A IA pode ajudar as ferrovias indianas a melhorar a experiência e a segurança dos passageiros
Publicados: 2020-12-13As viagens de trem na Índia foram romantizadas sem fim
A PNL pode ser usada para garantir que as pessoas possam reservar seus ingressos falando em seu idioma por telefone
A IA também pode ajudar com um melhor gerenciamento de multidões nas plataformas
Já faz alguns anos desde que ouvimos falar da Indian Railways planejando adotar a IA. A maior parte da conversa está centrada no uso do reconhecimento facial para prender pessoas com antecedentes criminais.
Notavelmente, os problemas mais óbvios e imediatos que a IA pode resolver para as ferrovias estão visivelmente ausentes da discussão.
No entanto, o governo parece estar entusiasmado com a perspectiva que a IA oferece. Em uma recente cúpula de IA organizada pela Intel India, o ministro da União, Ravi Shankar Prasad, disse: “Saúde, diagnóstico, agricultura e educação são algumas fronteiras onde a IA deve trazer melhorias na vida dos marginalizados e desprivilegiados”.
Neste artigo, discutiremos soluções baseadas em IA que podem facilitar a vida de milhões de viajantes ferroviários. Para os entusiastas de viagens e IA, não poderia haver melhor maneira de compensar os meses de confinamento em casa.
Vamos mergulhar em linha reta.
Experiência do passageiro e ferrovias indianas
As viagens de trem na Índia foram romantizadas sem fim. Embora eu anseie por um, neste artigo vou me concentrar nas partes que incomodam os usuários de trilhos e podem ser melhoradas usando a IA.
Para facilitar o entendimento, vamos dividir a experiência do passageiro em três partes:
- Pré-embarque: Inclui planejamento e reserva de viagem, deslocamento até a estação, espera na plataforma e embarque no trem
- A bordo: Experiência de viagem após o embarque até o desembarque do trem
- Pós-Desembarque: Sair do trem na estação de destino para chegar ao destino individual (local de estadia/casa)
IA na experiência de pré-embarque
Embora já tenha sido escrito o suficiente sobre os golpes envolvidos na reserva, menos se fala sobre os desafios que um usuário enfrenta ao planejar a viagem.
Venha para pensar sobre isso, o processo de reserva do IRCTC exige que você seja educado e familiarizado com a tecnologia, o que a maioria da população não é.
Para começar, a PNL pode ser usada para garantir que as pessoas possam reservar seus ingressos falando em seu idioma por telefone. Dado o número de línguas regionais, dialetos e forte influência da língua materna, pode parecer ambicioso; mas é aí que a IA ajuda.
Como plataforma de reservas digitalizada, o site IRCTC e o aplicativo são capazes de muito mais.
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Por exemplo, com base no objetivo da viagem, destino final (após o desembarque), probabilidade de atraso e outros fatores, as ferrovias podem recomendar o melhor trem possível ao usuário durante a reserva. Digamos, um usuário que visita Bengaluru a negócios tem uma reunião em um escritório na MG Road, o IRCTC pode recomendar o desembarque no Cantonment de Bengaluru e um trem que para lá às 8h30, mais de 85% do tempo.
Outro aspecto da experiência de pré-embarque, que causa muitos transtornos aos idosos, é a plataforma de embarque. Se uma porcentagem maior de idosos ou gestantes fizer uma viagem, o embarque no trem deve ser em uma plataforma com fácil acesso a essas pessoas. A IA pode decidir a plataforma de chegada/partida, com base nos dados de passageiros de vários trens que chegam ou partem de uma estação em um determinado horário.
A IA também pode ajudar com um melhor gerenciamento de multidões nas plataformas. Usando reconhecimento de imagem, pode alertar as autoridades caso a multidão ultrapasse o número de bilhetes emitidos – tanto para plataforma quanto para viagem. Intervenções apropriadas podem então ser feitas.
IA na experiência a bordo
A vista para fora da janela, os vendedores ambulantes na plataforma e outras referências nostálgicas não obstante, a viagem de trem traz consigo sua própria parcela de ansiedades e inconvenientes.
Os problemas mais comuns incluem a alocação de beliches em diferentes ônibus, destinos ausentes no início da manhã e, claro, preocupações de segurança decorrentes de viajantes sem bilhetes reivindicando seu direito em seu beliche.
Embora algumas soluções, como alertas de destino, estejam sendo implementadas pelas ferrovias, elas ainda não são automatizadas.
Com a IA em ação, a maioria desses problemas pode ser diagnosticada com precisão e os padrões estabelecidos. Alguns problemas de origem sistêmica e cultural, como viajantes não autorizados, vendedores ambulantes que entram no trem, parecem insolúveis. No entanto, a IA pode ajudar a descobrir padrões e gerenciar o problema, se não resolvê-lo completamente.
Por exemplo, sistemas de reconhecimento de imagem podem ser usados para identificar estações de origem e calcular as perdas de receita resultantes. Apoiado por evidências de reconhecimento facial, o quantum de punição/penalidade para viagens sem passagem pode ser desproporcionalmente aumentado em trechos selecionados para impedir esse comportamento.
IA na experiência pós-embarque
A experiência dos visitantes de primeira viagem nas principais estações pode ser repleta de confusão, caos e assédio por motoristas de táxi/riquixá.
O IRCTC, com toneladas de dados do usuário, pode implantar IA para garantir que os passageiros cheguem ao destino final confortavelmente após o desembarque. Reservar um táxi e um hotel são passados. Sabendo a idade, destino final dos passageiros e quantidade de bagagem, o aplicativo IRCTC pode automatizar os arranjos pós-viagem, com mínimo ou nenhum esforço humano, por um preço incluído no bilhete.
Vários serviços sob demanda, como atribuição de carregador para bagagem, reserva de transporte por metrô ou táxi, podem ser fornecidos ao usuário com base em suas informações de reserva.
Os serviços pós-embarque não apenas tornam as viagens convenientes para os passageiros, mas também adicionam canais de receita à Indian Railways, que está com problemas financeiros (sua taxa operacional pré-COVID era de 120%).
Essas soluções são possíveis?
Nenhuma das soluções discutidas é muito rebuscada. Alguns dos aplicativos já são usados por players privados em viagens e outros setores. Se o site do IRCTC é uma realidade hoje para 75% das pessoas que viajam de trem, uma camada de IA em cima dele dificilmente é um desafio tecnológico de qualquer enormidade. É uma oportunidade de tornar uma das maiores redes ferroviárias de classe mundial, eficiente e lucrativa.
Além disso, a IA também pode dar uma aparência de estrutura e ordem às estações ferroviárias que são simbólicas e também um terreno fértil para a entropia social hoje.