แอมพลิจูดเพิ่มความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นจริง

ฉันไม่ใช่ผู้ทำนาย แต่ฉันใช้เวลามากในการติดตามเครื่องมือและเทคโนโลยีข้อมูล และในกระบวนการนี้ บางครั้งฉันทำการคาดคะเน ซึ่งบางอย่างมีแนวโน้มว่าจะเป็นจริง ดังนั้นเมื่อ Amplitude ประกาศความสามารถในการเปิดใช้งานข้อมูลผ่านผลิตภัณฑ์ Recommendations ในต้นปี 2021 นี่คือสิ่งที่ฉันได้เขียนไว้ในจดหมายข่าวของฉัน:

โดยปกติ คุณจะต้องสร้างกลุ่มประชากรตามรุ่นในเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล แล้วสร้างกลุ่มเดียวกันใน CDP หรือในเครื่องมือการมีส่วนร่วมของคุณ ตอนนี้คุณสามารถทำทุกอย่างได้ในระบบเดียว

แต่นั่นไม่ใช่—ด้วยการผสานการทำงานแบบสองทางกับเครื่องมือการมีส่วนร่วม ขณะนี้คุณสามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดแคมเปญของคุณโดยตรงภายในเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ ทำให้คุณสามารถวัดผลกระทบที่แท้จริงของความพยายามในการมีส่วนร่วมของคุณ

สมมติฐานของฉันคือ Amplitude พยายามตอบสนองความต้องการที่ไม่เป็นไปตามความต้องการของทีมผลิตภัณฑ์และการเติบโต และข้อเสนอ CDP ที่ครบถ้วนไม่น่าจะเป็นไปได้—การทำนายผิดพลาด

อย่างไรก็ตาม เมื่อปลายปีที่แล้ว ฉันสะดุดกับความจริงที่ว่า Amplitude กำลังประมวลผลเกือบหนึ่งล้านล้านเหตุการณ์ต่อเดือนทั่วทั้งฐานลูกค้าซึ่งทำให้ฉันสงสัยว่า อะไรที่ทำให้ Amplitude ไม่สามารถเสนอ CDP ได้

ครั้งนี้ ฉันทำถูกต้องแล้ว และอีกสองสามเดือนต่อมา เมื่อการเข้าซื้อกิจการ Academy ที่นำโดย Data เป็นทางการ ฉันได้เรียนรู้ว่าไม่มีอะไรหยุดยั้ง Amplitude และการเปิดตัว CDP ก็ใกล้เข้ามาแล้ว

เหตุใด Amplitude CDP จึงสมเหตุสมผลมาก

มาดูกระบวนการซื้อทั่วไปของ CDP

ทีมผลิตภัณฑ์หรือการเติบโตต้องการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ร่วมกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป ทีมข้อมูลหรือวิศวกรรู้ดีว่าหากไม่มี CDP พวกเขาจะต้องตั้งค่าการติดตามเหตุการณ์สำหรับแต่ละเครื่องมือเหล่านั้นโดยใช้ SDK ที่เกี่ยวข้อง และหากปลายทางใหม่ถูกเพิ่มลงในสแต็ก พวกเขาจะต้องผ่านกระบวนการอีกครั้ง .

บางคนจากทีมใดทีมหนึ่งแนะนำว่าควรลงทุนใน CDP เพื่อให้กิจกรรมได้รับการวัดเพียงครั้งเดียวและพร้อมใช้งานในเครื่องมือดาวน์สตรีมทั้งหมดที่ทีมผลิตภัณฑ์และการเติบโตตัดสินใจใช้ นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้พวกเขาสร้างและซิงค์ผู้ชมที่ครอบคลุมมากขึ้นกับเครื่องมือทั้งหมดโดยไม่ต้องอาศัยข้อมูลหรือวิศวกรรม

อย่างไรก็ตาม CDP ไม่ได้ราคาถูกนัก และบริษัทจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะก่อนหน้านี้ สุดท้ายต้องนำการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ไปใช้โดยตรง โดยใช้ความสามารถในการติดตามของเครื่องมืออย่าง Amplitude

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องใช้เครื่องมือเหตุการณ์เดิมอีกครั้งสำหรับเครื่องมือการมีส่วนร่วม เนื่องจากไม่สามารถสตรีมข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ไปยังปลายทางของบุคคลที่สามได้โดยตรง จำเป็นต้องพูด นี่เป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรด้านวิศวกรรมและกระบวนการก็มักเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งนำไปสู่ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล

ดังนั้น การให้ลูกค้าทำข้อมูลได้มากขึ้นจึงเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติ นี่คือข้อเท็จจริงสำคัญบางประการที่เตรียม Amplitude เพื่อเข้าสู่พื้นที่ CDP:

• Amplitude มีลูกค้าจำนวนมากที่เลือกส่งข้อมูลไปยัง Amplitude โดยตรง
• แอมพลิจูดมีความละเอียดประจำตัวในตัว (การจับคู่แบบกำหนด)
• Amplitude นำเสนอการผสานรวมกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมมากมาย
• Amplitude Recommend เทียบเท่ากับความสามารถในการสร้างผู้ชมของ CDP
• Amplitude ได้รับ Iteratively เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความสามารถในการกำกับดูแล

ส่วนที่ขาดหายไปเพียงอย่างเดียวคือความสามารถในการซิงค์เหตุการณ์จากเครื่องมือ Amplitude ไปจนถึงเครื่องมือดาวน์สตรีม ซึ่งไม่ใช่กรณีอีกต่อไป โปรดดูที่ปลายทางที่รองรับในไดเร็กทอรีการรวม

ทำไมฉันถึงคิดว่ามันเป็นประโยชน์สำหรับทีมสู่ตลาด (GTM)

เครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ทีมเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร อย่างไรก็ตาม ตามที่ John Cutler สรุปไว้อย่างหรูหรา บริษัทของคุณ = ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่หมายความว่าทุกการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับบริษัทของคุณในทุกจุดติดต่อ—อีเมล ในแอป โฆษณา การสนับสนุน—เป็นการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การได้รับภาพรวมของการโต้ตอบเหล่านี้ที่เกิดขึ้นในเครื่องมือและระบบต่างๆ ถือเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับทีม GTM จนถึงขณะนี้

ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว—ความสามารถในการส่งข้อมูลเหตุการณ์ไปยังเครื่องมือการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม รวมกับความสามารถในการนำข้อมูลเหตุการณ์กลับจากระบบของบุคคลที่สามเหล่านั้นไปยัง Amplitude เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีม GTM

วัดผลกระทบของแคมเปญการมีส่วนร่วม

นี่เป็นกรณีการใช้งานที่ฉันชอบมากที่สุดเพราะฉันเคยดิ้นรนกับสิ่งนี้มาก่อน

สมมติว่าคุณใช้ Braze หรือ Customer.io สำหรับแคมเปญอีเมลตลอดวงจรชีวิตร่วมกับ Userflow หรือ Appcues สำหรับประสบการณ์ในแอป คุณกำลังใช้เหตุการณ์ผลิตภัณฑ์เดียวกันเพื่อเรียกแคมเปญในเครื่องมือเหล่านั้น แต่เมื่อพูดถึงการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านั้น คุณจะถูกจำกัดให้อยู่ที่เมตริก เช่น อัตราการเปิด CTR และอัตราความสำเร็จ

คุณไม่สามารถวัดได้ว่าผู้ใช้ได้ดำเนินการตามที่ต้องการหรือไม่หลังจากเปิดอีเมลหรืออ่านคำแนะนำในแอป และไม่สามารถระบุได้ว่าผู้ใช้ดำเนินการตามต้องการกี่เปอร์เซ็นต์ โดยไม่ เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณ

ด้วยการรวมแหล่งที่มาของ Amplitude กับเครื่องมือของบุคคลที่สาม (ดูแหล่งที่มาที่มีเหตุการณ์ดิบในไดเรกทอรีการผสานรวม) คุณสามารถนำเหตุการณ์จากเครื่องมือเหล่านั้นมาทำการวิเคราะห์อย่างครอบคลุมผ่านช่องทางที่รวมเหตุการณ์ของผลิตภัณฑ์กับเหตุการณ์การมีส่วนร่วม—ในที่สุด คุณก็วัดได้ ผลกระทบที่แท้จริงของกิจกรรมการมีส่วนร่วมทั้งหมดของคุณ

วัดผลกระทบของการสนับสนุนลูกค้า

ฉันได้เห็นโดยตรงว่าแนวปฏิบัติด้านการสนับสนุนที่ดีนำไปสู่การเติบโตอย่างไร และฉันก็เป็นผู้เสนอการเติบโตที่นำโดยการสนับสนุนอย่างมาก (ฉันเพิ่งสร้างมันขึ้นมาและฉันก็ชอบ)

ด้วยการผสานรวมปลายทางกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk และ Intercom คุณสามารถซิงค์กิจกรรมที่บันทึกโดย Amplitude กับเครื่องมือเหล่านั้น ช่วยให้ทีมสนับสนุนและลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสามารถดูกิจกรรมของผู้ใช้และให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น (แทนที่จะถามผู้ใช้ว่าพวกเขาได้ทำ X หรือบอกหรือไม่ พวกเขาควรจะลอง Y เมื่อพวกเขาได้ทำไปแล้ว)

แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการและเพื่อวัดผลกระทบของกิจกรรมการสนับสนุน คุณจะต้องนำข้อมูลกลับมาจากเครื่องมือสนับสนุนลงใน Amplitude นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Amplitude จึงเสนอการผสานรวมซอร์สกับ Zendesk และ Intercom

ด้วยการรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์กับข้อมูลเหตุการณ์จากเครื่องมือสนับสนุน คุณสามารถสร้างช่องทางเพื่อดูเปอร์เซ็นต์ของบัญชีที่ได้รับการอัปเกรด (หรือดาวน์เกรด) หลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุน

หรือเห็นภาพจำนวนผู้ใช้ที่เปิดใช้งานหลังจากแก้ไขตั๋วแล้ว

หรือวัดว่าการโต้ตอบของฝ่ายสนับสนุนส่งผลต่อการรักษาอย่างไร

ความเป็นไปได้มีมากมาย

สำหรับทีมสนับสนุน ความสามารถในการดูว่าการโต้ตอบของพวกเขาส่งผลต่อการเปิดใช้งานและการรักษาผู้ใช้อย่างไร หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าพวกเขามีส่วนทำให้เกิดผลลัพธ์อย่างไร ถือเป็นสิ่งจูงใจครั้งใหญ่

ปิดความคิดเกี่ยวกับ CDP . ของ Amplitude

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีกิจกรรมมากมายในด้านภูมิทัศน์ข้อมูล โดยมีการเปิดตัวเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมายเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมข้อมูล

แต่สุดท้ายแล้ว โครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลที่ดีควรช่วยให้ทุกทีม โดยเฉพาะทีมที่อยู่ติดกันกับข้อมูล เช่น ผลิตภัณฑ์และการเติบโต สามารถทำข้อมูลได้มากขึ้นในแต่ละวัน — ฉันดีใจที่บริษัทอย่าง Amplitude กำลังทำสิ่งนี้ เกิดขึ้น.

นอกจาก CDP แล้ว Amplitude ยังเปิดตัวความสามารถอื่นๆ อีกจำนวนมาก ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ทีม GTM เป็นเจ้าของเวิร์กโฟลว์ข้อมูลของตนและลดการพึ่งพาทีมข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุด อะไรที่ไม่ควรรักเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ติดต่อทีมขายของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amplitude CDP หรือเริ่มต้นใช้งานแผน Amplitude ฟรีวันนี้