4 成功的电子商务电子邮件营销自动化工作流程
已发表: 2016-08-16电子商务邮件营销不同于生活方式博主、非政府组织、政党等实施的邮件营销。商业邮件的主要思想是销售，马上做。
这不仅仅是我们都知道的促销通讯。 电子商务电子邮件营销还包含使用基本业务数据并根据客户行为向客户发送高度相关的电子邮件的自动化电子邮件工作流程。 这些电子邮件可以让您的电子邮件营销增长 30%，并成为一个稳定且有利可图的销售渠道。
自动电子邮件如何工作？
当您的客户激活触发器时，您的 ESP（电子邮件服务提供商）会自动向他/她发送一封电子邮件。 例如，向注册表单提交电子邮件地址会触发欢迎电子邮件。 这意味着您的 ESP 会收到有关新订户必须收到欢迎电子邮件并立即发送的警报。 通过这种方式，您的客户会在特定时刻单独收到您发送的与他们相关的电子邮件。
他们为什么成功？
那么，你可能会问，为什么他们会成功。 有几个原因：
- 您不需要任何有关客户的其他信息即可开始发送客户。 您的基本业务数据足以让这些工作流程上线。
- 对自动化知之甚少或一无所知，您就可以取得很好的成果。 先进的自动化工作流程带来了惊人的结果，但它们需要深入了解客户行为的不同场景。 这些工作流程可以在 1 分钟内启动，无需任何额外信息，并且执行得非常好。
- 著名的电子邮件服务提供商（如 Omnisend 或 Mailchimp）可以提供特定的自动化工作流程，因此迁移到其他地方不会花费您大量的时间和金钱。 阅读这篇文章以获得最好的 Mailchimp 替代品。 或者，您可以外包您的电子商务营销。
要开始自动化您的电子邮件营销，您所需要的只是知道您可以轻松地做到这一点。
4 个推荐的电子邮件营销自动化工作流程
1. 欢迎邮件
这个工作流程有一个非常明确的触发器——当新订阅者注册时发送电子邮件。 它可以作为他们提交的确认。 此外，您的快速反馈提高了在线商店的可信度，并建议他们进行首次购买。 74.4% 的客户希望收到欢迎电子邮件。 不要让他们失望。
此外，欢迎电子邮件的平均性能是促销通讯的六倍。 下面的信息图将自动电子邮件的性能与促销通讯的性能进行了比较。
查看有关电子商务电子邮件性能的更多有趣数据。
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2.购物车恢复电子邮件
第二个不需要你太多注意力但非常有利可图的工作流程是购物车恢复。 这些电子邮件（最好是在一系列三封电子邮件中发送）在客户放弃装满产品的购物车一段时间后发送给客户。 此工作流程识别购物车中的所有产品并向客户发送自动提醒。 信不信由你，这些提醒非常有效！ 信息图说明了相关数字。
在下面的示例中，您可以看到 Case of Mine Cart 恢复电子邮件。 这家在线商店会发送一系列三封电子邮件提醒，其中包含 Omnisend 上的默认文案。
在 Shopify 上查找成功的购物车恢复电子邮件的案例研究。
3. 订单跟进邮件
当客户完成购买时，向他们发送订单跟进电子邮件，也就是感谢电子邮件。 购买完成后我还能说什么？
- 说“谢谢”并邀请他们在社交媒体上关注你。 通过这种方式，您将拥有更多接触客户的渠道。
- 说“谢谢”并为下次购买提供折扣。
- 说“谢谢”并添加发票。 Sufio 发票应用程序可以帮助您轻松做到这一点。
- 说“谢谢”并追加销售——将类似产品的推荐添加到您的电子邮件中。
一些 ESP 允许您安排发送电子邮件的时间。 通常，电子邮件会立即发送。 但是，销售蛋糕的 The Brilliant Bakers 在线商店以自己的方式使用此电子邮件。 他们卖生日蛋糕，所以当客户购买一个蛋糕时，他们会在一年后发送订单跟进电子邮件——是时候再买一个蛋糕了！
4.再激活系列
当您的客户在相当长的一段时间内停止与您的电子邮件互动时，这一系列电子邮件会发送给您的客户。 我应该在这样的电子邮件中说什么？ 通常在线商店会说“我们想念你，请回来”之类的话，并使用他们所有的王牌——折扣券、免费送货、特别礼物等。这可能是赢回客户的最后机会。
何时发送这些电子邮件取决于您销售的产品和客户购买周期。 销售服装的商家通常会在与客户最后一次互动后 30、40 和 60 天发送重新激活电子邮件。 重新激活电子邮件的最大好处是它们鼓励您几乎失去的任何客户进行购买。 所以每个订单都很重要。
例如，Wizarding Wares 通过他们的三封重新激活电子邮件系列（在最后一次购买后的 30、40 和 45 天发送）每月成功赢回了大约 10% 的不活跃客户。 请参阅下面该系列的第三封电子邮件的外观。
底线
总结这四个自动化电子邮件工作流程，您的基本业务数据允许您在正确的时间传达正确的消息。 发送给客户的相关电子邮件将帮助您重新与他们互动，并再次增加您的利润。
对通过自动电子邮件的新销售机会感兴趣？ 别再看了，Omnisend 电子商务电子邮件营销服务将代表您发送这些电子邮件。
关于作者：
Karolina Jasvinaite 是 Omnisend 的内容营销经理和电子邮件爱好者。 在推特上关注她。