Siapa yang Menggunakan CRM? Industri Mana yang Paling Diuntungkan?

Meskipun CRM adalah konsep yang relatif baru, awal mulanya adalah pada tahun 1970-an. Ini adalah saat ketika perusahaan mengandalkan statistik database pelanggan, survei tahunan, dan umpan balik garis depan untuk menilai kepuasan pelanggan.

Di dunia sekarang ini, CRM atau manajemen hubungan pelanggan mencakup pedoman, prinsip, praktik, dan bahkan teknologi yang digunakan oleh bisnis untuk menganalisis dan mengelola informasi pelanggan di sepanjang siklus hidup pelanggan. Dengan demikian, CRM adalah strategi komprehensif yang menjamin kepuasan klien.

Mari kita analisis industri mana yang paling membutuhkan perangkat lunak CRM:

Kesehatan-

Pasien dan profesional kesehatan bekerja sama untuk memastikan perawatan berkualitas tinggi disediakan. Data dan interaksi pasien dapat dioptimalkan, diatur, dan disinkronkan sambil menganalisis data di seluruh prosedur perawatan pasien, dan mengotomatiskan proses bisnis, dengan menggunakan CRM medis.

Pasar untuk CRM medis global akan mencapai $9,6 miliar pada tahun 2026, menurut Medgadget . Ini berarti pertumbuhan sebesar 10,4% CAGR. Hal ini disebabkan oleh keterlibatan pasien yang meningkat pesat, kemajuan teknologi di bidang perawatan kesehatan dan lonjakan permintaan akan data yang terstruktur.

Keuntungan CRM dalam Layanan Kesehatan-

• Menyatukan data lintas departemen :

Ini adalah tugas yang menantang untuk menyelaraskan dan berbagi data di semua departemen dalam sistem perawatan kesehatan. Di sinilah CRM membantu. Itu dapat mengumpulkan dan menyinkronkan informasi penting di berbagai departemen seperti penagihan, pasokan, laboratorium, dan bahkan pengiriman.

• Wawasan pasien :

Untuk memahami kinerja bisnis Anda, Anda perlu memahami perilaku pasien. Dengan cara ini Anda dapat memahami di mana letak kekuatan dan kelemahan Anda, masalah umum yang dihadapi oleh pasien, dan menemukan cara untuk mengatasi masalah ini dan meningkatkan pengalaman pasien.

• Tingkatkan pengalaman pasien :

Proses komunikasi Anda dapat dipercepat dengan penggunaan perangkat lunak CRM, ini karena semua data pelanggan tersedia untuk Anda dengan mengklik tombol. Bisnis yang menggunakan CRM dapat mengotomatiskan respons, alur kerja berulang, dan juga tugas pemasaran. Personalisasi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih baik adalah poin plus lainnya dari memiliki wawasan pelanggan di ujung jari Anda.

• Memberantas kesalahan manusia

Karena penerapan perangkat lunak CRM mengotomatiskan sebagian besar proses dan meminimalkan interaksi manusia, kemungkinan adanya kesalahan seperti data pasien yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat diberantas.

Perdagangan elektronik-

Pertumbuhan e-commerce meroket dalam 2-3 tahun terakhir karena covid dan lockdown, penutupan toko ritel, dan pembatasan perjalanan. Semua faktor ini mengakibatkan lonjakan tiba-tiba dalam belanja online. McKinsey melaporkan bahwa hanya dalam jangka waktu 3 bulan, yaitu antara Februari 2020-Apr 2020, E-commerce mengalami penurunan pertumbuhan dan bergerak maju 10 tahun. Merek dan konsumen bergegas online, ekonomi ritel adalah permintaan baru.

Membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Perangkat lunak CRM penjualan membuat interaksi dan komunikasi pelanggan jauh lebih mudah bagi keduanya, bisnis E-niaga dan pengecer.

Keuntungan CRM dalam E-commerce-

• Memahami Pelanggan :

Platform CRM memungkinkan untuk memiliki semua data dan informasi pelanggan di ujung jari Anda. Anda dapat dengan mudah melakukan berbagai tugas seperti mengelola catatan pelanggan, menyimpan data penting pelanggan, mengotomatiskan interaksi pelanggan, dan banyak lagi, semuanya di satu tempat.

• Ketahui prospek Anda :

Anda dapat menganalisis dan memahami seberapa baik interaksi Anda dengan prospek, seberapa baik interaksi pelanggan Anda, dan bahkan siapa yang berinteraksi dengan bisnis Anda, semuanya dengan penerapan perangkat lunak CRM. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk menemukan dan memanfaatkan peluang dengan hasil laba setinggi mungkin. Anda dapat mencegah kebocoran data dengan mengaktifkan otomatisasi pemasaran.

• Merampingkan dukungan pelanggan :

Saat Anda berinteraksi dengan kueri yang sensitif terhadap waktu, Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien dengan bantuan perangkat lunak CRM. Ini menyimpan setiap interaksi pelanggan yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan proses komunikasi dengan kebutuhan unik setiap pelanggan, menawarkan solusi cepat dan menanggapi pertanyaan menggunakan templat yang telah dibuat sebelumnya.

• Kelola inventaris :

Anda dapat memastikan bahwa semua item yang diperlukan tersedia dan mengoptimalkan inventaris dengan mendapatkan wawasan tentang produk yang paling sedikit dan paling populer yang ditawarkan bisnis Anda. Anda juga dapat menghapus produk apa pun yang tidak menjual atau menghasilkan keuntungan apa pun.

Layanan keuangan

Industri keuangan adalah salah satu industri terbesar, inilah mengapa lembaga keuangan mengalami banyak persaingan dan sulit untuk membedakan diri dari pesaing mereka. Sebagian besar bisnis, baik itu bank, perusahaan asuransi, atau pasar modal, semuanya telah menyadari perlunya mempertahankan hubungan pelanggan yang luar biasa untuk mencapai keunggulan dalam pasar yang kompetitif. Ini memberi mereka keunggulan atas pesaing mereka dengan memenangkan dan mempertahankan pelanggan dan membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya, sebagai hasilnya.

Organisasi keuangan terutama menggunakan 2 jenis perangkat lunak CRM:

• CRM multiguna
• CRM khusus industri

Alur kerja dan proses keuangan dapat diselaraskan dengan CRM Multiguna, yang juga dapat disesuaikan sesuai kebutuhan untuk penyelarasan.

Untuk merampingkan proses bisnis, CRM khusus industri berguna karena dilengkapi dengan fungsi OOTB yang diperlukan.

Keuntungan CRM di industri Keuangan-

• Lingkungan yang berpusat pada pelanggan :

Dari mempersonalisasi perjalanan pelanggan hingga berkomunikasi dengan mereka melalui saluran pilihan mereka dan mensegmentasi pelanggan, sistem CRM menyediakan semua fungsionalitas yang diperlukan. Pengalaman digital yang konsisten dapat dipastikan dengan keterlibatan yang mudah di semua saluran yang benar-benar disukai pelanggan.

• Meningkatkan produktivitas

Dengan perangkat lunak CRM Anda dapat merampingkan proposal Anda, meminimalkan proses yang berulang-ulang sambil menawarkan layanan pelanggan yang memenuhi; bahkan melebihi semua harapan.

• Menggunakan Informasi Penting untuk Pemasaran yang Disesuaikan

Dengan menggunakan detail penting seperti apa yang dibeli pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda, bersama dengan pemahaman lengkap tentang setiap pelanggan, Anda dapat membuat rencana pemasaran yang disesuaikan untuk mereka. Dengan cara ini, Anda dapat menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih pribadi, memenuhi kebutuhan dan kesukaan khusus mereka.

• Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

Layanan pelanggan yang sangat baik adalah kunci untuk membuat pelanggan senang dan setia. Sistem CRM menawarkan alat berguna yang dapat membantu Anda meningkatkan permainan layanan pelanggan Anda. Perusahaan yang menggunakan CRM dapat dengan cepat menanggapi masalah pelanggan, memeriksa interaksi mereka di masa lalu, dan mengubah keluhan apa pun menjadi peluang untuk berbuat lebih baik.

Hotel

Bagi banyak hotel, meningkatkan efisiensi merupakan keuntungan signifikan yang dapat mereka nikmati dengan CRM. Banyak operator hotel beralih ke sistem CRM untuk memperkaya pengalaman tamu mereka. Dalam industri perhotelan, layanan pelanggan menjadi pusat perhatian. Hotel yang paling berkembang memahami tamu mereka dengan baik dan memberikan layanan dan produk yang memenuhi kebutuhan mereka. Di sinilah CRM yang berfokus pada perhotelan dapat menjadi pengubah permainan.

Keuntungan CRM di Perhotelan-

• Memiliki Semua Informasi Penting di Ujung Jari Anda :

CRM bertindak sebagai tempat terpusat di mana Anda dapat menyimpan dan mengakses semua data pelanggan. Info ini dapat membantu Anda memahami perjalanan pelanggan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan terintegrasi di berbagai saluran, dan mengurutkan tamu berdasarkan berbagai faktor.

• Mengurangi Tugas Berulang :

Dengan mengotomatiskan tugas seperti pemasaran email dan laporan, CRM membebaskan waktu staf Anda untuk tugas yang lebih penting.

• Meningkatkan Visibilitas Merek :

Dengan perangkat lunak CRM, Anda tidak hanya dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran tetapi melakukannya dengan lebih efektif. CRM membantu Anda memahami audiens target Anda dengan lebih baik, menemukan prospek baru, membuat konten yang dipersonalisasi, dan menemukan preferensi dan tren audiens.

• Membangun Loyalitas Pelanggan :

Pengalaman yang dipersonalisasi membantu menjalin hubungan dengan tamu, membuat mereka merasa dihargai, dan meningkatkan loyalitas mereka.

Perumahan

CRM sangat penting untuk industri real estat dan ini adalah fakta yang tak terbantahkan. Mempertimbangkan aktivitas sehari-hari seorang makelar, seperti menjadwalkan pertemuan dan open house, mengelola dokumen, berurusan dengan klien dan tuan tanah, dan menjaga hubungan klien sebelumnya, CRM menjadi sangat berharga.

CRM real estat membantu mengotomatiskan tugas rutin seperti mengumpulkan dan menyimpan data penting. Ini juga membantu mengelola semua aktivitas penjualan Anda, mengevaluasi kinerja, dan mengidentifikasi potensi kesenjangan dalam saluran pemasaran dan penjualan Anda.

Keuntungan CRM di Real Estat-

• Merampingkan Proses Real Estat :

Sistem CRM membantu mengurangi tenaga kerja manual, memungkinkan Anda mengatur, merampingkan, dan mengotomatiskan proses penjualan Anda. Hal ini mengarah pada peningkatan efisiensi dan komunikasi yang lebih baik dengan klien, menghemat waktu Anda dan memastikan Anda memberi klien perhatian yang layak mereka dapatkan.

• Mengukur performa

Bisnis yang menggunakan CRM dapat melacak kinerja bisnis mereka menggunakan prakiraan penjualan dan tingkat konversi. Metrik utama juga dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah produktivitas apa pun.

• Manajemen Timbal yang Efisien

CRM memungkinkan Anda memenuhi syarat, mengkategorikan, memelihara, dan melacak prospek secara tepat waktu. Dengan basis data terpadu, Anda dapat mengelompokkan kontak Anda berdasarkan berbagai parameter dan kriteria.

• Kampanye Pemasaran yang Efisien

Pemasaran email otomatis dan kampanye media sosial dapat menghemat waktu Anda setiap hari, memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas bisnis penting yang ada.

Meningkatkan efisiensi adalah salah satu kemenangan terbesar yang dapat dicapai sebagian besar hotel dengan menggunakan CRM. Banyak pelaku bisnis perhotelan beralih ke perangkat lunak CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Boleh dibilang, faktor terpenting dalam sektor perhotelan adalah layanan pelanggan. Hotel yang merupakan nama teratas industri perhotelan mengenal pelanggan mereka dengan baik dan memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan unik mereka. Di sinilah CRM Perhotelan membuat perbedaan.

Perangkat Lunak CRM Di Luar Industri Konvensional

Perangkat lunak CRM tidak hanya terbatas pada layanan kesehatan, eCommerce, real estat, layanan keuangan, atau perhotelan. Ini juga populer di sektor lain seperti pertanian, konsultasi, perjalanan dan pariwisata, manajemen SDM, pusat panggilan, manufaktur, dan obat-obatan.

Apakah Anda Mencari Perusahaan Pengembangan CRM?

Terlepas dari industri Anda, perangkat lunak CRM mungkin menjadi kebutuhan untuk bisnis Anda. Jika solusi CRM siap pakai tidak selaras dengan proses dan kebutuhan bisnis Anda, pertimbangkan pengembangan perangkat lunak CRM kustom. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Dengan CRM khusus, Anda dapat:

• Kembangkan sistem yang memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda.
• Putuskan proses apa yang akan diotomatisasi dan departemen mana yang harus memiliki akses ke informasi tertentu.
• Buat perangkat lunak yang fleksibel dan dapat diskalakan dengan mudah saat bisnis Anda berkembang.
• Pastikan perangkat lunak Anda mematuhi praktik keamanan terbaik.

PIKIRAN AKHIR

Kesimpulannya, peran perangkat lunak CRM dalam lanskap bisnis saat ini tidak bisa terlalu ditekankan. Industri mulai dari ritel & eCommerce hingga layanan kesehatan, real estat, layanan keuangan, dan perhotelan merangkul sistem CRM seperti Salesforce , untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka, merampingkan operasi, dan membuat keputusan berdasarkan data. Manfaat solusi CRM bermacam-macam: mereka menawarkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, mengotomatiskan tugas yang berulang, mendorong kolaborasi antar departemen, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Tidak peduli ukuran atau ruang lingkup bisnis Anda, jelas bahwa menerapkan CRM di berbagai sektor dapat menjadi pengubah permainan. Namun, penting untuk menemukan CRM yang selaras dengan kebutuhan dan alur kerja bisnis unik Anda. Sementara solusi CRM siap pakai mungkin menawarkan sejumlah fitur, CRM kustom dapat memberikan kesesuaian yang lebih tepat, menyesuaikan fungsinya dengan kebutuhan spesifik Anda dan menawarkan skalabilitas saat bisnis Anda berkembang.

Ingat, inti dari bisnis apa pun adalah hubungannya dengan pelanggannya. Dengan memanfaatkan kekuatan perangkat lunak CRM, Anda dapat membangun dan memelihara hubungan ini, memastikan pelanggan Anda merasa dihargai dan bisnis Anda tumbuh subur di pasar yang kompetitif. Jangan lupa, pelanggan yang bahagia adalah pelanggan setia, dan sistem CRM dirancang untuk mewujudkan kesetiaan itu.

FAQ

T. Apa manfaat menggunakan perangkat lunak CRM di industri retail dan E-commerce?

A. Ada banyak manfaat CRM di industri E-commerce dan industri retail. Bisnis dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan, mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat di semua saluran. Ini juga membantu dalam mendapatkan wawasan tentang kinerja bisnis. Ini memungkinkan efisiensi dalam manajemen inventaris dengan mencari tahu produk mana yang paling dan paling tidak populer.

T. Bagaimana perangkat lunak CRM dapat meningkatkan operasi di industri perawatan kesehatan?

J. CRM sangat penting untuk industri perawatan kesehatan karena tugas-tugas seperti harmonisasi data, wawasan tentang perilaku pasien, dan meningkatkan pengalaman pasien yang dipersonalisasi dibuat lebih sederhana dengan CRM. CRM membantu mengurangi jumlah pasien yang tidak hadir dan menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia, dengan mengotomatiskan sebagian besar proses administrasi, meningkatkan kualitas perawatan pasien secara keseluruhan.

T. Mengapa agen real estate harus mempertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak CRM?

J. Perangkat lunak CRM memainkan peran penting dalam industri real estate. Ini bertindak sebagai kebutuhan lebih dari kemewahan. CRM terbukti sangat membantu dalam mengotomatiskan dan mengatur penjualan, mengoptimalkan proses real estat, menghasilkan dan memelihara prospek secara efektif, dan mengelola kampanye pemasaran. Anda juga dapat melakukan tugas-tugas seperti menjadwalkan rapat karena ini akan menyelamatkan Anda dari tugas monoton bolak-balik email.

Tentang Penulis:

Blog ini ditulis oleh Nandini Pathak dengan bidang keahlian di bidang teknologi. Secara unik memadukan latar belakang hukumnya untuk membuat konten yang menarik, dia dengan penuh semangat terlibat dalam tren teknologi yang sedang berkembang. Seorang pecinta anjing yang rajin, kehangatan dan empatinya memperkaya gaya tulisannya. Semangat Nandini untuk belajar dan kemahiran SEO-nya memastikan pekerjaannya tetap relevan dan terlihat, menjadikannya pembuat konten yang berpengaruh yang mengintegrasikan pengejaran pribadi dengan keahlian profesional dalam domain teknologi.