4 成功的電子商務電子郵件營銷自動化工作流程
已發表: 2016-08-16電子商務郵件營銷不同於生活方式博主、非政府組織、政黨等實施的郵件營銷。商業郵件的主要思想是銷售，馬上做。
這不僅僅是我們都知道的促銷通訊。 電子商務電子郵件營銷還包含使用基本業務數據並根據客戶行為向客戶發送高度相關的電子郵件的自動化電子郵件工作流程。 這些電子郵件可以讓您的電子郵件營銷增長 30%，並成為一個穩定且有利可圖的銷售渠道。
自動電子郵件如何工作？
當您的客戶激活觸發器時，您的 ESP（電子郵件服務提供商）會自動向他/她發送一封電子郵件。 例如，向註冊表單提交電子郵件地址會觸發歡迎電子郵件。 這意味著您的 ESP 會收到有關新訂戶必須收到歡迎電子郵件並立即發送的警報。 通過這種方式，您的客戶會在特定時刻單獨收到您發送的與他們相關的電子郵件。
他們為什麼成功？
那麼，你可能會問，為什麼他們會成功。 有幾個原因：
- 您不需要任何有關客戶的其他信息即可開始發送客戶。 您的基本業務數據足以讓這些工作流程上線。
- 對自動化知之甚少或一無所知，您就可以取得很好的成果。 先進的自動化工作流程帶來了驚人的結果，但它們需要深入了解客戶行為的不同場景。 這些工作流程可以在 1 分鐘內啟動，無需任何額外信息，並且執行得非常好。
- 知名的電子郵件服務提供商（如 Omnisend 或 Mailchimp）可以提供特定的自動化工作流程，因此遷移到其他地方不會花費您大量的時間和金錢。 閱讀這篇文章以獲得最好的 Mailchimp 替代品。 或者，您可以外包您的電子商務營銷。
要開始自動化您的電子郵件營銷，您所需要的只是知道您可以輕鬆地做到這一點。
4 個推薦的電子郵件營銷自動化工作流程
1. 歡迎郵件
這個工作流程有一個非常明確的觸發器——當新訂閱者註冊時發送電子郵件。 它可以作為他們提交的確認。 此外，您的快速反饋提高了在線商店的可信度，並建議他們進行首次購買。 74.4% 的客戶希望收到歡迎電子郵件。 不要讓他們失望。
此外，歡迎電子郵件的平均性能是促銷通訊的六倍。 下面的信息圖將自動電子郵件的性能與促銷通訊的性能進行了比較。
查看有關電子商務電子郵件性能的更多有趣數據。
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2.購物車恢復電子郵件
第二個不需要你太多注意力但非常有利可圖的工作流程是購物車恢復。 這些電子郵件（最好是在一系列三封電子郵件中發送）在客戶放棄裝滿產品的購物車一段時間後發送給客戶。 此工作流程識別購物車中的所有產品並向客戶發送自動提醒。 信不信由你，這些提醒非常有效！ 信息圖說明了相關數字。
在下面的示例中，您可以看到 Case of Mine Cart 恢復電子郵件。 這家在線商店會發送一系列三封電子郵件提醒，其中包含 Omnisend 上的默認文案。
在 Shopify 上查找成功的購物車恢復電子郵件的案例研究。
3. 訂單跟進郵件
當客戶完成購買時，向他們發送訂單跟進電子郵件，也就是感謝電子郵件。 購買完成後我還能說什麼？
- 說“謝謝”並邀請他們在社交媒體上關注你。 通過這種方式，您將擁有更多接觸客戶的渠道。
- 說“謝謝”並為下次購買提供折扣。
- 說“謝謝”並添加發票。 Sufio 發票應用程序可以幫助您輕鬆做到這一點。
- 說“謝謝”並追加銷售——將類似產品的推薦添加到您的電子郵件中。
一些 ESP 允許您安排發送電子郵件的時間。 通常，電子郵件會立即發送。 但是，銷售蛋糕的 The Brilliant Bakers 在線商店以自己的方式使用此電子郵件。 他們賣生日蛋糕，所以當客戶購買一個蛋糕時，他們會在一年後發送訂單跟進電子郵件——是時候再買一個蛋糕了！
4.再激活系列
當您的客戶在相當長的一段時間內停止與您的電子郵件互動時，這一系列電子郵件會發送給您的客戶。 我應該在這樣的電子郵件中說什麼？ 通常在線商店會說“我們想念你，請回來”之類的話，並使用他們所有的王牌——折扣券、免費送貨、特別禮物等。這可能是贏回客戶的最後機會。
何時發送這些電子郵件取決於您銷售的產品和客戶購買週期。 銷售服裝的商家通常會在與客戶最後一次互動後 30、40 和 60 天發送重新激活電子郵件。 重新激活電子郵件的最大好處是它們鼓勵您幾乎失去的任何客戶進行購買。 所以每個訂單都很重要。
例如，Wizarding Wares 通過他們的三封重新激活電子郵件系列（在最後一次購買後的 30、40 和 45 天發送）每月成功贏回大約 10% 的不活躍客戶。 請參閱下面該系列的第三封電子郵件的外觀。
底線
總結這四個自動化電子郵件工作流程，您的基本業務數據允許您在正確的時間傳達正確的消息。 發送給客戶的相關電子郵件將幫助您重新與他們互動，並再次增加您的利潤。
對通過自動電子郵件的新銷售機會感興趣？ 別再看了，Omnisend 電子商務電子郵件營銷服務將代表您發送這些電子郵件。
關於作者：
Karolina Jasvinaite 是 Omnisend 的內容營銷經理和電子郵件愛好者。 在推特上關注她。