Amplitude 增強了將洞察力轉化為行動的能力

我不是預言家，但我花很多時間跟踪數據工具和技術，在此過程中，我有時會做出預測，其中一些往往會成真。 因此，當 Amplitude 在 2021 年初通過 Recommendations 產品宣布其數據激活功能時，這是我在時事通訊中寫的：

通常，您會在產品分析工具中構建群組來分析數據，然後在 CDP 或您的參與工具中構建相同的細分； 現在您可以在一個集成系統中完成所有操作。

但這不是它 - 通過與參與工具的雙向集成，您現在可以直接在產品分析工具內分析您的活動指標，使您能夠衡量參與工作的真正影響。

我的假設是，Amplitude 只是試圖滿足產品和增長團隊未滿足的需求，而且不太可能提供完整的 CDP 產品——預測出錯了。

然而，去年年底，我偶然發現 Amplitude 每月在其客戶群中處理近一萬億個事件，這讓我想知道 — 是什麼阻止了 Amplitude 提供 CDP？

這次我確實做對了，幾個月後，當 Data-led Academy 正式收購時，我了解到沒有什麼可以阻止 Amplitude 並且 CDP 的發布指日可待。

為什麼幅度 CDP 如此有意義

讓我們看一下 CDP 的典型購買流程。

產品或增長團隊希望實施產品分析工具以及一個或多個參與工具。 數據或工程團隊知道，如果沒有 CDP，他們將不得不使用各自的 SDK 為這些工具中的每一個設置事件跟踪，並且如果將新目的地添加到堆棧中，他們將不得不再次執行該過程.

來自任一團隊的人都建議最好投資於 CDP，以便事件被檢測一次，並在產品和增長團隊決定使用的所有下游工具中可用。 此外，CDP 還將使他們能夠構建更全面的受眾並將其同步到所有工具，而無需依賴數據或工程。

然而，CDP 並不便宜，許多公司，尤其是在早期階段，最終使用 Amplitude 等工具的跟踪功能直接實施產品分析。

因此，他們必須再次為參與工具檢測相同的事件，因為他們無法將數據從產品分析工具直接流式傳輸到第三方目的地。 不用說，這是對工程資源的浪費，而且這個過程也容易出錯，導致數據質量問題。

因此，讓客戶能夠利用他們的數據做更多事情是一種自然的演變——以下是使 Amplitude 進入 CDP 領域的一些關鍵事實：

• Amplitude 有很多客戶選擇直接向 Amplitude 發送數據
• Amplitude 具有內置的身份解析（確定性匹配）
• Amplitude 提供與一系列參與工具的集成
• Amplitude Recommend 相當於 CDP 的受眾構建能力
• Amplitude 已迭代收購以增加其治理能力的嚴格性

唯一缺少的部分是將事件從 Amplitude 同步到下游工具的能力，現在不再是這種情況了——請查看集成目錄中支持的目標。

為什麼我認為這對上市 (GTM) 團隊來說是一個福音

產品分析工具使團隊能夠快速了解用戶與產品的交互方式。 然而，正如約翰卡特勒優雅地總結的那樣，你的公司=你的產品。 這意味著用戶在每個接觸點（電子郵件、應用內、廣告、支持）上與您的公司的每次互動都是用戶與您的產品的互動。

然而，全面了解這些跨不同工具和系統發生的交互一直是 GTM 團隊迄今為止面臨的最大挑戰之一。

但現在不再如此——將事件數據發送到第三方參與工具的能力，以及將事件數據從這些第三方系統帶回 Amplitude 的能力，是 GTM 團隊的遊戲規則改變者。

衡量參與活動的影響

這是迄今為止我最喜歡的用例，因為我個人過去曾為此苦苦掙扎。

假設您使用 Braze 或 Customer.io 進行生命週期電子郵件活動，同時使用 Userflow 或 Appcues 進行應用內體驗。 無論如何，您都在使用相同的產品事件來觸發這些工具中的任何一個活動。 但在衡量這些活動的績效時，您僅限於打開率、點擊率和完成率等指標。

您無法衡量用戶在打開電子郵件或完成應用內指南後是否執行了所需的操作，也無法確定有多少百分比的用戶在未參與您的營銷活動的情況下執行了所需的操作。

通過 Amplitude 與第三方工具的源集成（查看集成目錄中包含原始事件的源），您可以輕鬆地從這些工具中引入事件，以通過將產品事件與參與事件相結合的漏斗進行全面分析——您最終可以衡量您所有參與活動的真正影響。

衡量客戶支持的影響

我親眼目睹了良好的支持實踐如何導致增長，並且我是支持主導型增長的堅定支持者（我只是編造了這一點，我喜歡它）。

通過與 Zendesk 和 Intercom 等工具的目標集成，您可以將 Amplitude 捕獲的事件同步到這些工具，使支持和客戶成功團隊能夠查看用戶活動並提供更好、更快的支持（而不是詢問用戶是否做過 X 或告訴他們應該在他們已經這樣做時嘗試 Y）。

但這只是等式的一半，要衡量支持活動的影響，您需要將數據從支持工具帶回 Amplitude。 這正是 Amplitude 還提供與 Zendesk 和 Intercom 的源集成的原因。

例如，通過將產品數據與來自支持工具的事件數據相結合，您可以構建渠道以查看在與支持人員互動後升級（或降級）的帳戶百分比。

或者可視化解決工單後激活了多少用戶。

或者衡量支持互動如何影響留存率。

可能性很多。

對於支持團隊來說，能夠看到他們的交互如何影響用戶激活和保留，或者換句話說，他們如何為底線做出貢獻，是一個巨大的激勵。

關於 Amplitude 的 CDP 的結語

在過去兩年中，數據領域發生了巨大的活動，推出了許多新工具和技術來改進數據團隊的工作流程。

但歸根結底，良好的數據基礎設施應該使所有團隊，尤其是與數據相鄰的團隊，如產品和增長團隊，在他們的日常工作中使用數據做更多事情——我很高興像 Amplitude 這樣的公司正在做這件事發生。

除了 CDP，Amplitude 還推出了一系列其他功能，所有這些功能都使 GTM 團隊能夠擁有自己的數據工作流程並最大限度地減少對數據團隊的依賴。 有什麼不值得喜歡的？

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