Salesforce Revolutionizing Healthcare - Salesforce Health Cloud

Como a tecnologia afeta a forma como os pacientes recebem cuidados? Com sua plataforma inovadora baseada em nuvem, a Salesforce está revolucionando o setor de saúde com plataformas baseadas em nuvem. Usando esta solução, os provedores de assistência médica podem implementar operações mais eficientes, oferecer atendimento personalizado, melhorar os resultados dos pacientes e aumentar a satisfação dos pacientes.

Neste blog, apresentaremos um vislumbre do que essa poderosa tecnologia pode fazer para transformar a maneira como o atendimento ao paciente funciona no setor de saúde.

“No setor de saúde, a Salesforce realiza mais do que apenas fornecer tecnologia, eles são um verdadeiro parceiro que ajuda a melhorar o atendimento e os resultados dos pacientes.”

Uma breve visão geral do Salesforce Health Cloud

NoSalesforce Health Cloud , você pode gerenciar interações entre médicos e pacientes, bem como manter registros dessas interações.

Como resultado deste software, uma ampla gama de informações de várias fontes é reunida em um só lugar para que você possa obter uma imagem precisa do paciente, tanto clínica quanto não clinicamente (por exemplo, registros de visitas, um condição, dados históricos, medicamentos atuais, preferências pessoais de comunicação e testes realizados, entre outros). Com esse método, o paciente pode receber uma atenção mais íntima, rápida e personalizada.

Além de poder contatar e se comunicar com a equipe, os pacientes também podem utilizar esta plataforma a qualquer momento e de qualquer dispositivo para alcançá-los. Além disso, a plataforma inclui respostas a perguntas frequentes e permite que o paciente preencha documentos e formulários antes do início do procedimento.

Todos os dados gerenciados por esta plataforma são protegidos, tornando suas operações confiáveis ​​e seguras. Com o Health Cloud, usuários e especialistas em saúde podem acessar todas as informações do paciente assim que estiverem disponíveis, como históricos médicos e próximos exames de saúde e muito mais.

O uso do Salesforce Health Cloud oferece uma compreensão de 360° da saúde de seu paciente, proporcionando uma visão holística de seus cuidados gerais.Além de fornecer uma visão centralizada das informações do paciente, o Health Cloud também oferece uma visão do histórico de interações em visitas anteriores e registros médicos.

Além disso, essas informações podem ser visualizadas por pagadores, técnicos médicos, farmácias e outros membros da equipe de saúde.

Usando o Health Cloud, é possível estabelecer uma comunicação personalizada entre o paciente e o provedor de serviços de saúde vinculado. Beneficia não apenas os profissionais de saúde, mas também os pacientes, pois permite que eles se comuniquem com sua equipe de atendimento por meio digital. Isso permite que eles gerenciem melhor sua saúde.

Esta plataforma é uma solução poderosa e segura especialmente projetada e desenvolvida para atender às necessidades do setor de saúde. Os pacientes têm maior probabilidade de atingir seus objetivos de saúde quando podem acessar serviços de saúde pessoais que são eficazes e ajudam as empresas de saúde a melhorar a satisfação de seus clientes.

O Salesforce Health Cloud pode ser usado para diversas finalidades, incluindo atuar como o hub central de informações digitais de uma organização e permitir que gerenciem os dados de seus pacientes com mais facilidade.

Como resultado, eles são capazes de melhorar a coordenação entre seus funcionários e melhorar seu fluxo de trabalho. Além da flexibilidade, essa plataforma também foi projetada de forma que possa ser adaptada para atender às necessidades exclusivas de cada organização.

Além disso, existem muitos outros benefícios relacionados a este produto, como escalabilidade e facilidade de interação com outros aplicativos Salesforce.

Como funciona o Health Cloud?

Com o uso de tecnologia avançada, a Salesforce construiu um sistema que faz uma visão holística da relação entre médico, hospital e paciente por meio do Salesforce Healthcare CRM (Customer Relationship Management).

Oferece um sistema integrado que permite gerenciar, organizar e acessar seus tratamentos anteriores, medicamentos, histórico médico, planos de saúde, etc. Tudo isso em uma única plataforma.

Assim, é possível substituir o prontuário em papel por uma solução inteligente, legalmente aprovada e que possa ser integrada em todas as áreas envolvidas no tratamento médico, ao contrário da forma tradicional que é impressa em papel e arquivada.

É importante ressaltar que este sistema não é útil apenas para médicos, mas também para pacientes que podem ter acesso fácil a documentos que podem ser úteis em seu tratamento médico.

O conteúdo do sistema ficará armazenado na nuvem, assim será possível acessar o sistema de qualquer lugar e a qualquer hora desde que haja uma conexão com a internet disponível.

Além disso, o Health Cloud pode permitir a coleta de estatísticas e novas ações direcionadas com base em uma grande quantidade de informações do paciente. Existem muitos benefícios que podem ser encontrados com o Health Cloud, como o benefício de poder coletar informações importantes do paciente de vários sistemas de saúde em uma tela, caso ocorra uma pandemia.

Este também foi o caso da recente pandemia cobiçosa que vivemos.

Salesforce Health Cloud: o que oferece?

Empresas de saúde e ciências biológicas de todos os formatos e tamanhos usam o Salesforce Health Cloud .Desde o primeiro ponto de contato até o faturamento médico, que inclui pagadores, fornecedores, empresas farmacêuticas, fabricantes de dispositivos médicos e sistemas de saúde.

Além de rastrear itinerários de pacientes e detectar lacunas na assistência médica, oSalesforce CRM for Healthcare é capaz de coordenar cuidados pós-agudos, criar planos de cuidados e escalar o gerenciamento de cuidados.

Além disso, por causa da nuvem, os pacientes podem formar redes e se conectar ao tratamento mais rapidamente do que seriam capazes sem ela. Como resultado, todas as partes envolvidas no cuidado de um paciente podem acessar, visualizar e usar os dados críticos do paciente, que foram centralizados.

Diferentes canais estão disponíveis para acessar as informações do paciente durante o processo de integração e aquisição.

Com o Salesforce Health Cloud , a saúde dos pacientes pode ser monitorada para garantir que eles estejam progredindo em direção aos seus objetivos.Isso pode ser feito usando dados personalizados e mensagens relevantes, como monitorar a resposta de um paciente a diferentes medicamentos e outros tratamentos, pois é uma plataforma que se concentra mais nas interações do que nos registros.

O Health Cloud em um nível básico é uma plataforma com foco médico criada para a plataforma Salesforce.Permite as seguintes ações:

• Aquisição de paciente
• Campanhas direcionadas a pacientes
• Gerenciando o envolvimento e o contato com o paciente
• Divulgação e recrutamento de médicos
• Avaliações e pesquisas de pacientes
• Gerenciamento e administração de planos de cuidados
• Categorização de pacientes por risco

Recursos do Health Cloud

1. A fim de garantir que cada paciente receba atenção suficiente, os especialistas médicos fornecem serviços individualizados para cada paciente. O paciente é capaz de receber assistência durante todo o programa.

Uma empresa precisa estar presente em todos os pontos de contato desde o primeiro ponto de aquisição até o final do projeto para satisfazer os requisitos do cliente.

O Salesforce Health Cloud é uma plataforma unificada que fornece uma visão abrangente do paciente sem ter que se preocupar com inconsistência, silos de dados ou áreas cinzentas de segurança.

Na nuvem, todas as ações são centralizadas para que todos tenham acesso aos mesmos dados e possam rodar os mesmos aplicativos na mesma plataforma. Para melhorar a eficiência do serviço, também é benéfico ter uma visão geral da população de pacientes.

2. Se um paciente estiver com algum problema de saúde, um plano de cuidados simples e personalizado pode ser criado com base nas necessidades do paciente, a fim de abordar essas preocupações e fornecer a melhor solução possível.

No Salesforce Health Cloud , você pode inscrever pacientes em planos de saúde de maneira fácil e eficiente e garantir que eles recebam os cuidados de que precisam.

Além de melhorar a qualidade do serviço, isso também reduz o custo operacional do negócio.

3. Para fornecer serviços de saúde mais eficazes, é importante que os provedores de serviços de saúde tenham uma visão geral de todos os seus pacientes.

Isso é um acréscimo à visão individual do paciente. Bastam alguns cliques para você obter informações detalhadas sobre seu estado de saúde atual, o histórico de suas consultas, seu histórico médico, os medicamentos que vem tomando e outros fatos relevantes sobre você.

4. O Salesforce Health Cloud garante que os pacientes estejam sempre em contato com seus médicos.A comunidade Salesforce também fornece conselhos de saúde atuais para o benefício de pacientes e equipes médicas.

Como resultado, os pacientes se sentem mais confiantes e abertos com seu médico.

5. Através desta plataforma, terá acesso a todas as tarefas e objetivos relacionados com vários planos de tratamento, sejam eles relacionados com registos eletrónicos de saúde (EHRs). Isso pode resultar em um gerenciamento muito mais eficiente dos registros de saúde.

O EHR ou os sistemas clínicos internos também podem ser integrados à plataforma para reunir todos os dados relacionados ao paciente. Como resultado, os serviços da empresa serão mais eficientes.

6. À medida que o paciente avança na jornada de assistência médica,o Salesforce Health Cloud oferece interações individualizadas em canais de longo e curto prazo, incluindo e-mail e telefone.

Ao usar um portal, a equipe médica pode responder às necessidades de um paciente em tempo real.

7. A fim de otimizar as vendas para os fabricantes de equipamentos médicos, esta nuvem é amplamente utilizada porque produz insights significativos, centraliza dados e permite a automação do trabalho em vários dispositivos.

Projeções detalhadas de tratamento, análises e insights podem ser fornecidos à equipe médica para cada contrato. O tratamento é assim eficazmente acelerado.

8. A criação de programas personalizados para pacientes por empresas de tecnologia médica pode ajudar os pacientes a receber cuidados de saúde otimizados. Usando comunicação entre canais, consentimento digital e registros de programas guiados, o gerenciamento é capaz de atender às necessidades individuais.

Benefícios do Health Cloud-

Com o Salesforce Health Cloud , você poderá gerenciar suas interações com o paciente, oferecer uma melhor experiência ao paciente e projetar um sistema de fácil utilização.Esta solução de CRM se concentra no gerenciamento de cuidados e na experiência do paciente.

Por isso, a plataforma foi pensada de forma a atender essas necessidades da melhor forma possível. Algumas das vantagens de usar esta plataforma estão listadas abaixo:

• É possível reduzir erros e automatizar atividades facilmente usando painéis de fácil utilização.
• É possível que os pacientes visualizem seu histórico de saúde completo em uma página, bem como suas informações de contato, seu plano de seguro, problemas de saúde atuais e sua prescrição.
• Muitos dados são coletados, incluindo dispositivos médicos, vestíveis, hábitos de sono, níveis de glicose e atividade física e muito mais.
• Dependendo da condição do paciente, idade, tipo de medicamento ou qualquer outro fator, é possível classificar o paciente. Como resultado disso,o Salesforce Health Cloud é capaz de fornecer insights valiosos e relevantes para seus clientes.
• Mesmo em alguns casos, pode controlar como os pacientes optam por se envolver no tratamento e na terapia. Também pode avaliar por que eles decidem parar de usar tratamentos, se isso acontecer. É possível usar os dados coletados para projetar soluções inovadoras para alcançar melhores resultados no futuro.
• Uma série de gráficos e técnicas de codificação de cores usadas pelo Health Cloud facilitam o uso das informações fornecidas pelo serviço pelos clientes, tornando-as mais acessíveis e fáceis de entender.

Os clientes de saúde de hoje esperam que cada interação seja perfeita e adaptada às suas necessidades específicas. É possível proporcionar esse tipo de experiência usando o Salesforce Health Cloud .Uma plataforma unificada permitirá que pacientes e membros tenham uma experiência mais personalizada, além de melhorar os processos no processo de receber cuidados de saúde.

Aproveitando a solução em nuvem, bem como a tecnologia avançada utilizada, tornou-se possível fornecer serviços virtuais de saúde aos pacientes.

Com o uso doSalesforce Healthcare Services , a medicina está passando por uma grande transformação, utilizando seus verdadeiros benefícios, mantendo o mais alto nível de qualidade.

O Health Cloud, além de todos esses recursos, também pode ser personalizado por meio de vários aplicativos. Consequentemente, este CRM pode ser adaptado para atender às necessidades de empresas de diferentes tipos, tornando-se uma ferramenta poderosa e personalizável. Além de cumprir os regulamentos HIPAA, também é compatível com GDPR.

Perguntas frequentes:

1. Quais são os benefícios do Salesforce Health Cloud para os pacientes?

O Salesforce Health Cloud fornece perfis detalhados de pacientes com base nas características individuais de cada paciente.

Usando essas informações, as empresas podem garantir que todos os pacientes recebam o atendimento que melhor se adapta às suas necessidades, desde as preferências de consulta até as preferências de comunicação, para que sejam atendidos da melhor maneira possível.

Muitas empresas médicas estão freqüentemente sobrecarregadas com o número de pacientes que tratam ou cuidam. É aqui que o gerenciamento de pacientes da Salesforce entra em cena, fornecendo atendimento ao paciente individualizado para cada indivíduo, mesmo ao cuidar de centenas de pacientes toda semana.

Ao fazer isso, a Salesforce é capaz de fornecer uma experiência mais personalizada para cada paciente individual, permitindo que eles recebam um atendimento melhor.

2. Como o gerenciamento de atendimento pode ser suportado pelo Salesforce Healthcare Services?

O atendimento personalizado é prestado a cada paciente de acordo com suas necessidades específicas. Planos de cuidados personalizados podem ser criados usando o Salesforce CRM for Healthcare .

Ao usar tecnologias de agregação de dados, os provedores podem obter informações valiosas sobre grupos de pacientes.
Dessa forma, os pacientes são tratados com base em suas circunstâncias únicas e históricos médicos para receber o melhor tratamento possível.

O Salesforce Health Cloud fornece uma maneira fácil de compartilhar dados e trocar informações vitais, além de melhorar a visibilidade e a comunicação dentro da equipe de saúde.

3. O Salesforce Service Cloud poderia se integrar ao Salesforce Health Cloud?

É possível integrar o Salesforce Service Cloud com o Salesforce Health Cloudpara aproveitar ao máximo os pontos fortes de ambas as plataformas.

Graças à integração, situações individuais de pacientes podem ser tratadas de forma mais rápida, confiável e eficiente devido ao melhor nível de organização. Com a ajuda da integração entre Health Cloud e Service Cloud, é possível simplificar todos os serviços para que os casos corretos possam ser enviados aos especialistas certos, resultando em um bom funcionamento.

Além dos recursos avançados, como atribuição automatizada de casos, consoles de serviço, entrada de casos, bases de conhecimento, etc., vários outros recursos são fornecidos para que os pacientes possam ser categorizados com base em suas necessidades individuais.

4. Quem pode usar o Salesforce Health Cloud?

É uma ótima solução para organizações de saúde que procuram configurar com eficiência uma pequena equipe de atendimento ao cliente.

Para melhorar a coordenação da assistência médica e aumentar a retenção e as vendas de pacientes, o Salesforce Health Cloud oferece uma variedade de recursos, como colocar cada cliente no centro do sistema de saúde, o que permite uma melhor experiência do cliente.

A fim de maximizar o impacto dos programas de ciências da vida, os sistemas de inscrição e gestão podem desempenhar um papel importante na melhoria dos resultados.

Sobre o autor:

Nandini Pathak é a autora deste blog, com área de especialização em tecnologia. Combinando de forma única seu histórico jurídico para criar conteúdo atraente. Uma ávida amante de cães, seu calor e empatia enriquecem seu estilo de escrita. A paixão de Nandini por aprender e a proficiência em SEO garantem que seu trabalho permaneça relevante e visível. Isso a torna uma criadora de conteúdo impactante que integra perfeitamente paixões pessoais com experiência profissional no domínio da tecnologia.