第 20 集：洛克菲勒中心的聖誕樹是 2020 年的完美比喻

已發表: 2020-11-30

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每年冬天，紐約洛克菲勒中心都會展示一棵美麗、莊嚴、鬱鬱蔥蔥的聖誕樹。還是他們？今年的樹邊緣參差不齊，在社交媒體上被描述為對不可命名的年份的完美隱喻。在今天的節目中，我們探討了宣傳與現實之間的鴻溝，以及為什麼洛克菲勒中心應該向今年的查理布朗樹傾斜。

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哇，今天是星期五。歡迎來到 CXM 體驗，因為我們結束了另一個激動人心的一周，我是 Sprinklr 的 Grad Conn CXO，我們在這裡談論一種可能有點不同的體驗。今天這將是一個以假日為主題的播客，所以我很期待。當我們經歷很快變成我一年中最喜歡的時間的時候，我們會聽到更多以節日為主題的東西。

我真的有點興奮，我真的來到佛羅里達和我未來的岳父一起過感恩節，這非常令人興奮。然後我的未婚夫也迎來了一個很酷的生日，然後我們可能會回到紐約。我們拭目以待。我們在佛羅里達度過了一段美好的時光……可能會回到紐約，然後在世界上最偉大的城市度過假期。所以一切都很好。

所以假期……那個時候會發生什麼？好吧，很明顯，你們都在想，嘿，你知道，我們得到 Forrester 社交聆聽波結果的時候不是假期嗎？你完全正確。 Forrester 社交聆聽平台 Q4 2020 Wave 剛剛在 11 月 13 日發布。 Sprinklr 再次被評為 Forrester 浪潮的領導者。您可以從 Sprinklr 網站 www.sprinklr.com 下載免費報告。這就是 SPRINKLR dot com。我們是一家初創公司，買不起“E”。但是 sprinklr.com。隨意閱讀關於 Sprinklr 如何啟用聆聽的非常棒的報告，通過聆聽的關鍵部分來學習愛你來幫助他們。如果你真的想愛你的客戶，你必須傾聽他們在做什麼和他們在說什麼。所以讀一下看看。

那麼還有什麼事情發生呢？迪斯尼假期伴奏，當然由 Ryan Seacrest 主持。我認為他主持一切是強制性的。因此，11 月 30 日星期一將在 ABC 上播放迪士尼假期。超級刺激。它有 BTS、Michael Buble、Ciara 等人的表演。所以請隨意觀看。那是我一年中最喜歡的時光之一。當然，Michael Buble 與假期息息相關。所以很高興看到他回來為假期唱歌。

然後，你知道，聖誕節倒計時總是很重要的。我喜歡保持正軌。所以聖誕節離我們還有 36 天 10 小時 37 分鐘 56…55…54…53 秒。所以它來了，而且來得很快。如果你不慶祝聖誕節，那也沒關係。這仍然是一年中的美好時光。每年的這個時候有許多假期和許多其他傳統。尤其是新的一年。我認為到 2020 年大家都在嘆息。我們希望看到你離開。還有一種興奮，也許我們可以讓自己進入新的一年，也許 2021 年會更好。當然還有本週最近宣布的 covid 19 疫苗。幾個不同的。很有前途。雖然這不會立即廣泛分發，但到明年這個時候，希望事情能在一定程度上恢復正常。我懷疑我們前面還有一個漫長的冬天。但隧道盡頭有光，而且不是火車。

好了，我今天要講的就是經驗。實際上，我今天有一個有趣的事情。所以我只是不知道，我想我可以根據經驗提交這個文件，而我提交它的方式是無意的經歷。

O每年這個時候紐約市的一大傳統是洛克菲勒中心的聖誕樹。所以今年他們有 75 英尺的挪威雲杉。它在紐約的奧尼昂塔被砍倒，然後由警察護送進城。然後用起重機吊裝到位。他們只是在幾天前的周末做了，他們在星期六做了。這是一個心愛的紐約機構，永遠存在。你知道，誰沒有聽說過洛克菲勒聖誕樹點燈儀式。看到樹亮了。我的意思是，我每年最喜歡做的事情之一就是走過樹，看看樹，享受清新的空氣，這真的是非常非常特別的事情。

但今年，幾乎就像 2020 年無法為自己贏得勝利一樣。今年，有一棵 75 英尺高的樹。所以這是一塊非常壯觀的木頭。但它非常雜亂無章。我不知道你有沒有看過，但是看看他們站著的樣子。我的意思是，這是我見過的最亂的聖誕樹。而且我不是唯一一個。這很有趣，因為洛克菲勒中心本身——這是一個很好的例子，我認為洛克菲勒中心在這裡有一個非常有趣的機會來擁有這裡正在發生的事情。所以我們會看看他們在這裡做什麼，但他們發布了一條推文。他們說，讓假期開始吧，感嘆號。 2020年洛克菲勒中心聖誕樹正式抵達廣場……然後是聖誕樹表情符號。然後在它下面是這棵超級雜亂，凌亂，幾乎部分光禿禿的樹枝樹的照片。我猜他們會，你知道的，在上面放很多裝飾品，然後嘗試修復它。但是，如果您觀看它上升的實際視頻，那就更糟了。

所以人們開始在推特上做出回應，對吧？一個人說，洛克菲勒中心的聖誕樹會不會看起來更糟，但品牌是 2020 年？好的。我想你開始看到每個人都不得不說，嘿，等一下……2020 年洛克菲勒中心的聖誕樹看起來像查理布朗 LMFAO。還有一堆查理布朗的視頻。這可能是我最喜歡的一個。從一個人。她走了，查理布朗：我有最悲傷的聖誕樹。洛克菲勒中心：拿著我的啤酒。或者人們只是說洛克菲勒中心聖誕樹之類的東西看起來不像我們其他人那樣在 2020 年過得特別好。

而且我認為有趣的是，洛克菲勒中心的帖子，一直保持這種狀態，看看我們這棵神奇的樹真是太棒了。每個人都在說洛克菲勒中心的聖誕樹之類的事情，就像我們其他人在 2020 年真正經歷過的事情一樣。我認為這是一個有趣的機會。因為這是我認為愛你的客戶的經驗真正發揮作用的地方。所以如果你在洛克菲勒中心的團隊裡聽，他們必須知道我的意思是，到處都是。我在看 MSN 新聞，它在 Vulture 上，它在 Hill 上，好像每個網站都有關於它的信息。它遍布谷歌主頁。所以，這就像一件大事。他們不可能不知道人們在取笑這棵樹。

所以我不知道，這就是我認為這是一個有趣的例子……你是否忽略了所有這些？繼續前進，說它有多棒，然後，你知道，戴上裝飾品然後繼續前進嗎？或者你傾向於它？你會靠在裡面說，你知道，是的，謝謝你注意到，我們有一棵悲傷的樹度過了悲傷的一年。但就像查理布朗一樣，我們要讓那棵樹發光。因為如果你記得查理布朗聖誕節發生的事情，查理布朗會把他的超級、超級悲傷的樹帶回家。這是一棵小樹。他們，他們在它的末端放了一個燈泡，它倒了，對吧？哇，我連樹都做不了，對吧。然後萊納斯走過來，用毯子把樹根裹起來支撐它。然後有一個很棒的場景，所有的孩子都聚集到一棵樹上，然後…… 然後孩子們走開了，樹都裝飾好了，看起來很漂亮。你不能說那是一棵悲傷的樹。

而且我認為洛克菲勒中心有一個真正有趣的機會來真正了解這樣一個事實：是的，他們今年得到了一棵查理布朗聖誕樹，因為你知道，2020 年。他們將做同樣的事情來孩子們對查理布朗樹所做的事情，來看看他們如何將查理布朗樹變成一棵美麗的樹。並且在可能逐日逐日裝飾中逐一裝飾。你知道，這就是我們填補空缺的方法。這是我們修復分支的方法。這就是我們支撐它的方式。你知道嗎，我認為這會很酷。就像和花生做一點交叉推廣一樣。讓他們進去。我敢肯定 United Syndicate 會喜歡做這樣的事情，超級有趣。他們顯然與一年中的這個時候密切相關。很高興把他們帶到洛克菲勒中心。點燈儀式上有花生角色，對吧？就像，不是讓他們在時代廣場，而是讓他們參加聖誕樹點燈儀式。

在樹根周圍放一個巨大的超大號萊納斯毯子不是很酷嗎，太棒了。這就是我想我有時會看到組織、公司和個人等的地方。當他們遇到這樣的情況時，他們的反應通常是不聽也不靠身。他們忽略了它。所以發生的事情是在他們所說的和它的現實之間打開了一個鴻溝。這種情況在正式交流中經常發生，尤其是在廣播界，但現在已經不需要了。而且我只是認為洛克菲勒中心有機會獲得驚人的信譽，以及令人難以置信的超級棒的互聯網信譽，通過說，是的，感謝您的關注，這就是我們要做的事情。

反正。我們會看看他們做了什麼。我們將看看它是如何發揮作用的。我期待看到他們如何把它變成一棵美麗的樹，我期待在這個假期裡走過它。如果您在假期從未去過洛克菲勒中心，我也會鼓勵您，這是一個非常棒的地方。我不知道溜冰場今年會不會開放。但希望它會是，看到人們滑冰，清新的空氣，旗幟和整個廣場。這真是太神奇了。對我來說，這已經是很長很長一段時間的節日傳統了，甚至在我住在紐約之前。

這就是今天的內容。感謝您加入我，這是 CXM 體驗，我們下次再見。