Как коронавирус меняет состояние потребителей в США

С 24 по 29 апреля платформа анализа рынка в режиме реального времени Suzy провела два исследования состояния потребителей в США во время COVID-19. Первый проводился с 24 по 26 число с выборкой из 750 участников, а второй — с 26 по 29 число с выборкой из 1000 участников. Во время #SMWONE генеральный директор Мэтт Бриттон поделился ключевыми выводами, полученными в результате исследования.

Вот основные идеи и выводы:

Формирование долгосрочных привычек

Согласно исследованию Филиппы Лалли , проведенному в 2009 году, человеку требуется 66 дней, чтобы выработать привычку. На данный момент пандемии мы находимся в том временном промежутке, когда потребители перенимают повседневные действия, которые, вероятно, продлятся долго после пандемии и изменят то, как мы общаемся с потребителями и общаемся с ними.

Это не значит, что каждое решение, принятое во время карантина, оказывает такое влияние, но есть несколько ключевых областей, в которых поведение, демонстрируемое сегодня, завтра станет привычкой нового мира. К ним относятся приготовление пищи на дому и уход за собой, дистанционное обучение и работа на дому, а также идея иметь больше свободного времени, которые фундаментально влияют на современный бизнес.

Сделай сам как форма катарсиса

Основная тема пандемии COVID-19 заключается в том, что потребители предоставлены сами себе и вынуждены принять новые привычки, когда они берут в свои руки больше действий, чем когда-то передавали другим. Ведущее место в этом пространстве занимает приготовление пищи, за которой следуют работа по дому, стирка, выпечка, уход за собой, ремонт дома, уход за домашними животными и шитье. Семьдесят пять процентов потребителей считают, что теперь они более квалифицированы на кухне, а более 50 процентов считают, что они будут продолжать готовить больше после кризиса. В секторе красоты 54% сообщают, что они проводят уход за собой на дому или косметические процедуры вместо спа-салонов.

Бриттон считает, что индустрия продуктов питания и напитков — это отрасль, которая в долгосрочной перспективе пострадает больше всего, в дополнение к путешествиям и гостиничному бизнесу. Однако в следующие 5-10 лет мы можем ожидать, что они вернутся к нормальному состоянию, но с оговоркой, что компаниям в этих областях придется принимать существенные деловые решения, которые включают изменение их стратегии выхода на рынок. В частности, это будет включать в себя продажу вашего бренда как «ингредиента» или «помогающего» бренда, признавая, что теперь ваш продукт или услуга могут решить болевые точки DIY. L'Oreal сотрудничает с Евой Лонгорио для рекламного кадра из ее дома, где она использовала продукт для окрашивания собственных волос, и кампания Mattel Playroom «Игра никогда не отменяется» являются яркими примерами.

Время - деньги

Более половины ( 54% ) американцев беспокоятся о финансах из-за COVID-19, что неудивительно. В связи с растущим числом увольнений и уровнем безработицы, который может достигать 20 процентов , потребители находят способы перестроить свои повседневные дела в рамках изменяющихся бюджетных параметров, чтобы расставить приоритеты в том, как и где они тратят. И мы даже с нетерпением ждем предстоящего курортного сезона. 39% заявили, что планируют потратить на подарки к праздникам в декабре 2020 года меньше, чем в 2019 году.

Если американцы тратят меньше денег, что они делают? Они переоценивают то, как они тратят больше времени. У них меньше денег, но больше времени, которое они будут тратить на приготовление пищи дома ( 60% ), занятия фитнесом дома ( 39% ) и самообразование через такие каналы, как YouTube.

«В новом мире брендов ингредиентов, DIY, где у потребителей больше времени, YouTube должен быть местом, где размещают бренды, потому что потребители живут там. Бренды должны инвестировать в правильное количество контента, чтобы обучать своих потребителей и давать им советы и инструменты, которые им нужны, чтобы по-настоящему вовлечься и принять этот новый образ жизни «сделай сам».

Переосмысление того, что значит быть социальным

Независимо от того, рассматриваете ли вы ученика средней школы, ориентирующегося в том, как взаимодействовать с учителями и сверстниками через Zoom, или продавца, пытающегося продать новую услугу или инструмент и создать эмоциональную связь с потенциальными клиентами без личного общения, ясно одно. : всему миру пришлось заново определить, что значит быть социальным и взаимодействовать.

От «счастливых часов» в Zoom до вечеринок по случаю дня рождения и свадеб — возникает постоянный вопрос: какая часть этой реальности достаточно хороша? Иными словами, COVID-19 пробудил в нас мысль о том, что некоторые предприятия могут практически работать на оптимальном уровне. Из этого критического анализа мы можем прийти к новаторским выводам, которые бросают вызов нашим прежним предположениям и улучшают наши средства к существованию так, как мы раньше не могли себе представить.

Онлайн-обучение, например, становится все более популярным, поскольку такие ресурсы, как Skillshare и Coursera, позволяют людям использовать это время, чтобы узнать больше и подготовиться таким образом, чтобы они могли добиться успеха после COVID. Онлайн-фитнес — еще одна ключевая область, где влиятельные лица и личные тренеры используют свои домашние студии, чтобы предлагать онлайн-тренировки, которые многие считают более эффективными, чем личные тренировки.

Благодаря новым платформам, таким как TikTok, Squad и Houseparty, и существующим приложениям, включая Instagram, экономика виртуального опыта переживает бум. Такие артисты, как DJ DNice среди многочисленных влиятельных лиц и знаменитостей, подключаются к этим каналам, чтобы создать более глубокую точку связи и более лояльные фандомы, которые останутся после пандемии в отсутствие массовых собраний. В этом ключе игры также пользуются широким успехом благодаря Fortnite, Twitch и даже Minecraft от Microsoft, которые предлагают ту общую точку соединения, которую труднее найти в отсутствие enginga с кем-то в реальной жизни.

Старые привычки: от не к горячему

Благодаря COVID-19 более традиционные привычки, которые когда-то доминировали в культуре, теперь переживают возрождение и используются в тандеме с новыми технологиями. Пер Бриттон, чтобы оставаться на связи, пользователи в основном полагаются на физические телефонные звонки ( 57% ), за которыми следует Facebook. ( 55% ), WhatsApp ( 36% ), Instagram ( 34% ), Facetime ( 26% ), Skype ( 21% ) и Zoom ( 19% ).

В последние несколько месяцев серьезное беспокойство вызывает вопрос о том, вернутся ли колледжи и университеты. «Понятие четырехлетнего колледжа может все еще существовать, но то, что потребители стремятся узнать после пандемии, может коренным образом измениться», — пояснил Бриттон. При оценке 20 навыков, наиболее востребованных сегодня, они в значительной степени основаны на навыках и навыках, включая такие предметы, как облачные вычисления, SEO, UX-дизайн и производство видео, которые традиционно не преподаются в среде гуманитарных наук.

Главный вывод: технологические компании находятся там, где есть рабочие места, где растет ВВП, и вряд ли это изменится. По этой причине маловероятно, что студенты не захотят влезать в долги за систему, которая не готовит их к успеху в этой области. Это подтверждается результатами исследований, в которых говорится, что, поскольку люди с COVID-19 с большей вероятностью будут платить за онлайн-образование в будущем ( 69% ).

Помимо образования, общение с соседями возвращается, в дополнение к кроссвордам, головоломкам и играм старой школы, таким как Nintendo Switch, Sony Playstation и XBox. Мобильные устройства уже много лет занимают лидирующие позиции в средствах массовой информации, но после вспышки COVID-19 64% опрошенных заявили, что ноутбуки и планшеты стали неотъемлемой частью их повседневной жизни.

«Каждый может придумать кампанию, но сегодня бренды действительно должны спросить себя, как они собираются принимать решения, которые повлияют на структуру и ДНК бизнеса», — поделился Бриттон в одной из своих последних мыслей во время вопросов и ответов.

Присоединяйтесь к более чем 100 000 маркетологов, которые совершенствуют свои навыки и знания, подписавшись на нашу еженедельную рассылку.