Электронная коммерция Proximity: интернет-магазин у дома

Что такое бесконтактная электронная коммерция ? Зачем вам внимательно читать эту статью, если вы мелкий ритейлер , который хочет использовать огромный потенциал онлайн-торговли?

Прежде чем подробно изучить сегодняшнюю тему с цифрами и примерами, начнем с определений .  

Proximity e-commerce — это, по сути, не что иное, как небольшие магазинчики по соседству с интернет-магазином.

Почему мы говорили об этом в последние несколько месяцев и будем продолжать говорить об этом? Потому что, даже если она родилась не в 2020 году, бесконтактная электронная коммерция в этом году переживает настоящий бум из-за пандемии Covid-19.

На самом деле весь сектор электронной коммерции, от крупных платформ до мелких продавцов, выиграл от изменения покупательских привычек клиентов.

Если до первых месяцев 2020 года люди регулярно выходили из дома, чтобы делать покупки в супермаркетах и ​​небольших магазинах, то с началом пандемии и запретом на ненужные поездки многие впервые совершали покупки онлайн. Хорошая новость в том, что они не собираются останавливаться.

Согласно данным, опубликованным Netcomm , итальянским консорциумом цифровой коммерции, за первые 4 месяца 2020 года число новых онлайн-потребителей в Италии увеличилось на 2 миллиона , что более чем вдвое превышает ожидаемые 700 тысяч .

Чтобы лучше понять масштабы этой трансформации и ее последствия, давайте проанализируем некоторые данные.

Электронная коммерция и изоляция

Чрезвычайная ситуация с коронавирусом, похоже, утихла (по крайней мере, в Италии), но до недавнего времени она монополизировала выпуски новостей и газет и создавала нагрузку на большинство итальянских больниц.

Сейчас все изменилось, но в марте и апреле для многих ритейлеров единственным способом поддерживать связь со своими покупателями была доставка товаров прямо на дом или поощрение так называемой « нажми и собери ». То есть возможность заказать онлайн и забрать в магазине.

Позже в статье мы увидим, как ShippyPro может помочь вам настроить варианты доставки, чтобы быть еще ближе к вашим клиентам.

Глядя на цифры, исследование Netcomm даже показывает + 349% для Click & Collect в первые месяцы 2020 года.

Но какие продукты покупали больше всего? К кому обращались потребители, чтобы удовлетворить свои внезапно изменившиеся потребности?

Согласно исследованию, проведенному Deloitte , значительно выросли покупки товаров для дома, продуктов питания, таких как свежие фрукты и овощи, и лекарств: короче всего, что способствовало безопасному пребыванию дома.

Однако, как нетрудно догадаться, расходы на проезд, рестораны, одежду и развлечения рухнули.

Потребители продолжали тратить, но они покупали предметы первой необходимости и, прежде всего (вот важная новость по сравнению с прошлым), они покупали онлайн, во многих случаях впервые.

Неважно, через социальные сети, приложения или электронную коммерцию: мелкие продавцы по соседству день за днем ​​поддерживали доверительные отношения, построенные годами, и они также часто приобретали новых покупателей.

Но почему территориальная электронная коммерция так успешна? Дело не только в необходимости. В конце концов, даже крупные сети супермаркетов оптимизировали свои услуги по доставке на дом и разработали специальные коммуникационные стратегии , чтобы оставаться ближе к покупателям, но небольшие магазины у дома пережили настоящий неожиданный бум.

Давайте вместе разберемся в причинах этого успеха, проанализировав преимущества , предлагаемые открытием бесконтактной электронной коммерции.

3 больших преимущества бесконтактной электронной коммерции

Мы в ShippyPro определили 3 больших преимущества , которыми может похвастаться бесконтактная электронная коммерция по сравнению с крупными гигантами и брендами, у которых есть только физический магазин. Давайте посмотрим:

1. Прямые отношения с заказчиком. Многим людям не нравится иметь дело с крупными компаниями электронной коммерции, потому что отношения часто бывают холодными и характеризуются неформальностью и небольшим сочувствием. Напротив, на стороне мелкого трейдера с онлайн-бизнесом есть очень мощное оружие: его улыбка, человечность и теплота, которых не хватает гигантам Amazon или eBay. Даже для управления небольшими кризисами или ответа на запросы информации нет лучшего обслуживания клиентов, чем то, которое предлагают те, кто прекрасно знает свои продукты и потребности покупателей. Кроме того, благодаря близости социальных страниц электронная коммерция может информировать о скидках, часах работы, специальных инициативах, новостях и т. д.
2. Единый опыт покупок . С точки зрения единой торговли возможность подключения и общения как в автономном, так и в онлайн-режиме становится важной, например, путем отправки купонов на скидку по электронной почте для использования в магазине. Важно понимать, что люди могут искать товары в Интернете, а затем покупать их в магазине, или видеть их в обычном магазине и покупать позже в вашей электронной коммерции. Недавно мы говорили об этой все более необходимой интеграции между физическими магазинами и электронной коммерцией.
3. Скорость и варианты доставки . Читая более внимательно слово «близость», мы видим, что оно означает «большая близость». Это минимальное расстояние выражается не только в возможности проявить человечность или улыбнуться покупателю, но и в возможности предложить быструю и персонализированную доставку товара. Это такие варианты, как доставка в тот же день или самовывоз в магазине, возможно, в оговоренное время. Кроме того, возвраты ускоряются и упрощаются. Есть много возможностей, но мы рассмотрим их более подробно в следующих параграфах.

Увидев огромный потенциал этого быстро растущего нового рубежа электронной коммерции, мы можем углубиться в детали и шаг за шагом установить стратегии , которые вы можете реализовать благодаря дистанционной электронной коммерции.

Электронная коммерция с близостью: определите свою стратегию

Некоторое время назад мы говорили о быстрой доставке и других решениях, которые вы могли бы принять, но давайте посмотрим, что вы на самом деле можете сделать, чтобы не ограничиваться только физическим магазином и начать свой бизнес в Интернете :

• Предлагайте доставку в тот же день. Вам не обязательно быть тем, кто звонит в дверь ваших клиентов, но теперь в каждом городе есть платформы доставки , которые могут доставить для вас. В любом случае важно доставить как можно быстрее, потому что клиенты будут покупать у вас не только для помощи местному бизнесу, но и для того, чтобы получить сразу же доступный, свежий новый продукт.
• Заботьтесь о клиенте, как если бы он был перед вами. Электронная коммерция не означает возведения невидимой виртуальной стены формальностей между вами и вашими клиентами. Напротив, как мы уже упоминали, забота о покупателях, которых вы, возможно, уже знаете, означает отвечать в режиме реального времени через чат , запрашивать обратную связь , предоставлять эксклюзивные преимущества тем, кто решит прийти в ваш магазин. Это также означает обеспечение более качественной и внимательной помощи в случае повреждения предметов, одежды неподходящего размера или запросов о наличии.
• Будьте постоянно на всех онлайн-каналах. Мы говорили, что бесконтактная электронная коммерция может использовать большие возможности, предоставляемые социальными каналами. Это означает открытие ваших страниц в Facebook, Instagram или Google My Business и обновление их с правильным временем, публикацию контента, предложение скидок и предложений для создания аудитории подписчиков. Это также может быть прекрасной возможностью рассказать свою историю о магазине, который всегда был близок к желаниям ваших клиентов. Не стоит недооценивать человеческий фактор : он по-прежнему делает район живым, и возможность включить его в онлайн может помочь людям почувствовать себя частью сообщества .

Мы намеренно оставили в стороне Click & Collect и другие варианты самовывоза, такие как сервис Drive и Lockers , потому что мы посвятили им отдельный фокус. Продолжай читать!

Click & Collect и другие варианты получения (и возврата)

Как мы видели, онлайн-покупка и последующий самовывоз в магазине, известном как Click & Collect, зафиксировали трехзначный рост за первые 4 месяца 2020 года.

Многие мелкие предприниматели начали быстрый процесс оцифровки .

До этого многие, возможно, даже не рассматривали идею открытия электронной коммерции.

За очень короткое время они преодолели разрыв, отделявший их от некоторых больших групп, которые уже успешно предлагали способы сбора продуктов в магазине.

Например, такие группы, как Walmart , и сети супермаркетов, такие как Auchan и Coop , уже давно предлагают услугу Drive, то есть покупку продуктов в Интернете и получение продуктов, уже приготовленных и упакованных компанией. Decathlon также разрешил покупателям покупать товары онлайн и забирать их в ближайшем магазине.

В чем разница между Click & Collect и другими сервисами самовывоза? Уточним идеи:

• Click&Collect — это онлайн-покупка с последующей коллекцией в большом магазине или в маленьком магазине у дома.
• Вместо этого Drive предоставляет специальный персонал, который готовит и регулирует отношения с клиентом, который приходит забрать свою продукцию.
• Locker — это немного другая услуга, характеризующаяся легкодоступными точками выдачи, открытыми 24 часа в сутки (например, возле торговых центров или вокзалов).

Тем не менее, ваши клиенты также могут захотеть сделать возврат , а благодаря электронной коммерции с близостью вы можете отдать предпочтение возврату в четко определенных пунктах выдачи или отправить все инструкции по возврату по электронной почте.

В любом случае, для действительно эффективного обслуживания расширяющейся интернет-коммерции всей вашей доброй воли и вашего времени будет недостаточно.

Вам понадобится помощь программного обеспечения, такого как ShippyPro , которое позволит вам настроить кассу и оптимизировать возвраты, не сойдя с ума.

ShippyPro Live Checkout: будьте еще ближе к своим клиентам

Открытие бесконтактной электронной коммерции может еще больше приблизить вас к постоянным покупателям и привлечь новых. Управлять им было относительно просто, пока ваш физический магазин должен был оставаться закрытым, но теперь, когда мы вернулись к нашим старым, хаотичным процедурам, у нас мало времени, чтобы совместить офлайн- и онлайн-планы без особых головных болей или без найма специального персонала.

На самом деле есть способ все упростить.

Это не только сэкономит ваше время, но и позволит увеличить количество конверсий при оформлении заказа.

Мы говорим о ShippyPro Live Checkout , который позволяет вашим клиентам:

1. Рассчитайте стоимость доставки в зависимости от перевозчика и способа доставки.
2. Выберите ближайший пункт выдачи , просмотрев его на карте с указанием направлений, расписаний, контактов и расстояния до места назначения.
3. Отправьте запрос на возврат через персонализированную форму и получите инструкции по возврату по электронной почте.
4. Выберите возврат в ближайшем пункте выдачи .

Со своей стороны вы также можете настроить карту пунктов самовывоза исходя из цветов и характеристик вашего бренда.

Благодаря ShippyPro Live Checkout вы избежите отказа от корзины во время оформления заказа и предложите оптимизированный опыт покупок , уделяя внимание каждой детали.