Como o coronavírus está mudando o estado do consumidor dos EUA

A plataforma de insights de mercado em tempo real Suzy realizou dois estudos entre 24 e 29 de abril sobre o estado do consumidor dos EUA durante o COVID-19. A primeira foi realizada de 24 a 26 com uma amostra de 750 participantes enquanto a segunda foi realizada de 26 a 29 com uma amostra de 1.000 participantes. Durante o #SMWONE , o CEO Matt Britton detalhou os principais insights decorrentes da pesquisa.

Aqui estão os principais insights e conclusões:

A formação de hábitos de longo prazo

De acordo com um estudo de 2009 de Phillipa Lally , leva 66 dias para uma pessoa desenvolver um hábito. Neste ponto da pandemia, estamos nessa janela de tempo em que os consumidores estão adotando atividades cotidianas que provavelmente durarão muito além da pandemia e interromperão a maneira como falamos e nos conectamos com os consumidores.

Isso não quer dizer que todas as decisões tomadas durante a quarentena tenham esse impacto, mas existem várias áreas-chave em que os comportamentos exibidos hoje se tornarão os hábitos do novo mundo de amanhã. Isso inclui cozinhar em casa e cuidar de si mesmo, aprender remotamente e trabalhar em casa, e essa noção de ter mais tempo em nossas mãos que estão impactando fundamentalmente os negócios de hoje.

DIY como uma forma de catarse

Um dos principais temas da pandemia do COVID-19 é que os consumidores são deixados em seus próprios dispositivos e são forçados a adotar novos hábitos, onde estão realizando mais atividades que antes terceirizavam para outras pessoas. Liderar neste espaço é cozinhar, seguido de tarefas domésticas, lavanderia, panificação, autocuidado, reparo doméstico, cuidados com animais de estimação e costura. Setenta e cinco por cento dos consumidores acreditam que agora são mais habilidosos na cozinha e mais de 50 por cento acreditam que continuarão a cozinhar mais após a crise. No setor de beleza, 54% relatam que estão realizando autocuidado em casa ou tratamentos de beleza para substituir spas.

Britton acredita que a indústria de alimentos e bebidas é a indústria que será mais impactada a longo prazo, além de viagens e hospitalidade em segundo lugar. Nos próximos cinco a 10 anos, no entanto, podemos esperar que eles retornem a um estado de normalidade, mas a ressalva é que as empresas nesses espaços terão que tomar decisões de negócios substanciais que envolvam reformular suas estratégias de entrada no mercado. Mais especificamente, isso envolverá vender sua marca como uma marca de “ingrediente” ou “ajuda”, reconhecendo que agora seu produto ou serviço pode resolver os pontos problemáticos do DIY. A parceria da L'Oreal com Eva Longorio para um anúncio de sua casa, onde ela usou um produto para tingir o próprio cabelo e a campanha da Mattel Playroom “Play is Never Cancelled” são os principais exemplos.

Tempo é dinheiro

Mais da metade ( 54% ) dos americanos estão preocupados com as finanças como resultado do COVID-19, o que não é surpresa. Com as crescentes demissões ocorrendo e as taxas de desemprego que podem chegar a 20% , os consumidores estão encontrando maneiras de reformular suas rotinas dentro dos limites dos parâmetros orçamentários em evolução para priorizar como e onde gastam. E estamos até olhando para a próxima temporada de férias. Trinta e nove por cento afirmam que planejam gastar menos em presentes para as festas de fim de ano em dezembro de 2020 do que em 2019.

Se os americanos estão gastando menos dinheiro, o que eles estão fazendo? Eles estão reavaliando como estão gastando mais tempo. Eles têm menos dinheiro, mas têm mais tempo e isso será gasto cozinhando em casa ( 60% ), praticando atividades físicas em casa ( 39% ) e educando-se por meio de canais como o YouTube.

“Em um novo mundo de marcas de ingredientes, DIY, onde os consumidores têm mais tempo – o YouTube tem que ser um lugar onde as marcas se posicionam porque os consumidores estão morando lá. As marcas precisam investir na quantidade certa de conteúdo para educar seus consumidores e dar a eles as dicas e ferramentas necessárias para realmente se envolver e abraçar esse novo estilo de vida DIY.”

Redefinindo o que significa ser social

Se você está considerando um aluno do ensino médio navegando como interagir com professores e colegas pelo Zoom ou um vendedor tentando vender um novo serviço ou ferramenta e criar uma conexão emocional com clientes em potencial sem interação cara a cara, uma coisa é clara : o mundo inteiro teve que redefinir o que significa ser social e interagir.

Dos happy hours do Zoom às festas de aniversário e casamentos, a pergunta recorrente passa a ser qual parte dessa realidade é boa o suficiente? Em outras palavras, o COVID-19 nos despertou para a ideia de que certas empresas podem operar em níveis ideais virtualmente. A partir desse exame crítico, podemos chegar a conclusões inovadoras que desafiam nossas suposições anteriores e que melhoram nossos meios de subsistência de maneiras que não poderíamos imaginar anteriormente.

O aprendizado online, por exemplo, cresceu em popularidade onde recursos como Skillshare e Coursera estão permitindo que as pessoas aproveitem esse tempo para aprender mais e se preparar de maneiras que as prepararão para o sucesso pós-COVID. O fitness online é outra área importante, onde influenciadores e personal trainers estão usando seus estúdios em casa para oferecer sessões de treinamento online que muitos consideram mais eficazes como treinamento presencial.

Devido a plataformas emergentes como TikTok, Squad e Houseparty e aplicativos existentes, incluindo Instagram, a economia da experiência virtual está crescendo. Artistas como DJ DNice, entre vários influenciadores e celebridades, estão explorando esses meios de comunicação para gerar um ponto de conexão mais profundo e fandoms mais leais que permanecerão após a pandemia na ausência de reuniões em massa. Nesse sentido, os jogos também estão tendo sucesso generalizado com Fortnite, Twitch e até mesmo o Minecraft da Microsoft oferecem esse ponto comum de conexão que é mais difícil de encontrar na ausência de enginga com alguém na vida real.

Velhos hábitos: de não a quente

Graças ao COVID-19, hábitos mais tradicionais que antes dominavam a cultura agora estão vendo um renascimento e estão sendo usados ​​em conjunto com tecnologias emergentes., Per Britton, para permanecer conectado, os usuários dependem principalmente de chamadas telefônicas físicas ( 57% ) seguidas pelo Facebook ( 55% ), Whatsapp ( 36% ), Instagram ( 34% ), Facetime ( 26% ), Skype ( 21% ) e Zoom ( 19% ).

Uma grande preocupação nos últimos meses é se as faculdades e universidades retornarão. “A noção da faculdade de quatro anos ainda pode existir, mas o que os consumidores procuram aprender saindo da pandemia pode mudar fundamentalmente”, explicou Britton. Ao avaliar as 20 habilidades mais procuradas hoje, elas são muito baseadas em habilidades, incluindo itens como computação em nuvem, SEO, design de UX e produção de vídeo, todos os quais não são tradicionalmente ensinados em um ambiente de artes liberais.

A principal conclusão: as empresas de tecnologia estão onde estão os empregos, onde o PIB está se expandindo e isso não deve mudar. Por esse motivo, é improvável que os alunos não queiram se endividar por um sistema que não os prepara para ter sucesso nessa capacidade. Isso é apoiado por resultados de pesquisas que afirmam que as pessoas com COVID são mais propensas a pagar por educação on-line no futuro ( 69% ).

Educação à parte, o envolvimento com os vizinhos está voltando, além de palavras cruzadas, quebra-cabeças e jogos antigos como Nintendo Switch, Sony Playstations e XBoxes. O celular é o rei há anos nas conversas da mídia, mas desde o surto do COVID-19, 64% disseram que os laptops e tablets são essenciais para suas vidas cotidianas.

“Qualquer um pode criar uma campanha, mas as marcas hoje realmente precisam se perguntar como vão tomar decisões que afetarão a estrutura e o DNA do negócio”, compartilhou Britton em um de seus pensamentos finais durante as perguntas e respostas.

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