Como aproveitar o ciclo de compras de fim de ano do comércio eletrônico
Publicados: 2019-09-10A temporada de férias é um momento emocionante para os proprietários de lojas e compradores. Os compradores obtêm acesso a ofertas e descontos exclusivos, e os empreendedores de comércio eletrônico se beneficiam de um fluxo de vendas.
Então qual é o problema?
Aprender a trabalhar com o ciclo de compras de fim de ano do comércio eletrônico pode parecer uma dança confusa e intrincada.
Como você pode acompanhar os concorrentes que estão na mesma caça ao cliente que você? Como você pode satisfazer os compradores e transmitir valor, para que eles escolham você em detrimento de qualquer outra pessoa?
A verdade é que, embora nem sempre pareça uma abordagem direta, existem maneiras de trabalhar com o ciclo de compras de fim de ano do comércio eletrônico para que você e seus clientes possam se beneficiar mutuamente.
Se você está pronto para aprender a trabalhar com em vez de contra o ciclo , você veio ao lugar certo.
Vamos dar uma olhada nas quatro partes integrantes do ciclo de compras de fim de ano do comércio eletrônico e como você pode fazê-lo funcionar para sua marca e seu público.
Pronto para aprender mais? Vamos começar.
Parte 1: Preparando-se para os compradores e criando conscientização
Preparar-se para o sucesso antes do início da temporada de festas dá a você uma vantagem sobre seus concorrentes e ajuda a oferecer o tipo de valor que os compradores precisam para se manterem comprometidos com sua marca.
Vamos descobrir quatro maneiras simples de começar a se preparar para os compradores de fim de ano e aumentar a conscientização.
Otimize seu site
Dê uma boa olhada no seu site de comércio eletrônico. Analise seus tempos de carregamento, design geral, possíveis problemas de bug e cópia de vendas.
Em seguida, comece a limpá-lo. Remova as barreiras que criam tempos de carregamento lentos, mantenha seus visuais limpos e de marca e facilite a localização e compra de produtos pelos compradores.
Este também é um ótimo momento para adicionar um toque natalino. Portanto, adicione seus flocos de neve, abóboras ou elementos personalizados de design de feriados e não se esqueça de destacar promoções e ofertas especiais de feriados.
Finalmente, faça uma revisão em sua cópia de vendas para garantir:
- Está alinhado com as preferências de mensagens do seu público
- Ele foi escrito para resolver os principais pontos problemáticos do público
- Inclui chamadas para ação (CTAs) personalizadas
Em caso de dúvida, contrate um redator experiente para atualizar sua cópia de vendas para você.
Implemente estratégias de marketing de topo de funil
Use estratégias de marketing de topo de funil para atrair lentamente novos clientes em potencial.
Planeje o conteúdo do seu blog, campanhas publicitárias, anúncios de retargeting, sequências de campanha de e-mail e táticas de marketing de mídia social com antecedência.
Depois de planejar seu conteúdo, use ferramentas para automatizar o processo. De ferramentas de gerenciamento de mídia social a software de marketing por e-mail , invista em ferramentas que podem ajudá-lo a trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil.
Otimize seus fluxos de checkout
Otimizar seus fluxos de checkout antes do início da temporada de férias é fundamental para reduzir as taxas de abandono do carrinho.
Seus fluxos de checkout devem incluir apenas algumas etapas simples para que os compradores possam finalizar a compra com rapidez e facilidade.
Também é importante implementar um protocolo de abandono de carrinho (pense em sequências de e-mail automatizadas e generosas ofertas de desconto) para incentivar os compradores que desistiram de dar outra chance ao checkout.
Automatize tarefas redundantes para liberar largura de banda da empresa
Concentre seus esforços no que é mais importante, automatizando tarefas repetitivas que consomem muito tempo da empresa.
Considere automatizar:
- Processos de atendimento e gerenciamento de pedidos
- Processos de gerenciamento de estoque
- Soluções de pagamento integradas
- Processos de marketing (conforme declarado acima)
- Aprovações de pedidos de compra
- O máximo possível do processo de envio (certifique-se de que seu processo de envio esteja impecável!)
Parte 2: Construindo consideração e confiança
A segunda etapa do ciclo de compras de final de ano concentra-se na construção de consideração e confiança.
Nesta fase, você fará sua mágica para motivar os compradores a considerar comprar de você e também prestará atenção especial para conquistar a confiança deles.
Vamos dar uma olhada em três maneiras de fazer exatamente isso.
Aproveite a prova social e o conteúdo gerado pelo usuário
Use uma ferramenta de escuta social para coletar histórias reais de clientes, menções de marcas, produtos visuais, depoimentos, avaliações e comentários entusiasmados.
Integrar esses elementos de prova social em suas campanhas de marketing e em seu site é crucial para impulsionar a imagem de sua marca , construir sua reputação e promover a confiança.
Uma coisa é se gabar de como você é incrível, mas quando um cliente real faz isso? Essa é a verdadeira marca de uma marca que coloca seu dinheiro onde está sua boca.
Fique por dentro das últimas tendências de marketing
Aproveite as tendências recentes via TikTok, Instagram e LinkedIn para aumentar o potencial de viralidade de suas campanhas de mídia social.
Ao ficar de olho nas tendências, seja rápido. Por mais difícil que seja planejar o conteúdo rapidamente, você precisa agir rápido para colher todos os benefícios de cada tendência. Se você esperar muito, a tendência passará e você precisará pular para a próxima se quiser ver resultados frutíferos.
Para aproveitar ao máximo esta dica, considere alocar membros específicos da equipe de marketing para concentrar a maior parte de seus esforços de trabalho na pesquisa de tendências e no desenvolvimento de conteúdo.
Implemente estratégias de marketing de meio de funil
Agora que seus clientes em potencial estão no meio do funil, você precisará compartilhar como seus produtos agregam um valor enorme se quiser prender a atenção deles e gerar consideração de compra.
Então, pense nisso.
Como seus produtos agregam valor, mudam vidas e resolvem problemas? Por que os clientes em potencial devem escolher seus produtos em vez da concorrência?
Assim que tiver claro seu posicionamento de valor, use seus insights para criar conteúdo de meio de funil para mídia social, campanhas de marketing por e-mail, anúncios e conteúdo de blog.
Não se esqueça de continuar a nutrir sua comunidade nas mídias sociais também. Dica: a implementação de técnicas autênticas de contar histórias em sua cópia é a chave para promover conexões significativas nas mídias sociais.
Você também pode criar uma série automatizada de e- mail marketing , com cada e-mail revelando um aspecto diferente de como seu produto muda vidas e agrega valor.
Finalmente, não economize na estratégia de SEO ! Os compradores confiam no Google com todas as compras de fim de ano, portanto, certifique-se de que seu conteúdo seja otimizado com a intenção de pesquisa em mente.
Parte 3: Tomada de decisão inspiradora
Neste ponto, você se preparou para os compradores, aumentou a conscientização, construiu a consideração de compra e promoveu a confiança.
O próximo passo? Inspirando seus clientes em potencial a dar o salto final - ou seja, comprar seus produtos!
Vamos descobrir algumas maneiras simples de aproximar os leads da conversão.
Organize emocionantes concursos de férias
Aumente a viralidade, a conscientização e incentive seu público a comprar de você, realizando concursos e brindes de fim de ano aos quais eles não podem recusar.
Certifique-se de revisar seu histórico de compras para que você possa alocar prêmios que estejam mais de acordo com seus hábitos de compra. Você também pode oferecer participações adicionais em concursos/brindes com cada pequena compra que eles fizerem.
Seja estratégico com descontos, ofertas e promoções de fim de ano
Torne mais fácil para os compradores dizerem sim, oferecendo descontos, ofertas e promoções de fim de ano de acordo com suas necessidades e desejos.
Personalize ainda mais esse processo segmentando suas ofertas de férias por grupo de público.
Por exemplo, se você administra uma empresa ou instituição de produtos financeiros, considere oferecer ofertas exclusivas de férias para os alunos se eles fizerem compras usando o cartão de débito do aluno . E considere oferecer promoções exclusivas para clientes corporativos se eles fizerem compras usando o cartão de débito comercial. E assim por diante.
Ou, se você possui uma loja de autopeças, pode segmentar suas ofertas por itens que seus clientes em potencial pesquisaram no passado.
Por exemplo, você pode ter um segmento de público que já demonstrou interesse em aros para caminhões e pode ter outro segmento que pesquisou limpadores de para-brisa para carros esportivos.
Ao oferecer BOGOs, códigos de desconto e promoções cronometradas sobre esses itens, você pode incentivar cada segmento de público a dar o salto para concluir a compra (mesmo após o término das vendas da Black Friday ).
Compartilhe tutoriais de produtos, demonstrações e instruções
Às vezes, estar interessado em um produto não é suficiente. Alguns clientes em potencial querem ver exatamente como um produto funciona e como ele se integraria em suas vidas diárias antes de concordarem em fazer uma compra.
Portanto, se você vende produtos de maquiagem ou cuidados com a pele, implemente vídeos de reforma, vídeos de instruções e demonstrações de produtos em suas campanhas de marketing.
Se você vende eletrônicos, compartilhe vídeos sobre como cada item funciona, para quem é melhor e como aproveitar ao máximo o equipamento.
Parte 4: Incentivando a lealdade
E, finalmente, para aproveitar ao máximo seus esforços durante as festas de fim de ano, não se esqueça de continuar alimentando clientes em potencial e clientes bem depois do fim da correria.
Nossas melhores dicas para incentivar a fidelidade contínua?
- Forneça um atendimento ao cliente impecável.
- Acompanhamento de compras de produtos. Agradeça a eles! Mostre sua gratidão (e talvez ofereça um desconto na próxima compra).
- Crie um programa de fidelidade e convide compradores satisfeitos para participar.
- Mantenha-se conectado continuando a se envolver com seu público nas mídias sociais e por e-mail.
Embrulhar
Trabalhar com o ciclo de compras de fim de ano do comércio eletrônico pode, na melhor das hipóteses, parecer confuso.
Mas quando você entender como fazer o ciclo funcionar tanto para você quanto para seus clientes em potencial, poderá criar uma série de campanhas de acordo com seus objetivos - e os de seu público.
Você está pronto para trabalhar com o ciclo de compras de fim de ano do eCommerce? Esperamos que o artigo de hoje tenha lhe dado as ferramentas e a confiança para dar o primeiro passo.
Para garantir, aqui está uma rápida recapitulação dos estágios que compartilhamos hoje
- Parte 1: Preparando-se para os compradores e criando conscientização
- Parte 2: Construindo consideração e confiança
- Parte 3: Tomada de decisão inspiradora
- Parte 4: Incentivando a lealdade
E é isso por hoje. Para o seu sucesso!
Sobre o autor
Kelly Moser é cofundadora e editora da Home & Jet , uma revista digital para a era moderna. Ela também é especialista em redação freelance e marketing de conteúdo para SaaS, Fintech e startups de comércio eletrônico.
