Por que sua equipe de marketing B2B precisa de dados compatíveis com GDPR

Você soube que a British Airways foi multada em £ 20 milhões por violação de dados?

É assustador pensar que, se você não proteger seus dados, poderá enfrentar o mesmo destino…

Sim, a ICO está sempre observando…

E os profissionais de marketing B2B não são excluídos porque:

Se você trabalha com dados pessoais, precisa se certificar de que está em conformidade com o GDPR.

Mas como as equipes de marketing devem fazer isso?

Do marketing de campanha ao marketing de produto, investigamos por que você precisa de dados compatíveis com GDPR e a melhor forma de fazer isso.

Role para começar ou ️ clique em um dos títulos abaixo para ir direto para essa seção.

Marketing orientado a dados | Marketing de campanha | Marketing de desempenho | Marketing de produtos | Mantenha-se em conformidade com o Cogniism

Marketing orientado a dados

Vender para todo o seu mercado endereçável significa que você precisa de dados de marketing precisos e compatíveis com GDPR.

Aqui está o porquê:

• Dados limpos são um componente essencial da geração de leads. Por quê? Porque ajuda você a gerar leads de qualidade.
• Os dados B2B ajudam você a entender as necessidades de seus clientes - o que significa que você pode criar mensagens atraentes que tenham relevância para seus desafios e objetivos.
• Dados precisos ajudam a criar um marketing B2B eficaz e, caso contrário, mostram como você pode melhorar.

Então, o que os dados compatíveis com GDPR têm a ver com isso?

Em segundo lugar, se seus dados estiverem em conformidade e forem de uma fonte confiável, eles serão precisos, o que os torna ainda melhores para o marketing.

Sabemos que pode ser assustador, então aqui está um resumo rápido de quais dados você pode e não pode processar como profissional de marketing:

Dados pessoais

Esta é qualquer informação que possa identificar direta ou indiretamente um indivíduo, e é o que o GDPR está tentando regular e proteger.

Esses dados incluem nomes, números de identidade, locais e endereços de e-mail ou nomes de usuário. É uma definição bastante ampla, portanto, mesmo cookies e endereços IP se enquadram em dados pessoais.

Dados comerciais

Os dados comerciais não se aplicam ao GDPR. Portanto, qualquer coisa relacionada a uma empresa, como seu nome, e-mail público e número de telefone fixo, é um jogo justo.

No entanto, endereços de e-mail comerciais pessoais podem se enquadrar em dados pessoais. Isso significa que, se o nome de um indivíduo estiver em um endereço de e-mail, ele deverá ser processado de acordo com o GDPR.

Vejamos como os dados em conformidade com GDPR afetam cada camada de marketing .

Marketing de campanha

Se você ainda está pulverizando e orando quando se trata de suas campanhas de marketing, não é bom…

As melhores campanhas vêm de uma segmentação específica e altamente estratégica.

Se sua campanha inclui email marketing, você vai querer fazer o mesmo, mas com listas segmentadas.

O único problema é que, de acordo com as novas leis do GDPR, você precisa ter consentimento para comercializar para todos nessa lista.

O consentimento deve ser dado livremente - você absolutamente tem que dar às pessoas uma escolha quando se trata de como você pretende usar seus dados.

O consentimento precisa ser descrito em termos claros e concisos - isso significa que você não pode agrupá-lo com outros T's e C's, e a linguagem usada precisa ser compreensível.

Você absolutamente precisa ter um botão de cancelamento de inscrição - as pessoas precisam escolher quem pode e quem não pode reter seus dados.

Parece bastante simples, não é?

Espere um minuto; não é tão fácil assim…

Para que o consentimento de seus clientes seja legítimo, eles precisam ter “aderido” ao seu marketing.

Os opt-ins precisam fazer parte de um processo separado e você precisa ser transparente sobre para que pretende usar seus dados.

Isso não significa 'marketing' e tudo o que você pode espremer sob esse rótulo.

Não, você precisa explicar:

• Para que você planeja usar os dados deles
• Sua base legal para processar suas informações
• Com quem você vai compartilhar
• Quanto tempo você planeja mantê-lo

É uma boa ideia armazenar todos os seus dados de permissões em um CRM seguro. Isso é para que você possa acompanhar quem optou por entrar e sair de determinados tópicos, garantindo que você permaneça em conformidade com o GDPR.

Agora, se você tem uma campanha que pede para seus clientes potenciais indicarem um amigo para receber um brinde, você precisa ter em mente que o amigo não permitiu que você use seus dados, então você não pode processá-los, armazená-los ou usá-lo para fins de marketing.

No entanto, você pode enviar uma notificação por e-mail para que eles saibam que o amigo os indicou.

O que nos leva a:

Todo indivíduo tem o direito de ser esquecido.

Agora, antes que você pense que estamos ficando mórbidos com você, o direito de ser esquecido não é um mambo jumbo Brilho Eterno da Mente Sem Lembranças - é na verdade um termo sob o GDPR. Isso significa que se alguém pedir para você remover e destruir TODOS os dados que você possui, você deve fazê-lo.

Lembre-se, o GDPR não é uma diretiva; é um regulamento juridicamente vinculativo. Se você não cumprir, poderá ser multado em até € 20 milhões ou 4% do seu faturamento global!

O que isso significa para o futuro do marketing de campanha?

Não é um grande desastre de trem. As estratégias de marketing baseadas em permissão mantêm você em conformidade com o GDPR e geram mais leads por um custo menor, mas demora um pouco mais do que a geração de leads de saída. Você pode obter permissão por meio de pop-ups do site, mala direta e formulários online.

Essa tática permite que você descubra mais sobre os clientes que demonstraram interesse em seu produto ou serviço. O resultado é que você pode aumentar os leads que entram no seu funil de vendas e segmentá-los com campanhas mais específicas e relevantes.

Marketing de desempenho

Tudo discutido acima permanece exatamente o mesmo quando se trata de marketing de desempenho.

Mesmo que eles tenham se aproximado de você a partir de uma pesquisa na Internet, anúncio on-line ou postagem social, seu cliente em potencial ainda precisa optar pelo marketing e ainda tem o direito de ser esquecido.

Uma maneira fácil de gerenciar isso é criar uma página de destino separada onde eles possam otimizar suas preferências de marketing. Sempre, sempre dê a opção de cancelar a inscrição em toda a correspondência.

A única diferença quando se trata de marketing de desempenho é que é mais uma abordagem de geração de leads de entrada. É onde você se envolve e anuncia para os clientes em potencial com a ideia de que eles vão até você, em vez de encontrá-los e abordá-los por meio de uma campanha.

Isso significa que você precisará se concentrar em alguns aspectos diferentes do GDPR para manter a conformidade - começando por manter registros completos de onde seus dados vieram:

Se a ICO decidir investigá-lo, você deverá documentar todos os processos associados aos dados pessoais de seus clientes potenciais. Portanto, se um cliente encontrou você em um anúncio do Google e entrou em contato com você, você precisa ter um registro disso.

Se eles nunca passaram pelo funil para se tornar um cliente e você os contatou com outras notícias de produtos com base em interesse legítimo, você também precisa manter um registro disso.

Parece uma tarefa assustadora, não é?

Não precisa ser. Existem muitas ferramentas e soluções de automação disponíveis para ajudá-lo a gerenciar seus dados e a documentação que os acompanha.

Além disso, se a ICO investigar você, você estará sujeito a revisões periódicas, portanto, ter registros atualizados valerá a pena evitar uma multa pesada.

O que isso significa para o futuro do marketing de desempenho?

Ao manter registros de seus processos, permissões e procedimentos, você poderá utilizar seus dados de forma compatível e eficaz. Além disso, ter uma ótima estrutura para toda a sua equipe manterá todos os seus dados atualizados e precisos - o que mantém a ICO feliz!

Comercialização de produtos ️

É claro que as mesmas regras se aplicam a todo o marketing, mas com o marketing de produto, você pode ser um pouco mais flexível.

Você já ouviu falar em interesse legítimo?

É onde você pode comercializar para:

• Qualquer pessoa que tenha demonstrado interesse em um produto ou serviço semelhante ao seu
• Qualquer pessoa, desde que você possa provar que eles podem ter um interesse legítimo no que você está vendendo

Por exemplo, se você estiver vendendo um software de inteligência de vendas que pode ajudar uma equipe de vendas, poderá entrar em contato com os líderes de vendas sem que eles precisem aceitar. No entanto, se eles se opuserem ao seu marketing, você deve parar e, como sempre, deve dar a eles a opção de cancelar ou cancelar a inscrição.

O que é muito diferente do marketing para clientes em potencial que deram seu consentimento - eles não podem se opor ao seu marketing, mas podem retirar seu consentimento a qualquer momento.

Levando-nos a:

Comerciantes em nome individual.

• Eles deram seu consentimento
• Ou você tem um raciocínio viável e prova de que seu marketing é do interesse legítimo deles

Portanto, contanto que você processe os dados deles não infrinja seus direitos e liberdades, vá em frente e entre em contato com clientes em potencial com base em interesses legítimos!

O que isso significa para o futuro do marketing de produto?

Não será necessário mudar muito se você tiver estabelecido políticas sobre como coleta, processa e armazena dados pessoais.

Isso é para mostrar que você não acabou de comprar uma lista de leads e entrou em contato com todos sob o pretexto de interesse legítimo. Você precisa mostrar que pensou na escolha dos clientes em potencial para os quais entrou em contato.

Mantenha-se em conformidade com o Cogniism

Diga adeus ao estresse de tentar manter a conformidade com o GDPR.

É por isso que somos a melhor plataforma global de inteligência de vendas do mundo.

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O conteúdo deste artigo é apenas para fins de conscientização geral. Eles não constituem aconselhamento jurídico ou profissional. O conteúdo pode ter mudado desde que este artigo foi publicado. Os leitores devem receber aconselhamento profissional apropriado para suas próprias circunstâncias particulares.