Genlik, Öngörüleri Eyleme Dönüştürme Yeteneğini Artırıyor

Ben kahin değilim ama veri araçlarını ve teknolojilerini takip etmek için çok zaman harcıyorum ve bu süreçte bazen bazıları gerçekleşme eğiliminde olan tahminlerde bulunuyorum. Bu nedenle, Amplitude 2021'in başlarında Öneriler ürünü aracılığıyla veri etkinleştirme özelliğini duyurduğunda haber bültenime şunları yazdım:

Normalde, verileri analiz etmek için bir ürün analitiği aracında kohortlar oluşturur ve ardından aynı segmentleri bir CDP'de veya etkileşim araçlarınızda oluşturursunuz; şimdi hepsini tek bir entegre sistemde yapabilirsiniz.

Ancak bu kadar değil; etkileşim araçlarıyla iki yönlü entegrasyon sayesinde, artık kampanya ölçümlerinizi doğrudan ürün analizi aracının içinde analiz edebilir ve katılım çabalarınızın gerçek etkisini ölçmenize olanak tanıyabilirsiniz.

Benim varsayımım, Amplitude'ün yalnızca ürün ve büyüme ekiplerinin karşılanmamış ihtiyaçlarını karşılamaya çalıştığı ve tam teşekküllü bir CDP teklifinin olası olmadığıydı - tahmin yanlış gitti.

Ancak, geçen yılın sonlarında, Amplitude'ün müşteri tabanında ayda neredeyse bir trilyon olayı işlediği gerçeğiyle karşılaştım ve bu beni meraklandırdı: Amplitude'ün bir CDP sunmasını engelleyen nedir?

Bu sefer doğru anladım ve birkaç ay sonra, Data-led Academy alımı resmi olduğunda, Amplitude'ü durduracak hiçbir şeyin olmadığını ve CDP lansmanının köşede olduğunu öğrendim.

Genlik CDP neden bu kadar mantıklı?

Bir CDP'nin tipik satın alma sürecine bakalım.

Ürün veya büyüme ekibi, bir veya daha fazla katılım aracıyla birlikte bir ürün analizi aracı uygulamak istiyor. Veri veya mühendislik ekibi, bir CDP olmadan, ilgili SDK'larını kullanarak bu araçların her biri için olay izleme kurmaları gerektiğini ve yığına yeni bir hedef eklenirse, süreci yeniden gözden geçirmeleri gerektiğini bilir. .

Her iki ekipten biri, olayların bir kez izlenmesi ve ürün ve büyüme ekiplerinin kullanmaya karar verdiği tüm aşağı yönlü araçlarda kullanıma sunulması için bir CDP'ye yatırım yapmanın en iyisi olduğunu öne sürüyor. Ek olarak, bir CDP, verilere veya mühendisliğe dayanmadan tüm araçlara daha kapsamlı hedef kitleler oluşturmalarını ve senkronize etmelerini de sağlayacaktır.

Bununla birlikte, CDP'ler tam olarak ucuz değildir ve birçok şirket, özellikle erken aşamalarda, Amplitude gibi araçların izleme yeteneklerini kullanarak ürün analitiğini doğrudan uygular.

Sonuç olarak, ürün analitiği aracından üçüncü taraf hedeflere doğrudan veri akışı sağlayamadıkları için, katılım araçları için aynı olayları tekrar enstrümantasyonları gerekecekti. Söylemeye gerek yok, bu mühendislik kaynaklarının israfıydı ve süreç de hataya açıktı, bu da veri kalitesi sorunlarına yol açtı.

Bu nedenle, müşterilerin verileriyle daha fazlasını yapmalarını sağlamak doğal bir evrimdi; Amplitude'ü CDP alanına girmeye hazırlayan bazı önemli gerçekler şunlardır:

• Amplitude, doğrudan Amplitude'e veri göndermeyi seçen birçok müşteriye sahiptir.
• Genlik yerleşik kimlik çözünürlüğüne sahiptir (deterministik eşleşme)
• Genlik, bir dizi etkileşim aracıyla entegrasyon sunar
• Genlik Tavsiyesi, bir CDP'nin izleyici oluşturma yeteneğine eşdeğerdir
• Amplitude, yönetişim kabiliyetine daha fazla titizlik katmak için Iteratively'yi edinmişti.

Eksik olan tek parça, olayları Amplitude'den aşağı akış araçlarına senkronize etme yeteneğiydi, artık durum böyle değil - entegrasyon dizininde desteklenen hedeflere bir göz atın.

Bunun neden pazara açılma (GTM) ekipleri için bir nimet olduğunu düşünüyorum

Ürün analitiği araçları, ekiplerin kullanıcıların ürünle nasıl etkileşime girdiğini hızlı bir şekilde anlamasını sağladı. Ancak John Cutler'ın zarif bir şekilde özetlediği gibi, şirketiniz = ürününüz. Bu, kullanıcıların her temas noktasında (e-posta, uygulama içi, reklamlar, destek) şirketinizle olan her etkileşiminin, kullanıcıların ürününüzle olan bir etkileşim olduğu anlamına gelir.

Ancak, farklı araçlar ve sistemler arasında gerçekleşen bu etkileşimlerin kapsamlı bir resmini elde etmek, GTM ekipleri için şimdiye kadarki en büyük zorluklardan biri oldu.

Artık değil ; olay verilerini bu üçüncü taraf sistemlerden Amplitude'e geri getirme yeteneği ile birlikte üçüncü taraf katılım araçlarına etkinlik verileri gönderme yeteneği, GTM ekipleri için bir oyun değiştiricidir.

Etkileşim kampanyalarının etkisini ölçün

Bu benim en sevdiğim kullanım durumum çünkü geçmişte bununla kişisel olarak mücadele ettim.

Uygulama içi deneyimler için Userflow veya Appcues ile birlikte yaşam döngüsü e-posta kampanyaları için Braze veya Customer.io kullandığınızı varsayalım. Yine de, bu araçlardan herhangi birinde kampanyaları tetiklemek için aynı ürün etkinliklerini kullanıyorsunuz. Ancak söz konusu kampanyaların performansını ölçmek söz konusu olduğunda, açılma oranları, TO'lar ve tamamlama oranları gibi metriklerle sınırlısınız.

Kullanıcıların bir e-postayı açtıktan veya uygulama içi kılavuzu tamamladıktan sonra istenen eylemleri gerçekleştirip gerçekleştirmediğini ölçemezsiniz veya kampanyalarınızla etkileşime girmeden kullanıcıların yüzde kaçının istenen eylemleri gerçekleştirdiğini belirleyemezsiniz.

Amplitude'ün üçüncü taraf araçlarla kaynak entegrasyonları ile (entegrasyon dizinindeki ham olaylara sahip kaynaklara bakın), ürün olaylarını katılım olaylarıyla birleştiren huniler aracılığıyla kapsamlı analizler yapmak için bu araçlardan olayları kolayca getirebilirsiniz; nihayet ölçüm yapabilirsiniz tüm katılım faaliyetlerinizin gerçek etkisi.

Müşteri desteğinin etkisini ölçün

İyi destek uygulamalarının büyümeye nasıl yol açtığını ilk elden gördüm ve desteğe dayalı büyümenin büyük bir savunucusuyum (bunu yeni uydurdum ve hoşuma gitti).

Zendesk ve Intercom gibi araçlarla hedef entegrasyonları ile, Amplitude tarafından yakalanan olayları bu araçlarla senkronize edebilir, destek ve müşteri başarısı ekiplerinin kullanıcı etkinliğini görüntülemesini ve daha iyi, daha hızlı destek sağlamasını (kullanıcılara X yapıp yapmadıklarını sormak veya söylemek yerine) sağlayabilirsiniz. bunu zaten yaptıklarında Y'yi denemeleri gerektiğini).

Ancak bu, denklemin yalnızca yarısıdır ve destek etkinliklerinin etkisini ölçmek için, destek araçlarından Amplitude'a verileri geri getirmeniz gerekir. İşte bu yüzden Amplitude, Zendesk ve Intercom ile kaynak entegrasyonları da sunar.

Ürün verilerini destek araçlarından gelen etkinlik verileriyle birleştirerek, örneğin, destekle etkileşimden sonra hesapların yüzde kaçının yükseltildiğini (veya düşürüldüğünü) görmek için huniler oluşturabilirsiniz.

Veya bir destek talebi çözümlendikten sonra kaç kullanıcının etkinleştirildiğini görselleştirin.

Veya destek etkileşimlerinin elde tutmayı nasıl etkilediğini ölçün.

Olasılıklar çoktur.

Destek ekipleri için, etkileşimlerinin kullanıcı aktivasyonunu ve elde tutmayı nasıl etkilediğini veya başka bir deyişle, kârlılığa nasıl katkıda bulunduklarını görme yeteneği büyük bir teşviktir.

Amplitude'ün CDP'si üzerine kapanış düşünceleri

Son iki yılda, veri ekiplerinin iş akışlarını iyileştirmek için başlatılan çok sayıda yeni araç ve teknolojiyle veri ortamında muazzam bir faaliyet oldu.

Ancak günün sonunda, iyi bir veri altyapısı tüm ekiplerin, özellikle ürün ve büyüme gibi veriye bitişik ekiplerin günlük işlerinde verilerle daha fazlasını yapmasını sağlamalıdır - Amplitude gibi şirketlerin bunu yapmasına sevindim olmak.

CDP'nin yanı sıra Amplitude, tümü GTM ekiplerine veri iş akışlarına sahip olma ve veri ekiplerine olan bağımlılığı en aza indirme konusunda güç veren bir dizi başka yetenek başlattı. Bunda sevilmeyecek ne var?

Amplitude CDP hakkında daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin veya bugün ücretsiz bir Amplitude planıyla başlayın.