STOP - 4 pași pentru a evolua un serviciu și a lansa un produs SaaS

Dacă sunteți în industria serviciilor, știți că lucrurile se schimbă rapid. Produsele Software-as-a-Service (SaaS) perturbă modul în care afacerile operează, se extind și interacționează cu clienții. În trecut, întreprinderile bazate pe servicii se bazau pe un model simplu de schimb timp pentru bani. Dar acum, companiile trebuie să facă pași către producție dacă doresc să rămână competitive.

Companii precum Netflix și Hulu au schimbat jocul pentru închirierea video, iar Uber și Lyft au transformat complet industria taxiurilor. Acestea sunt exemple de companii SaaS care sunt atât B2B, cât și B2C. Aceste companii au transformat modelele tradiționale de servicii în afaceri scalabile și profitabile, gândind în afara cutiei.

Ca o afacere bazată pe servicii, este esențial să luați în considerare modul în care vă puteți produce serviciile pentru a satisface nevoile în evoluție ale clienților dvs. și costul capitalului uman în continuă creștere. Urmând o metodologie de producție a afacerii dvs. bazate pe servicii, puteți crea produse scalabile, profitabile, care oferă valoare clienților dvs. și stimulează creșterea pe termen lung pentru afacerea dvs. Crede-mă, merită.

În această postare, vom explora o metodologie pe care am dezvoltat-o ​​pentru producerea unei afaceri bazate pe servicii, pe care o folosim în propria noastră afacere bazată pe servicii. Se numește Metodologia STOP.

Deși STOP este un acronim pentru pași, este și ceea ce trebuie făcut înainte de a lansa ceva. Deci haideți să ne oprim și să începem secvența de lansare.

Metodologia presupune patru etape cheie:

1. Standardizare ,
2. emplatizant ,
3. Optimizarea , și
4. P roductizing.

Urmând această metodologie, vă puteți transforma afacerea bazată pe servicii într-o afacere scalabilă și durabilă bazată pe produse. Dacă sunteți mai departe în această călătorie și aveți produsul minim viabil, atunci vă recomand să citiți T2D3, acesta este manualul pentru strategia de introducere pe piață pentru companiile SaaS, scris de co-fondatorul meu la Kalungi - Stijn Hendrikse și produsul nostru conduce la Kalungi - Mike Northfield.

Să intrăm în metodologie.

Pasul 1: Standardizați

Primul pas în producerea afacerii dumneavoastră bazate pe servicii este să vă standardizați procesele. Aceasta înseamnă crearea unor linii directoare clare și consecvente pentru modul în care vă oferiți serviciile clienților. Standardizarea vă ajută să vă asigurați că furnizați în mod constant servicii de înaltă calitate și îndepliniți așteptările clienților.

Procese de documentare:

Un aspect cheie al standardizării proceselor dumneavoastră este să documentați toți pașii implicați în furnizarea serviciilor dumneavoastră. Aceasta include totul, de la consultarea inițială cu un client până la livrarea finală a serviciului. Prin documentarea acestor procese, puteți identifica zonele în care vă puteți eficientiza și optimiza fluxurile de lucru.

De exemplu, o firmă de avocatură ar putea să-și documenteze procesul de efectuare a cercetării juridice, inclusiv pașii pentru identificarea jurisprudenței, statutelor și reglementărilor relevante, precum și instrumentele și resursele pe care le utilizează pentru a culege aceste informații.

Stabiliți linii directoare consecvente:

Pentru a vă standardiza procesele, va trebui să stabiliți linii directoare consecvente pentru modul în care vă furnizați serviciile clienților. Aceasta include stabilirea de așteptări clare pentru echipa dvs. și stabilirea de protocoale pentru gestionarea scenariilor comune.

De exemplu, o companie de coaching ar putea stabili linii directoare pentru răspunsul la întrebările clienților, inclusiv un calendar pentru răspunsul la e-mailuri și apeluri telefonice și protocoale pentru gestionarea reclamațiilor sau solicitărilor de informații suplimentare.

Implementarea masurilor de control al calitatii:

Standardizarea implică, de asemenea, implementarea măsurilor de control al calității pentru a vă asigura că serviciile dumneavoastră sunt livrate în mod constant la un standard înalt. Aceasta ar putea include efectuarea de revizuiri regulate ale proceselor dvs. de livrare a serviciilor, colectarea feedback-ului de la clienți și organizarea de formare pentru a vă asigura că echipa dvs. este la curent cu cele mai bune practici.

De exemplu, o firmă de proiectare ar putea implementa un sistem de revizuire a lucrărilor de proiectare înainte ca aceasta să fie livrată unui client, inclusiv ca mai mulți membri ai echipei să revizuiască fiecare proiect și să ofere feedback pentru a îmbunătăți produsul final.

Creați șabloane și liste de verificare:

În cele din urmă, standardizarea implică crearea de șabloane și liste de verificare pentru a vă asigura că acoperiți toți pașii necesari în procesul dumneavoastră de livrare a serviciilor. Acest lucru poate ajuta la reducerea erorilor și la îmbunătățirea eficienței.

De exemplu, o firmă de consultanță poate crea un șablon pentru pregătirea unei propuneri pentru un nou client, inclusiv o listă de verificare a tuturor informațiilor care trebuie incluse.

Pasul 2: Emplatizezi

Următorul pas în producerea afacerii dvs. bazate pe servicii este să vă modelați procesele. Aceasta implică crearea de șabloane și cadre pe care echipa dvs. le poate urma atunci când vă oferă serviciile, precum și transformarea acestor șabloane în produse digitale care pot fi utilizate intern și vândute clienților.

Utilizare publică (gratuit sau cu plată):

Un aspect cheie al modelării proceselor este să vă transformați șabloanele și cadrele în produse digitale care pot fi utilizate intern și vândute clienților noi sau existenți. Aceasta poate implica crearea de versiuni digitale ale șabloanelor dvs., cum ar fi documentele Microsoft Word sau Google Docs, sau crearea de instrumente software interactive care ghidează utilizatorii prin procesele dvs. Prin crearea de produse digitale, vă puteți scala cu ușurință afacerea și puteți ajunge la un public mai larg.

Beneficii: Reputația mărcii și venituri nelimitate în timp. Acest lucru vă va spori prezența mărcii prin oferirea de valoare și demonstrarea expertizei, dar deschide, de asemenea, ușa către etapele inițiale ale depășirii barierei timpului, unde noile venituri nu sunt legate de orele alocate.

Uz intern:

Produsele digitale pot fi utilizate intern pentru a eficientiza și automatiza procesele dvs. de livrare a serviciilor. De exemplu, puteți crea un instrument digital care să vă ghideze echipa printr-un proces de consultare cu clienții, determinându-i să adune informațiile necesare și să pună întrebările potrivite. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea eficienței și la reducerea erorilor.

Beneficiu: eficienta interna. Acest lucru nu apare în niciun raport de rentabilitate a investiției, dar se va afișa în rezultatul dvs. și, dacă nu abuzați de eficiență, satisfacția angajaților, deoarece se simt mai productivi, petrec mai puțin timp pe ineficiențe și, probabil, au un echilibru mai bun între viața profesională și viața privată. ca urmare.

Utilizare de către client (gratuit sau cu plată):

Produsele digitale pot fi vândute și clienților ca o modalitate de a le oferi instrumentele și îndrumările de care au nevoie pentru a vă oferi serviciile. De exemplu, ați putea crea un curs digital care să învețe clienții cum să vă folosească șabloanele și cadrele pentru a vă oferi serviciile pe cont propriu. Aceasta poate fi o modalitate scalabilă și profitabilă de a vă vinde expertiza și cunoștințele.

Beneficii: Relații cu clienții și venituri nelimitate în timp. Acest lucru vă va îmbunătăți relațiile cu clienții, adăugând valoare suplimentară fără costuri suplimentare și lăsând ceva în urmă dincolo de implicarea dvs., dar deschide și ușa pentru mai mult din acel venit care nu este legat de eforturi suplimentare pe vânzare.

Exemple:

Iată câteva exemple despre modul în care o companie de servicii profesionale ar putea folosi produse digitale pentru a-și modela procesele:

• O agenție de marketing ar putea crea un instrument digital care ghidează utilizatorii prin procesul de creare a unui plan de marketing, inclusiv solicitări pentru culegerea de informații despre publicul țintă, stabilirea obiectivelor și dezvoltarea unei strategii.
• O companie de coaching ar putea crea un curs digital care îi învață pe clienți cum să-și folosească șabloanele și cadrele pentru a oferi servicii de coaching propriilor clienți.
• O firmă de contabilitate poate crea un șablon Microsoft Excel pentru întocmirea situațiilor financiare, care poate fi utilizat intern și vândut clienților ca o modalitate de a simplifica procesul de pregătire a situațiilor financiare.

Pasul 3: Optimizați

Odată ce v-ați standardizat și modelat procesele, următorul pas este să le optimizați. Optimizarea implică identificarea domeniilor în care vă puteți eficientiza și îmbunătăți fluxurile de lucru, precum și introducerea de noi moduri de a face lucruri care pot genera eficiență și eficacitate.

Îmbunătățiți șabloanele existente:

O modalitate de a vă optimiza procesele este să îmbunătățiți șabloanele și cadrele existente. Acest lucru poate implica identificarea zonelor în care vă puteți eficientiza fluxurile de lucru, elimina pașii inutile sau automatiza sarcinile. De exemplu, puteți utiliza un instrument precum Zapier pentru a automatiza anumite sarcini din fluxurile dvs. de lucru, cum ar fi trimiterea unei notificări atunci când un client completează un formular pe site-ul dvs. web.

Introduceți noi moduri de a face lucrurile:

O altă modalitate de a vă optimiza procesele este să introduceți noi moduri de a face lucrurile. Acest lucru ar putea implica introducerea de noi instrumente sau tehnologii care pot îmbunătăți eficiența sau adoptarea de noi bune practici care pot genera rezultate mai bune. Cu toate acestea, dacă introduceți un nou mod de a face lucrurile, este important să modelați aceste noi procese, astfel încât să poată fi replicate și scalate în mod constant.

Exemple:

Iată câteva exemple despre modul în care o companie de servicii profesionale și-ar putea optimiza procesele:

• O firmă de consultanță ar putea introduce un nou instrument de management de proiect care le permite să urmărească mai ușor progresul, să atribuie sarcini și să colaboreze cu membrii echipei.
• O agenție de marketing ar putea adopta un nou proces de creare de conținut care implică utilizarea inteligenței artificiale pentru a genera idei și titluri, ceea ce poate economisi timp și îmbunătăți eficiența.
• O companie de coaching ar putea introduce o nouă metodă de furnizare a sesiunilor de coaching, cum ar fi utilizarea videoconferințelor în loc de întâlniri în persoană, ceea ce poate economisi timp și poate facilita lucrul cu clienții de la distanță.

Pasul 4: Produceți

Pasul final în producerea afacerii dvs. bazate pe servicii este să vă transformați serviciile într-un produs. Aceasta implică ambalarea serviciilor dvs. într-un mod care să le facă ușor de vândut și livrat clienților.

Înainte de a începe procesul de producție, este important să vă puneți câteva întrebări cheie: Pentru ce este produsul dvs.? Cine este pentru? Și de ce ar trebui să te aleagă clienții? Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să determinați cel mai bun mod de a vă împacheta și de a vinde serviciile.

Acestea sunt cele 4 etape de evoluție în producția unui serviciu:

Produs de nivel 0: pachet de servicii.

Urmând primii trei pași ai cadrului de producție (standardizare, șablonare și optimizare), ar trebui să obțineți mai mult profit până acum. Prin crearea produselor de servicii, vă puteți simplifica procesul de vânzare și vă puteți crește conversiile.

Produsele de service pot fi ambalate prin:

• timp (opțiunea cel mai puțin scalabilă),
• livrabile sau
• rezultate.

Produs de nivel 1: șablon

La acest nivel, vindeți șabloane sau cadre pe care clienții dvs. le pot folosi pentru a vă furniza serviciile. Aceasta este o opțiune mai scalabilă decât un produs de serviciu, deoarece vă permite să vă vindeți expertiza și cunoștințele unui public mai larg.

Produs de nivelul 2: Cunoștințe

La acest nivel, îți vinzi expertiza și cunoștințele ca produs. Acest lucru se poate face prin locuri (de exemplu, sesiuni de formare live), cursuri și certificări sau acces la module (cum ar fi grupuri private de rețele sociale sau sesiuni de formare live de grup). Aceasta este o opțiune mai scalabilă decât un produs șablon, deoarece vă permite să ajungeți la un public mai mare și să generați potențial venituri pasive prin vânzarea de cursuri și certificări.

Produs de nivel 3: SaaS (un produs minim viabil, sau „MVP”)

Un produs SaaS (Software as a Service) este un produs software care este livrat clienților pe bază de abonament. Aceasta este cea mai scalabilă opțiune, deoarece vă permite să ajungeți la un public global și să generați potențial venituri pasive prin taxe de abonament recurente.

Este important să rețineți că, pentru a ajunge la acest punct, trebuie să dezvoltați produsul minim viabil (MVP), astfel încât să puteți merge rapid pe piață și să începeți să învățați și să primiți feedback de la utilizatorii în stadiu incipient. Există o întreagă abordare a acestui lucru prezentată în cartea T2D3.

Odată ce v-ați produs afacerea bazată pe servicii, este important să vă „beți propria șampanie” și să utilizați în mod regulat propriile produse pentru a vă asigura că acestea corespund standardelor dumneavoastră și nevoilor clienților dumneavoastră. Acest lucru poate implica oferirea de actualizări regulate și furnizarea de întăriri pozitive membrilor echipei care vă folosesc produsele.

Ce se întâmplă mai departe?

La toate nivelurile de producție, aveți nevoie de o strategie de introducere pe piață și să aveți clar definite:

• Pentru ce este (ce problemă/provocare rezolvă)?
• Pentru cine este (cui rezolvă problema)?

Dacă ajungeți la etapa SaaS de producție (dezvoltat un MVP), atunci este timpul să mergeți și să demonstrați potrivirea produsului-piață (PMF). Din nou, vă recomand să citiți (și să aplicați) ceea ce este în cartea T2D3. Vă va ajuta să învățați rapid (cu succesul și eșecurile) și vă va oferi cea mai mare probabilitate de succes în evoluția afacerii dvs.

Producerea afacerii dvs. bazate pe servicii poate fi un proces provocator, dar plin de satisfacții. Urmând metodologia STOP, vă puteți transforma afacerea bazată pe servicii într-o afacere scalabilă și sustenabilă bazată pe produse și puteți face progrese majore spre depășirea barierei timpului.