarlı ve aynı zamanda karlı bir satış kanalı haline gelmesini sağlayabilir.

Otomatik E-postalar Nasıl Çalışır?

ESP'niz (e-posta servis sağlayıcınız), tetikleyicisini etkinleştirdiğinde müşterinize otomatik olarak bir e-posta gönderir. Örneğin, bir kayıt formuna bir e-posta adresinin gönderilmesi bir hoş geldiniz e-postasını tetikler. Bu, ESP'nizin hoş geldiniz e-postası alması gereken yeni bir abone hakkında bir uyarı alması ve bunu hemen göndermesi anlamına gelir. Bu şekilde müşterileriniz, sizden o anda kendileri ile alakalı olan e-postaları bireysel olarak alırlar.

Neden Başarılılar?

Peki neden başarılılar diye sorabilirsiniz. Birkaç sebep var:

• Müşterilerinizi göndermeye başlamak için herhangi bir ek bilgiye ihtiyacınız yoktur. Bu iş akışlarının hayata geçmesi için temel iş verileriniz yeterlidir.
• Otomasyon hakkında çok az veya hiç bilgi sahibi olmadan harika sonuçlar elde edebilirsiniz. Gelişmiş otomatikleştirilmiş iş akışları çarpıcı sonuçlar verir, ancak farklı müşteri davranışı senaryolarının derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Bu iş akışları, herhangi bir ek bilgi gerektirmeden 1 dakika içinde başlatılabilir ve çok iyi performans gösterir.
• Belirli otomatik iş akışları, Omnisend veya Mailchimp gibi tanınmış e-posta servis sağlayıcıları tarafından sağlanabilir, bu nedenle başka bir yere taşınmak size çok fazla zaman ve paraya mal olmaz. En iyi Mailchimp alternatifleri için bu makaleyi okuyun. Alternatif olarak, e-ticaret pazarlamanızı dışarıdan temin edebilirsiniz.

E-posta pazarlamanızı otomatikleştirmeye başlamak için tek ihtiyacınız olan, bunu kolayca yapabileceğinizi bilmektir.

4 Önerilen E-posta Pazarlama Otomasyonu İş Akışı

1. Hoş Geldiniz E-postaları

Bu iş akışının çok net bir tetikleyicisi vardır - yeni bir abone kaydolduğunda e-posta gönderilir. Gönderimlerinin bir onayı olarak çalışır. Ayrıca, hızlı geri bildiriminiz, çevrimiçi mağazanın güvenilirliğini artırmanın yanı sıra, ilk satın alma işlemini gerçekleştirmelerini önerir. Müşterilerinizin %74,4'ü hoş geldiniz e-postası almayı bekliyor. Onları hayal kırıklığına uğratma.

Ayrıca, hoş geldiniz e-postaları, bir promosyon haber bülteninden ortalama olarak altı kat daha iyi performans gösterir. Aşağıdaki bilgi grafiği, otomatik e-posta performansını promosyon bülteni performansıyla karşılaştırır.

E-ticaret e-posta performansı hakkında daha ilginç verilere göz atın.

( Not: OptiMonk'u biliyor musunuz? Terk eden ziyaretçilerin %15'ini abonelere ve müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü yerinde yeniden hedefleme çözümü sunar. Hadi bir deneyelim. Buraya tıklayın ve şimdi ücretsiz bir hesap oluşturun.)

2. Sepet Kurtarma E-postaları

Çok fazla dikkatinizi gerektirmeyen ancak çok karlı olan ikinci iş akışı, sepet kurtarmadır. Bu e-postalar (en iyi üç e-posta dizisi olarak gönderildiğinde), ürünlerle dolu bir alışveriş sepetini terk ettiklerinde belirli bir süre sonra müşteriye gönderilir. Bu iş akışı, sepette bulunan tüm ürünleri tanımlar ve müşteriye otomatik bir hatırlatma gönderir. İster inanın ister inanmayın, bu hatırlatıcılar son derece etkilidir! İnfografik, ilgili sayıları göstermektedir.

Aşağıdaki örnekte Case of Mine Cart kurtarma e-postasını görebilirsiniz. Bu çevrimiçi mağaza, Omnisend'de bulunan varsayılan metin yazarlığı ile bir dizi üç e-posta hatırlatıcısı gönderir.

Shopify'da başarılı alışveriş sepeti kurtarma e-postalarının örnek olaylarını bulun.

3. Sipariş Takip E-postaları

Müşteri bir satın alma işlemini bitirdiğinde, onlara bir sipariş takip e-postası, yani bir teşekkür e-postası gönderin. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra başka ne söyleyebilirim?

• “Teşekkür ederim” deyin ve onları sosyal medyada sizi takip etmeye davet edin. Bu sayede müşterilerinize ulaşmak için daha fazla kanala sahip olacaksınız.
• "Teşekkür ederim" deyin ve bir sonraki satın alma için indirim yapın.
• "Teşekkür ederim" deyin ve bir fatura ekleyin. Sufio faturalandırma uygulaması bunu kolayca yapmanıza yardımcı olabilir.
• "Teşekkür ederim" deyin ve satış yapın - e-postanıza benzer ürünlerin önerilerini ekleyin.

Bazı ESP'ler, e-postanın ne zaman gönderileceğini planlamanıza izin verir. Genellikle, e-posta hemen gönderilir. Ancak kek satan The Brilliant Bakers çevrimiçi mağazası bu e-postayı kendi yöntemiyle kullanır. Doğum günü pastası satıyorlar, bu yüzden müşteriler bir tane satın aldıklarında, o tarihten itibaren bir yıl içinde bir sipariş takip e-postası gönderiyorlar - başka bir pasta alma zamanı!

4. Yeniden Aktivasyon Serisi

Bu e-posta dizisi, müşterilerinize önemli bir süre boyunca e-postalarınızla ilgilenmeyi bıraktıklarında gönderilir. Böyle bir e-postada ne demeliyim? Genellikle çevrimiçi mağazalar "Seni özledik, lütfen geri dön" gibi bir şey söyler ve tüm kozlarını kullanır - indirim kuponları, ücretsiz kargo, özel hediyeler vb. Bu, bir müşteriyi geri kazanmak için muhtemelen son şanstır.

Bu e-postaların ne zaman gönderileceği, sattığınız ürünlere ve müşteri satın alma döngüsüne bağlıdır. Giyim satan satıcılar, genellikle bir müşteriyle son etkileşimden 30, 40 ve 60 gün sonra yeniden etkinleştirme e-postaları gönderir. Yeniden etkinleştirme e-postalarının en büyük yararı, neredeyse kaybettiğiniz tüm müşterileri satın almaya teşvik etmeleridir. Yani her sipariş önemlidir.

Örneğin, Wizarding Wares (son satın alma işleminden 30, 40 ve 45 gün sonra gönderilen) üç yeniden etkinleştirme e-postası dizisiyle her ay etkin olmayan müşterilerin yaklaşık %10'unu geri kazanmayı başarır. Serinin üçüncü e-postasının nasıl göründüğüne aşağıdan bakın.

Alt çizgi

Bu dört otomatik e-posta iş akışını özetlemek gerekirse, temel iş verileriniz doğru mesajı doğru zamanda iletmenize olanak tanır. Müşterinize ilgili bir e-posta, onlarla yeniden bağlantı kurmanıza ve bir kez daha kârınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Otomatik e-postalar aracılığıyla yeni satış fırsatlarıyla ilgileniyor musunuz? Daha fazla aramayın, Omnisend e-ticaret e-posta pazarlama hizmeti bu e-postaları sizin adınıza gönderecektir.

Yazar hakkında:

Karolina Jasvinaite, Omnisend'de bir içerik pazarlama yöneticisi ve e-posta meraklısıdır. Onu Twitter'da takip et.