E-commerce de proximidade: a loja online de bairro

O que é e-commerce de proximidade ? Por que você deve ler este artigo com atenção se for um pequeno varejista que deseja explorar o enorme potencial do comércio online?

Antes de examinar o tópico de hoje em profundidade com números e exemplos, vamos começar com as definições .  

O e-commerce de proximidade nada mais é do que as pequenas lojas de bairro com uma loja online.

Por que falamos sobre isso nos últimos meses e ainda vamos continuar falando sobre isso? Porque, ainda que não tenha nascido em 2020, o e-commerce de proximidade vive um verdadeiro boom este ano devido à pandemia de Covid-19.

Aliás, todo o setor de e-commerce, desde as grandes plataformas até os pequenos vendedores, se beneficiou com a mudança nos hábitos de compra dos clientes.

Se até os primeiros meses de 2020 as pessoas saíam de casa regularmente para comprar em supermercados e pequenos comércios, com a explosão da pandemia e a proibição de viagens desnecessárias, muitos compraram online pela primeira vez. A boa notícia é que eles não vão parar.

Segundo dados divulgados pela Netcomm , Consórcio Italiano de Comércio Digital, os primeiros 4 meses de 2020 registraram um aumento de 2 milhões de novos consumidores online na Itália – mais que o dobro dos 700 mil esperados.

Para entender melhor a extensão dessa transformação e suas consequências, vamos analisar alguns dados.

E-commerce de proximidade e confinamento

A emergência do Coronavírus parece ter diminuído (pelo menos na Itália), mas até recentemente monopolizava as edições de notícias e jornais e sobrecarregava a maioria dos hospitais italianos.

As coisas mudaram agora, mas em março e abril para muitos varejistas a única forma de manter um vínculo com seus clientes era entregar seus produtos diretamente em casa ou incentivar o chamado “ Click & Collect ”. Ou seja, a possibilidade de encomendar online e levantar na loja.

Veremos mais adiante no artigo como o ShippyPro pode te ajudar a customizar as opções de entrega para estar ainda mais próximo de seus clientes.

Olhando para os números, a pesquisa da Netcomm mostra até +349% para Click & Collect nos primeiros meses de 2020.

Mas quais foram os produtos mais comprados? A quem os consumidores recorreram para atender às suas necessidades repentinamente transformadas?

De acordo com a pesquisa realizada pela Deloitte , as compras de produtos para casa, alimentos como frutas e verduras frescas e remédios cresceram consideravelmente: enfim, tudo o que favoreceu uma estadia segura em casa.

Como é fácil adivinhar, no entanto, as despesas com viagens, restaurantes, roupas e entretenimento caíram.

Os consumidores continuaram a gastar, mas compraram bens de primeira necessidade e, sobretudo (aqui está a grande novidade face ao passado), compraram online, em muitos casos pela primeira vez.

Não importa se por meio de redes sociais, aplicativos ou um e-commerce de proximidade: os pequenos ambulantes de bairro mantiveram a relação de confiança construída ao longo dos anos, dia após dia, e muitas vezes também conquistaram novos compradores.

Mas por que o comércio eletrônico territorial é tão bem-sucedido? Não se trata apenas de necessidade. Afinal, até as grandes redes de supermercados otimizaram seus serviços de entrega em domicílio e planejaram estratégias de comunicação ad hoc para ficarem próximas aos clientes, mas as pequenas lojas de proximidade experimentaram um verdadeiro boom inesperado.

Vejamos juntos as razões desse sucesso, analisando as vantagens oferecidas pela abertura de um e-commerce de proximidade.

As 3 grandes vantagens do e-commerce de proximidade

Nós da ShippyPro identificamos 3 grandes vantagens que o e-commerce de proximidade pode ter em relação aos grandes gigantes e marcas que possuem apenas uma loja física. Vamos dar uma olhada:

1. Relacionamento direto com o cliente. Muitas pessoas não gostam de lidar com grandes empresas de e-commerce porque o relacionamento costuma ser frio e caracterizado pela informalidade e pouca empatia. Pelo contrário, o pequeno comerciante com um negócio online tem uma arma muito poderosa ao seu lado: seu sorriso, humanidade e cordialidade, que faltam aos gigantes Amazon ou eBay. Mesmo para gerir pequenas crises ou responder a pedidos de informação, não há melhor serviço ao cliente do que aquele oferecido por quem conhece perfeitamente os seus produtos e as necessidades dos seus compradores. Além disso, graças às páginas sociais, o e-commerce de proximidade pode informar sobre descontos, horários de funcionamento, iniciativas especiais, novidades, etc.
2. Experiência de compra unificada . Numa perspetiva comercial unificada, torna-se essencial a capacidade de ligação e comunicação tanto offline como online, por exemplo através do envio de cupões de desconto por e-mail para utilização na loja. É importante entender que as pessoas podem buscar produtos online e depois comprar na loja, ou ver na loja física e comprar depois no seu e-commerce de proximidade. Há pouco falamos sobre essa integração cada vez mais necessária entre lojas físicas e e-commerce.
3. Velocidade e opções de entrega . Lendo com mais atenção a palavra “proximidade”, vemos que significa “grande proximidade”. Essa distância mínima se expressa não só na possibilidade de mostrar sua humanidade ou dar um sorriso ao cliente, mas também na capacidade de oferecer uma entrega rápida e personalizada do produto. São opções como entrega no mesmo dia ou retirada na loja, talvez em horários combinados. Além disso, os retornos são agilizados e simplificados. Existem muitas possibilidades, mas vamos estudá-las mais de perto nos parágrafos seguintes.

Depois de ver as grandes potencialidades desta nova fronteira do e-commerce em rápido crescimento, podemos entrar em detalhes e estabelecer, ponto a ponto, as estratégias que você pode realizar graças ao e-commerce de proximidade.

E-commerce de proximidade: defina sua estratégia

Há pouco falamos sobre entregas rápidas e outras soluções que você pode adotar, mas vamos ver o que você pode realmente fazer para não se limitar apenas à loja física e lançar seu negócio de proximidade online :

• Ofereça entregas no mesmo dia. Você não precisa necessariamente ser aquele que toca a campainha de seus clientes, mas agora existem plataformas de entrega em todas as cidades que podem entregar para você. De qualquer forma, é essencial entregar o mais rápido possível, porque os clientes comprarão de você não apenas para ajudar uma empresa local, mas também para receber um novo produto imediatamente disponível e fresco.
• Cuide do cliente como se ele estivesse na sua frente. O comércio eletrônico não significa erguer uma parede virtual invisível de formalidade entre você e seus clientes. Pelo contrário, como mencionamos, atender clientes que você já conhece significa responder em tempo real via chat , solicitar feedback , dedicar vantagens exclusivas a quem decidir vir até sua loja. Significa também garantir um atendimento melhor e mais atento, em caso de objetos danificados, roupas de tamanho errado ou solicitações de disponibilidade.
• Esteja constantemente presente em todos os canais online. Dissemos que o comércio eletrônico de proximidade pode explorar as grandes possibilidades oferecidas pelos canais sociais. Significa abrir suas páginas do Facebook, Instagram ou Google Meu Negócio e atualizá-las com os horários corretos, publicar conteúdo, oferecer descontos e ofertas para criar uma audiência de seguidores. Também pode ser uma ótima oportunidade para contar a sua história , a da loja que sempre esteve próxima dos desejos dos seus clientes. Não subestime o fator humano : ainda é o que dá vida a um bairro, e poder incorporá-lo online pode ajudar as pessoas a se sentirem parte de uma comunidade .

Deixamos deliberadamente de lado o Click & Collect e outras opções de retirada, como o serviço Drive e os Lockers , porque lhes dedicamos um foco separado. Continue lendo!

Click & Collect e outras opções de retirada (e devolução)

Como vimos, a compra online e o consequente levantamento na loja, conhecido como Click & Collect, registou um aumento de três dígitos nos primeiros 4 meses de 2020.

Muitos pequenos empreendedores iniciaram um rápido processo de digitalização .

Até então muitos talvez nem tivessem cogitado a ideia de abrir um e-commerce.

Em muito pouco tempo, eles preencheram a lacuna que os separava de alguns grandes grupos que já haviam proposto com sucesso formas de coleta de produtos na loja.

Por exemplo, grupos como Walmart e redes de supermercados como Auchan e Coop há muito oferecem o serviço Drive, ou seja, a compra de produtos online e a retirada das compras já preparadas e embaladas pela empresa. A Decathlon também permitiu que os clientes comprassem online e retirassem na loja mais próxima.

Qual é a diferença entre Click & Collect e outros serviços de recolha? Vamos esclarecer as ideias:

• Click&Collect é a compra online seguida da retirada na grande loja ou pequena loja de bairro.
• Em vez disso, a Drive oferece uma equipe dedicada que prepara e gerencia o relacionamento com o cliente que vem buscar seus produtos.
• O Locker é um serviço ligeiramente diferente, caracterizado por pontos de recolha de fácil acesso, abertos 24 horas por dia (por exemplo, perto de centros comerciais ou estações).

No entanto, seus clientes também podem querer fazer uma devolução e, graças a um e-commerce de proximidade, você pode favorecer a devolução em pontos de coleta bem definidos ou enviar todas as instruções de devolução por e-mail.

Em todo o caso, para um serviço verdadeiramente eficiente de um e-commerce de proximidade em expansão, toda a sua boa vontade e o seu tempo não serão suficientes.

Você precisará da ajuda de um software como o ShippyPro , que permitirá personalizar o Checkout e otimizar as devoluções sem enlouquecer.

ShippyPro Live Checkout: fique ainda mais perto de seus clientes

Abrir um e-commerce de proximidade pode aproximá-lo ainda mais dos clientes habituais e atrair novos. Gerenciá-lo foi relativamente simples enquanto sua loja física permaneceu fechada, mas agora que voltamos às nossas velhas e caóticas rotinas, sobra pouco tempo para combinar planos offline e online sem grandes dores de cabeça ou sem contratar uma equipe dedicada.

Na verdade, existe uma maneira de simplificar as coisas.

Isso não apenas economizará seu tempo, mas também permitirá que você aumente as conversões no Checkout.

Estamos falando do ShippyPro Live Checkout , que permite aos seus clientes:

1. Calcule as taxas de envio com base na transportadora e na opção de entrega.
2. Escolha o ponto de coleta mais próximo , visualizando-o em um mapa completo com direções, horários, contatos e distância a percorrer.
3. Envie o pedido de devolução através de formulário personalizado e receba as instruções de devolução por e-mail.
4. Escolha o retorno no ponto de coleta mais próximo .

De sua parte, você também pode customizar o mapa dos pontos de coleta com base nas cores e características da sua marca.

Graças ao ShippyPro Live Checkout, você evitará o abandono do carrinho durante o checkout e oferecerá uma experiência de compra otimizada que presta atenção a cada detalhe.