Cum Coronavirusul schimbă starea consumatorului american

Platforma de informații despre piață în timp real, Suzy , a efectuat două studii între 24 și 29 aprilie cu privire la starea consumatorului american în timpul COVID-19. Prima a fost desfășurată în perioada 24-26 cu un eșantion de 750 de participanți, în timp ce a doua a fost efectuată în perioada 26-29 cu un eșantion de 1.000 de participanți. În timpul #SMWONE , CEO-ul Matt Britton a defalcat informațiile cheie care decurg din cercetare.

Iată principalele perspective și concluzii:

Formarea de obiceiuri pe termen lung

Potrivit unui studiu din 2009 al lui Phillipa Lally , o persoană are nevoie de 66 de zile pentru a-și dezvolta un obicei. În acest moment al pandemiei, suntem bine în această fereastră de timp în care consumatorii adoptă activități de zi cu zi care probabil vor dura mult dincolo de pandemie și vor perturba modul în care vorbim și ne conectăm cu consumatorii.

Acest lucru nu înseamnă că fiecare decizie luată în timpul carantinei are acest impact, dar există câteva domenii cheie în care comportamentele prezentate astăzi vor deveni obiceiurile lumii noi de mâine. Acestea includ gătit acasă și îngrijire personală, învățarea de la distanță și lucrul de acasă și această noțiune de a avea mai mult timp în mâinile noastre, care au un impact fundamental asupra afacerilor de astăzi.

DIY ca formă de catharsis

O temă majoră a pandemiei de COVID-19 este că consumatorii sunt lăsați în voia lor și sunt forțați să adopte noi obiceiuri în care își iau mai multe activități în propriile mâini pe care le-au externalizat cândva altora. Conducerea în acest spațiu este gătitul, urmat de treburi, spălătorie, coacere, îngrijire personală, reparații la domiciliu, îngrijire a animalelor de companie și cusut. Șaptezeci și cinci la sută dintre consumatori cred că sunt acum mai pricepuți în bucătărie și peste 50 la sută cred că vor continua să gătească mai mult după criză. În sectorul frumuseții, 54 la sută raportează că efectuează tratamente de autoîngrijire sau de înfrumusețare la domiciliu pentru a înlocui spa-urile.

Britton consideră că industria alimentară și a băuturilor este industria care va fi afectată cel mai mult pe termen lung, în plus față de călătoriile și ospitalitatea ca o secundă apropiată. În următorii cinci până la 10 ani, totuși, ne putem aștepta să revină la o stare de normalitate, dar avertismentul este că companiile din aceste spații vor trebui să ia decizii de afaceri substanțiale care implică remodelarea strategiilor lor de lansare pe piață. Mai precis, aceasta va implica vânzarea mărcii dvs. ca „ingredient” sau „ajutor”, recunoscând că acum produsul sau serviciul dumneavoastră poate rezolva punctele dureroase ale bricolajului. L'Oreal a colaborat cu Eva Longorio pentru o reclamă din casa ei în care a folosit un produs pentru a-și vopsi părul și campania Mattel Playroom „Play is Never Cancelled” sunt exemple excelente.

Timpul inseamna bani

Mai mult de jumătate ( 54% ) dintre americani sunt îngrijorați de finanțe ca urmare a COVID-19, ceea ce nu este o surpriză. Odată cu creșterea disponibilizărilor și a ratelor șomajului care ar putea ajunge până la 20% , consumatorii găsesc modalități de a-și reformula rutinele în limitele parametrilor bugetari în evoluție pentru a prioritiza cum și unde cheltuiesc. Și chiar ne uităm la viitorul sezon de vacanță. Treizeci și nouă la sută declară că plănuiesc să cheltuiască mai puțin pe cadouri pentru sărbătorile din decembrie 2020 decât au făcut-o în 2019.

Dacă americanii cheltuiesc mai puțini bani, ce fac ei? Ei reevaluează modul în care petrec mai mult timp. Au mai puțini bani, dar au mai mult timp și acest lucru va fi cheltuit gătind acasă ( 60 % ), angajându-se în activități de fitness acasă ( 39 % ) și educându-se prin intermediul unor canale precum YouTube.

„Într-o lume nouă a mărcilor de ingrediente, bricolaj, în care consumatorii au mai mult timp – YouTube trebuie să fie un loc unde mărcile plasează, deoarece consumatorii locuiesc acolo. Mărcile trebuie să investească în cantitatea potrivită de conținut pentru a-și educa consumatorii și pentru a le oferi sfaturile și instrumentele de care au nevoie pentru a se implica și a îmbrățișa cu adevărat în acest nou stil de viață DIY.”

Redefinirea a ceea ce înseamnă a fi social

Fie că vă gândiți la un elev de gimnaziu care navighează cum să interacționeze cu profesorii și colegii prin Zoom sau un agent de vânzări care încearcă să vândă un nou serviciu sau instrument și să creeze o conexiune emoțională cu potențialii clienți fără interacțiune față în față, un lucru este clar : întreaga lume a trebuit să redefinească ce înseamnă să fii social și să interacționezi.

De la Happy hours Zoom la petreceri de naștere și nunți, întrebarea recurentă devine ce parte din această realitate este suficient de bună? Cu alte cuvinte, COVID-19 ne-a trezit la ideea că anumite afaceri pot funcționa virtual la niveluri optime. Din această examinare critică, putem ajunge la concluzii inovatoare care ne contestă ipotezele susținute anterior și care ne îmbunătățesc mijloacele de trai în moduri pe care nu le-am fi putut imagina anterior.

Învățarea online, de exemplu, a crescut în popularitate, acolo unde resurse precum Skillshare și Coursera le permit oamenilor să profite de acest timp pentru a învăța mai multe și a se pregăti în moduri care îi vor pregăti pentru succes după COVID. Fitness-ul online este un alt domeniu-cheie, în care influenței și antrenorii personali își folosesc studiourile de acasă pentru a oferi sesiuni de antrenament online despre care mulți le consideră mai eficiente ca antrenamente în persoană.

Datorită platformelor emergente precum TikTok, Squad și Houseparty și a aplicațiilor existente, inclusiv Instagram, economia experienței virtuale este în plină expansiune. Artiști precum DJ DNice, printre numeroși influenți și celebrități, apelează la aceste puncte de vânzare pentru a crea un punct de conexiune mai profund și fandom-uri mai loiale care vor rămâne în continuare după pandemie în absența adunărilor în masă. În acest sens, jocurile se confruntă, de asemenea, cu un succes larg răspândit cu Fortnite, Twitch și chiar Minecraft de la Microsoft oferă acel punct comun de conexiune care este mai greu de găsit în absența unei interacțiuni cu cineva în viața reală.

Obiceiuri vechi: de la nu la fierbinte

Datorită COVID-19, obiceiurile mai tradiționale, care odată dominau cultura, înregistrează acum o revigorare și sunt folosite în tandem cu tehnologiile emergente., Per Britton, pentru a rămâne conectați, utilizatorii se bazează în principal pe apelurile telefonice fizice ( 57% ), urmate de Facebook. ( 55 % ), Whatsapp ( 36 % ), Instagram ( 34 % ), Facetime ( 26 % ), Skype ( 21 % ) și Zoom ( 19 % ).

O preocupare majoră în ultimele luni este dacă colegiile și universitățile vor reveni. „Este posibil ca noțiunea de colegiu de patru ani să mai existe, dar ceea ce consumatorii caută să învețe în urma pandemiei se poate schimba fundamental”, a explicat Britton. Atunci când evaluăm cele 20 de abilități cele mai solicitate în prezent, acestea sunt foarte bazate pe comerț și abilități, inclusiv elemente precum cloud computing, SEO, design UX și producție video, toate acestea nu sunt predate în mod tradițional într-un mediu de arte liberale.

Principala concluzie: companiile de tehnologie sunt acolo unde sunt locurile de muncă, unde PIB-ul se extinde și acest lucru nu este probabil să se schimbe. Din acest motiv, este puțin probabil ca studenții să nu vrea să se îndatoreze pentru un sistem care nu îi pregătește să reușească în această calitate. Acest lucru este susținut de concluziile cercetării care afirmă, deoarece persoanele cu COVID-19 sunt mai predispuse să plătească pentru educație online în viitor ( 69% ).

Pe lângă educație, interacțiunea cu vecinii revine, pe lângă cuvintele încrucișate, puzzle-urile și jocurile vechi precum Nintendo Switch, Sony Playstation și XBoxes. Mobilul a fost regele de ani de zile în conversațiile media, dar de la izbucnirea COVID-19, 64% au spus că laptopurile și tabletele au fost parte integrantă a vieții lor de zi cu zi.

„Oricine poate veni cu o campanie, dar brandurile de astăzi trebuie să se întrebe cum vor lua decizii care vor avea un impact asupra structurii și ADN-ului afacerii”, a împărtășit Britton într-una dintre gândurile sale finale în timpul întrebărilor și răspunsurilor.

Alăturați-vă celor peste 100.000 de colegi de marketing care își dezvoltă abilitățile și cunoștințele prin abonarea la buletinul nostru informativ săptămânal.