Tendințe ale consumatorilor post-COVID – La ce să vă așteptați în continuare

Lumea continuă să se schimbe. Nu trebuie să vă spunem asta. COVID-19 a luat aproape tot ce știam și a dat peste cap. Din martie 2020, companiile care lucrează de la domiciliu au înregistrat o creștere a cererii, în timp ce călătoriile au ajuns într-un blocaj virtual.

Dar acum, pe măsură ce ieșim din cealaltă parte și tendințele consumatorilor se schimbă din nou. Ce urmează pentru piață? Cum a afectat COVID-19 comportamentul consumatorilor? Ce tendințe ar trebui să urmăriți pe măsură ce lumea începe următoarea nouă normalitate?

Folosind instrumentul de cercetare de piață lider al industriei Similarweb , ne-am uitat la tendințele digitale emergente pentru a investiga la ce ne putem aștepta în viitor.

Tendințele de consum post-COVID de urmărit

Mobil vs. desktop

În 2020, am observat blocări la nivel mondial și o schimbare de două puncte procentuale (ppt) a cotei de trafic de la navigarea pe web mobilă la desktop. Odată cu lansarea vaccinului în 2021, imaginea mobil vs. desktop se schimbă din nou. Până în prezent, în 2021, observăm o creștere de două puncte procentuale a navigării pe web mobil în SUA, pe baza indexului Similarweb care clasifică primele 100 de site-uri web din SUA .

Acest lucru este semnificativ deoarece modificarea cotei de trafic reprezintă o creștere cu 21,4% a volumului de vizite pe web mobil (111,8 miliarde până la 135,8 miliarde), față de o creștere de 16,4% pentru întreaga categorie și o creștere de 12,4% pentru vizitele pe desktop.

Anunțurile de locuri de muncă și site-urile de carieră surprind

COVID a transformat piața muncii. Șomajul a crescut vertiginos cu peste 10% în SUA în august 2020. Oamenii au început să lucreze de acasă în industrii în care acest lucru părea de neimaginat, inclusiv bancar, asigurări și chiar servicii guvernamentale. Astăzi, peisajul ocupării forței de muncă se schimbă din nou și în moduri surprinzătoare.

Am analizat cinci site-uri web cu liste de locuri de muncă pentru a investiga modul în care tendințele din ianuarie până în mai 2020 se compară cu aceeași perioadă din 2021. Privind pe indeed.com , glassdoor.com , ziprecruiter.com , careerbuilder.com și usajobs.gov , datele arată că traficul lunar este în creștere, cu vizitele medii lunare la categoria anunțuri de locuri de muncă în creștere cu 20,2% de la an la an (YoY), după ce a înregistrat o scădere de -17,5% din 2019 până în 2020.

Dacă folosim atât adresele URL separate ale Indeed, cât și ale Zip Recruiter pentru angajatori și angajați ca proxy pentru oferta de locuri de muncă față de cerere, vedem că traficul săptămânal pe desktop începe în sfârșit să crească, de la începutul anului trecut. Cu toate acestea, este clar că angajatorii se întorc la locurile de muncă cu un ritm mai rapid decât angajații.

Am observat că, deși traficul angajatorilor a înregistrat o creștere pozitivă față de anul trecut din prima săptămână din ianuarie, a atins cel mai recent vârf în a doua săptămână din aprilie, la +299,1%. Începând cu prima săptămână din aprilie, traficul angajatorilor a înregistrat în sfârșit o creștere procentuală pozitivă față de anul trecut și a fost pozitiv de atunci (cu speranța că va rămâne așa).

Dacă ne uităm la linkedin.com , putem vedea că a funcționat mai mult ca un outlier, probabil pentru că nu funcționează doar ca un site de listare a carierei, ci și ca o rețea socială. Prin urmare, este dificil să echivalezi strategia de căutare a unui loc de muncă în mod specific cu LinkedIn. Știm că pandemia a crescut în general traficul lunar către LinkedIn, pe măsură ce companiile s-au mutat online.

Traficul s-a menținut relativ constant pe tot parcursul pandemiei, dar putem observa și o creștere anuală. Comparațiile dintre ianuarie și mai arată că traficul către linkedin.com a crescut cu 29,1%.

Peste Atlantic, în Marea Britanie, la nivel de categorie, primele cinci site-uri de listare de locuri de muncă analizate, conform traficului lunar din mai, au fost indeed.com, totaljobs.com, reed.co.uk, cv-library.co.uk, și glassdoor.co.uk.

Dacă folosim ianuarie-mai ca referință comparativă pentru 2020 și 2021, vizitele lunare medii la categorie au crescut cu un procent și mai semnificativ decât a fost observat în SUA, la +97,5% față de anul trecut .

Comerțul electronic pe mobil mai întâi continuă să se accelereze

Una dintre cele mai mari schimbări în comportamentul consumatorilor rezultate din COVID-19 a fost trecerea la cumpărăturile online. Dacă folosim intervalul ianuarie-mai ca referință comparativă pentru 2020 și 2021, vizitele lunare medii la primele 100 de site-uri de comerț electronic din SUA au crescut cu 12% față de anul trecut.

Privind o defalcare a categoriilor, cea care a înregistrat cea mai semnificativă creștere a fost casa și grădina , crescând în volum cu 21,4% pe an. Acest lucru este exemplificat în continuare, deoarece site-ul numărul unu cu cea mai rapidă creștere din top 100 a fost americanfreight.com , cu +634,3% YoY . Odată cu blocajele cauzate de COVID-19, forțând oamenii să rămână în casă, proiectele de îmbunătățire a locuinței, decor și grădinărit pe cont propriu au devenit priorități principale. Creșterea continuă până în 2021 dezvăluie că această focalizare rămâne chiar și atunci când oamenii din întreaga lume încep să revină la o nouă normalitate.

E timpul să călătorești din nou? Tendințele metamotoarelor de căutare

Industria turismului a fost lovită excepțional de puternic în timpul pandemiei. Cu toate acestea, de atunci, industria a înregistrat o revenire.

La nivel de categorie, primele cinci agenții de turism online (OTA) și site-uri de metacăutare bazate pe traficul lunar din mai 2021 au fost tripadvisor.com , expedia.com , booking.com , priceline.com și kayak.com . Aceste site-uri au înregistrat o creștere de 24,3% a traficului lunar mediu anual (folosind ianuarie-mai ca bază comparativă).

Nu este surprinzător că cea mai semnificativă scădere a traficului a avut loc la începutul pandemiei, cu o scădere semnificativă de 117,7% între martie și aprilie 2020, de la 161,7 milioane la 74,3 milioane. Traficul din mai 2021 este acum la 302,5 milioane , ceea ce este mai mare decât nivelurile pre-pandemie (ianuarie 2020 a ajuns la 268,6 milioane și februarie 2020 la 248 milioane ). După un an de acasă, oamenii sunt dornici să iasă și să călătorească, iar site-urile o arată.

Privind datele, putem vedea că săptămâna care a început 10 martie 2021 a fost pentru prima dată când traficul săptămânal a înregistrat o creștere pozitivă față de anul trecut, care s-a menținut până în aprilie. Concret, traficul săptămânal YoY a atins apogeul în săptămâna de Paște, în creștere cu + 251%.

Oamenii nu numai că navighează pe site-uri OTA, dar se convertesc și în clienți, cu rezervările din SUA atingând 17,01 milioane în luna mai trecută, mai mare decât nivelurile pre-pandemie de 16,591 milioane în ianuarie 2020 și 16,506 milioane în februarie 2020.

Majoritatea oamenilor în ultima lună mai rezervă călătorii interne, SUA reprezentând 93,7% din rezervările din SUA, urmate de Mexic cu 0,8% , Canada cu 0,5% , Puerto Rico cu 0,3%, Regatul Unit cu 0,3 % și Italia la 0,3%.

O altă tendință interesantă de schimbare a comportamentului consumatorilor post-COVID este că vedem mai multe căutări pentru anumite orașe (de exemplu, „ Los Angeles ”, „ Philadelphia ” și „ Seattle ”) decât în ​​lunile precedente, ceea ce este un semn clar pentru revigorarea urbană. Deși consumatorii s-au ferit de zonele aglomerate în cea mai mare parte a pandemiei, valul s-a schimbat din cauza vaccinărilor și a restricțiilor slăbite ale măștilor. Astăzi, orașele sunt destinații de călătorie atractive pentru mulți.

De asemenea, călătoriile în străinătate încep să revină. În Marea Britanie, rezervările au atins 2,782 milioane în luna mai trecută și, deși nu sunt mai mari decât nivelurile pre-pandemie, sunt mai mari decât în ​​orice lună YTD și cu 670,6% mai mari decât mai 2020.

Urmăriți webinarul: Călătoriile și impactul unei lumi în schimbare rapidă

Industria biletelor dă semne de revenire puternică

Evenimentele culturale sunt o altă categorie care a avut un impact major pe măsură ce pandemia a lovit, dar încep încet să se întoarcă acum. Conform traficului lunar din mai, primele cinci site-uri de e-ticketing analizate la nivel de categorie au fost eventbrite.com , ticketmaster.com , vividseats.com , stubhub.com și livenation.com .

În timp ce traficul către aceste site-uri este în scădere cu -29,4% față de anul trecut, arătând de la o lună la lună, începem să vedem semne de redresare. Începând cu ianuarie 2021, traficul crește în fiecare lună, atingând vârful în mai 2021 la +44,9% pe lună . Privind fiecare site, livenation.com a condus la creșterea traficului, crescând cu +143,6% pe luni din aprilie până în mai 2021.

Consultați cel mai recent blog al nostru despre site-urile web de bilete, iar revenirea lor oferă câteva perspective interesante despre tendințele consumatorilor post-COVID din industrie .

În ceea ce privește cuvintele cheie, cele mai populare cuvinte cheie pe livenation.com în luna mai au fost specifice locației. Acestea au inclus jiffy lube live, pnc banks art center, blossom music center, ascend amphitheatre și hollywood casino amphitheatre.

Cu toții ne-a lipsit să mergem la cinema, așa că nu este surprinzător faptul că traficul către site-urile de bilete la cinematograf a crescut și el MoM de la începutul anului. De fapt, trei dintre site-urile de top au atins cele mai mari volume de la nivelurile pre-pandemie din aprilie trecut:

• amctheatres.com a avut 11,0 milioane
• fandango.com s-a situat la 9,7 milioane
• cinemark.com s-a situat la 8,1 milioane

Colectiv, toate cele trei site-uri au fost cu 40% mai mari în aprilie decât în ​​martie, ceea ce a fost cu 80,4% mai mare decât în ​​februarie. Începând cu luna mai, traficul a fost ușor în scădere, dar este încă mai mare decât orice lună dinainte de aprilie. Se pare că cinematografele sunt pe cale de revenire.

An nou, rezoluție nouă: traficul se avântă către site-uri de fitness în persoană

Odată cu redeschiderea sălilor de sport, oamenii se întorc la cursurile în persoană. Privind cifrele, putem vedea că classpass.com , un site popular folosit pentru rezervarea cursurilor de fitness în persoană, a atins recent cel mai ridicat nivel de trafic de înainte de pandemie, la 784,7 mii în mai. Acesta este cu 113,4% mai mare decât în ​​cazul în care traficul a fost în mai 2020 la 367,6 mii.

De asemenea, oamenii caută din ce în ce mai mult informații despre când se deschid sălile de sport și ce opțiuni se află în zona lor. Cuvintele cheie „ deschideri de săli de sport ” și „ săli de sport din apropierea mea ”, precum și cuvintele cheie și expresiile asociate au înregistrat cel mai mare volum în ultimele 12 luni în mai, cu 1,854 milioane de căutări, în creștere cu 31,5% față de aprilie.

Chiar dacă site-urile web care oferă servicii de fitness în persoană văd că traficul crește, site-urile web pentru antrenamente la domiciliu continuă să crească. Vedeți primele zece mărci de fitness .

Site-urile de rezervare la restaurante revin

Restaurantele și mesele în oraș sunt un alt lux de care a trebuit să ne luăm rămas bun în perioada de vârf a pandemiei. În timp ce livrările au atins noi culmi, rezervările de rezervă au devenit dintr-o dată un lucru din trecut. Vedem că acest câmp revine la viață acum, când oamenii încep să iasă.

Atât resy.com , cât și opentable.com , site-uri de acces utilizate pentru rezervarea rezervărilor pentru mese, au atins recent cel mai mare nivel de trafic de înainte de pandemie, la 2,6 milioane și , respectiv, 9,5 milioane în mai. Pentru resy.com, acesta a fost cu 2.015% mai mare decât traficul în mai 2020 la 123,4 mii. Pentru opentable.com, acesta a fost cu 568% mai mare decât traficul în mai 2020 la 1,4 milioane.

Urmăriți datele digitale și urmăriți tendințele consumatorilor post-COVID

Revenirea după o pandemie nu este chiar un eveniment de zi cu zi. Poate fi complicat să navighezi în noile ape ale unei lumi în refacere. Să știi la ce să te aștepți de la un cu adevărat post-COVID nu este întotdeauna clar. Cu inteligența digitală Similarweb, puteți urmări tendințele digitale pe măsură ce acestea se desfășoară aproape în timp real. Monitorizând ceea ce fac clienții dvs. online astăzi pe site-ul dvs. și în spațiul dvs., puteți rămâne în fruntea curbei și vă puteți ajusta strategia pentru a le satisface nevoile.

Ți s-a părut interesantă această postare? Distribuiți-l pe LinkedIn , Facebook și Twitter .

Această postare pe blog a fost scrisă împreună cu Allie Kashkash și Daniel Schneider.