Episodul #20: Bradul de Crăciun din Rockefeller Center este metafora perfectă pentru 2020

În fiecare iarnă, Rockefeller Center din New York afișează un brad de Crăciun frumos, impunător și luxuriant. Sau ei? Arborele din acest an se învecinează pe partea slăbită și este descris pe rețelele de socializare ca metafora perfectă pentru anul care nu va fi numit. În episodul de astăzi, explorăm prăpastia dintre promovare și realitate și de ce Rockefeller Center ar trebui să se sprijine în arborele Charlie Brown din acest an.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Wow, e vineri. Și bun venit la Experiența CXM, în timp ce încheiem o nouă săptămână interesantă, sunt Grad Conn CXO la Sprinklr și suntem aici pentru a vorbi despre un fel de experiență care poate este puțin diferită. Acesta va fi un podcast cu tematică de vacanță astăzi, așa că îl aștept cu nerăbdare. Și vom auzi mult mai multe lucruri pe tema sărbătorilor pe măsură ce trecem prin ceea ce se transformă rapid în perioada mea preferată din an.

De fapt, sunt oarecum entuziasmat, de fapt am venit în Florida pentru a avea Ziua Recunoștinței cu viitorul meu socru, ceea ce este destul de interesant. Și apoi am avut un fel de zi de naștere grozavă pentru logodnicul meu și apoi potențial să ne întoarcem la New York. Vom vedea. Ne distrăm destul de bine în Florida... posibil să ne întoarcem la New York și apoi să trecem prin sezonul sărbătorilor în cel mai mare oraș din lume. Deci totul e bine.

Deci sezonul sărbătorilor... ce vine în acel timp? Ei bine, evident, vă gândiți cu toții, Hei, știți, nu este sezonul sărbătorilor când obținem rezultatele Forrester Social Listening Wave? ai perfecta dreptate. Valul platformei de ascultare socială Forrester Q4 2020 tocmai a apărut pe 13 noiembrie. Și încă o dată, Sprinklr este numit lider în valul Forrester. Puteți descărca raportul gratuit de pe site-ul web Sprinklr la www.sprinklr.com. Și acesta este SPRINKLR dot com. Suntem un startup și nu ne putem permite „E”. Dar sprinklr.com. Simțiți-vă liber să citiți acel raport destul de grozav despre modul în care Sprinklr permite ascultarea, învață dragostea cu partea cheie a acelei ființe Ascultă, dacă nu auzi ce spun clienții tăi, este foarte dificil să reacționezi la ceea ce au nevoie și la ce au nevoie. tu să-i ajuți. Și dacă vrei cu adevărat să-ți iubești clienții, trebuie să asculți ce fac și ce spun ei. Așa că citește asta, verifică-l.

Deci ce se mai întâmplă? Sărbătoarea Disney cântă împreună, bineînțeles găzduită de Ryan Seacrest. Cred că e obligatoriu ca el să găzduiască totul. Așa că sărbătoarea Disney, să cânte împreună, vine pe ABC, luni, 30 noiembrie. Super incitant. Are spectacole de BTS, Michael Buble, Ciara și alții. Așa că simțiți-vă liber să urmăriți asta. Este una dintre perioadele mele preferate din an. Desigur, Michael Buble este foarte strâns asociat cu sărbătorile. Așa că este întotdeauna bine să-l revăd și cântând de sărbători.

Și apoi, știi, numărătoarea inversă de Crăciun este întotdeauna importantă. Îmi place să rămân pe drumul cel bun. Și așadar, ziua de Crăciun este la 36 de zile, 10 ore, 37 de minute și 56…55…54…53 de secunde distanță. Deci vine și vine repede. Și dacă nu sărbătorești ziua de Crăciun, e în regulă. Este încă o perioadă grozavă a anului. Există multe sărbători și multe alte tradiții în această perioadă a anului. Și mai ales este noul an. Cred că există un suspin colectiv de bine până în 2020. Și am dori să te vedem plecând. Și un fel de entuziasm despre faptul că poate ne putem introduce într-un nou an și poate 2021 va fi mai bun. Și cu siguranță anunțurile recente din această săptămână cu privire la un vaccin pentru covid 19. Câteva diferite. Foarte promitator. Și deși acest lucru nu va fi distribuit pe scară largă imediat, până la această dată anul viitor, sperăm că lucrurile vor reveni oarecum la normal. Bănuiesc că avem o iarnă lungă în față. Dar este lumină la capătul tunelului și nu este un tren.

Bine, deci despre ce vreau să vorbesc astăzi despre experiență. Am unul cam amuzant astăzi, de fapt. Și deci pur și simplu nu știu, cred că pot depune acest lucru în baza experienței și modul în care l-aș depune este experiențele accidentale.

Una dintre marile tradiții din New York în această perioadă a anului este bradul de Crăciun Rockefeller Center. Și astfel în acest an au un molid de 75 de picioare. Acesta a fost tăiat în Oneonta, New York și apoi escortat de poliție în oraș. Și apoi ridicat la loc de o macara. Tocmai au făcut-o în weekend cu doar câteva zile în urmă, au făcut-o sâmbătă. Și aceasta este o instituție îndrăgită din New York, care există pentru totdeauna. Știi, cine nu a auzit de ceremonia de aprindere a bradului de Crăciun Rockefeller. Și am văzut copacul luminat. Adică, unul dintre lucrurile mele preferate pe care le fac în fiecare an este să trec pe lângă copac și să mă bucur de aerul curat și într-adevăr este ceva foarte, foarte special.

Dar anul acesta este aproape ca și cum 2020 nu poate câștiga de la sine. Anul acesta, există un copac de 75 de picioare. Deci este o bucată de lemn destul de magnifică pe care o au acolo. Dar e foarte slăbită. Nu știu dacă ați aruncat o privire, dar uitați-vă la ei stând în picioare. Adică, este cel mai mic brad de Crăciun pe care l-am văzut vreodată. Și nu sunt singurul. Este atât de amuzant pentru că Rockefeller Center în sine – și acesta este un exemplu bun de unde cred că există o oportunitate cu adevărat interesantă aici pentru Rockefeller Center de a deține ceea ce se întâmplă aici. Așa că vom vedea ce fac ei aici, dar au publicat un tweet. Și au spus: Să înceapă sărbătorile, semnul exclamării. Bradul de Crăciun al Rockefeller Center din 2020 a sosit oficial în Plaza... și apoi emoji-ul bradului de Crăciun. Și apoi, dedesubt, este o imagine a acestui copac super zdravăn, dezordonat, aproape parțial fără ramuri. Și cred că vor pune, știi, o mulțime de decorațiuni pe el și vor încerca să o repare. Dar dacă te uiți la videoclipul real în care se ridică, este și mai rău.

Și așa oamenii au început să răspundă pe Twitter, nu? Și o persoană a spus: Ar putea bradul de Crăciun de la Rockefeller Center să arate mai rău, dar 2020 pe marcă? Bine. Și cred că atunci ai început să vezi că toată lumea trebuie să spună: Hei, așteaptă o secundă... Bradul de Crăciun din 2020 Rockefeller Center va arăta ca Charlie Brown LMFAO. Și există și o grămadă de videoclipuri cu Charlie Brown. Acesta este poate cel preferat. De la o singură persoană. Ea spune, Charlie Brown: Am cel mai trist brad de Crăciun. Rockefeller Center: ține-mi berea. Sau oamenii pur și simplu au spus lucruri precum bradul de Crăciun al Rockefeller Center nu pare să fi avut un 2020 deosebit de bun ca noi ceilalți.

Și cred că ceea ce este amuzant, este că postarea Centrului Rockefeller, continuă să fie de genul, este atât de grozav să se uite la copacul nostru uimitor. Și toată lumea continuă să spună lucruri precum bradul de Crăciun al Rockefeller Center, la fel cum noi ceilalți am trecut cu adevărat prin lucruri în 2020. Și cred că este o oportunitate interesantă. Pentru că aici cred că experiența de a-ți iubi clienții intervine cu adevărat. Deci, dacă asculți aici, la echipa Rockefeller Center, trebuie să știe că e peste tot. Mă uit la știrile MSN, sunt pe Vulture, sunt pe Hill, parcă fiecare site are ceva despre asta. Este peste toate paginile de pornire Google. Și așa, aceasta este ca o mare problemă. Și nu pot să nu știe că oamenii își bat joc de copac.

Deci nu știu, aici cred că este un exemplu interesant de... pur și simplu ignori toate astea? Și continuă să mergi înainte și să spui cât de minunat este și, știi, puneți decorațiunile și mergeți mai departe? Sau te apleci în ea? Te apleci în ea și spui, știi, da, mulțumesc că ai observat, avem un copac trist pentru un an trist. Dar la fel ca Charlie Brown, vom face copacul acela să strălucească. Pentru că dacă îți amintești ce se întâmplă în Crăciunul lui Charlie Brown, Charlie Brown își aduce acasă bradul său super, super trist. Este un copac mic. Și ei, i-au pus un bec la capăt și acesta cade, nu? Waaah, nici măcar nu pot să fac copacul, corect. Și apoi vine Linus și își înfășoară pătura în jurul bazei copacului pentru a-l susține. Și apoi există această scenă grozavă în care toți copiii în masă merg spre un copac și există un... și apoi copiii pleacă și copacul este împodobit și arată frumos. Și nu poți spune că a fost un copac trist.

Și cred că există o oportunitate foarte interesantă aici pentru Centrul Rockefeller de a se sprijini cu adevărat asupra faptului că Da, au primit un brad de Crăciun Charlie Brown anul acesta, pentru că știi ce, 2020. Și vor face același lucru pentru a asta i-au făcut copiii arborelui Charlie Brown și vin să privească cum își transformă arborele lui Charlie Brown într-un copac frumos. Și poate faceți o lovitură cu lovitură zi de zi decorare după decor. Știi, iată cum completăm locurile. Iată cum reparăm ramurile. Așa o pregătim. Și știi ce, aș crede că ar fi tare. Ca să faci o mică promovare încrucișată cu Peanuts. Adu-le acolo. Sunt sigur că United Syndicate i-ar plăcea să facă așa ceva, super distractiv. Evident, sunt strâns asociate cu această perioadă a anului. Fii grozav să-i aduci în Rockefeller Center. Aveți personajele Peanuts la ceremonia de iluminare a copacului, nu? Ca, în loc să-i ai în Time Square, să-i aduci la ceremonia de aprindere a copacului.

Și n-ar fi grozav să ai o pătură Linus uriașă de dimensiuni superioare în jurul bazei copacului, ca, uimitor. Și aici cred că văd uneori organizații și companii și indivizi etc. Când ajung într-o situație ca aceasta, reacția lor este adesea să nu asculte și să nu se aplece. Și o ignoră. Și ceea ce se întâmplă este că există această prăpastie care se deschide între ceea ce spun ei și realitatea acesteia. Și acest lucru se întâmplă de multe ori în comunicațiile formale, în special în lumea difuzării, dar nu mai este nevoie de asta. Și cred că Rockefeller Center are o oportunitate de a câștiga o credibilitate uimitoare și o cantitate incredibilă de credibilitate pe internet pur și simplu super minunată spunând, da, mulțumesc pentru observație, și așa o vom face.

Oricum. Vom vedea ce fac. Vom vedea cum se desfășoară. Aștept cu nerăbdare să văd cum îl transformă într-un copac frumos și abia aștept să trec pe lângă el în acest sezon de sărbători. Și te-aș încuraja și pe tine dacă nu ai fost niciodată la Rockefeller Center de sărbători, este un loc destul de uimitor. Nu știu dacă patinoarul va fi deschis anul acesta sau nu. Dar sperăm că va fi și să vedem oameni patinând și aerul curat și steagurile și întreaga Plaza. Este destul de uimitor. Și pentru mine, a fost o tradiție de sărbători de foarte, foarte mult timp, chiar înainte să locuiesc în New York.

Deci asta e tot pentru azi. Vă mulțumesc că mi-ați fost alături, aceasta este experiența CXM și ne vedem data viitoare.