E-commerce kedekatan: toko lingkungan online

Apa itu proximity e-commerce ? Mengapa Anda harus membaca artikel ini dengan hati-hati jika Anda adalah pengecer kecil yang ingin memanfaatkan potensi perdagangan online yang sangat besar?

Sebelum mempelajari topik hari ini secara mendalam dengan angka dan contoh, mari kita mulai dengan definisinya .  

Kedekatan e-commerce sebenarnya tidak lebih dari toko lingkungan kecil dengan toko online.

Mengapa kita membicarakan hal ini dalam beberapa bulan terakhir dan kita masih akan terus membicarakannya? Pasalnya, meski belum lahir di tahun 2020, proximity e-commerce mengalami booming nyata tahun ini akibat pandemi Covid-19.

Faktanya, seluruh sektor e-commerce, dari platform besar hingga penjual kecil, mendapat manfaat dari perubahan kebiasaan pembelian pelanggan.

Jika sampai awal tahun 2020 orang rutin keluar rumah untuk berbelanja di supermarket dan toko kecil, dengan meledaknya pandemi dan larangan bepergian yang tidak perlu, banyak yang membeli secara online untuk pertama kalinya. Kabar baiknya adalah, mereka tidak akan berhenti.

Menurut data yang dirilis oleh Netcomm , Konsorsium Perdagangan Digital Italia, 4 bulan pertama tahun 2020 melihat peningkatan 2 juta konsumen online baru di Italia – lebih dari dua kali lipat dari perkiraan 700 ribu .

Untuk lebih memahami sejauh mana transformasi ini dan konsekuensinya, mari kita menganalisis beberapa data.

Kedekatan e-commerce dan penguncian

Keadaan darurat Coronavirus tampaknya telah mereda (setidaknya di Italia) tetapi hingga saat ini hal itu memonopoli edisi berita dan surat kabar dan membebani sebagian besar rumah sakit Italia.

Banyak hal telah berubah sekarang, tetapi pada bulan Maret dan April bagi banyak pengecer, satu-satunya cara untuk mempertahankan ikatan dengan pelanggan mereka adalah dengan mengirimkan produk mereka langsung ke rumah mereka atau mendorong apa yang disebut “ Klik & Kumpulkan ”. Artinya, kemampuan memesan secara online dan mengumpulkan di toko.

Kita akan melihat nanti di artikel bagaimana ShippyPro dapat membantu Anda menyesuaikan opsi pengiriman agar lebih dekat dengan pelanggan Anda.

Melihat angkanya, riset Netcomm bahkan menunjukkan +349% untuk Click & Collect di bulan pertama tahun 2020.

Tapi produk apa yang paling banyak dibeli? Kepada siapa konsumen berpaling untuk memenuhi kebutuhan mereka yang tiba-tiba berubah?

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Deloitte , pembelian produk rumah tangga, makanan seperti buah dan sayuran segar, serta obat-obatan telah berkembang pesat: singkatnya, segala sesuatu yang mendukung tinggal yang aman di rumah.

Namun, karena mudah ditebak, biaya perjalanan, restoran, pakaian, dan hiburan telah runtuh.

Konsumen terus berbelanja, tetapi mereka membeli kebutuhan dasar dan, yang terpenting (inilah berita besar dibandingkan sebelumnya), mereka membeli secara online, dalam banyak kasus untuk pertama kalinya.

Tidak masalah jika melalui jejaring sosial, aplikasi, atau kedekatan e-commerce: vendor lingkungan kecil mempertahankan hubungan kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun, hari demi hari, dan mereka juga sering mendapatkan pembeli baru.

Tapi mengapa e-commerce teritorial begitu sukses? Ini bukan hanya tentang kebutuhan. Bagaimanapun, bahkan jaringan supermarket besar mengoptimalkan layanan pengiriman ke rumah mereka dan merencanakan strategi komunikasi ad hoc untuk tetap dekat dengan pelanggan, tetapi toko-toko kecil yang berdekatan telah mengalami ledakan yang tidak terduga.

Mari kita lihat bersama alasan keberhasilan tersebut, dengan menganalisis keuntungan yang ditawarkan oleh pembukaan proximity e-commerce.

3 keuntungan besar dari kedekatan e-commerce

Kami di ShippyPro telah mengidentifikasi 3 keuntungan besar yang dapat dibanggakan oleh kedekatan e-commerce dibandingkan dengan raksasa besar dan merek yang hanya memiliki toko fisik. Mari kita lihat:

1. Hubungan langsung dengan pelanggan. Banyak orang tidak suka berurusan dengan perusahaan e-commerce besar karena hubungannya seringkali dingin dan ditandai dengan informalitas dan sedikit empati. Sebaliknya, pedagang kecil dengan bisnis online memiliki senjata yang sangat ampuh di sisinya: senyumnya, kemanusiaannya, dan kehangatannya, yang tidak dimiliki oleh raksasa Amazon atau eBay. Bahkan untuk mengelola krisis kecil atau menanggapi permintaan informasi, tidak ada layanan pelanggan yang lebih baik daripada yang ditawarkan oleh mereka yang sangat mengetahui produk dan kebutuhan pembeli mereka. Selain itu, berkat kedekatan halaman sosial, e-commerce dapat menginformasikan tentang diskon, jam buka, inisiatif khusus, berita, dll.
2. Pengalaman belanja terpadu . Dalam perspektif perdagangan terpadu, kemampuan untuk terhubung dan berkomunikasi baik offline maupun online menjadi penting, misalnya dengan mengirimkan kupon diskon melalui email untuk digunakan di toko. Penting untuk dipahami bahwa orang dapat mencari produk secara online dan kemudian membeli di toko, atau melihatnya di toko fisik dan membelinya nanti di e-commerce kedekatan Anda. Beberapa waktu yang lalu kami berbicara tentang integrasi yang semakin diperlukan antara toko fisik dan e-commerce.
3. Opsi kecepatan dan pengiriman . Membaca lebih cermat kata "kedekatan", kita melihat bahwa itu berarti "kedekatan yang luar biasa". Jarak minimum ini diekspresikan tidak hanya dalam kemungkinan menunjukkan kemanusiaan Anda atau memberikan senyuman kepada pelanggan, tetapi juga dalam kemampuan untuk menawarkan pengiriman produk yang cepat dan personal. Ini adalah opsi seperti pengiriman pada hari yang sama atau pengambilan di toko, mungkin pada waktu yang disepakati. Juga, pengembalian dipercepat dan disederhanakan. Ada banyak kemungkinan, tetapi kita akan mempelajarinya lebih dekat di paragraf berikut.

Setelah melihat potensi besar dari perbatasan baru e-commerce yang berkembang pesat ini, kita dapat membahas secara spesifik dan menetapkan, poin demi poin, strategi yang dapat Anda lakukan berkat kedekatan e-commerce.

E-niaga kedekatan: tetapkan strategi Anda

Beberapa waktu yang lalu kita berbicara tentang pengiriman cepat dan solusi lain yang dapat Anda ambil, tetapi mari kita lihat apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan untuk tidak membatasi diri Anda hanya pada toko fisik dan meluncurkan bisnis kedekatan Anda secara online :

• Tawarkan pengiriman pada hari yang sama. Anda tidak harus menjadi orang yang membunyikan bel pelanggan Anda, tetapi sekarang ada platform pengiriman di setiap kota yang dapat mengantarkan untuk Anda. Bagaimanapun, penting untuk mengirimkan secepat mungkin, karena pelanggan akan membeli dari Anda tidak hanya untuk membantu bisnis lokal, tetapi juga untuk menerima produk baru yang segar dan segera tersedia.
• Jaga pelanggan seolah-olah dia ada di depan Anda. E-commerce tidak berarti mengangkat tembok formalitas virtual yang tidak terlihat antara Anda dan pelanggan Anda. Sebaliknya, seperti yang kami sebutkan, menjaga pelanggan yang mungkin sudah Anda kenal berarti merespons secara real time melalui obrolan , meminta umpan balik , mendedikasikan keuntungan eksklusif bagi mereka yang memutuskan untuk datang ke toko Anda. Ini juga berarti memastikan bantuan yang lebih baik dan lebih penuh perhatian , jika ada benda yang rusak, ukuran pakaian yang salah, atau permintaan ketersediaan.
• Selalu hadir di semua saluran online. Kami mengatakan bahwa kedekatan e-commerce dapat mengeksploitasi kemungkinan besar yang disediakan oleh saluran sosial. Itu berarti membuka halaman Facebook, Instagram, atau Google Bisnisku dan memperbaruinya dengan waktu yang tepat, menerbitkan konten, menawarkan diskon, dan penawaran untuk menciptakan audiens pengikut. Ini juga bisa menjadi kesempatan bagus untuk menceritakan kisah Anda tentang toko yang selalu dekat dengan keinginan pelanggan Anda. Jangan remehkan faktor manusia : tetap saja itulah yang membuat sebuah lingkungan hidup, dan mampu menggabungkannya secara online dapat membantu orang merasa menjadi bagian dari komunitas .

Kami sengaja mengesampingkan Klik & Kumpulkan dan opsi penjemputan lainnya, seperti layanan Berkendara dan Loker , karena kami mendedikasikan fokus terpisah untuk mereka. Teruslah membaca!

Klik & Kumpulkan dan opsi pengambilan (dan pengembalian) lainnya

Seperti yang telah kita lihat, pembelian online dan penjemputan di toko, yang dikenal dengan Click & Collect, mencatat peningkatan tiga digit dalam 4 bulan pertama tahun 2020.

Banyak pengusaha kecil memulai proses digitalisasi yang cepat.

Sampai saat itu banyak yang bahkan mungkin belum mempertimbangkan ide untuk membuka e-commerce.

Dalam waktu yang sangat singkat, mereka menjembatani kesenjangan yang memisahkan mereka dari beberapa kelompok besar yang telah berhasil mengusulkan cara mengumpulkan produk di toko.

Misalnya, grup seperti Walmart dan jaringan supermarket seperti Auchan dan Coop telah lama menawarkan layanan Drive, yaitu pembelian produk secara online dan penjemputan belanjaan yang sudah disiapkan dan dikemas oleh perusahaan. Decathlon juga memungkinkan pelanggan untuk membeli secara online dan mengambil dari toko terdekat.

Apa perbedaan Click & Collect dengan layanan penjemputan lainnya? Mari kita perjelas idenya:

• Click&Collect adalah pembelian online diikuti dengan pengumpulan di toko besar atau toko lingkungan kecil.
• Drive justru menyediakan staf khusus yang menyiapkan dan mengelola hubungan dengan pelanggan yang datang untuk mengambil produknya.
• Loker adalah layanan yang sedikit berbeda, ditandai dengan tempat pengumpulan yang mudah diakses, buka 24 jam sehari (misalnya, di dekat pusat perbelanjaan atau stasiun).

Namun, pelanggan Anda mungkin juga ingin melakukan pengembalian dan berkat kedekatan e-commerce Anda dapat mendukung pengembalian di titik pengambilan yang ditentukan dengan baik atau mengirim semua instruksi pengembalian melalui email.

Bagaimanapun, untuk layanan yang benar-benar efisien dari kedekatan e-commerce yang berkembang, semua niat baik dan waktu Anda tidak akan cukup.

Anda akan memerlukan bantuan perangkat lunak seperti ShippyPro , yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan Checkout dan mengoptimalkan pengembalian tanpa menjadi gila.

ShippyPro Live Checkout: lebih dekat lagi dengan pelanggan Anda

Membuka kedekatan e-commerce dapat membawa Anda lebih dekat dengan pelanggan reguler dan menarik pelanggan baru. Mengelolanya relatif sederhana selama toko fisik Anda harus tetap tutup, tetapi sekarang kami telah kembali ke rutinitas lama kami yang kacau, hanya ada sedikit waktu untuk menggabungkan rencana offline dan online tanpa sakit kepala besar atau tanpa mempekerjakan staf khusus.

Sebenarnya, ada cara untuk menyederhanakan banyak hal.

Ini tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga memungkinkan Anda meningkatkan konversi di Checkout.

Kami berbicara tentang ShippyPro Live Checkout , yang memungkinkan pelanggan Anda untuk:

1. Hitung tarif pengiriman berdasarkan operator dan opsi pengiriman.
2. Pilih titik penjemputan terdekat , dengan melihatnya di peta lengkap dengan petunjuk arah, jadwal, kontak dan jarak tempuh.
3. Kirim permintaan pengembalian melalui formulir yang dipersonalisasi, dan terima instruksi pengembalian melalui email.
4. Pilih pengembalian di titik penjemputan terdekat .

Di pihak Anda, Anda juga dapat menyesuaikan peta titik pengambilan berdasarkan warna dan karakteristik merek Anda.

Berkat ShippyPro Live Checkout, Anda akan terhindar dari pengabaian keranjang selama pembayaran dan menawarkan pengalaman berbelanja yang optimal yang memperhatikan setiap detail.