Por que escolher provedores de serviços gerenciados da Salesforce em vez de internos para manutenção e suporte

Existem várias empresas em todo o mundo com uma preferência crescente pelo Salesforce como sua plataforma de nuvem preferida. Isso é para desenvolver soluções sob medida que são adequadas às necessidades de negócios voltadas para o cliente. Com a implementação do Salesforce, as empresas podem automatizar as comunicações de marketing, simplificar as operações de vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.

Usar o sistema Salesforce em todo o seu potencial exige que você analise se deseja terceirizar a manutenção e o suporte do sistema para um Provedor de serviços gerenciados Salesforce ou contratar sua própria equipe de especialistas em tecnologia Salesforce, incluindo desenvolvedores Salesforce e administradores Salesforce, para lidar com suas operações do Salesforce.

A implementação do Salesforce geralmente envolve algumas estratégias diferentes.

Como usuário, existem 2 métodos tradicionais que você pode utilizar quando se trata de implementar o Salesforce em seu ambiente:

• Contratar um provedor de serviços externo
• Recursos internos de TI ou Equipe Salesforce

Independentemente do método que você escolher usar, há vários fatores que devem ser considerados ao manter sua instância do Salesforce:

1. Contratar um provedor de serviços externo:

Muitas empresas consideram a contratação de equipes terceirizadas do Salesforce sempre que seu sistema não funciona adequadamente ou enfrentam um desafio técnico ou funcional complexo. Como você só usa os serviços quando tem algum problema com seu sistema Salesforce, você só terá que pagar pelos serviços quando entrar em contato com a equipe para resolver o problema. Não há dúvida de que esta é uma maneira econômica de resolver o problema, mas também apresenta várias limitações. Há algumas desvantagens nessa abordagem, pois você pode ter que esperar um longo período de tempo para que seu problema seja resolvido se o provedor de serviços também estiver ocupado resolvendo o problema de outro cliente ao mesmo tempo. Quando você se depara com um problema que requer atenção urgente, você pode se sentir impotente e sofrer enormes perdas como resultado. Além disso, não será possível evitar a ocorrência de problemas proativamente, mas apenas corrigi-los quando e se eles ocorrerem.

2. Recursos internos de TI:

A maioria das empresas recorre à equipe de TI existente para obter ajuda com problemas do Salesforce relacionados ao sistema existente. Pode ser muito desafiador e trabalhoso para a equipe de tecnologia reunir o know-how da plataforma Salesforce desde o início, especialmente porque eles já precisam gerenciar tarefas diárias de TI, bem como vários aplicativos ao mesmo tempo.

Além disso, os CRMs estão associados a uma curva de aprendizado acentuada e os profissionais de TI muitas vezes não estão equipados com as habilidades, conhecimentos e habilidades necessários para implementar o Salesforce perfeitamente sem interromper seus negócios de uma forma ou de outra. À medida que as equipes de TI se concentram em dominar o Salesforce, outras tarefas vitais podem ser suspensas. Isso pode resultar em perdas de negócios, pois a equipe de TI perde o foco em outras tarefas importantes. Como resultado do longo e demorado processo de implementação, o departamento de TI também está sob muita pressão.

É comum que grandes organizações contratem seu próprio consultor, administrador ou equipe do Salesforce para gerenciar sua instância do Salesforce. Com a ajuda de um profissional Salesforce colocado no local, sua organização será capaz de implementar o Salesforce de forma mais estratégica, criar relatórios de desempenho oportunos e garantir que o sistema esteja funcionando sem problemas, fornecendo o feedback e a orientação necessários conforme necessário.

A desvantagem, no entanto, é que a contratação interna pode se tornar um assunto muito caro para as empresas. Assim que o processo de implementação estiver concluído, a instância do Salesforce deve estar operando em sua eficiência máxima o mais rápido possível. Em situações como essa, os recursos internos podem não ter o conhecimento completo necessário para atender a um determinado cenário ou requisito crítico ou complexo no Salesforce. Muitas empresas não podem contratar, manter e reter especialistas devido aos altos custos associados a isso. Nesse caso, o Salesforce Managed Services pode provar ser uma solução eficaz.

Equipe interna x Salesforce MSP

Por que escolher o provedor de serviços Salesforce em vez de recursos internos de TI?

Os serviços gerenciados do Salesforce consistem em uma ampla gama de serviços, desde a implementação do Salesforce, aprimoramentos, integrações e suporte ao cliente, até tudo entre eles. Isso oferece às empresas a oportunidade de diminuir seus custos operacionais e manter seus sistemas com eficiência sem contratar funcionários em tempo integral. Ao escolher o Salesforce Managed Services de um provedor de serviços confiável, você poderá acessar o conhecimento e as habilidades necessárias para lidar com quaisquer desafios que possa encontrar no produto Salesforce, incluindo os problemas mais críticos e complexos.

Grandes e pequenas empresas descobrem que há várias vantagens em usar o Salesforce Managed Services em vez de contratar uma equipe interna para lidar com suas necessidades de CRM. Aqui estão algumas das vantagens mais importantes que você pode desfrutar:

1. Preenchendo a lacuna de habilidades com o talento certo:

Existem algumas lacunas de habilidades que toda organização possui, independentemente de seu tamanho. Você pode preencher as lacunas de habilidades de maneira rápida e fácil ao optar pelo Salesforce Managed Services, pois ele o ajudará a acessar soluções personalizadas. Com soluções de contratação personalizadas e baseadas na demanda, você poderá encontrar os recursos certos na hora certa a um preço razoável, para que possa fazer o trabalho no prazo.

2. Econômico:

É provável que uma organização gaste bastante dinheiro contratando desenvolvedores do Salesforce. Um administrador da Salesforce nos EUA normalmente é remunerado anualmente entre US$ 80.000 e US$ 90.0000, com base nos dados atuais do mercado, de acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA. Como resultado, montar uma equipe interna do Salesforce pode ser um assunto bastante caro se for feito por conta própria. O principal benefício de contratar Provedores de Serviços Gerenciados é que eles ajudam a reduzir custos e evitar despesas adicionais que seriam necessárias. Essas despesas incluem contratação de talentos, recrutamento, treinamento, retenção e custos fixos, como aumentos, salários, etc.

3. Suporte e atualizações:

Para que seu sistema Salesforce opere com eficiência, é imperativo que você tenha atualizações regulares realizadas por seu provedor de serviços gerenciados. Dessa forma, você poderá garantir que não ocorram interrupções em seus processos de negócios. Além disso, a equipe informará qual versão da atualização realmente beneficia seus processos, para que você possa decidir qual usar.

4. Flexibilidade Aprimorada:

Com o crescimento do seu negócio, os requisitos do seu negócio vão aumentar também. É importante entender que, ao escolher o modelo de equipe interna para o Salesforce, você deve se envolver repetidamente no processo de contratação para garantir que ele atenda às crescentes necessidades de sua empresa. Além de demorado, o processo também pode ser caro. O modelo Provedor de Serviços Gerenciados é a maneira mais conveniente de acessar recursos. Ao atualizar ou atualizar suas informações de contato, você pode obter acesso rápido aos recursos. Os provedores de serviços gerenciados da Salesforce são responsáveis ​​por integrar e contratar novos talentos para a Salesforce. O resultado final é que você pode facilmente aumentar ou diminuir a equipe de acordo com seus requisitos de negócios de maneira descomplicada.

5. Acesso instantâneo às habilidades:

Os provedores de serviços gerenciados da Salesforce podem acessar os talentos mais experientes do mundo. Assim, as organizações poderão aproveitar facilmente sua experiência em Salesforce CRM para aproveitar ao máximo seu pool de talentos. Como parte de seu pacote, você terá acesso a uma variedade de talentos, como desenvolvedores Salesforce, gerentes de projeto e administradores de sistema. Também é possível contratar recursos com conhecimento de novos produtos Salesforce caso haja necessidade no futuro.

Tanto o Salesforce Managed Services quanto a contratação de uma equipe interna trazem um conjunto de vantagens e desvantagens que podem influenciar a opção que você escolher. No entanto, há um equívoco de que os Serviços Gerenciados só podem ser usados ​​por organizações que não podem contratar uma equipe interna devido aos custos associados a ela. Atualmente, muitas organizações de grande porte optam por serviços gerenciados devido aos inúmeros benefícios que eles oferecem, o que os torna uma escolha popular.

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Sobre o autor:

A autora deste blog é Nandini Pathak com área de especialização em tecnologia. Combinando de forma única seu histórico jurídico para criar conteúdo atraente. Uma ávida amante de cães, seu calor e empatia enriquecem seu estilo de escrita. A paixão de Nandini por aprender e sua proficiência em SEO garantem que seu trabalho permaneça relevante e visível, tornando-a uma criadora de conteúdo impactante que integra perfeitamente paixões pessoais com experiência profissional no domínio da tecnologia.