冠狀病毒如何改變美國消費者的狀況

實時市場洞察平台Suzy在 4 月 24 日至 29 日期間對 COVID-19 期間美國消費者的狀況進行了兩項研究。 第一次是從 24 日到 26 日進行的，樣本中有 750 名參與者，而第二次是從 26 日到 29 日進行的，樣本中有 1000 名參與者。 在#SMWONE期間，首席執行官馬特布里頓分解了研究產生的關鍵見解。

以下是主要見解和要點：

長期習慣的形成

根據Phillipa Lally 2009 年的一項研究，一個人養成一個習慣需要 66 天。 在大流行的這一點上，我們已經進入了消費者正在採取的日常活動的時間窗口，這些活動可能會在大流行之後持續很長時間，並擾亂我們與消費者交談和聯繫的方式。

這並不是說隔離期間做出的每一個決定都會產生這種影響，而是在幾個關鍵領域，今天表現出的行為將成為明天的新世界習慣。 這些包括在家烹飪和自我保健、遠程學習和在家工作，以及從根本上影響當今企業的這種擁有更多時間的概念。

DIY作為宣洩的一種形式

COVID-19 大流行的一個主要主題是消費者被留在自己的設備上，並被迫採取新的習慣，他們將更多的活動掌握在自己手中，而這些活動曾經外包給了其他人。 在這個領域領先的是烹飪，其次是家務、洗衣、烘焙、自我護理、家庭維修、寵物護理和縫紉。 75% 的消費者認為他們現在在廚房方面更加熟練，超過 50% 的消費者認為他們將在危機過後繼續烹飪更多食物。 在美容行業，54% 的受訪者表示他們正在在家中進行自我護理或美容護理以取代水療中心。

Britton 認為，食品和飲料行業是長期受影響最大的行業，其次是旅遊和酒店業。 然而，在接下來的 5 到 10 年內，我們可以預期它們將恢復正常狀態，但需要注意的是，這些領域的公司將不得不做出重大的商業決策，包括重塑其上市戰略。 更具體地說，這將涉及將您的品牌作為“成分”或“幫助”品牌進行銷售，承認現在您的產品或服務可以解決 DIY 的痛點。 歐萊雅與 Eva Longorio 合作拍攝了她家中的廣告，她使用一種產品為自己染髮，而 Mattel Playroom 的“Play is Never Cancelled”活動就是最好的例子。

時間就是金錢

超過一半（ 54% ）的美國人因 COVID-19 而擔心財務狀況，這不足為奇。 隨著越來越多的裁員和高達20%的失業率，消費者正在尋找方法在不斷變化的預算參數範圍內重新構建他們的日常工作，以優先考慮他們的消費方式和地點。 我們甚至期待即將到來的假期。 39% 的人表示，他們計劃在 2020 年 12 月的假期禮物上花費比 2019 年更少。

如果美國人花更少的錢，他們在做什麼？ 他們正在重新評估他們如何花費更多時間。 他們的錢更少，但他們有更多的時間，這將花在在家做飯（ 60% ）、參加家庭健身活動（ 39% ）以及通過 YouTube 等渠道進行自我教育。

“在原料品牌的新世界裡，DIY 消費者有更多的時間——YouTube 必須成為品牌放置的地方，因為消費者生活在那裡。 品牌需要投資適量的內容來教育消費者，並為他們提供真正參與和擁抱這種新的 DIY 生活方式所需的技巧和工具。”

重新定義社交的意義

無論您是考慮讓中學生通過 Zoom 與老師和同齡人互動，還是考慮銷售新服務或工具並在沒有面對面互動的情況下與潛在客戶建立情感聯繫的銷售人員，有一件事很清楚: 整個世界都不得不重新定義社交和互動的意義。

從 Zoom 歡樂時光到生日派對和婚禮，反復出現的問題變成了這個現實的哪一部分足夠好？ 換句話說，COVID-19 讓我們意識到某些企業可以虛擬地以最佳水平運營。 通過這項批判性檢查，我們可以得出創新結論，挑戰我們先前持有的假設，並以我們以前無法想像的方式改善我們的生計。

例如，在線學習越來越受歡迎，Skillshare 和 Coursera 等資源使人們能夠利用這段時間了解更多信息，並為自己在 COVID 後取得成功做好準備。 在線健身是另一個關鍵領域，影響者和私人教練正在使用他們的家庭工作室提供在線培訓課程，許多人認為這些課程比面對面培訓更有效。

由於 TikTok、Squad 和 Houseparty 等新興平台以及包括 Instagram 在內的現有應用程序，虛擬體驗經濟正在蓬勃發展。 眾多影響者和名人中的 DJ DNice 等藝術家正在利用這些渠道建立更深層次的聯繫點和更忠誠的粉絲群，這些粉絲群將在沒有群眾集會的情況下在大流行之後繼續存在。 在這種情況下，遊戲也在 Fortnite、Twitch 甚至微軟的 Minecraft 中獲得了廣泛的成功，提供了在現實生活中沒有與某人進行 enginga 的情況下更難獲得的共同連接點。

老習慣：從不熱

多虧了 COVID-19，曾經主導文化的更多傳統習慣現在正在復蘇，並與新興技術一起使用。Per Britton 保持聯繫的用戶主要依靠物理電話 ( 57% )，其次是 Facebook ( 55% )、Whatsapp ( 36% )、Instagram ( 34% )、Facetime ( 26% )、Skype ( 21% ) 和 Zoom ( 19% )。

過去幾個月的一個主要問題是學院和大學是否會回歸。 “四年制大學的概念可能仍然存在，但消費者從大流行中尋求學習的內容可能會發生根本性變化，”布里頓解釋說。 在評估當今最需要的 20 項技能時，它們非常基於貿易和技能，包括雲計算、SEO、UX 設計和視頻製作等項目，所有這些傳統上都不是在文科環境中教授的。

主要收穫：科技公司是就業機會所在，GDP 正在增長的地方，而且這種情況不太可能改變。 出於這個原因，學生不太可能不想為一個不能讓他們在這種能力上取得成功的系統承擔債務。 這得到了研究結果的支持，該研究結果表明，新冠肺炎患者未來更有可能為在線教育付費（ 69% ）。

除了教育之外，除了填字遊戲、拼圖和 Nintendo Switch、Sony Playstations 和 XBoxes 等老式遊戲之外，與鄰居互動正在捲土重來。 多年來，移動設備一直是媒體對話的王者，但自 COVID-19 爆發以來， 64%的人表示電腦筆記本電腦和平板電腦已成為他們日常生活中不可或缺的一部分。

“任何人都可以想出一個活動，但今天的品牌確實需要問問自己，他們將如何做出影響業務結構和 DNA 的決策，”布里頓在問答環節中分享了他的最後一個想法。

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