Episodul #17: Cum micro-marketing a pus vopseaua cu sclipici a lui Rust-Oleum pe hartă

Ce știe o companie chimică veche de 100 de ani despre marketingul social și despre experiența clienților? Multe, de fapt. Rust-Oleum folosește canale moderne pentru a prezice tendințele de culoare și a micro-piață pentru artizanii și bricolagii din întreaga lume. Vopsim orașul în roșu în episodul de astăzi.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

În regulă. Este CXM Experience, unde experiența este noul brand. Și, ca de obicei, sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr și sunt aici pentru a vorbi despre o poveste a unui client astăzi. Deci povestea clientului pe care vreau să o folosesc astăzi este una dintre preferatele mele. Și nu este povestea obișnuită a clienților la care oamenii se așteaptă. De obicei, vom vorbi despre Microsoft, vom vorbi despre Dell, vom vorbi despre Cisco. Vom vorbi despre Intel și McDonald's și vom vorbi despre toate aceste povești de brand cu adevărat interesante... Samsung este o poveste uriașă pentru noi. Au făcut niște lucruri uimitoare, Apple este o poveste uriașă.

Astăzi am să vă vorbesc despre o companie la care probabil o cunoașteți, dar probabil că nu vă gândiți prea des. Și acea companie este o companie numită Rust-Oleum, care funcționează din 1921. Deci această companie are aproape 100 de ani. Sunt aproape un miliard de dolari în venituri. Și Rust-Oleum este de fapt un producător, după cum probabil știți, de vopsele și acoperiri de protecție atât pentru uz casnic, cât și industrial. A fost fondată de cineva pe nume Robert Ferguson. Și în anii 1920... 1921 a fost căpitan de mare. Și ceea ce a observat este că atunci când uleiul de pește s-a vărsat pe punțile de metal ruginite ale bărcilor, asta a împiedicat răspândirea coroziunii. Așa că practic a creat o vopsea care a încorporat ulei de balenă în formulă. Așa că a folosit ulei de balenă, l-a amestecat cu vopsea și apoi l-a folosit ca o modalitate de a preveni răspândirea ruginii pe bărci.

Acum, ei nu mai folosesc ulei de balenă. În schimb, astăzi folosesc lacrimile puiului de focă. Nu... folosesc ulei de focă pentru copii. Nu, nu, glumesc. Niciun pește nu este rănit la fabricarea Rust-Oleum astăzi. Astăzi sunt rășini derivate din alchide, poliuretani, epoxici și latex. Deci, astăzi nu există ulei de balenă și focă. Dar ce poveste grozavă, nu?

Știi, îmi plac mereu aceste povești de invenție. Slinky este și așa. De fapt, povești de invenție în care oamenii nu caută neapărat să înființeze o companie de un miliard de dolari, dar văd ceva, își dau seama că există o soluție, nimeni altcineva nu a văzut-o, ceea ce este întotdeauna partea tare a ei. Și următorul lucru pe care îl știi, puf, iată o nouă companie. Iată un produs nou și Rust-Oleum deține aproape categoria vopselei rezistente la coroziune. De fapt, un mic fapt amuzant despre Rust-Oleum, podul Golden Gate din San Francisco, care dacă ați fost vreodată în San Francisco, veți observa că este un coș atârnat sub pod care se mișcă înainte și înapoi. Acel coș este o platformă de pictură care se mișcă în mod continuu înainte și înapoi peste pod. Și odată ce ajung la un capăt al podului și l-au pictat, se întorc și pictează podul din nou. Podul Golden Gate este într-o stare de a fi vopsit în mod constant pentru a-l proteja de această mare și de sare și de tot ce se află acolo la gura Golfului San Francisco. Și vopseaua pe care o folosesc pentru a picta podul San Francisco este... ai ghicit, Sherwin Williams. Am prins din nou. Nu, este Rust-Oleum, evident. Deci Rust-Oleum este vopseaua folosită pentru a face podul Golden Gate, ceea ce este cam misto, nu?

Deci este o companie cu adevărat îngrijită. Acum, când te gândești la companie, Rust-Oleum, te gândești în esență la un fel de companie chimică, nu? Ei fac vopsea, destul de industrială, va fi o afacere destul de tradițională. Și nu te-ai gândi neapărat, ah, aceștia vor fi liderii canalelor moderne. Aceștia vor fi lideri în social, aceștia vor fi lideri în... dar sunt. De fapt, m-am întâlnit cu CMO la Rust-Oleum, nu cu mult timp în urmă. Înainte de COVID, am avut un eveniment în Chicago și ea a fost la cină. Numele ei este Lisa. Foarte frumos. Și am avut o seară minunată. Și la un moment dat s-a întors spre mine. Și spuneam o grămadă de povești și împărtășeam o grămadă de idei diferite și diferite... McDonald's a fost acolo, desigur, pentru că suntem în Chicago și o serie de alți oameni au fost acolo. Și toți își împărtășesc poveștile de război. Și ea s-a întors către mine la un moment dat și a spus: Eu sunt CMO la Rust-Oleum. Și am spus: O, fantastic. Incantat de cunostinta. Sunt un mare fan Rust-Oleum. L-am folosit de multe, de multe ori de-a lungul multor, mulți ani. Și ea s-a uitat la mine și mi-a spus: Știi, nu mi-aș putea face treaba fără Sprinklr.

Am fost ca, Wow. Bine. Spune-mi mai multe. Și ceea ce a făcut ea a fost că mi-a spus această poveste foarte interesantă despre marketingul direcționat, pe care poate nu o bănuisem pe deplin înainte. Așa că punctul ei pentru mine a fost Rust-Oleum, ca o companie uimitoare așa cum este, o parte din ceea ce o face cool, este că inventează în mod constant noi tipuri de vopsea și au un milion de SKU-uri. Deci au o mulțime de SKU-uri diferite acolo. Și ea a spus, știți, provocarea este că nu îmi permit publicitate TV pentru niciunul dintre aceste SKU-uri. Niciuna dintre ele nu este suficient de mare pentru a susține un buget TV. Dar cumva trebuie să spun oamenilor despre ele, mai ales când sunt noi.

Așa că prima poveste pe care mi-a spus-o, care mi s-a părut destul de cool, a fost o poveste despre produsul lor cu sclipici. Au inventat o vopsea care vine atât în ​​spray, cât și în cutii de vopsea normale, care este vopsea cu sclipici. Și pui pe perete și sclipește. Așa că vreau să spun, o idee foarte, foarte grozavă. L-au expediat la Home Depot și la ceilalți distribuitori ai lor și a stat pe raft. Și motivul pentru care a stat pe raft este că nimeni nu a căutat în mod special vopsea cu sclipici, deoarece nu existase cu adevărat ca categorie și așa că nimeni nu s-a gândit că îmi mai iau ceva vopsea cu sclipici astăzi. Nu la asta se gândeau oamenii.

Și așa că ceea ce au făcut a fost că au mers pe Sprinklr și au găsit toți oamenii care au postat despre sclipici, în special pe Pinterest, o mulțime de panouri cu sclipici pe Pinterest. Deci au fost integrate cu Pinterest. Și așa se uită la panouri cu sclipici, se uită la oameni cu care să vorbească despre sclipici, oameni cărora le place sclipiciul... pentru că oamenilor cărora le place sclipiciul, le place mult sclipiciul. Și apoi le-au trimis mesaje acelor oameni spunând în mod special hei, am observat că îți place foarte mult sclipiciul. Există o nouă vopsea cu sclipici Rust-Oleum. Lucrurile au început să zboare de pe rafturi. Așadar, este o modalitate foarte... gândiți-vă că aceasta este aproape o modalitate foarte bine direcționată de a ajunge la oameni în funcție de interesele lor. Și am mai vorbit despre asta puțin înainte. Am vorbit despre ascultare, învățare și dragoste, am vorbit despre ceea ce face ascultarea diferită de generațiile anterioare este că acum știm care este identitatea oamenilor. Și știm care sunt interesele lor. Și în acest caz, Rust-Oleum folosește interesul oamenilor pentru a vinde vopsea.

Un altul care mi s-a părut foarte interesant și care are un fel de calitate de marketing pe ciclu de viață. Același exemplu, Rust-Oleum. Au o vopsea pe care au inventat-o ​​numită cadă și faianță. Acum, cada și țiglă sună destul de magic. Deci, practic, vopsea pentru cadă și gresie, ia asta pentru o secundă, bine, dacă ai o cadă, care este deglazuită și dacă ai trebuit vreodată să reglați o cadă, este o afacere oribilă, dezordonată, îngrozitoare. Sau plăci care s-au cam deglazut sau s-au cam dezordonat. Pentru a înlocui gresia sau pentru a înlocui o cadă, sau pentru a regla... foarte, foarte greu. Deci, cada și țiglă este o vopsea care în esență face treaba de a vă regla cada sau țiglă, de unde și numele: cadă sau țiglă. Și se descurcă cu destul de puțină agitație. Dar din nou, foarte puțini oameni se plimbă pe străzi crezând că am nevoie de niște vopsea pentru cadă și faianță. Pentru că cine ar crede că există? De exemplu, cine ar crede că cineva a fost capabil să inventeze așa ceva, pur și simplu, nu mi-ar fi trecut prin minte.

Deci, ceea ce au făcut a fost că au intrat din nou la Sprinklr și au găsit oameni care vorbeau despre renovări, oameni care vorbeau despre băile lor, oamenii vorbeau despre căzi, ca și cum ar fi multe conversații de genul ăsta. Și ei au spus: Hei, te-ai gândit la vopsea pentru cadă și faianță în loc să îți smulgi cadă sau să-ți scoți toate plăcile? Și din nou, lucrurile zboară de pe rafturi?

Ultima poveste pe care o voi spune din nou, o altă poveste Rust-Oleum. Este un pic cam complicat în afacerea cu vopsea. Și motivul pentru care este dificil este că stilurile și culorile se schimbă tot timpul. Și unii oameni susțin – aș spune că cred că am observat acest lucru – că, din cauza amprentei noastre globale ca oameni acum, stilurile se schimbă mai rapid. Și noua modă se răspândește mai rapid pe tot globul datorită conexiunilor noastre de rețea. Și ce s-ar întâmpla este că Rust-Oleum ar face un set de culori de vopsea în funcție de sezon, dar când au trecut prin canal și au ajuns în magazine, au pus pe rafturi etc. gusturile ar fi început să se schimbe. din nou. Și așadar, ceea ce fac ei în schimb este că Rust-Oleum folosește Sprinklr pentru a vedea care sunt tendințele de culoare emergente. Și apoi produc la tendințele emergente și sunt capabili să fie în top sau să învingă ușor piața. Spre deosebire de a fi în urmă, care din nou este, cred că o poveste uimitoare.

Deci, știi, ori de câte ori cineva îți spune Ei bine, știi, da, toate chestiile alea de canale moderne sunt grozave pentru toate firmele de tehnologie, sau grozave pentru marile firme de produse de larg consum sau grozave pentru marile firme de servicii financiare, dar știi. , nu pentru noi. Amintește-ți povestea lui Rust-Oleum. Rust-Oleum este o companie la care poate nu te-ai gândit ca fiind una dintre cele mai inovatoare companii de marketing din lume, dar este. Rust-Oleum este una dintre cele mai inovatoare companii de marketing din lume. Ei fac unele dintre cele mai sofisticate urmăriri ale tendințelor consumatorilor, unele dintre cele mai interesante direcționări în funcție de ciclul de viață și unele dintre cele mai fascinante direcționări în funcție de gust. Și nu pot spune asta foarte des despre foarte multe companii. Deci felicitări Rust-Oleum, felicitări Lisei și toată munca pe care o fac ea și echipa ei. Și mulțumesc pentru ascultare. Aceasta a fost Experiența CXM. Grad Conn. Ne vedem data viitoare.