อีคอมเมิร์ซใกล้เคียง: ร้านค้าออนไลน์ใกล้บ้าน

อีคอมเมิร์ซระยะใกล้ คืออะไร ? เหตุใดคุณจึงควรอ่านบทความนี้อย่างละเอียดหากคุณเป็น ผู้ค้าปลีกราย ย่อยที่ต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพมหาศาลของการค้าออนไลน์

ก่อนที่จะตรวจสอบหัวข้อของวันนี้ในเชิงลึกด้วยตัวเลขและตัวอย่าง เรามาเริ่มกันที่ คำจำกัดความ  

อันที่จริงแล้ว อีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียงกันนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าร้านค้าเล็กๆ ในละแวกใกล้เคียงที่มีร้านค้าออนไลน์

ทำไมเราถึงพูดถึงเรื่องนี้ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาและเราจะยังคงพูดถึงเรื่องนี้ต่อไป? เนื่องจากแม้ว่าจะไม่ได้เกิดในปี 2020 แต่อีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียงก็กำลัง บูมอย่างมาก ในปีนี้เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19

ตามความเป็นจริง ภาคอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ตั้งแต่แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ไปจนถึงผู้ขายรายย่อย ได้รับประโยชน์จาก พฤติกรรมการซื้อ ที่เปลี่ยนไปของลูกค้า

หากจนถึงช่วงต้นเดือนปี 2020 ผู้คนออกจากบ้านเป็นประจำเพื่อซื้อของในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าขนาดเล็ก ด้วยการ แพร่ระบาดของโรคระบาด และการห้ามเดินทางโดยไม่จำเป็น หลายคนซื้อของออนไลน์เป็นครั้งแรก ข่าวดีก็คือ พวกเขาจะไม่หยุด

ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย Netcomm , Italian Digital Commerce Consortium ระบุว่าในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2020 มีผู้บริโภคออนไลน์รายใหม่เพิ่มขึ้น 2 ล้าน รายในอิตาลี ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจาก 700,000 ราย ที่คาดไว้

เพื่อให้เข้าใจขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงนี้และผลที่ตามมาได้ดียิ่งขึ้น เรามาวิเคราะห์ข้อมูลบางส่วนกัน

อีคอมเมิร์ซที่ใกล้เคียงกันและการล็อกดาวน์

สถานการณ์ฉุกเฉินของไวรัสโคโรนาดูเหมือนจะสงบลงแล้ว (อย่างน้อยก็ในอิตาลี) แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มันได้ผูกขาดข่าวและหนังสือพิมพ์ฉบับต่างๆ และสร้างความตึงเครียดให้กับโรงพยาบาลส่วนใหญ่ในอิตาลี

สิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว แต่ในเดือนมีนาคมและเมษายนสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมาก วิธีเดียวที่จะรักษาความผูกพันกับลูกค้าได้คือการจัดส่งสินค้าโดยตรงถึงบ้านหรือสนับสนุนสิ่งที่เรียกว่า “ Click & Collect ” นั่นคือความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์และรวบรวมในร้านค้า

เราจะมาดูกันในบทความต่อไปว่า ShippyPro สามารถช่วยคุณปรับแต่งตัวเลือกการจัดส่งเพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร

เมื่อพิจารณาจากตัวเลข การวิจัยของ Netcomm ยังแสดงให้เห็น +349% สำหรับ Click & Collect ในเดือนแรกของปี 2020

แต่สินค้าที่ซื้อมากที่สุดคืออะไร? ผู้บริโภคหันไปหาใครเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน?

จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Deloitte การซื้อสินค้าในครัวเรือน อาหาร เช่น ผักและผลไม้สด และยารักษาโรคเพิ่มขึ้นอย่างมาก กล่าวโดยสรุปคือ ทุกสิ่งที่สนับสนุนการอยู่บ้านอย่างปลอดภัย

อย่างที่คาดเดาได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายสำหรับการท่องเที่ยว ร้านอาหาร เสื้อผ้า และความบันเทิงกลับทรุดฮวบลง

ผู้บริโภคยังคงใช้จ่าย แต่พวกเขาซื้อ สิ่งจำเป็นพื้นฐาน และเหนือสิ่งอื่นใด (นี่คือข่าวใหญ่เมื่อเทียบกับในอดีต) พวกเขาซื้อทางออนไลน์ ในหลายกรณีเป็นครั้งแรก

ไม่สำคัญว่าจะผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอพ หรืออีคอมเมิร์ซใกล้ตัว: ผู้ค้ารายเล็กในละแวกใกล้เคียงยังคงรักษา ความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจ ที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา วันแล้ววันเล่า และพวกเขามักจะได้ผู้ซื้อรายใหม่ด้วย

แต่เหตุใดอีคอมเมิร์ซในอาณาเขตจึงประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่เรื่องความจำเป็นเท่านั้น ท้ายที่สุด แม้แต่เครือซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ก็เพิ่มประสิทธิภาพบริการ จัดส่งถึงบ้าน และวางแผน กลยุทธ์การสื่อสาร แบบเฉพาะกิจเพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น แต่ร้านค้าใกล้บ้านขนาดเล็กกลับประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างคาดไม่ถึง

เรามาดูเหตุผลของความสำเร็จนี้ร่วมกัน โดยการวิเคราะห์ ข้อดี ที่ได้รับจากการเปิดอีคอมเมิร์ซแบบใกล้ชิด

ข้อดี 3 ประการของอีคอมเมิร์ซแบบใกล้ชิด

ที่ ShippyPro ได้ระบุ ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยม 3 ประการ ที่อีคอมเมิร์ซใกล้เคียงสามารถอวดได้เมื่อเทียบกับยักษ์ใหญ่และแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น มาดูกัน:

1. ความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า หลายคนไม่ชอบที่จะติดต่อกับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เพราะความสัมพันธ์มักจะเย็นชาและมีลักษณะที่ไม่เป็นทางการและไม่ค่อยมีความเห็นอกเห็นใจ ในทางตรงกันข้าม ผู้ค้ารายย่อยที่มีธุรกิจออนไลน์มีอาวุธที่ทรงพลังอยู่เคียงข้างเขา นั่นคือ รอยยิ้ม ความมีมนุษยธรรม และความอบอุ่น ซึ่งยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon หรือ eBay ขาด แม้กระทั่งในการจัดการวิกฤตการณ์เล็กๆ น้อยๆ หรือตอบสนองต่อการร้องขอข้อมูล ไม่มีการบริการลูกค้าใดที่ดีไปกว่าการให้บริการโดยผู้ที่รู้จักผลิตภัณฑ์และความต้องการของผู้ซื้อเป็นอย่างดี นอกจากนี้ ต้องขอบคุณหน้าโซเชียลที่ใกล้เคียง อีคอมเมิร์ซสามารถแจ้งเกี่ยวกับส่วนลด เวลาเปิดทำการ โครงการพิเศษ ข่าวสาร ฯลฯ
2. ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจร ในมุมมองการค้าแบบครบวงจร ความสามารถในการเชื่อมต่อและสื่อสารทั้งออฟไลน์และออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็น เช่น การส่งคูปองส่วนลดทางอีเมลเพื่อใช้ในร้านค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์แล้วซื้อในร้านค้า หรือดูในร้านค้าจริงแล้วซื้อในภายหลังบนอีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้คุณ ไม่นานมานี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการผสานรวมที่จำเป็นมากขึ้นระหว่างร้านค้าจริงและอีคอมเมิร์ซ
3. ตัวเลือกความเร็วและการจัดส่ง เมื่ออ่านคำว่า "ความใกล้ชิด" ให้ละเอียดยิ่งขึ้น เราจะเห็นว่ามันหมายถึง "ความใกล้ชิดอย่างยิ่ง" ระยะทางที่น้อยที่สุดนี้ไม่ได้แสดงออกถึงความเป็นไปได้ในการแสดงความเป็นมนุษย์ของคุณหรือมอบรอยยิ้มให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวอีกด้วย สิ่งเหล่านี้คือตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันหรือการรับสินค้าที่ร้าน ซึ่งอาจถึงเวลาที่ตกลงกันไว้ นอกจากนี้ การ ส่งคืน ยังเร็วขึ้นและง่ายขึ้นอีกด้วย มีความเป็นไปได้มากมาย แต่เราจะศึกษาให้ละเอียดยิ่งขึ้นในย่อหน้าต่อไปนี้

หลังจากเห็น ศักยภาพ ที่ยอดเยี่ยมของพรมแดนใหม่ของอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ เราสามารถเจาะลึกเฉพาะเจาะจงและสร้าง กลยุทธ์ ที่คุณสามารถดำเนินการได้ทีละจุดด้วยอีคอมเมิร์ซที่ใกล้เคียงกัน

อีคอมเมิร์ซที่ใกล้เคียง: กำหนดกลยุทธ์ของคุณ

เมื่อสักครู่ที่ผ่านมา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการจัดส่งที่รวดเร็วและวิธีแก้ปัญหาอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้ แต่ลองมาดูกันว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อไม่จำกัดตัวเองอยู่แค่หน้าร้านจริงและเปิด ธุรกิจใกล้เคียงของคุณทางออนไลน์ :

• เสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนกดออดลูกค้า แต่ตอนนี้มี แพลตฟอร์มจัดส่ง ในทุกเมืองที่สามารถจัดส่งให้คุณได้ ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งสำคัญคือต้องจัดส่งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะลูกค้าจะซื้อจากคุณ ไม่เพียงแต่จะช่วยธุรกิจในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สดใหม่ในทันทีอีกด้วย
• ดูแลลูกค้าเสมือนอยู่ต่อหน้าคุณ อีคอมเมิร์ซไม่ได้หมายถึงการสร้างกำแพงเสมือนจริงที่มองไม่เห็นระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ในทางตรงกันข้าม ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การดูแลลูกค้าที่คุณอาจทราบอยู่แล้วหมายถึงการตอบสนองแบบเรียลไทม์ผ่าน การแชท ขอ คำติชม อุทิศ ข้อได้เปรียบพิเศษ ให้กับผู้ที่ตัดสินใจมาที่ร้านของคุณ นอกจากนี้ยังหมายถึงการรับประกัน ความช่วยเหลือ ที่ดีขึ้นและเอาใจใส่มากขึ้น ในกรณีที่สิ่งของเสียหาย เสื้อผ้าผิดขนาด หรือมีการร้องขอความพร้อม
• นำเสนออย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางออนไลน์ เรากล่าวว่าอีคอมเมิร์ซแบบใกล้ชิดสามารถใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ที่ยอดเยี่ยมจากช่องทางโซเชียล ซึ่งหมายถึงการเปิดหน้า Facebook, Instagram หรือ Google My Business ของคุณและอัปเดตตามเวลาที่ถูกต้อง เผยแพร่เนื้อหา เสนอส่วนลดและข้อเสนอเพื่อสร้างกลุ่มผู้ติดตาม นอกจากนี้ยังอาจเป็นโอกาสที่ดีในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ เรื่องราวเกี่ยว กับร้านที่ใกล้เคียงกับความปรารถนาของลูกค้าของคุณเสมอมา อย่าประเมิน ปัจจัยด้านมนุษย์ ต่ำเกินไป เพราะยังคงเป็นสิ่งที่ทำให้ย่านนี้มีชีวิตชีวา และการที่รวมเข้าด้วยกันทางออนไลน์สามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ ชุมชน

เราจงใจละทิ้ง Click & Collect และตัวเลือกการรับสินค้าอื่นๆ เช่น บริการ ไดรฟ์ และ ตู้เก็บ ของ เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่สิ่งเหล่านั้นต่างหาก อ่านต่อ!

คลิก & รวบรวมและตัวเลือกการรับสินค้า (และการคืนสินค้า) อื่น ๆ

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า การสั่งซื้อออนไลน์และการมารับสินค้าในร้านค้าหรือที่เรียกว่า Click & Collect นั้นเพิ่มขึ้นเป็นเลขสามหลักในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2020

ผู้ประกอบการรายย่อยจำนวนมากเริ่มกระบวนการแปลงเป็น ดิจิทัล อย่างรวดเร็ว

ก่อนหน้านั้นหลายคนอาจไม่ได้นึกถึงแนวคิดในการเปิดอีคอมเมิร์ซด้วยซ้ำ

ในช่วงเวลาสั้น ๆ พวกเขาเชื่อมช่องว่างที่แยกพวกเขาออกจากกลุ่มใหญ่บางกลุ่มที่เสนอวิธีการรวบรวมสินค้าในร้านค้าสำเร็จแล้ว

ตัวอย่างเช่น กลุ่มต่างๆ เช่น Walmart และเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต เช่น Auchan และ Coop ได้ให้บริการ Drive มานานแล้ว กล่าวคือ การซื้อสินค้าออนไลน์และการไปรับของซื้อของชำที่บริษัทจัดเตรียมและบรรจุไว้แล้ว ดี แคทลอน ยังอนุญาตให้ลูกค้าซื้อออนไลน์และรับสินค้าจากร้านค้าใกล้บ้าน

ความแตกต่างระหว่างบริการ Click & Collect กับบริการรับสินค้าอื่นๆ คืออะไร? มาชี้แจงแนวคิดกัน:

• Click&Collect คือการซื้อออนไลน์ตามด้วยการสะสมในร้านค้าขนาดใหญ่หรือร้านค้าขนาดเล็กในละแวกใกล้เคียง
• ไดรฟ์ แทนจัดเตรียมพนักงานเฉพาะที่เตรียมและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มารับผลิตภัณฑ์ของเขา
• ตู้ล็อกเกอร์ เป็นบริการที่แตกต่างกันเล็กน้อย โดดเด่นด้วยจุดรับของที่เข้าถึงได้ง่าย เปิดตลอด 24 ชั่วโมง (เช่น ใกล้ศูนย์การค้าหรือสถานี)

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณอาจต้องการ คืน สินค้า และด้วยอีคอมเมิร์ซที่ใกล้เคียงกัน คุณจึงสามารถคืนสินค้าได้ที่จุดรับสินค้าที่กำหนดไว้อย่างดี หรือส่งคำแนะนำการคืนสินค้าทั้งหมดทางอีเมล

ไม่ว่าในกรณีใด สำหรับบริการที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงของอีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียงที่กำลังขยายตัว ความ ปรารถนาดี ทั้งหมดของคุณและ เวลา ของคุณจะไม่เพียงพอ

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์เช่น ShippyPro ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่ง Checkout และปรับผลตอบแทนให้เหมาะสมโดยไม่ต้องทำอะไรบ้าๆ

ShippyPro Live Checkout: ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น

การเปิดอีคอมเมิร์ซแบบใกล้ชิดจะทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้าประจำมากขึ้นและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ การจัดการค่อนข้างง่ายตราบเท่าที่ร้านค้าจริงของคุณยังคงปิดอยู่ แต่ตอนนี้เราได้กลับไปใช้กิจวัตรเดิมที่วุ่นวายของเราแล้ว มีเวลาเพียงเล็กน้อยที่จะรวมแผนออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันโดยไม่ต้องปวดหัวหรือไม่ต้องจ้างพนักงานเฉพาะ

ในความเป็นจริงมีวิธีที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น

ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเพิ่ม Conversion ที่ Checkout ได้อีกด้วย

เรากำลังพูดถึง ShippyPro Live Checkout ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถ:

1. คำนวณอัตราค่าจัดส่ง ตามผู้ให้บริการขนส่งและตัวเลือกการจัดส่ง
2. เลือกจุดรับที่ใกล้ที่สุด โดยดูบนแผนที่พร้อมเส้นทาง ตารางเวลา รายชื่อติดต่อ และระยะทางในการเดินทาง
3. ส่งคำขอคืนสินค้า ผ่านแบบฟอร์มส่วนบุคคล และรับคำแนะนำการคืนสินค้าทางอีเมล
4. เลือกคืนที่จุดรับที่ใกล้ที่สุด

ในส่วนของคุณ คุณยังสามารถ ปรับแต่ง แผนที่ของจุดรับสินค้าตามสีและลักษณะของแบรนด์ของคุณ

ด้วย ShippyPro Live Checkout คุณจะหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นในระหว่างชำระเงินและมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด ที่ใส่ใจในทุกรายละเอียด