Proximity e-commerce: internetowy sklep osiedlowy

Czym jest e-commerce zbliżeniowy ? Dlaczego warto uważnie przeczytać ten artykuł, jeśli jesteś małym sprzedawcą detalicznym , który chce wykorzystać ogromny potencjał handlu internetowego?

Zanim dogłębnie przeanalizujemy dzisiejszy temat z liczbami i przykładami, zacznijmy od definicji .  

Proximity e–commerce to tak naprawdę nic innego jak małe osiedlowe sklepiki ze sklepem internetowym.

Dlaczego rozmawialiśmy o tym w ciągu ostatnich kilku miesięcy i nadal będziemy o tym rozmawiać? Ponieważ, nawet jeśli nie narodził się w 2020 r., w związku z pandemią Covid-19, w tym roku handel elektroniczny w pobliżu przeżywa prawdziwy rozkwit .

W zasadzie cały sektor e-commerce, od dużych platform po drobnych sprzedawców, skorzystał na zmianie nawyków zakupowych klientów.

Jeśli do pierwszych miesięcy 2020 r. ludzie regularnie wychodzili z domu, aby robić zakupy w supermarketach i małych sklepach, w związku z wybuchem pandemii i zakazem zbędnych podróży, wielu po raz pierwszy kupowało online. Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie zamierzają przestać.

Według danych opublikowanych przez Netcomm , Włoskie Konsorcjum Handlu Cyfrowego, w pierwszych 4 miesiącach 2020 roku we Włoszech przybyło 2 miliony nowych konsumentów online – ponad dwukrotnie więcej niż oczekiwano 700 tysięcy .

Aby lepiej zrozumieć zakres tej transformacji i jej konsekwencje, przeanalizujmy niektóre dane.

Zbliżeniowy e-commerce i lockdown

Wydaje się, że stan zagrożenia koronawirusem ustąpił (przynajmniej we Włoszech), ale do niedawna zmonopolizował wydania wiadomości i gazet oraz obciążył większość włoskich szpitali.

Teraz sytuacja się zmieniła, ale w marcu i kwietniu dla wielu detalistów jedynym sposobem na utrzymanie więzi z klientem była dostawa produktów bezpośrednio do domu lub zachęcenie do tzw. „ kliknij i odbierz ”. Czyli możliwość zamówienia online i odbioru w sklepie.

W dalszej części artykułu zobaczymy, w jaki sposób ShippyPro może pomóc w dostosowaniu opcji dostawy, aby być jeszcze bliżej klientów.

Patrząc na liczby, badania Netcomm pokazują nawet + 349% dla Click & Collect w pierwszych miesiącach 2020 roku.

Ale jakie były najczęściej kupowane produkty? Do kogo zwracali się konsumenci, aby zaspokoić swoje nagle zmienione potrzeby?

Według badań przeprowadzonych przez firmę Deloitte znacznie wzrosły zakupy artykułów gospodarstwa domowego, żywności (świeżych owoców i warzyw) oraz leków, czyli wszystkiego, co sprzyja bezpiecznemu pobytowi w domu.

Jak jednak łatwo się domyślić, załamały się wydatki na podróże, restauracje, odzież i rozrywkę.

Konsumenci nadal wydawali, ale kupowali podstawowe artykuły pierwszej potrzeby , a przede wszystkim (tu jest najważniejsza wiadomość w porównaniu z przeszłością) kupowali przez Internet, w wielu przypadkach po raz pierwszy.

Nieważne, czy przez sieci społecznościowe, aplikacje, czy bliskość e-commerce: mali sprzedawcy z sąsiedztwa utrzymywali relacje zaufania budowane przez lata, dzień po dniu, a także często zdobywali nowych nabywców.

Ale dlaczego terytorialny e-commerce odnosi taki sukces? Nie chodzi tylko o konieczność. W końcu nawet duże sieci supermarketów zoptymalizowały swoje usługi dostawy do domu i zaplanowały strategie komunikacji ad hoc, aby być blisko klientów, ale małe sklepy w pobliżu doświadczyły prawdziwego nieoczekiwanego boomu.

Zastanówmy się wspólnie, jakie są przyczyny tego sukcesu, analizując korzyści , jakie daje otwarcie zbliżeniowego e-commerce.

3 wielkie zalety e-commerce w pobliżu

My w ShippyPro zidentyfikowaliśmy 3 wielkie zalety , jakie może pochwalić się zbliżeniowy e-commerce w porównaniu z dużymi gigantami i markami, które mają tylko fizyczny sklep. Spójrzmy:

1. Bezpośredni kontakt z klientem. Wiele osób nie lubi mieć do czynienia z dużymi firmami e-commerce, ponieważ relacje są często zimne i charakteryzują się nieformalnością i niewielką empatią. Wręcz przeciwnie, mały handlowiec z biznesem internetowym ma po swojej stronie bardzo potężną broń: swój uśmiech, człowieczeństwo i ciepło, których brakuje gigantom Amazon czy eBay. Nawet w przypadku małych kryzysów lub odpowiedzi na prośby o informacje nie ma lepszej obsługi klienta niż ta oferowana przez tych, którzy doskonale znają swoje produkty i potrzeby kupujących. Dodatkowo dzięki zbliżeniowym stronom społecznościowym e–commerce może informować o rabatach, godzinach otwarcia, specjalnych inicjatywach, nowościach itp.
2. Ujednolicone doświadczenie zakupowe . W ujednoliconej perspektywie handlowej umiejętność łączenia się i komunikowania zarówno w trybie offline, jak i online staje się niezbędna, na przykład poprzez wysyłanie kuponów rabatowych pocztą elektroniczną do wykorzystania w sklepie. Ważne jest, aby zrozumieć, że ludzie mogą wyszukiwać produkty online, a następnie kupować je w sklepie lub oglądać je w sklepie stacjonarnym i kupować później w e-commerce zbliżeniowym. Niedawno rozmawialiśmy o tej coraz bardziej potrzebnej integracji między sklepami stacjonarnymi a e-commerce.
3. Opcje szybkości i dostawy . Czytając dokładniej słowo „bliskość”, widzimy, że oznacza ono „wielką bliskość”. Ten minimalny dystans wyraża się nie tylko w możliwości pokazania swojego człowieczeństwa czy uśmiechu do klienta, ale także w możliwości zaoferowania szybkiej i spersonalizowanej dostawy produktu. Są to opcje, takie jak dostawa tego samego dnia lub odbiór w sklepie, być może w uzgodnionych godzinach. Również zwroty są przyspieszone i uproszczone. Możliwości jest wiele, ale przyjrzymy się im dokładniej w kolejnych akapitach.

Po zapoznaniu się z ogromnym potencjałem tej szybko rozwijającej się nowej granicy e-commerce, możemy przejść do konkretów i ustalić, punkt po punkcie, strategie , które możesz realizować dzięki bliskiemu e-commerce.

Proximity e–commerce: ustal swoją strategię

Jakiś czas temu rozmawialiśmy o szybkich dostawach i innych rozwiązaniach, które możesz zastosować, ale zobaczmy, co faktycznie możesz zrobić, aby nie ograniczać się tylko do sklepu stacjonarnego i uruchomić swój biznes zbliżeniowy online :

• Oferuj dostawy tego samego dnia. Niekoniecznie musisz być tym, który dzwoni do drzwi swoich klientów, ale teraz w każdym mieście istnieją platformy dostawcze, które mogą dostarczyć dla Ciebie. W każdym razie ważne jest, aby dostarczyć tak szybko, jak to możliwe, ponieważ klienci będą kupować od ciebie nie tylko po to, aby pomóc lokalnemu biznesowi, ale także po to, aby otrzymać natychmiast dostępny, świeży nowy produkt.
• Dbaj o klienta tak, jakby był przed Tobą. E–commerce nie oznacza wznoszenia niewidzialnej wirtualnej ściany formalności między Tobą a Twoimi klientami. Wręcz przeciwnie, jak wspomnieliśmy, dbanie o klientów, których możesz już znać, oznacza odpowiadanie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu , proszenie o opinie , dedykowanie ekskluzywnych korzyści tym, którzy zdecydują się przyjść do Twojego sklepu. Oznacza to również zapewnienie lepszej, bardziej uważnej pomocy w przypadku uszkodzonych przedmiotów, niewłaściwego rozmiaru odzieży lub zapytań o dostępność.
• Bądź stale obecny we wszystkich kanałach online. Powiedzieliśmy, że e-commerce w pobliżu może wykorzystać ogromne możliwości, jakie dają kanały społecznościowe. Oznacza to otwieranie stron na Facebooku, Instagramie lub Google Moja Firma i aktualizowanie ich odpowiednimi godzinami, publikowanie treści, oferowanie zniżek i ofert w celu stworzenia grupy obserwujących. Może to być również świetna okazja, aby opowiedzieć swoją historię sklepu, który zawsze był bliski życzeniom klientów. Nie lekceważ czynnika ludzkiego : to on nadal ożywia dzielnicę, a możliwość włączenia go do sieci może pomóc ludziom poczuć się częścią społeczności .

Celowo odłożyliśmy na bok usługę Click & Collect oraz inne opcje odbioru, takie jak usługa Drive i Lockers , ponieważ poświęciliśmy im osobny temat. Czytaj dalej!

Kliknij i odbierz oraz inne opcje odbioru (i zwrotów).

Jak widzieliśmy, zakup online i związany z tym odbiór w sklepie, znany jako Click & Collect, zanotował trzycyfrowy wzrost w pierwszych 4 miesiącach 2020 roku.

Wielu drobnych przedsiębiorców rozpoczęło szybki proces cyfryzacji .

Do tego czasu wielu być może nawet nie rozważało pomysłu otwarcia e-commerce.

W bardzo krótkim czasie pokonali lukę dzielącą ich od niektórych dużych grup, które już z powodzeniem proponowały sposoby zbierania produktów w sklepie.

Na przykład grupy takie jak Walmart i sieci supermarketów, takie jak Auchan czy Coop , od dawna oferują usługę Drive, czyli zakup produktów przez Internet i odbiór już przygotowanych i spakowanych przez firmę zakupów spożywczych. Decathlon umożliwił również klientom zakupy online i odbiór w najbliższym sklepie.

Jaka jest różnica między Click & Collect a innymi usługami odbioru? Wyjaśnijmy idee:

• Click&Collect to zakup online, po którym następuje odbiór w dużym sklepie lub małym sklepiku osiedlowym.
• Zamiast tego Drive zapewnia oddany personel, który przygotowuje i zarządza relacją z klientem, który przyjeżdża po swoje produkty.
• Locker to nieco inna usługa, charakteryzująca się łatwo dostępnymi punktami odbioru, czynnymi 24 godziny na dobę (np. w pobliżu centrów handlowych czy dworców).

Jednak Twoi klienci również mogą chcieć dokonać zwrotu , a dzięki zbliżeniowemu e-commerce możesz faworyzować zwrot w ściśle określonych punktach odbioru lub wysłać wszystkie instrukcje zwrotu e-mailem.

W każdym razie, dla naprawdę sprawnej obsługi rozwijającego się e-commerce zbliżeniowego, cała Twoja dobra wola i Twój czas nie wystarczą.

Będziesz potrzebować pomocy oprogramowania takiego jak ShippyPro , które pozwoli Ci dostosować Checkout i zoptymalizować zwroty bez zwariowania.

ShippyPro Live Checkout: bądź jeszcze bliżej swoich klientów

Otwarcie e-sklepu zbliżeniowego może jeszcze bardziej zbliżyć Cię do stałych klientów i pozyskać nowych. Zarządzanie było stosunkowo proste, o ile Twój sklep stacjonarny musiał pozostać zamknięty, ale teraz, gdy wróciliśmy do naszych starych, chaotycznych procedur, jest mało czasu na łączenie planów offline i online bez większych problemów lub bez zatrudniania dedykowanego personelu.

W rzeczywistości istnieje sposób na uproszczenie rzeczy.

Nie tylko zaoszczędzi to Twój czas, ale także pozwoli zwiększyć liczbę konwersji w Checkout.

Mowa o ShippyPro Live Checkout , która umożliwia Twoim klientom:

1. Oblicz stawki wysyłki na podstawie przewoźnika i opcji dostawy.
2. Wybierz najbliższy punkt odbioru , wyświetlając go na mapie wraz ze wskazówkami, rozkładami jazdy, kontaktami i odległością do pokonania.
3. Wyślij prośbę o zwrot za pomocą spersonalizowanego formularza, a instrukcje dotyczące zwrotu otrzymasz e-mailem.
4. Wybierz zwrot w najbliższym punkcie odbioru .

Ze swojej strony możesz również dostosować mapę punktów odbioru w oparciu o kolory i cechy Twojej marki.

Dzięki ShippyPro Live Checkout unikniesz porzucania koszyka podczas realizacji transakcji i zaoferujesz zoptymalizowane zakupy , które zwracają uwagę na każdy szczegół.