Cine folosește CRM? Care industrii beneficiază cel mai mult?

Chiar dacă CRM este un concept relativ nou, începutul său a fost în anii 1970. Acesta a fost momentul în care companiile se bazau pe statisticile bazei de date a clienților, sondajele anuale și feedbackul de primă linie pentru evaluarea satisfacției clienților.

În lumea de astăzi, CRM sau managementul relațiilor cu clienții include linii directoare, principii, practici și chiar tehnologii care sunt folosite de companii pentru a analiza și gestiona informațiile despre clienți pe parcursul ciclului de viață al clientului. Astfel, CRM este o strategie cuprinzătoare care asigură satisfacția clienților.

Să analizăm ce industrii au cel mai mult nevoie de software-ul CRM:

Sănătate-

Pacienții și profesioniștii din domeniul sănătății lucrează împreună pentru a asigura îngrijiri de înaltă calitate. Datele și interacțiunile pacientului pot fi optimizate, aranjate și sincronizate în timp ce se analizează datele pe parcursul procedurii de îngrijire a pacientului și se automatizează procesele de afaceri, prin utilizarea unui CRM medical.

Piața pentru CRM medical global va ajunge la 9,6 miliarde de dolari până în anul 2026, potrivit Medgadget . Aceasta înseamnă o creștere la 10,4% CAGR. Acest lucru se datorează creșterii rapide a angajamentului pacienților, progreselor tehnologice în domeniul asistenței medicale și creșterii cererii de date care sunt structurate.

Avantajele CRM în domeniul sănătății-

• Unificați datele în cadrul departamentului :

Este o sarcină dificilă armonizarea și partajarea datelor între toate departamentele dintr-un sistem de sănătate. Aici ajută CRM. Poate colecta și sincroniza informații importante în mai multe departamente, cum ar fi facturare, aprovizionare, laboratoare și chiar livrare.

• Informații despre pacient :

Pentru a înțelege performanța afacerii dvs., trebuie să înțelegeți comportamentul pacientului. În acest fel, puteți înțelege unde se află punctele voastre tari și slabe, problemele comune cu care se confruntă pacienții și puteți găsi modalități de a aborda aceste probleme și de a îmbunătăți experiența pacientului.

• Îmbunătățiți experiența pacientului :

Procesele dumneavoastră de comunicare pot fi accelerate prin utilizarea software-ului CRM, aceasta deoarece toate datele clienților vă sunt disponibile la un clic pe un buton. Companiile care folosesc CRM pot automatiza răspunsurile, fluxurile de lucru repetitive și sarcinile de marketing. Personalizarea pentru o experiență mai bună și îmbunătățită a clienților este un alt avantaj de a avea informații despre clienți la îndemână.

• Eradicați eroarea umană

Deoarece implementarea unui software CRM automatizează majoritatea proceselor și minimizează interacțiunea umană, posibilitatea oricăror erori, cum ar fi datele incomplete sau inexacte ale pacientului, este eradicată.

Comerț electronic-

Creșterea comerțului electronic a crescut vertiginos în ultimii 2-3 ani din cauza covidului și a blocajelor, închiderii magazinelor cu amănuntul și restricțiilor de călătorie. Toți acești factori au dus la creșterea bruscă a cumpărăturilor online. McKinsey a raportat că într-o perioadă de doar 3 luni, adică între februarie 2020 și aprilie 2020, comerțul electronic a înregistrat o creștere rapidă și a avansat cu 10 ani. Mărcile și consumatorii se grăbesc online, economia cu amănuntul este noua cerere.

Stabilirea unei comunicări eficiente cu clienții nu este o sarcină ușoară. Un software CRM de vânzări face interacțiunea și comunicarea cu clienții mult mai ușoare atât pentru companiile de comerț electronic, cât și pentru comercianții cu amănuntul.

Avantajele CRM în comerțul electronic-

• Înțelegeți clientul :

Platforma CRM face posibil să aveți toate datele și informațiile despre clienți la îndemână. Puteți efectua cu ușurință diverse sarcini, cum ar fi gestionarea înregistrărilor clienților, stocarea datelor importante despre clienți, automatizarea interacțiunilor cu clienții și multe altele, totul într-un singur loc.

• Cunoaște-ți clienții potențiali :

Puteți analiza și înțelege cât de bine sunt interacțiunile dvs. cu clienții potențiali, cât de bine sunt interacțiunile cu clienții și chiar cine interacționează cu afacerea dvs., totul cu implementarea unui software CRM. Acest lucru vă va permite, de asemenea, să găsiți și să utilizați oportunitățile cu cel mai mare rezultat posibil de profit. Puteți preveni scurgerile de date activând automatizarea marketingului.

• Simplificați asistența pentru clienți :

Când interacționați cu interogări sensibile la timp, puteți oferi asistență rapidă și eficientă pentru clienți cu ajutorul unui software CRM. Stochează fiecare interacțiune cu clientul, ceea ce vă permite să adaptați procesele de comunicare la nevoile unice ale fiecărui client, să oferiți soluții rapide și să răspundeți la întrebări folosind șabloane prestabilite.

• Gestionați inventarul :

Puteți să vă asigurați că toate articolele necesare sunt disponibile și să optimizați inventarul obținând o perspectivă asupra celor mai puține și mai populare produse pe care le oferă afacerea dvs. De asemenea, puteți elimina orice produse care nu se vând sau nu aduc profit.

Servicii financiare

Industria financiară este una dintre cele mai mari industrii, de aceea instituțiile financiare trec printr-o mulțime de concurență și le este greu să se diferențieze de concurenții lor. Majoritatea afacerilor, fie că este vorba de bănci, asigurători sau piețe de capital, toate au realizat nevoia de a menține relații excepționale cu clienții pentru a obține un avans pe piața competitivă. Acest lucru le oferă un avantaj față de concurenții lor prin câștigarea și păstrarea clienților și, ca rezultat, ducându-și afacerea la următorul nivel.

Organizațiile financiare folosesc în principal două tipuri de software CRM:

• CRM multifuncțional
• CRM specific industriei

Fluxurile de lucru și procesele financiare pot fi aliniate cu CRM-uri multifuncționale, care pot fi, de asemenea, personalizate în funcție de nevoia de aliniere.

Pentru a eficientiza procesele de afaceri, CRM-urile specifice industriei sunt utile deoarece vin cu funcționalitățile necesare OOTB.

Avantajele CRM în industria financiară-

• Mediu centrat pe client :

De la personalizarea călătoriilor clienților până la comunicarea cu aceștia prin canalele lor preferate și segmentarea clienților, un sistem CRM oferă toate funcționalitățile necesare. O experiență digitală consecventă poate fi asigurată cu angajamente fără efort pe toate canalele pe care clienții le vor iubi absolut.

• Crește productivitatea

Cu un software CRM vă puteți eficientiza propunerile, puteți minimiza procesele care sunt de natură repetitivă, totul oferind în același timp un serviciu pentru clienți care îndeplinește; chiar depășește toate așteptările.

• Utilizarea informațiilor importante pentru marketing personalizat

Folosind detalii cruciale, cum ar fi ce cumpără clienții și modul în care interacționează cu dvs., împreună cu o înțelegere completă a fiecărui client, puteți crea planuri de marketing adaptate pentru ei. În acest fel, puteți ajunge la clienții dvs. într-un mod mai personal, satisfacându-le nevoile și aprecierile specifice.

• Construirea unei relații puternice cu clienții

Serviciul excelent pentru clienți este cheia pentru a menține clienții fericiți și loiali. Un sistem CRM oferă instrumente utile care vă pot ajuta să vă intensificați jocul de servicii pentru clienți. Companiile care folosesc CRM pot răspunde rapid problemelor clienților, pot verifica interacțiunile lor din trecut și pot transforma orice reclamații în șanse de a face mai bine.

Hoteluri

Pentru multe hoteluri, creșterea eficienței este un câștig semnificativ de care se pot bucura cu un CRM. Numeroși operatori hotelieri apelează la sistemele CRM pentru a-și îmbogăți experiența oaspeților. În industria ospitalității, serviciul pentru clienți ocupă centrul atenției. Cele mai înfloritoare hoteluri își înțeleg bine oaspeții și oferă servicii și produse care răspund cerințelor acestora. Aici este locul în care un CRM axat pe ospitalitate poate schimba jocul.

Avantajele CRM în domeniul ospitalității-

• Având toate informațiile esențiale la îndemână :

Un CRM acționează ca un loc centralizat în care puteți stoca și accesa toate datele clienților. Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți călătoria clientului, să oferiți experiențe personalizate și integrate pe diverse canale și să sortați oaspeții în funcție de diferiți factori.

• Reducerea sarcinilor repetitive :

Prin automatizarea sarcinilor precum marketingul prin e-mail și rapoartele, un CRM eliberează timpul personalului pentru sarcini mai critice.

• Creșterea vizibilității mărcii :

Cu software-ul CRM, nu numai că puteți automatiza campaniile de marketing, ci și mai eficient. Un CRM vă ajută să înțelegeți mai bine publicul țintă, să găsiți noi perspective, să creați conținut personalizat și să descoperiți preferințele și tendințele publicului.

• Dezvoltarea loialității clienților :

Experiențele personalizate ajută la stabilirea unei conexiuni cu oaspeții, făcându-i să se simtă apreciați și sporindu-le loialitatea.

Imobiliare

CRM este esențial pentru industria imobiliară și acesta este un fapt incontestabil. Luând în considerare activitățile zilnice ale unui agent imobiliar, cum ar fi programarea întâlnirilor și caselor deschise, gestionarea documentelor, relațiile cu clienții și proprietarii și menținerea relațiilor cu clienții din trecut, un CRM devine neprețuit.

Un CRM imobiliar ajută la automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi colectarea și stocarea datelor esențiale. De asemenea, vă ajută să vă gestionați toate activitățile de vânzări, să evaluați performanța și să identificați eventualele lacune în conductele dvs. de marketing și vânzări.

Avantajele CRM în domeniul imobiliar-

• Eficientizarea proceselor imobiliare :

Un sistem CRM ajută la reducerea muncii manuale, permițându-vă să organizați, să eficientizați și să vă automatizați procesele de vânzare. Acest lucru duce la o eficiență îmbunătățită și o mai bună comunicare cu clienții, economisind timp și asigurându-vă că acordați clienților atenția pe care o merită.

• Masurarea performantei

Companiile care folosesc CRM își pot urmări performanța afacerii folosind previziuni de vânzări și rate de conversie. Valorile cheie vă pot ajuta, de asemenea, să identificați și să abordați orice problemă de productivitate.

• Management eficient al lead-urilor

Un CRM vă permite să calificați, să clasificați, să hrăniți și să urmăriți clienții potențiali în timp util. Cu o bază de date unificată, vă puteți segmenta contactele în funcție de diferiți parametri și criterii.

• Campanii de marketing eficiente

Campaniile automate de marketing prin e-mail și rețelele sociale vă pot economisi ore în fiecare zi, permițându-vă să vă concentrați asupra sarcinilor importante de afaceri la îndemână.

Îmbunătățirea eficienței este unul dintre cele mai mari câștiguri pe care majoritatea hotelurilor le pot obține prin utilizarea unui CRM. Mulți hotelieri apelează la software CRM pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Probabil, cel mai important factor din sectorul ospitalității este serviciul pentru clienți. Hotelurile care sunt nume de top ale industriei ospitalității își cunosc bine clienții și oferă servicii adaptate nevoilor și cerințelor lor unice. Aici CRM-urile pentru ospitalitate fac diferența.

Software CRM dincolo de industriile convenționale

Software-ul CRM nu se limitează doar la asistența medicală, comerțul electronic, imobiliare, servicii financiare sau ospitalitate. De asemenea, este popular în alte sectoare, cum ar fi agricultură, consultanță, călătorii și turism, managementul resurselor umane, centre de apeluri, producție și produse farmaceutice.

Ești în căutarea unei companii de dezvoltare CRM?

Indiferent de industria dvs., software-ul CRM ar putea fi o necesitate pentru afacerea dvs. Dacă soluțiile CRM disponibile nu se aliniază cu procesele și nevoile dvs. de afaceri, luați în considerare dezvoltarea de software CRM personalizat. În acest fel, puteți obține o soluție adaptată exact cerințelor dvs. Cu un CRM personalizat, puteți:

• Dezvoltați un sistem care să răspundă nevoilor dvs. unice de afaceri.
• Decideți ce procese să automatizeze și ce departamente ar trebui să aibă acces la informații specifice.
• Creați software flexibil și care se poate scala cu ușurință pe măsură ce afacerea dvs. se extinde.
• Asigurați-vă că software-ul dvs. respectă cele mai bune practici de securitate.

GANDURI FINALE

În concluzie, rolul software-ului CRM în peisajul afacerilor de astăzi nu poate fi subliniat prea mult. Industrii, de la comerțul cu amănuntul și comerțul electronic, până la asistență medicală, imobiliare, servicii financiare și ospitalitate, îmbrățișează sisteme CRM precum Salesforce , pentru a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți, a eficientiza operațiunile și a lua decizii bazate pe date. Beneficiile soluțiilor CRM sunt multiple: oferă informații valoroase asupra comportamentului clienților, automatizează sarcinile repetitive, promovează colaborarea inter-departamentală și măresc eficiența generală.

Indiferent de dimensiunea sau sfera afacerii dvs., este clar că implementarea CRM în diferite sectoare ar putea schimba jocul. Cu toate acestea, este esențial să găsiți un CRM care să se alinieze nevoilor și fluxurilor de lucru unice ale dvs. de afaceri. În timp ce soluțiile CRM standard pot oferi o serie de caracteristici, un CRM personalizat ar putea oferi o potrivire mai precisă, adaptându-și funcțiile la cerințele dvs. specifice și oferind scalabilitate pe măsură ce afacerea dvs. se extinde.

Amintiți-vă, inima oricărei afaceri este relația cu clienții săi. Prin valorificarea puterii software-ului CRM, puteți construi și menține aceste relații, asigurându-vă că clienții dvs. se simt apreciați și afacerea dvs. prosperă pe o piață competitivă. Să nu uităm, un client mulțumit este un client loial, iar sistemele CRM sunt concepute pentru a face ca această loialitate să devină realitate.

Întrebări frecvente

Î. Care sunt beneficiile utilizării software-ului CRM în industria comerțului cu amănuntul și comerțului electronic?

A. Există numeroase beneficii ale CRM în industria comerțului electronic și în industria retailului. Companiile sunt capabile să înțeleagă mai bine nevoile clienților, să gestioneze mai eficient interacțiunile cu clienții și să ofere servicii mai bune și mai rapide pentru clienți pe toate canalele. Acest lucru ajută, de asemenea, la obținerea unei perspective asupra performanței afacerii. Permite eficiență în gestionarea stocurilor prin descoperirea care sunt cele mai și mai puțin populare produse.

Î. Cum poate software-ul CRM să îmbunătățească operațiunile din industria sănătății?

A. CRM este vital pentru industria de asistență medicală, deoarece sarcini precum armonizarea datelor, informații despre comportamentul pacientului și îmbunătățirea experiențelor personalizate ale pacientului sunt simplificate mult cu CRM. CRM ajută la reducerea numărului de neprezentări ale pacienților și la eradicarea oricăror șanse de eroare umană, prin automatizarea majorității proceselor administrative, îmbunătățind calitatea generală a îngrijirii pacienților.

Î. De ce ar trebui agenții imobiliari să ia în considerare utilizarea software-ului CRM?

A. Software-ul CRM joacă un rol crucial în industria imobiliară. Acționează ca o necesitate mai mult decât un lux. CRM se poate dovedi a fi util în automatizarea și organizarea vânzărilor, optimizarea proceselor imobiliare, generarea și cultivarea eficientă a clienților potențiali și gestionarea campaniilor de marketing. De asemenea, puteți efectua sarcini precum programarea întâlnirilor, deoarece vă va scuti de sarcina monotonă a e-mailurilor dus-întors.

Despre autor:

Acest blog este creat de Nandini Pathak cu o zonă de expertiză în tehnologie. Îmbinând în mod unic experiența juridică pentru a crea conținut captivant, este implicată cu pasiune în tendințele tehnologice emergente. Iubitoare de câini, căldura și empatia ei îi îmbogățesc stilul de scris. Pasiunea lui Nandini pentru învățare și competența ei SEO asigură că munca ei rămâne relevantă și vizibilă, făcând-o un creator de conținut de impact care integrează perfect activitățile personale cu expertiza profesională în domeniul tehnologiei.