Salesforce rewolucjonizuje opiekę zdrowotną — Salesforce Health Cloud

Jak technologia wpływa na sposób, w jaki pacjenci otrzymują opiekę? Dzięki swojej innowacyjnej platformie opartej na chmurze Salesforce rewolucjonizuje branżę opieki zdrowotnej za pomocą platform opartych na chmurze. Korzystając z tego rozwiązania, świadczeniodawcy mogą wdrażać wydajniejsze operacje, zapewniać spersonalizowaną opiekę, poprawiać wyniki pacjentów i zwiększać satysfakcję pacjentów.

Na tym blogu przedstawimy spojrzenie na to, jak ta potężna technologia może zmienić sposób funkcjonowania opieki nad pacjentem w sektorze opieki zdrowotnej.

„W branży medycznej Salesforce wykonuje więcej niż tylko dostarczanie technologii, jest prawdziwym partnerem, który pomaga poprawić opiekę nad pacjentami i wyniki”.

Krótki przegląd usługi Salesforce Health Cloud

WSalesforce Health Cloud możesz zarządzać interakcjami między lekarzami a pacjentami, a także prowadzić rejestr tych interakcji.

Dzięki temu oprogramowaniu w jednym miejscu gromadzony jest szeroki zakres informacji z wielu źródeł, dzięki czemu można uzyskać dokładny obraz pacjenta, zarówno kliniczny, jak i niekliniczny (np. stan zdrowia, dane z historii, aktualne leki, osobiste preferencje dotyczące komunikacji i wykonane testy). Korzystając z tej metody, pacjent może otrzymać uwagę, która jest bardziej intymna, szybka i spersonalizowana.

Oprócz możliwości kontaktu i komunikowania się z personelem, pacjenci mogą również korzystać z tej platformy w dowolnym momencie iz dowolnego urządzenia, aby się z nimi skontaktować. Platforma zawiera również odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz umożliwia pacjentowi wypełnienie dokumentów i formularzy przed rozpoczęciem zabiegu.

Wszystkie dane zarządzane przez tę platformę są chronione, dzięki czemu jej działanie jest niezawodne i bezpieczne. Dzięki usłudze Health Cloud użytkownicy i eksperci ds. opieki zdrowotnej mogą uzyskiwać dostęp do wszystkich informacji o pacjencie, gdy tylko będą one dostępne, takich jak historia choroby, zbliżające się badania kontrolne i wiele więcej.

Korzystanie z usługi Salesforce Health Cloud zapewni pełne zrozumienie stanu zdrowia pacjenta, zapewniając całościowy wgląd w jego ogólną opiekę.Oprócz scentralizowanego widoku informacji o pacjencie, Health Cloud zapewnia również widok historii interakcji z poprzednią wizytą i dokumentacji medycznej.

Ponadto informacje te mogą przeglądać płatnicy, technicy medyczni, apteki i inni członkowie zespołu medycznego.

Korzystając z Health Cloud, możliwe jest nawiązanie dostosowanej komunikacji między pacjentem a połączonym dostawcą usług zdrowotnych. Przynosi korzyści nie tylko pracownikom służby zdrowia, ale także pacjentom, ponieważ umożliwia im komunikację z zespołem opieki za pomocą środków cyfrowych. To pozwala im lepiej zarządzać swoim zdrowiem.

Platforma ta jest potężnym i bezpiecznym rozwiązaniem zaprojektowanym i opracowanym specjalnie z myślą o potrzebach branży medycznej. Pacjenci mają większe szanse na osiągnięcie swoich celów zdrowotnych, gdy mają dostęp do skutecznych usług opieki zdrowotnej, które pomagają firmom z branży opieki zdrowotnej poprawić zadowolenie ich klientów.

Salesforce Health Cloud może być używany do różnych celów, w tym do działania jako centralne centrum informacji cyfrowych w organizacji i ułatwiania zarządzania danymi pacjentów.

W rezultacie są w stanie poprawić koordynację między swoimi pracownikami i usprawnić przepływ pracy. Oprócz elastyczności platforma ta została również zaprojektowana w taki sposób, aby można ją było dostosować do unikalnych potrzeb każdej organizacji.

Ponadto istnieje wiele innych korzyści związanych z tym produktem, takich jak skalowalność i łatwość interakcji z innymi aplikacjami Salesforce.

Jak działa chmura zdrowia?

Wykorzystując zaawansowaną technologię Salesforce zbudował system, który pozwala holistycznie spojrzeć na relacje między lekarzem, szpitalem i pacjentem za pomocą Salesforce Healthcare CRM (Customer Relationship Management).

Oferuje zintegrowany system, który pozwala zarządzać, organizować i uzyskiwać dostęp do wcześniejszych zabiegów, leków, historii medycznej i planów zdrowotnych itp. To wszystko można zrobić z jednej platformy.

Dzięki temu możliwe jest zastąpienie papierowej dokumentacji medycznej inteligentnym rozwiązaniem, które ma dopuszczenie prawne i które można zintegrować ze wszystkimi obszarami związanymi z leczeniem, w przeciwieństwie do tradycyjnego sposobu, jakim jest drukowanie na papierze i przechowywanie w aktach.

Należy podkreślić, że system ten jest przydatny nie tylko dla lekarzy, ale także dla pacjentów, którzy mogą mieć łatwy dostęp do dokumentów, które mogą być pomocne w ich leczeniu.

Zawartość systemu będzie przechowywana w chmurze, dzięki czemu dostęp do systemu będzie możliwy z dowolnego miejsca iw dowolnym czasie, o ile dostępne będzie połączenie z Internetem.

Co więcej, Health Cloud może umożliwić gromadzenie statystyk i nowych ukierunkowanych działań w oparciu o dużą ilość informacji o pacjencie. Z Health Cloud można znaleźć wiele korzyści, takich jak możliwość gromadzenia ważnych informacji o pacjencie z wielu systemów opieki zdrowotnej na jednym ekranie w przypadku wystąpienia pandemii.

Tak było również w przypadku niedawnej pandemii covidowej, której doświadczyliśmy.

Salesforce Health Cloud: co oferuje?

Przedsiębiorstwa z branży opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych każdej wielkości i kształtu korzystają z usługi Salesforce Health Cloud .Od pierwszego punktu kontaktu do rozliczeń medycznych, które obejmują płatników, dostawców, firmy farmaceutyczne, producentów urządzeń medycznych i systemy opieki zdrowotnej.

Oprócz śledzenia tras pacjentów i wykrywania luk w opiece zdrowotnejSalesforce CRM for Healthcare jest w stanie koordynować opiekę po ostrym przebiegu, budować plany opieki i skalowalność zarządzania opieką.

Co więcej, dzięki chmurze pacjenci mogą tworzyć sieci i łączyć się z leczeniem szybciej, niż byliby w stanie bez niej. W rezultacie wszystkie strony zaangażowane w opiekę nad pacjentem mogą uzyskiwać dostęp, przeglądać i wykorzystywać krytyczne dane pacjenta, które zostały scentralizowane.

Dostępne są różne kanały dostępu do informacji o pacjencie podczas procesu wdrażania i pozyskiwania.

Dzięki Salesforce Health Cloud można monitorować stan zdrowia pacjentów, aby upewnić się, że postępują oni w kierunku swoich celów.Można to zrobić za pomocą dostosowanych danych i odpowiednich komunikatów, takich jak monitorowanie reakcji pacjenta na różne leki i inne metody leczenia, ponieważ jest to platforma, która koncentruje się bardziej na interakcjach niż na zapisach.

Health Cloud na podstawowym poziomie to medycznie zorientowana platforma zbudowana dla platformy Salesforce.Umożliwia następujące działania:

• Pozyskiwanie pacjentów
• Kampanie skierowane do pacjentów
• Zarządzanie zaangażowaniem i kontaktem z pacjentem
• Zasięg i rekrutacja lekarzy
• Oceny i ankiety pacjentów
• Zarządzanie i administrowanie planami opieki
• Kategoryzacja pacjentów według ryzyka

Funkcje chmury zdrowia

1. W celu zapewnienia każdemu pacjentowi wystarczającej uwagi, eksperci medyczni zapewniają każdemu pacjentowi zindywidualizowane usługi. Pacjent ma możliwość otrzymania pomocy przez cały czas trwania programu.

Firma musi być obecna w każdym punkcie styku od pierwszego punktu pozyskania do zakończenia projektu, aby spełnić wymagania klienta.

Salesforce Health Cloud to ujednolicona platforma, która zapewnia kompleksowy obraz pacjenta bez martwienia się o niespójność, silosy danych czy szare obszary bezpieczeństwa.

W chmurze wszystkie działania są scentralizowane, aby każdy miał dostęp do tych samych danych i mógł uruchamiać te same aplikacje na tej samej platformie. W celu poprawy efektywności usługi korzystne okazuje się również posiadanie przeglądu populacji pacjentów.

2. Jeśli pacjent ma jakiekolwiek problemy zdrowotne, można stworzyć prosty i dostosowany plan opieki w oparciu o potrzeby pacjenta, aby odpowiedzieć na te obawy i zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie.

W Salesforce Health Cloud możesz łatwo i sprawnie zapisać pacjentów do planów opieki i mieć pewność, że otrzymają opiekę, której potrzebują.

Oprócz poprawy jakości usług, zmniejsza to również koszty prowadzenia działalności.

3. Aby świadczyć najskuteczniejsze usługi zdrowotne, ważne jest, aby podmioty świadczące opiekę zdrowotną miały ogólny wgląd w wszystkich swoich pacjentów.

Jest to dodatek do indywidualnego widoku pacjenta. Wystarczy kilka kliknięć, aby uzyskać szczegółowe informacje o swoim aktualnym stanie zdrowia, historii wizyt, historii medycznej, przyjmowanych lekach i innych istotnych faktach na Twój temat.

4. Salesforce Health Cloud zapewnia pacjentom stały kontakt ze swoimi lekarzami.Społeczność Salesforce udziela również aktualnych porad zdrowotnych z korzyścią dla pacjentów i personelu medycznego.

W rezultacie pacjenci czują się bardziej pewni siebie i otwarci w stosunku do swojego lekarza.

5. Korzystając z tej platformy, będziesz mieć dostęp do wszystkich zadań i celów związanych z różnymi planami leczenia, niezależnie od tego, czy są one związane z elektroniczną dokumentacją medyczną (EHR). Może to skutkować znacznie wydajniejszym zarządzaniem dokumentacją medyczną.

EHR lub wewnętrzne systemy kliniczne można również zintegrować z platformą, aby zgromadzić wszystkie dane dotyczące pacjentów. Dzięki temu usługi firmy będą bardziej wydajne.

6. Gdy pacjent przechodzi przez ścieżkę opieki zdrowotnej,Salesforce Health Cloud oferuje zindywidualizowane interakcje w kanałach długo- i krótkoterminowych, w tym e-mail i telefon.

Dzięki portalowi personel medyczny może w czasie rzeczywistym reagować na potrzeby pacjenta.

7. Aby zoptymalizować sprzedaż dla producentów sprzętu medycznego, ta chmura jest szeroko stosowana, ponieważ zapewnia istotne spostrzeżenia, centralizuje dane i umożliwia automatyzację pracy na różnych urządzeniach.

Szczegółowe prognozy leczenia, analizy i spostrzeżenia mogą być dostarczane personelowi medycznemu dla każdej umowy. W ten sposób skutecznie przyspiesza się leczenie.

8. Tworzenie zindywidualizowanych programów dla pacjentów przez firmy zajmujące się technologią medyczną może pomóc pacjentom w uzyskaniu optymalnej opieki zdrowotnej. Korzystając z komunikacji międzykanałowej, cyfrowej zgody i rejestracji w programach kierowanych, kierownictwo jest w stanie odpowiedzieć na indywidualne potrzeby.

Korzyści z chmury Health-

Dzięki Salesforce Health Cloud będziesz w stanie zarządzać interakcjami z pacjentami, zapewnić lepszą obsługę pacjentów i zaprojektować system przyjazny dla użytkownika.To rozwiązanie CRM koncentruje się na zarządzaniu opieką i doświadczeniach pacjentów.

W rezultacie platforma została zaprojektowana w taki sposób, aby jak najlepiej sprostać tym potrzebom. Poniżej wymieniono niektóre zalety korzystania z tej platformy:

• Można łatwo zredukować liczbę błędów i zautomatyzować działania, korzystając z płynnie działających dashboardów.
• Pacjenci mogą przeglądać na jednej stronie pełną historię swojego zdrowia, a także swoje dane kontaktowe, plan ubezpieczenia, aktualne problemy zdrowotne i receptę.
• Gromadzonych jest wiele danych, w tym urządzenia medyczne, urządzenia do noszenia, nawyki dotyczące snu, poziomy glukozy i aktywność fizyczna i wiele innych.
• W zależności od stanu pacjenta, wieku, rodzaju leku lub innego czynnika możliwa jest klasyfikacja pacjenta. Dzięki temuSalesforce Health Cloud może dostarczać swoim klientom cenne i istotne informacje.
• Nawet w niektórych przypadkach może na bieżąco kontrolować, w jaki sposób pacjenci decydują się na leczenie i terapię. Może również ocenić, dlaczego decydują się na zaprzestanie stosowania leczenia, jeśli tak się stanie. Zebrane dane można wykorzystać do zaprojektowania innowacyjnych rozwiązań w celu osiągnięcia lepszych wyników w przyszłości.
• Szereg wykresów i technik kodowania kolorami stosowanych przez Health Cloud ułatwia klientom korzystanie z informacji dostarczanych przez usługę, czyniąc je bardziej dostępnymi i łatwymi do zrozumienia.

Dzisiejsi klienci opieki zdrowotnej oczekują, że każda interakcja będzie płynna i dostosowana do ich konkretnych potrzeb. Możliwe jest zapewnienie tego typu doświadczeń za pomocą Salesforce Health Cloud .Ujednolicona platforma umożliwi pacjentom i członkom bardziej spersonalizowane doświadczenie, a także usprawni procesy w procesie otrzymywania opieki zdrowotnej.

Wykorzystując rozwiązanie chmurowe oraz zastosowaną zaawansowaną technologię, możliwe stało się świadczenie wirtualnych usług medycznych dla pacjentów.

Dzięki usługomSalesforce Healthcare Services medycyna przechodzi poważną transformację, wykorzystując ich prawdziwe zalety przy zachowaniu najwyższego poziomu jakości.

Oprócz wszystkich tych funkcji chmurę Health Cloud można dodatkowo dostosować za pomocą różnych aplikacji. W związku z tym ten CRM można dostosować do potrzeb różnych typów firm, co czyni go potężnym i konfigurowalnym narzędziem. Oprócz zgodności z przepisami HIPAA jest również zgodny z RODO.

Często zadawane pytania:

1. Jakie są korzyści Salesforce Health Cloud dla pacjentów?

Salesforce Health Cloud zapewnia szczegółowe profile pacjentów w oparciu o indywidualne cechy każdego pacjenta.

Korzystając z tych informacji, firmy mogłyby następnie zapewnić wszystkim pacjentom opiekę, która najlepiej odpowiada ich potrzebom, od preferencji dotyczących wizyt po preferencje dotyczące komunikacji, tak aby zapewnić im najlepszą możliwą opiekę.

Wiele firm medycznych jest często przeciążonych liczbą pacjentów, których leczą lub którymi się opiekują. To tutaj Salesforce Patient Management wkracza na scenę, zapewniając opiekę nad pacjentem zindywidualizowaną dla każdej osoby, nawet jeśli opiekuje się setkami pacjentów tygodniowo.

W ten sposób Salesforce jest w stanie zapewnić każdemu pacjentowi bardziej spersonalizowaną obsługę, umożliwiając mu lepszą opiekę.

2. W jaki sposób Salesforce Healthcare Services może wesprzeć zarządzanie opieką?

Każdemu pacjentowi zapewniana jest indywidualna opieka, dostosowana do jego indywidualnych potrzeb. Niestandardowe plany opieki można tworzyć za pomocą Salesforce CRM for Healthcare .

Korzystając z technologii agregacji danych, usługodawcy mogą uzyskać cenny wgląd w grupy pacjentów.
W ten sposób pacjenci są leczeni na podstawie ich wyjątkowych okoliczności i historii medycznej, aby otrzymać najlepsze możliwe leczenie.

Salesforce Health Cloud zapewnia łatwy sposób udostępniania danych i wymiany ważnych informacji, a także poprawia widoczność i komunikację w zespole opieki zdrowotnej.

3. Czy Salesforce Service Cloud będzie w stanie zintegrować się z Salesforce Health Cloud?

Istnieje możliwość zintegrowania Salesforce Service Cloud z Salesforce Health Cloud, aby w pełni wykorzystać zalety obu platform.

Dzięki integracji indywidualne sytuacje pacjentów mogą być obsługiwane szybciej, bardziej niezawodnie i wydajniej dzięki ulepszonemu poziomowi organizacji. Dzięki integracji Health Cloud i Service Cloud możliwe jest uproszczenie wszystkich usług, tak aby właściwe przypadki trafiały do ​​właściwych specjalistów, co przekłada się na płynne działanie.

Oprócz zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne przydzielanie przypadków, konsole serwisowe, wprowadzanie przypadków, bazy wiedzy itp., dostępnych jest kilka innych funkcji, dzięki którym można kategoryzować pacjentów w oparciu o ich indywidualne potrzeby.

4. Kto może korzystać z usługi Salesforce Health Cloud?

Jest to świetne rozwiązanie dla organizacji opieki zdrowotnej, które chcą skutecznie stworzyć mały zespół obsługi klienta.

Aby poprawić koordynację opieki zdrowotnej oraz zwiększyć retencję pacjentów i sprzedaż, Salesforce Health Cloud oferuje różnorodne funkcje, takie jak umieszczenie każdego klienta w centrum systemu opieki zdrowotnej, co umożliwia lepszą obsługę klienta.

Aby zmaksymalizować wpływ programów nauk przyrodniczych, systemy rekrutacji i zarządzania mogą odgrywać ważną rolę w poprawie wyników.

O autorze:

Nandini Pathak jest autorką tego bloga i specjalizuje się w technologii. Wyjątkowo łączy jej doświadczenie prawne, aby tworzyć angażujące treści. Zapalona miłośniczka psów, jej ciepło i empatia wzbogacają jej styl pisania. Pasja Nandini do nauki i biegłość w SEO zapewniają, że jej praca pozostaje aktualna i widoczna. To czyni ją wpływową twórczynią treści, która płynnie łączy osobiste pasje z profesjonalną wiedzą w dziedzinie technologii.