Amplitude amplia sua capacidade de transformar insights em ação

Não sou adivinho, mas passo muito tempo acompanhando ferramentas e tecnologias de dados e, no processo, às vezes faço previsões, algumas das quais tendem a se tornar realidade. Então, quando a Amplitude anunciou sua capacidade de ativação de dados por meio do produto Recomendações no início de 2021, eis o que escrevi em meu boletim informativo:

Normalmente, você criaria coortes em uma ferramenta de análise de produto para analisar os dados e, em seguida, criaria os mesmos segmentos em um CDP ou em suas ferramentas de engajamento; agora você pode fazer tudo em um sistema integrado.

Mas não é isso — com integrações bidirecionais com ferramentas de engajamento, agora você pode analisar as métricas de sua campanha diretamente na ferramenta de análise de produtos, permitindo medir o verdadeiro impacto de seus esforços de engajamento.

Minha suposição era que a Amplitude está apenas tentando atender às necessidades não atendidas das equipes de produto e crescimento e que uma oferta de CDP completa era improvável – a previsão deu errado.

No entanto, no final do ano passado, me deparei com o fato de que a Amplitude estava processando quase um trilhão de eventos por mês em sua base de clientes, o que me fez pensar - o que está impedindo a Amplitude de oferecer um CDP?

Desta vez eu acertei e alguns meses depois, quando a aquisição da Data-led Academy foi oficializada, eu aprendi que não há nada parando Amplitude e o lançamento do CDP estava chegando.

Por que o CDP Amplitude faz tanto sentido

Vejamos o processo de compra típico de um CDP.

A equipe de produto ou crescimento deseja implementar uma ferramenta de análise de produto junto com uma ou mais ferramentas de engajamento. A equipe de dados ou engenharia sabe que, sem um CDP, eles teriam que configurar o rastreamento de eventos para cada uma dessas ferramentas usando seus respectivos SDKs e, se um novo destino fosse adicionado à pilha, eles teriam que passar pelo processo novamente .

Alguém de uma das equipes sugere que é melhor investir em um CDP para que os eventos sejam instrumentados uma vez e disponibilizados em todas as ferramentas downstream que as equipes de produto e de crescimento decidirem usar. Além disso, um CDP também permitirá que eles criem e sincronizem públicos mais abrangentes para todas as ferramentas sem depender de dados ou engenharia.

No entanto, os CDPs não são exatamente baratos e muitas empresas, especialmente nos estágios iniciais, acabam implementando a análise de produtos diretamente, usando os recursos de rastreamento de ferramentas como Amplitude.

Como resultado, eles teriam que instrumentar os mesmos eventos novamente para as ferramentas de engajamento, pois não podiam transmitir diretamente os dados da ferramenta de análise de produtos para destinos de terceiros. Desnecessário dizer que isso era um desperdício de recursos de engenharia e o processo também era propenso a erros, levando a problemas de qualidade de dados.

Portanto, permitir que os clientes façam mais com seus dados foi uma evolução natural - aqui estão alguns fatos importantes que prepararam a Amplitude para entrar no espaço do CDP:

• Amplitude tem muitos clientes que optam por enviar dados diretamente para Amplitude
• Amplitude tem resolução de identidade integrada (correspondência determinística)
• Amplitude oferece integrações com várias ferramentas de engajamento
• A recomendação de amplitude é equivalente à capacidade de construção de audiência de um CDP
• Amplitude adquiriu Iteratively para adicionar mais rigor à sua capacidade de governança

A única peça que faltava era a capacidade de sincronizar eventos do Amplitude com ferramentas downstream, o que não é mais o caso – dê uma olhada nos destinos suportados no diretório de integrações.

Por que eu acho que isso é um benefício para as equipes de go-to-market (GTM)

As ferramentas de análise de produtos permitiram que as equipes entendessem rapidamente como os usuários estão interagindo com o produto. No entanto, como John Cutler resumiu elegantemente, sua empresa = seu produto. Isso implica que toda interação que os usuários têm com sua empresa em todos os pontos de contato – e-mail, no aplicativo, anúncios, suporte – é uma interação que os usuários têm com seu produto.

No entanto, obter uma visão abrangente dessas interações que ocorrem em diferentes ferramentas e sistemas tem sido um dos maiores desafios para as equipes de GTM até agora.

Porém, não mais - a capacidade de enviar dados de eventos para ferramentas de engajamento de terceiros combinada com a capacidade de trazer dados de eventos desses sistemas de terceiros para o Amplitude é um divisor de águas para as equipes GTM.

Avalie o impacto das campanhas de engajamento

Este é de longe o meu caso de uso favorito porque eu pessoalmente lutei com isso no passado.

Digamos que você use Braze ou Customer.io para campanhas de e-mail de ciclo de vida junto com Userflow ou Appcues para experiências no aplicativo. De qualquer forma, você está usando os mesmos eventos de produto para acionar campanhas em qualquer uma dessas ferramentas. Mas quando se trata de medir o desempenho dessas campanhas, você está limitado a métricas como taxas de abertura, CTRs e taxas de conclusão.

Você não consegue medir se os usuários realizaram ou não as ações desejadas depois de abrir um e-mail ou concluir um guia no aplicativo, nem determinar qual porcentagem de usuários realizou as ações desejadas sem se envolver com suas campanhas.

Com as integrações de fonte do Amplitude com ferramentas de terceiros (veja as fontes com eventos brutos no diretório de integrações), você pode facilmente trazer eventos dessas ferramentas para realizar análises abrangentes por meio de funis que combinam eventos de produtos com eventos de engajamento - você pode finalmente medir o verdadeiro impacto de todas as suas atividades de engajamento.

Meça o impacto do suporte ao cliente

Vi em primeira mão como as boas práticas de suporte levam ao crescimento e sou um grande defensor do crescimento liderado pelo suporte (acabei de inventar e gostei).

Com integrações de destino com ferramentas como Zendesk e Intercom, você pode sincronizar eventos capturados pelo Amplitude com essas ferramentas, permitindo que as equipes de suporte e sucesso do cliente visualizem a atividade do usuário e forneçam suporte melhor e mais rápido (em vez de perguntar aos usuários se eles fizeram X ou dizer que eles deveriam tentar Y quando já fizeram isso).

Mas isso é apenas metade da equação e para medir o impacto das atividades de suporte, você precisa trazer os dados das ferramentas de suporte para o Amplitude. É exatamente por isso que o Amplitude também oferece integrações de fonte com Zendesk e Intercom.

Ao combinar dados de produtos com dados de eventos de ferramentas de suporte, você pode, por exemplo, criar funis para ver qual porcentagem de contas foi atualizada (ou rebaixada) após uma interação com o suporte.

Ou visualize quantos usuários são ativados após a resolução de um ticket.

Ou meça como as interações de suporte afetam a retenção.

As possibilidades são muitas.

Para as equipes de suporte, a capacidade de ver como suas interações afetam a ativação e retenção de usuários, ou em outras palavras, como eles estão contribuindo para o resultado final, é um grande incentivo.

Considerações finais sobre o CDP da Amplitude

Nos últimos dois anos, houve uma tremenda atividade no cenário de dados com tantas novas ferramentas e tecnologias sendo lançadas para melhorar os fluxos de trabalho das equipes de dados.

Mas, no final das contas, uma boa infraestrutura de dados deve permitir que todas as equipes, especialmente as equipes de dados adjacentes, como produto e crescimento, façam mais com os dados em seu dia-a-dia - fico feliz que empresas como a Amplitude estejam fazendo isso acontecer.

Além do CDP, a Amplitude acaba de lançar uma série de outros recursos, todos os quais capacitam as equipes do GTM a controlar seus fluxos de trabalho de dados e minimizar a dependência das equipes de dados. O que há para não amar nisso?

Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais sobre o Amplitude CDP ou comece hoje mesmo com um plano Amplitude gratuito.