停止 - 发展服务和推出 SaaS 产品的 4 个步骤

已发表: 2022-12-29

如果您在服务行业工作，就会知道事情正在快速变化。软件即服务 (SaaS) 产品正在颠覆企业运营、扩展和与客户互动的方式。过去，以服务为基础的企业依赖于一种简单的“时间换钱”的交换模式。但现在，如果公司想保持竞争力，就需要采取措施实现产品化。

Netflix 和 Hulu 等公司改变了视频租赁的游戏规则，Uber 和 Lyft 彻底改变了出租车行业。这些是 B2B 和 B2C 的 SaaS 公司的例子。这些公司跳出框框思考，将传统服务模式转变为可扩展、盈利的业务。

作为一家以服务为基础的企业，考虑如何将服务产品化以满足客户不断变化的需求以及不断增加的人力资本成本至关重要。通过遵循将基于服务的业务产品化的方法，您可以创建可扩展的、有利可图的产品，为您的客户提供价值并推动业务的长期增长。相信我，这是值得的。

在这篇文章中，我们将探索我为基于服务的业务产品化而开发的方法，我们正在将其用于我们自己的基于服务的业务。它被称为 STOP 方法论。

虽然 STOP 是步骤的首字母缩写词，但它也是启动任何东西之前需要完成的事情。所以让我们停下来，开始启动程序。

该方法包括四个关键步骤：

标准化，
模板化，
优化，和
产品化。

通过遵循此方法，您可以将基于服务的业务转变为可扩展且可持续的基于产品的业务。如果您在此旅程中走得更远并且拥有最小可行产品，那么我建议您阅读 T2D3，这是 SaaS 公司的上市战略手册，由我在 Kalungi 的联合创始人 - Stijn Hendrikse 编写，我们的产品在 Kalungi 领导 - Mike Northfield。

让我们进入方法。

第 1 步：标准化

将基于服务的业务产品化的第一步是标准化流程。这意味着为如何向客户提供服务制定清晰一致的指导方针。标准化有助于确保您始终如一地提供高质量的服务并满足客户的期望。

文件处理：

标准化流程的一个关键方面是记录提供服务所涉及的所有步骤。这包括从与客户的初步咨询到最终交付服务的一切。通过记录这些流程，您可以确定可以简化和优化工作流程的领域。

例如，一家律师事务所可能会记录他们进行法律研究的过程，包括确定相关判例法、法规和条例的步骤，以及他们用来收集这些信息的工具和资源。

建立一致的指导方针：

为了标准化您的流程，您需要为如何向客户提供服务建立一致的指导方针。这包括为您的团队设定明确的期望并建立处理常见场景的协议。

例如，培训公司可能会制定回复客户查询的指南，包括回复电子邮件和电话的时间表，以及处理投诉或额外信息请求的协议。

实施质量控制措施：

标准化还涉及实施质量控制措施，以确保您的服务始终如一地以高标准交付。这可能包括定期审查您的服务交付流程、收集客户反馈以及进行培训以确保您的团队了解最新的最佳实践。

例如，一家设计公司可能会在将设计工作交付给客户之前实施一个审查系统，包括让多个团队成员审查每个项目并提供反馈以改进最终产品。

创建模板和清单：

最后，标准化涉及创建模板和清单，以确保您覆盖了服务交付过程中的所有必要步骤。这有助于减少错误并提高效率。

例如，一家咨询公司可能会创建一个模板来为新客户准备提案，包括需要包含的所有信息的清单。

第 2 步：模板化

将基于服务的业务产品化的下一步是将流程模板化。这涉及创建您的团队在交付服务时可以遵循的模板和框架，以及将这些模板转化为可以在内部使用并出售给客户的数字产品。

公共使用（免费或付费）：

将您的流程模板化的一个关键方面是将您的模板和框架转变为可在内部使用并出售给新客户或现有客户的数字产品。这可能涉及创建模板的数字版本，例如 Microsoft Word 或 Google Docs 文档，或者创建交互式软件工具来指导用户完成您的流程。通过创建数字产品，您可以轻松扩展业务并覆盖更广泛的受众。

好处：品牌声誉和无时间限制的收入。这将通过提供价值和展示专业知识来提升您的品牌知名度，但它也为打破时间障碍的开始阶段打开了大门，在这个阶段新收入与分配的时间无关。

内部使用：

可以在内部使用数字产品来简化和自动化您的服务交付流程。例如，您可以创建一个数字工具来指导您的团队完成客户咨询流程，提示他们收集必要的信息并提出正确的问题。这有助于提高效率并减少错误。

好处：内部效率。这不会显示在任何投资回报率报告中，但会显示在您的底线上，如果您不滥用效率，员工会感到满意，因为他们感觉更有效率，花更少的时间在低效率上，并且可能有更好的工作与生活平衡因此。

客户使用（免费或付费）：

数字产品也可以出售给客户，以此为他们提供提供服务所需的工具和指导。例如，您可以创建一个数字课程，教客户如何使用您的模板和框架自行交付您的服务。这可以是一种可扩展且有利可图的方式来销售您的专业知识和知识。

好处：客户关系和不受时间限制的收入。这将通过免费增加额外价值并在您的参与之外留下一些东西来增强您的客户关系，但它也为获得更多与每次销售的额外努力无关的收入打开了大门。

例子：

以下是专业服务公司如何使用数字产品对其流程进行模板化的几个示例：

营销机构可能会创建一个数字工具来指导用户完成制定营销计划的过程，包括收集有关其目标受众的信息、设定目标和制定策略的提示。
一家教练公司可能会创建一个数字课程，教客户如何使用他们的模板和框架向他们自己的客户提供教练服务。
一家会计师事务所可能会创建一个 Microsoft Excel 模板来准备财务报表，该模板可以在内部使用并出售给客户，作为简化财务报表准备过程的一种方式。

第三步：优化

一旦您对流程进行了标准化和模板化，下一步就是优化它们。优化涉及确定可以简化和改进工作流程的领域，以及引入可以提高效率和有效性的新做事方式。

改进现有模板：

优化流程的一种方法是改进现有的模板和框架。这可能涉及确定您可以简化工作流程、消除不必要的步骤或自动执行任务的领域。例如，您可以使用 Zapier 之类的工具来自动执行工作流程中的某些任务，例如在客户完成您网站上的表单时发送通知。

引入新的做事方式：

优化流程的另一种方法是引入新的做事方式。这可能涉及引入可以提高效率的新工具或技术，或者采用可以带来更好结果的新最佳实践。但是，如果您引入了一种新的做事方式，那么将这些新流程模板化很重要，这样它们才能被一致地复制和扩展。

例子：

以下是专业服务公司如何优化其流程的几个示例：

一家咨询公司可能会引入一种新的项目管理工具，使他们能够更轻松地跟踪进度、分配任务以及与团队成员协作。
营销机构可能会采用新的内容创建流程，包括使用人工智能来生成想法和标题，这可以节省时间并提高效率。
教练公司可能会引入一种新方法来提供教练课程，例如使用视频会议代替面对面会议，这可以节省时间并更容易与客户进行远程合作。

第 4 步：产品化

将基于服务的业务产品化的最后一步是将您的服务转变为产品。这涉及以一种易于销售和交付给客户的方式包装您的服务。

在开始产品化过程之前，问自己几个关键问题很重要：您的产品是做什么用的？它是给谁的？客户为什么要选择你？回答这些问题将帮助您确定打包和销售服务的最佳方式。

这些是服务产品化的 4 个演变阶段：

0 级产品：服务包。

通过遵循产品化框架的前三个步骤（标准化、模板化和优化），您现在应该可以获得更多利润。通过创建服务产品，您可以简化销售流程并增加转化率。

服务产品可以通过以下方式包装：

时间（可扩展性最低的选项），
可交付成果，或
结果。

一级产品：模板

在这个级别，您销售的是客户可以用来提供您的服务的模板或框架。这是比服务产品更具可扩展性的选择，因为它允许您向更广泛的受众出售您的专业知识和知识。

二级产品：知识

在这个级别，您正在将您的专业知识和知识作为产品出售。这可以通过席位（例如现场培训课程）、课程和认证或访问模块（例如私人社交媒体组或现场小组培训课程）来完成。这是一个比模板产品更具可扩展性的选项，因为它可以让您接触到更多的受众，并可能通过销售课程和认证产生被动收入。

第 3 级产品：SaaS（最小可行产品，或“MVP”）

SaaS（软件即服务）产品是一种以订阅方式交付给客户的软件产品。这是最具扩展性的选项，因为它可以让您覆盖全球受众，并可能通过经常性订阅费产生被动收入。

重要的是要注意，要达到这一点，您需要开发最小可行产品 (MVP)，以便您可以快速进入市场并开始学习并从早期用户那里获得反馈。 T2D3 书中概述了一个完整的方法。

一旦您将基于服务的业务产品化，重要的是“喝自己的香槟”并定期使用自己的产品以确保它们符合您的标准和客户的需求。这可能涉及定期更新并为使用您产品的团队成员提供积极的支持。

接下来发生什么？

在所有级别的产品化中，您都需要一个上市战略并明确定义：

它有什么用（它解决了什么问题/挑战）？
为谁服务（为谁解决问题）？

如果您进入产品化的 SaaS 阶段（开发 MVP），那么是时候去展示产品市场契合度 (PMF) 了。同样，我强烈建议阅读（并应用）T2D3 书中的内容。它将帮助您快速学习（包括成功和失败），并使您在业务发展过程中获得成功的可能性最大。

将基于服务的业务产品化可能是一个充满挑战但收获颇丰的过程。通过遵循 STOP 方法，您可以将基于服务的业务转变为可扩展且可持续的基于产品的业务，并在打破时间障碍方面取得重大进展。