Amplitudinea își amplifică capacitatea de a transforma informațiile în acțiune

Nu sunt un ghicitor, dar petrec mult timp ținând evidența instrumentelor și tehnologiilor de date și, în acest proces, uneori fac predicții, dintre care unele tind să devină realitate. Deci, când Amplitude și-a anunțat capacitatea de activare a datelor prin intermediul produsului Recomandări la începutul anului 2021, iată ce am scris în buletinul meu informativ:

În mod normal, ați crea cohorte într-un instrument de analiză a produselor pentru a analiza datele și apoi ați construi aceleași segmente într-un CDP sau în instrumentele dvs. de implicare; acum puteți face totul într-un singur sistem integrat.

Dar nu este totul – cu integrările bidirecționale cu instrumentele de implicare, acum puteți analiza valorile campaniei direct în instrumentul de analiză a produselor, permițându-vă să măsurați impactul real al eforturilor dvs. de implicare.

Presupunerea mea a fost că Amplitude încearcă doar să îndeplinească nevoile nesatisfăcute ale echipelor de produse și de dezvoltare și că o ofertă CDP cu drepturi depline era puțin probabilă – predicția a mers prost.

Cu toate acestea, la sfârșitul anului trecut, am dat peste faptul că Amplitude procesa aproape un trilion de evenimente pe lună în baza de clienți, ceea ce m-a făcut să mă întreb: ce o împiedică pe Amplitude să ofere un CDP?

De data aceasta am înțeles bine și câteva luni mai târziu, când achiziția Academiei conduse de date a fost oficială, am aflat că nimic nu-l oprește pe Amplitude și că lansarea CDP era aproape.

De ce Amplitude CDP are atât de mult sens

Să ne uităm la procesul tipic de cumpărare al unui CDP.

Echipa de produs sau de dezvoltare dorește să implementeze un instrument de analiză a produsului împreună cu unul sau mai multe instrumente de implicare. Echipa de date sau de inginerie știe că, fără un CDP, ar trebui să configureze urmărirea evenimentelor pentru fiecare dintre aceste instrumente folosind SDK-urile lor respective și, dacă o nouă destinație este adăugată la stivă, ar trebui să treacă prin proces din nou. .

Cineva din oricare echipă sugerează că cel mai bine este să investești într-un CDP, astfel încât evenimentele să fie instrumentate o singură dată și să fie disponibile prin toate instrumentele din aval pe care echipele de produs și de dezvoltare decid să le folosească. În plus, un CDP le va permite, de asemenea, să construiască și să sincronizeze audiențe mai cuprinzătoare cu toate instrumentele, fără a se baza pe date sau pe inginerie.

Cu toate acestea, CDP-urile nu sunt tocmai ieftine și o mulțime de companii, în special în stadiile anterioare, ajung să implementeze direct analiza produselor, folosind capabilitățile de urmărire ale unor instrumente precum Amplitude.

Ca urmare, ar trebui să instrumenteze din nou aceleași evenimente pentru instrumentele de implicare, deoarece nu ar putea transmite direct datele din instrumentul de analiză a produselor către destinații terțe. Inutil să spun că aceasta a fost o risipă de resurse de inginerie și că procesul a fost, de asemenea, predispus la erori, ceea ce a dus la probleme de calitate a datelor.

Prin urmare, a le permite clienților să facă mai mult cu datele lor a fost o evoluție naturală - iată câteva fapte cheie care au pregătit Amplitude să intre în spațiul CDP:

• Amplitude are mulți clienți care aleg să trimită date direct către Amplitude
• Amplitude are o rezoluție de identitate încorporată (potrivire deterministă)
• Amplitude oferă integrări cu o mulțime de instrumente de implicare
• Amplitude Recommend este echivalentă cu capacitatea de a construi audiență a unui CDP
• Amplitude dobândise în mod iterativ pentru a adăuga mai multă rigoare capacității sale de guvernare

Singura piesă care lipsea a fost capacitatea de a sincroniza evenimente de la Amplitude cu instrumentele din aval, ceea ce nu mai este cazul - aruncați o privire la destinațiile acceptate în directorul de integrări.

De ce cred că acesta este un avantaj pentru echipele de lansare pe piață (GTM).

Instrumentele de analiză a produselor au permis echipelor să înțeleagă rapid modul în care utilizatorii interacționează cu produsul. Totuși, așa cum a rezumat elegant John Cutler, compania ta = produsul tău. Acest lucru implică faptul că fiecare interacțiune pe care utilizatorii o au cu compania dvs. în fiecare punct de contact - e-mail, în aplicație, reclame, asistență - este o interacțiune pe care utilizatorii o au cu produsul dvs.

Cu toate acestea, obținerea unei imagini cuprinzătoare a acestor interacțiuni care au loc prin diferite instrumente și sisteme a fost una dintre cele mai mari provocări pentru echipele GTM până acum.

Totuși, nu mai este – capacitatea de a trimite date despre evenimente către instrumente de implicare terță parte, combinată cu capacitatea de a aduce datele despre evenimente din acele sisteme terță parte în Amplitude , este o schimbare a jocului pentru echipele GTM.

Măsurați impactul campaniilor de implicare

Acesta este de departe cazul meu de utilizare preferat, deoarece m-am luptat personal cu asta în trecut.

Să presupunem că utilizați Braze sau Customer.io pentru campanii de e-mail pe ciclu de viață, împreună cu Userflow sau Appcues pentru experiențe în aplicație. Oricum, utilizați aceleași evenimente de produs pentru a declanșa campanii în oricare dintre aceste instrumente. Dar când vine vorba de măsurarea performanței acestor campanii, sunteți limitat la valori precum ratele de deschidere, CTR-urile și ratele de finalizare.

Nu puteți măsura dacă utilizatorii au efectuat sau nu acțiunile dorite după deschiderea unui e-mail sau completarea unui ghid în aplicație și nici nu puteți stabili ce procent de utilizatori au efectuat acțiunile dorite fără a se implica în campaniile dvs.

Cu integrările surselor Amplitude cu instrumente terțe (uitați-vă la sursele cu evenimente brute din directorul de integrări), puteți aduce cu ușurință evenimente din acele instrumente pentru a efectua analize cuprinzătoare prin intermediul canalelor care combină evenimentele de produs cu evenimentele de implicare - puteți măsura în sfârșit impactul real al tuturor activităților dvs. de implicare.

Măsurați impactul asistenței pentru clienți

Am văzut direct cum bunele practici de asistență duc la creștere și sunt un mare susținător al creșterii conduse de sprijin (tocmai am inventat asta și îmi place).

Cu integrările destinației cu instrumente precum Zendesk și Intercom, puteți sincroniza evenimentele capturate de Amplitude cu acele instrumente, permițând echipelor de asistență și de succes pentru clienți să vadă activitatea utilizatorilor și să ofere asistență mai bună și mai rapidă (în loc să întrebați utilizatorii dacă au făcut X sau să spună pe care ar trebui să încerce Y când au făcut deja asta).

Dar aceasta este doar jumătate din ecuație și pentru a măsura impactul activităților de asistență, ar trebui să aduceți datele înapoi din instrumentele de asistență în Amplitude. Tocmai de aceea, Amplitude oferă și integrări surse cu Zendesk și Intercom.

Combinând datele despre produse cu datele despre evenimente din instrumentele de asistență, puteți, de exemplu, să creați canale pentru a vedea ce procent de conturi au fost actualizate (sau retrogradate) după o interacțiune cu asistența.

Sau vizualizați câți utilizatori sunt activați după rezolvarea unui bilet.

Sau măsurați modul în care interacțiunile de asistență influențează reținerea.

Posibilitățile sunt destule.

Pentru echipele de asistență, capacitatea de a vedea modul în care interacțiunile lor influențează activarea și reținerea utilizatorilor sau, cu alte cuvinte, modul în care contribuie la rezultatul final, este un stimulent uriaș.

Gânduri finale despre CDP-ul lui Amplitude

În ultimii doi ani, a existat o activitate extraordinară în peisajul datelor, cu atât de multe instrumente și tehnologii noi care au fost lansate pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru ale echipelor de date.

Dar, la sfârșitul zilei, o bună infrastructură de date ar trebui să permită tuturor echipelor, în special echipelor adiacente datelor, cum ar fi produsele și creșterea, să facă mai mult cu datele în zi cu zi — mă bucur că companii precum Amplitude fac acest lucru. întâmpla.

Pe lângă CDP, Amplitude tocmai a lansat o serie de alte capacități, toate care permit echipelor GTM să-și dețină fluxurile de lucru de date și să minimizeze dependența de echipele de date. Ce să nu iubești în asta?

Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre Amplitude CDP sau începeți cu un plan Amplitude gratuit astăzi.