Principais benefícios da integração do ChatGPT com o Salesforce

O ChatGPT é um chatbot da nova era alimentado por inteligência artificial (IA) que interage com as pessoas de uma maneira que parece uma interação humana. Conhecido como transformador pré-treinado generativo (GPT), é um novo tipo de dispositivo de inteligência artificial capaz de produzir textos semelhantes a humanos em resposta a vários prompts e conquistou o mundo da IA. Com o desenvolvimento da IA, tarefas que antes eram realizadas por humanos são automatizadas e, com isso, aumentam a eficiência e a produtividade dos processos, reduzem custos e abrem novas oportunidades de crescimento.

Ao integrar essas tecnologias, as empresas conseguiram obter uma compreensão mais profunda das preferências, comportamentos e problemas de seus clientes e, portanto, podem agir de acordo. Como resultado, eles foram capazes de fornecer melhores experiências personalizadas para seus clientes, aumentar o envolvimento do cliente e simplificar suas operações comerciais de maneira mais eficiente do que nunca.

É um fato bem conhecido que o Salesforce é o principal software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) disponível no mercado. Para aumentar as vendas e melhorar a precisão, ele pode ser facilmente integrado a qualquer modelo de negócios. Com a integração de uma plataforma de IA como o ChatGPT no Salesforce, o poder das duas plataformas se combina para permitir uma melhor simplificação de processos e maior automação dos processos, resultando em uma melhor experiência do cliente.

Você está procurando uma maneira de otimizar sua plataforma Salesforce com o ChatGPT?

Casos de uso importantes para ChatGPT no Salesforce:

• Atendimento ao Cliente
• Performance de vendas
• Operações de Marketing
• Suporte e Assistência

Vamos dar uma olhada em como a tecnologia avançada de IA pode aprimorar os serviços da Salesforce e permitir que ela melhore o envolvimento do cliente em grande escala.

Atendimento ao cliente aprimorado -

1. Respostas automatizadas:

Ao usar o ChatGPT, interações simples entre uma empresa e seus clientes podem ser automatizadas. Por exemplo, perguntas de clientes podem ser respondidas, compromissos podem ser agendados, informações sobre produtos podem ser fornecidas e solicitações simples podem ser processadas. Isso teria o efeito de permitir que os representantes de atendimento ao cliente se concentrassem em consultas mais complexas e mais urgentes, o que aumentaria a satisfação geral do cliente, bem como a eficiência geral.

2. Disponibilidade 24 horas por dia:

Ter uma equipe automatizada de suporte ao cliente disponível 24 horas por dia pode ajudar a reduzir a carga de trabalho de sua equipe respondendo às consultas do cliente 24 horas por dia. Também é capaz de minimizar o tempo de espera dos clientes, respondendo às suas dúvidas o mais rápido possível, mesmo após o horário comercial.

3. Experiência de usuário personalizada:

Para aumentar o engajamento com seus clientes, identifique padrões com base em suas interações anteriores com a empresa e forneça experiências personalizadas para eles. Por exemplo, o chatbot de inteligência artificial tem a capacidade de recomendar produtos com base nas compras anteriores e no histórico de navegação de um cliente. O Salesforce Commerce Cloud pode ser aprimorado como resultado disso, e a receita também pode ser impulsionada.

4. Insights baseados em dados:

Identifique e analise as tendências de interação com o cliente para identificar tendências nas dúvidas e problemas dos clientes e também forneça informações valiosas sobre a melhoria de produtos e serviços. Como resultado do Salesforce Einstein Analytics, os clientes podem tomar decisões informadas e experimentar um nível de serviço aprimorado.

5. Suporte multilíngue:

Forneça atendimento ao cliente em uma ampla variedade de regiões geográficas e idiomas para uma base de clientes diversificada. Ao integrar o uso de vários idiomas no sistema de uma empresa, uma empresa pode atingir um público mais amplo e fornecer um melhor nível de serviço aos seus clientes.

Desempenho de vendas aprimorado -

1. Qualificação de leads:

Ao integrar Sales Cloud ou Pardot com ChatGPT, os representantes de atendimento ao cliente poderão estabelecer padrões de dados de CRM, a fim de concentrar seus esforços nos maiores clientes em potencial. Existem várias maneiras de qualificar clientes em potencial. Por exemplo, eles podem ser qualificados de acordo com seu comportamento, interesses e orçamento. Usando essas informações, os representantes de vendas podem ser designados com base nas necessidades do cliente e oferecer mensagens e ofertas personalizadas para públicos específicos com base nas necessidades do público.

2. Previsão de vendas:

Ao integrar o ChatGPT com o Einstein Analytics corretamente, você poderá melhorar a precisão de suas previsões de vendas. Usando a análise preditiva, sua equipe de vendas pode gerar insights que permitirão antecipar as necessidades e preferências dos clientes no futuro. Por meio da análise de dados históricos do CRM, bem como da identificação de padrões no pipeline de vendas, essa ferramenta é capaz de oferecer suporte à previsão de vendas. Como resultado, os representantes de vendas poderão agilizar o processo de vendas e personalizar suas estratégias de acordo.

3. Gerenciamento de pipeline:

Gerenciar seu funil de vendas com eficiência exige que você se mantenha atualizado com atualizações em tempo real sobre o andamento dos negócios, identifique possíveis obstáculos e recomende uma próxima etapa adequada o mais rápido possível. O sistema pode identificar padrões em um lead e determinar se o lead ou cliente provavelmente será convertido em uma venda. Além disso, seu pessoal de vendas poderá aproveitá-lo identificando possíveis gargalos e tomando melhores decisões em relação à alocação de recursos, orçamento e uma série de outras questões.

4. Suporte ao cliente onipresente:

Com a integração do Community Cloud e do ChatGPT, você poderá construir uma forte presença digital para se envolver e se conectar com seu público-alvo.

Um relatório recente da Salesforce descobriu que, em qualquer ano, o cliente médio interage com uma marca por meio de oito canais diferentes, dependendo do tipo de necessidade.  

Ao fazer isso, pode ser útil para melhorar a eficiência das interações com os clientes e o desempenho das vendas.  

Foi demonstrado que os chatbots de IA aumentam as vendas em média 67%, de acordo com um estudo realizado por empresas de pesquisa de mercado.

Ao facilitar a comunicação omnichannel perfeita entre sua marca e seus clientes, por meio de vários canais, como e-mail, SMS e canais de mídia social, você pode aumentar o reconhecimento da marca para sua empresa. Além disso, você pode melhorar a retenção de clientes oferecendo suporte e mensagens personalizadas durante todo o ciclo de vida do cliente, como suporte pós-venda, lembretes de renovação, coleta de feedback do cliente e pesquisas de satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente.

Operações de marketing simplificadas -

1. Criação de conteúdo:

Faça uso de palavras-chave e tópicos específicos para criar conteúdo que seja valioso e relevante para seu público, como postagens de blog, conteúdo de mídia social e boletins informativos por e-mail. Ao integrar essas duas tecnologias de perto, sua equipe de marketing poderá economizar tempo e recursos na geração de conteúdo, para que possam se concentrar em outras iniciativas estratégicas em vez da criação de conteúdo. Além de otimizar o conteúdo para os mecanismos de pesquisa, também ajuda a melhorar a classificação de um site nos mecanismos de pesquisa. Como resultado desse recurso, o tráfego orgânico acabará aumentando e a visibilidade e o reconhecimento da marca serão impulsionados.

2. Campanhas de marketing sob medida:

Ao integrar perfeitamente o Marketing Cloud com o ChatGPT, você pode saber mais sobre o que seus clientes desejam. Você também pode aprender o que eles compraram no passado e o que é atualmente um problema para eles. Ter a capacidade de realizar campanhas de marketing mais eficazes permite que você alcance seus clientes com mais eficiência e aumente as taxas de abertura, as taxas de cliques e, por fim, melhore o envolvimento do cliente. Além de fornecer uma experiência de cliente sem atrito, sua equipe de marketing poderá aumentar as taxas de conversão com essa integração.

3. Monitoramento da marca:

Torne sua marca mais visível por meio do uso de canais de mídia social e fique de olho nas menções à marca, nas avaliações dos clientes e na atividade de seus concorrentes. Além de analisar o sentimento do cliente e responder às suas perguntas e reclamações de maneira oportuna e eficaz, a integração do Community Cloud e do ChatGPT pode ajudar a melhorar a reputação da sua marca, permitindo que você responda a perguntas e reclamações em tempo real.

4. Mapeamento da Jornada do Cliente:

Identifique os pontos de contato nos quais os clientes podem desistir ou desistir com base nos dados do CRM, aproveitando o Journey Builder da Salesforce e mapeando a jornada do cliente de acordo com os dados do CRM. Com a ajuda dessas informações, decisões de negócios podem ser tomadas com base em informações sólidas e estratégias de marketing podem ser construídas para produzir melhores ROIs.

Suporte e assistência ao desenvolvedor Salesforce-

1. Tutoriais e Treinamento:

O aplicativo Trailhead e os algoritmos avançados do ChatGPT ajudarão sua equipe a aprender novas técnicas e melhorar suas habilidades. Os recursos de aprendizado que você fornece à sua equipe são materiais como tutoriais e documentação que podem ser usados ​​para auxiliá-los na compreensão de diferentes tópicos de desenvolvimento do Salesforce, como Salesforce Lightning, Apex coding e outros.

2. Oferece melhores práticas:

Ao integrar Heroku, Visualforce e ChatGPT em seu projeto, você poderá produzir código de alta qualidade e projetar software escalável. Há uma variedade de práticas recomendadas que você pode aprender durante este treinamento, incluindo como escrever um código eficaz e como aproveitar ao máximo as ferramentas Salesforce para fornecer resultados excelentes.

3. Suporte de depuração:

Diagnostique e solucione todos os problemas relacionados ao Salesforce, incluindo problemas de código Apex, erros de migração de dados, problemas de configuração e muito mais. Desde que os recursos corretos sejam integrados ao Salesforce, ele pode fornecer informações sobre as mensagens de erro do Salesforce, ajudando os desenvolvedores a identificar a causa do problema para definir as etapas que ajudarão a resolvê-lo.

4. Otimização de performance:

Ao otimizar fluxos de trabalho, reduzir o tempo de carregamento da página, melhorar o desempenho da consulta e criar menos solicitações de API, você pode aprimorar o desempenho dos aplicativos Salesforce fazendo sugestões sobre como otimizar fluxos de trabalho, reduzir o tempo de carregamento da página e melhorar o desempenho da consulta. Além de melhorar sua eficiência, os desenvolvedores podem criar aplicativos melhores se seguirem essas recomendações.

A adoção do Salesforce como plataforma primária de CRM só aumentará a demanda por ferramentas como o ChatGPT. Para maximizar a produtividade dos aplicativos Salesforce, o ChatGPT pode fornecer fluxos de trabalho simplificados, recomendações inteligentes e melhorar a produtividade geral.

As organizações podem colher enormes benefícios da integração do ChatGPT com o Salesforce. Você pode transformar a forma como clientes em potencial e clientes interagem com sua empresa aproveitando essa tecnologia de IA no Salesforce. O uso eficaz do ChatGPT em seu ecossistema dará à sua empresa uma vantagem competitiva.

Conosco, você alcançará novos níveis de produtividade, eficiência e crescimento com sua plataforma Salesforce. Além de ser um parceiro Salesforce genuíno, temos anos de experiência no fornecimento de soluções Salesforce para vários clientes em uma ampla gama de setores. Ao integrar o ChatGPT em seus produtos, podemos ajudá-lo a levá-los para o próximo nível e superar quaisquer desafios que você enfrenta no ambiente Salesforce.

Juntamente com a integração do Salesforce com o ChatGPT, entre em contato conosco para qualquer assistência com vários produtos e plataformas Salesforce, como:Salesforce Sales Cloud , iluminação de serviço de campo, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud e muitos mais.

Sobre o autor:

A autora deste blog é Nandini Pathak com área de especialização em tecnologia. Combinando de forma única seu histórico jurídico para criar conteúdo atraente. Uma ávida amante de cães, seu calor e empatia enriquecem seu estilo de escrita. A paixão de Nandini por aprender e sua proficiência em SEO garantem que seu trabalho permaneça relevante e visível, tornando-a uma criadora de conteúdo impactante que integra perfeitamente paixões pessoais com experiência profissional no domínio da tecnologia.