Cum să profitați de ciclul de cumpărături de vacanță de comerț electronic
Publicat: 2019-09-10Sezonul sărbătorilor este un moment interesant atât pentru proprietarii de magazine, cât și pentru cumpărători. Cumpărătorii au acces la oferte și reduceri exclusive, iar antreprenorii de comerț electronic beneficiază de un aflux de vânzări.
Deci... care este problema?
A învăța cum să lucrezi cu ciclul de cumpărături de sărbători eCommerce poate fi un dans confuz și complicat.
Cum poți ține pasul cu concurenții care se află în aceeași căutare de clienți în care te afli? Cum poți să-i mulțumești pe cumpărători și să le transmiți valoare, astfel încât aceștia să te aleagă pe tine în locul oricui altcineva?
Adevărul este că, deși s-ar putea să nu pară întotdeauna o abordare simplă, există modalități în care puteți lucra cu ciclul de cumpărături de sărbători eCommerce, astfel încât dvs. și cumpărătorii dvs. să puteți beneficia reciproc.
Dacă sunteți gata să învățați cum să lucrați cu în loc de împotriva ciclului , ați ajuns la locul potrivit.
Să aruncăm o privire la cele patru părți integrante ale ciclului de cumpărături de sărbători eCommerce și la modul în care îl puteți face să funcționeze pentru marca și publicul dvs.
Sunteți gata să aflați mai multe? Sa incepem.
Partea 1: Pregătirea pentru cumpărători și creșterea gradului de conștientizare
Pregătirea succesului înainte de începerea sezonului de sărbători vă oferă un avans în fața concurenților și vă ajută să oferiți tipul de valoare de care cumpărătorii au nevoie pentru a rămâne dedicați mărcii dvs.
Haideți să descoperim patru moduri simple prin care puteți începe să vă pregătiți pentru cumpărătorii de sărbători și să creșteți gradul de conștientizare.
Optimizați-vă site-ul
Aruncă o privire atentă pe site-ul tău de comerț electronic. Analizați-vă timpii de încărcare, designul general, potențialele probleme de eroare și copia de vânzare.
Apoi, începeți să-l curățați. Eliminați barierele care creează timpi de încărcare lenți, păstrați imaginile curate și marcate și facilitează cumpărătorilor să găsească și să cumpere produse.
Acesta este, de asemenea, un moment minunat pentru a adăuga un pic de fler de vacanță. Așadar, adăugați fulgii de zăpadă, dovlecii sau elementele personalizate de design de sărbători și nu uitați să evidențiați promoțiile și ofertele speciale de sărbători.
În cele din urmă, faceți o dată pe copia dvs. de vânzare pentru a vă asigura că:
- Este aliniat cu preferințele de mesaje ale publicului dvs
- Este scris pentru a rezolva punctele cheie ale publicului
- Include îndemnuri personalizate la acțiune (CTA)
Când aveți îndoieli, angajați un copywriter cu experiență pentru a vă actualiza copia de vânzare.
Implementați strategii de marketing de vârf
Utilizați strategii de marketing de vârf pentru a atrage încet noi clienți potențiali.
Planificați-vă conținutul blogului, campaniile publicitare, anunțurile de redirecționare, secvențele de campanii de e-mail și tacticile de marketing pe rețelele sociale în avans.
După ce vă planificați conținutul, utilizați instrumente pentru a automatiza procesul. De la instrumente de gestionare a rețelelor sociale până la software de marketing prin e -mail , investiți în instrumente care vă pot ajuta să lucrați mai inteligent, nu mai greu.
Optimizați-vă fluxurile de plată
Optimizarea fluxurilor de casă înainte de începerea sezonului de vacanță este esențială pentru reducerea ratelor de abandon al coșului.
Fluxurile dvs. de plată ar trebui să includă doar câțiva pași simpli, astfel încât cumpărătorii să poată face cumpărături rapid și ușor.
De asemenea, este important să implementați un protocol de abandonare a coșului de cumpărături (gândiți-vă la secvențe automate de e-mail și la oferte generoase de reduceri) pentru a încuraja cumpărătorii care au eliberat cauțiune să acorde o altă șansă la cumpărături.
Automatizați sarcinile redundante pentru a elibera lățimea de bandă a companiei
Concentrați-vă eforturile asupra a ceea ce contează cel mai mult prin automatizarea sarcinilor repetitive care reprezintă o pierdere majoră de timp pentru companie.
Luați în considerare automatizarea:
- Procesele de onorare și management al comenzilor
- Procesele de gestionare a stocurilor
- Soluții integrate de plată
- Procese de marketing (după cum sa menționat mai sus)
- Aprobarea comenzilor de achiziție
- Cât mai mult posibil din procesul de expediere (asigurați-vă că procesul de expediere este impecabil!)
Partea 2: Construirea considerației și a încrederii
A doua etapă a ciclului de cumpărături de sărbători pune accent pe construirea considerației și a încrederii.
În această etapă, îți vei lucra pentru a-ți motiva cumpărătorii să ia în considerare achiziționarea de la tine și, de asemenea, vei acorda o atenție deosebită câștigării încrederii lor.
Să aruncăm o privire la trei moduri prin care poți face exact asta.
Folosiți dovezile sociale și conținutul generat de utilizatori
Folosiți un instrument de ascultare socială pentru a colecta povești reale ale clienților, mențiuni de marcă, produse vizuale, mărturii, recenzii și comentarii aprinse.
Integrarea acestor elemente de dovezi sociale în campaniile dvs. de marketing și pe site-ul dvs. web este crucială pentru a vă îmbunătăți imaginea mărcii , pentru a vă construi reputația și pentru a stimula încrederea.
Un lucru este să te lăudești cu cât de uimitor ești, dar când o face un client real? Acesta este adevăratul semn al unui brand care își pune banii acolo unde este gura.
Accesați cele mai recente tendințe de marketing
Accesați tendințele recente prin TikTok, Instagram și LinkedIn pentru a crește potențialul de viralitate al campaniilor dvs. de socializare.
Când ești atent la tendințe, fii rapid. Oricât de dificil este să planificați conținutul rapid, va trebui să vă asigurați că acționați rapid, astfel încât să puteți profita de toate beneficiile fiecărei tendințe. Dacă așteptați prea mult, tendința va trece și va trebui să treceți la următoarea dacă doriți să vedeți rezultate fructuoase.
Pentru a profita la maximum de acest sfat, luați în considerare alocarea anumitor membri ai echipei de marketing pentru a-și concentra cea mai mare parte a eforturilor de lucru pe cercetarea tendințelor și dezvoltarea conținutului.
Implementați strategii de marketing la mijlocul pâlniei
Acum că clienții dvs. potențiali se află în mijlocul pâlniei, va trebui să împărtășiți modul în care produsele dvs. oferă o valoare extraordinară dacă doriți să le rețineți atenția și să creați considerație pentru achiziții.
Deci, gândiți-vă.
Cum adaugă produsele tale valoare, schimbă vieți și rezolvă probleme? De ce ar trebui clienții potențiali să vă aleagă produsele în detrimentul concurenței?
Odată ce sunteți clar cu privire la poziționarea valorii, folosiți-vă informațiile pentru a crea conținut de mijloc pentru rețelele sociale, campanii de marketing prin e-mail, reclame și conținut de blog.
Nu uitați să continuați să vă hrăniți comunitatea și pe rețelele sociale. Sugestie: implementarea unor tehnici autentice de povestire în copie este cheia pentru a stimula conexiuni semnificative pe rețelele sociale.
De asemenea, puteți crea o serie automată de marketing prin e-mail , fiecare e-mail dezvăluind un aspect diferit al modului în care produsul dvs. schimbă vieți și adaugă valoare.
În cele din urmă, nu vă zgâriți cu strategia SEO ! Cumpărătorii au încredere în Google în ceea ce privește cumpărăturile de sărbători, așa că asigurați-vă că conținutul dvs. este optimizat având în vedere intenția de căutare.
Partea 3: Inspirarea luării deciziilor
În acest moment, v-ați pregătit pentru cumpărători, v-ați sporit gradul de conștientizare, v-ați creat considerație la achiziție și ați stimulat încrederea.
Urmatorul pas? Inspirați-vă clienții potențiali să facă saltul final - adică cumpărați-vă produsele!
Haideți să descoperim câteva moduri simple prin care puteți împinge clienții potențiali mai aproape de conversie.
Găzduiește concursuri interesante de vacanță
Creșteți viralitatea, gradul de conștientizare și încurajați-vă publicul să cumpere de la dvs. găzduind concursuri de sărbători și cadouri la care nu pot spune nu.
Asigurați-vă că revizuiți istoricul lor de achiziții, astfel încât să puteți aloca premii care sunt cel mai potrivite cu obiceiurile lor de cumpărare. Puteți oferi, de asemenea, intrări suplimentare la concurs/cadouri cu fiecare achiziție mică pe care o fac.
Deveniți strategic cu reduceri de sărbători, oferte și promoții
Faceți mai ușor pentru cumpărători să spună da, oferind reduceri de sărbători, oferte și promoții în conformitate cu nevoile și dorințele lor.
Personalizați în continuare acest proces, segmentând ofertele de vacanță în funcție de grupul de public.
De exemplu, dacă conduceți o companie sau o instituție de produse financiare, luați în considerare să oferiți studenților oferte exclusive de vacanță dacă fac cumpărături folosind cardul de debit al studentului . Și luați în considerare posibilitatea de a oferi promoții exclusive clienților de afaceri dacă fac cumpărături folosind cardul de debit de afaceri. Si asa mai departe.
Sau, dacă dețineți un magazin de piese auto, s-ar putea să vă segmentați ofertele în funcție de articolele pe care potențialele dvs. le-au căutat în trecut.
De exemplu, este posibil să aveți un segment de public care anterior a arătat interes pentru jantele pentru camioane și este posibil să aveți un alt segment care a căutat ștergătoarele de parbriz pentru mașini sport.
Oferind BOGO-uri, coduri de reducere și promoții programate pentru aceste articole, puteți încuraja fiecare segment de public să facă saltul pentru a-și finaliza achiziția (chiar și după ce vânzările de Black Friday au trecut).
Partajați tutoriale despre produse, demonstrații și instrucțiuni
Uneori, să fii interesat de un produs pur și simplu nu este suficient. Unii potențiali doresc să vadă exact cum funcționează un produs și cum s-ar integra în viața lor de zi cu zi înainte de a accepta să facă o achiziție.
Așadar, dacă vindeți produse de machiaj sau de îngrijire a pielii, implementați videoclipuri de makeover, videoclipuri explicative și demonstrații de produse în campaniile dvs. de marketing.
Dacă vindeți produse electronice, distribuiți videoclipuri despre cum funcționează fiecare articol, pentru cine este cel mai bine și cum să profitați la maximum de echipament.
Partea 4: Încurajarea loialității
Și, în cele din urmă, pentru a profita la maximum de eforturile tale în perioada sărbătorilor, nu uitați să continuați să hrăniți clienții potențiali și clienții după ce se termină graba.
Cele mai bune sfaturi ale noastre pentru a încuraja loialitatea continuă?
- Oferiți servicii impecabile pentru clienți.
- Urmarirea achizitiilor de produse. Le multumesc! Arată-ți aprecierea (și poate oferi o reducere la următoarea lor achiziție).
- Creați un program de loialitate și invitați cumpărători fericiți să se alăture.
- Rămâneți conectat continuând să interacționați cu publicul pe rețelele sociale și prin e-mail.
Învelire
Lucrul cu ciclul de cumpărături de sărbători eCommerce poate fi în cel mai bun caz confuz.
Dar când înțelegeți cum să faceți ciclul să funcționeze atât pentru dvs., cât și pentru potențialii dvs., puteți crea o serie de campanii în conformitate cu obiectivele dvs. și cu cele ale publicului dvs.
Ești gata să lucrezi cu ciclul de cumpărături de sărbători eCommerce? Sperăm că articolul de astăzi ți-a oferit instrumentele și încrederea pentru a face primul pas.
Pentru o bună măsură, iată o scurtă recapitulare a etapelor pe care le-am împărtășit astăzi
- Partea 1: Pregătirea pentru cumpărători și creșterea gradului de conștientizare
- Partea 2: Construirea considerației și a încrederii
- Partea 3: Inspirarea luării deciziilor
- Partea 4: Încurajarea loialității
Și asta e tot pentru azi. Spre succesul tău!
Despre autor
Kelly Moser este co-fondatorul și editorul Home & Jet , o revistă digitală pentru epoca modernă. Ea este, de asemenea, expertă în scriere independentă și marketing de conținut pentru startup-uri SaaS, Fintech și comerț electronic.
