CRM を使用するのは誰ですか? どの業界が最も恩恵を受けるでしょうか?
公開: 2023-05-26CRM は比較的新しい概念ですが、その始まりは 1970 年代です。 この時代は、企業が顧客満足度の評価のために顧客データベースの統計、年次調査、現場からのフィードバックに依存していた時代でした。
今日の世界では、CRM または顧客関係管理には、顧客のライフサイクル全体を通じて顧客情報を分析および管理するために企業が使用するガイドライン、原則、実践、さらにはテクノロジーが含まれています。 したがって、CRM は顧客満足度を確保するための包括的な戦略です。
どの業界が CRM ソフトウェアを最も必要としているかを分析してみましょう。
目次
健康管理-
患者さんと医療従事者が協力して質の高い医療を提供します。 医療 CRM を使用して、患者ケア手順全体でデータを分析し、ビジネス プロセスを自動化しながら、患者データとインタラクションを最適化、整理、同期することができます。
Medgadgetによると、世界の医療 CRM 市場は 2026 年までに 96 億ドルに達すると予想されています。 これは、CAGR 10.4% での成長を意味します。 これは、患者エンゲージメントの急速な高まり、ヘルスケア分野の技術進歩、構造化データの需要の急増によるものです。
ヘルスケアにおけるCRMの利点 -
- 部門全体でデータを統合:
医療システム内のすべての部門間でデータを調和させて共有することは、困難な作業です。 ここでCRMが役に立ちます。 請求、供給、ラボ、さらには配送など、複数の部門にわたる重要な情報を収集して同期できます。
- 患者の洞察:
ビジネスのパフォーマンスを理解するには、患者の行動を理解する必要があります。 こうすることで、自分の長所と短所がどこにあるのか、患者が直面する共通の問題を理解し、これらの問題に対処して患者エクスペリエンスを向上させる方法を見つけることができます。
- 患者エクスペリエンスの向上:
CRM ソフトウェアを使用すると、ボタンをクリックするだけですべての顧客データを利用できるため、コミュニケーション プロセスを高速化できます。 CRM を使用する企業は、応答、反復的なワークフロー、マーケティング タスクも自動化できます。 顧客エクスペリエンスを向上させるためのパーソナライゼーションは、顧客の洞察をすぐに入手できることのもう 1 つの利点です。
- ヒューマンエラーの撲滅
CRM ソフトウェアを導入すると、ほとんどのプロセスが自動化され、人的介入が最小限に抑えられるため、不完全または不正確な患者データなどのエラーの可能性が排除されます。
電子商取引-
新型コロナウイルス感染症とロックダウン、小売店の閉鎖、渡航制限により、電子商取引の成長は過去2～3年で急上昇した。 これらすべての要因により、オンライン ショッピングが突然急増しました。 マッキンゼーは、わずか 3 か月、つまり 2020 年 2 月から 2020 年 4 月の間に、電子商取引の成長が急落し、10 年前に進んだと報告しました。 ブランドと消費者はオンラインに殺到しており、小売経済は新たな需要となっています。
顧客と効果的なコミュニケーションを確立するのは簡単なことではありません。 販売 CRM ソフトウェアを使用すると、電子商取引企業と小売業者の両方にとって、顧客との対話とコミュニケーションがはるかに簡単になります。
ECにおけるCRMのメリット -
- 顧客を理解する:
CRM プラットフォームを使用すると、すべての顧客データと情報をすぐに入手できるようになります。 顧客記録の管理、重要な顧客データの保存、顧客対応の自動化など、さまざまなタスクを 1 か所で簡単に実行できます。
- 見込み客を知る:
CRM ソフトウェアを導入することで、潜在顧客とのやり取り、顧客とのやり取り、さらにはビジネスとのやり取りを分析して理解することができます。 これにより、可能な限り最高の利益をもたらす機会を見つけて活用することもできます。 マーケティングオートメーションを有効にすることで、データ漏洩を防ぐことができます。
- 顧客サポートを合理化:
時間に敏感なクエリに対応している場合、CRM ソフトウェアを利用することで、迅速かつ効率的なカスタマー サポートを提供できます。 顧客とのやり取りをすべて保存することで、顧客ごとの固有のニーズに合わせてコミュニケーション プロセスを調整し、迅速なソリューションを提供し、既製のテンプレートを使用してクエリに応答することができます。
- 在庫の管理:
ビジネスで提供している最も人気のない製品と最も人気のある製品を把握することで、必要なアイテムがすべて利用可能であることを確認し、在庫を最適化できます。 売れていない、または利益をもたらさない商品を削除することもできます。
金融業務
金融業界は最大規模の業界の 1 つであるため、金融機関は多くの競争を経験し、競合他社との差別化を図ることが困難です。 銀行、保険会社、資本市場など、ほとんどの企業は、競争市場で有利なスタートを切るために、優れた顧客関係を維持する必要性を認識しています。 その結果、顧客を獲得して維持し、ビジネスを次のレベルに引き上げることで、競合他社よりも優位に立つことができます。
金融組織は主に 2 種類の CRM ソフトウェアを使用します。
- 多目的CRM
- 業界固有のCRM
ワークフローと財務プロセスは多目的 CRM と連携させることができ、連携の必要に応じてカスタマイズすることもできます。
ビジネス プロセスを合理化するには、必要な機能 (OOTB) が備わっている業界固有の CRM が役立ちます。
金融業界におけるCRMのメリット -
- 顧客中心の環境:
カスタマー ジャーニーのパーソナライズから、好みのチャネルでのコミュニケーション、顧客のセグメント化まで、CRM システムは必要な機能をすべて提供します。 顧客が絶対に気に入るすべてのチャネルにわたる楽なエンゲージメントにより、一貫したデジタル エクスペリエンスを確保できます。
- 生産性を高める
CRM ソフトウェアを使用すると、提案を合理化し、本質的に反復的なプロセスを最小限に抑えながら、ニーズを満たす顧客サービスを提供できます。 すべての期待をさらに上回ります。
- カスタマイズされたマーケティングのための重要な情報の使用
顧客が何を購入するか、顧客がどのようにあなたとやり取りするかなどの重要な詳細を使用し、各顧客を完全に理解することで、顧客に合わせたマーケティング プランを作成できます。 これにより、より個人的な方法で顧客にアプローチし、顧客の特定のニーズや好みに応えることができます。
- お客様との強固な関係の構築
優れた顧客サービスは、顧客を満足させ、ロイヤルティを維持するための鍵です。 CRM システムは、顧客サービスの強化に役立つ便利なツールを提供します。 CRM を使用する企業は、顧客の問題に迅速に対応し、過去のやり取りを確認し、あらゆる苦情を改善のチャンスに変えることができます。
ホテル
多くのホテルにとって、効率の向上は CRM によって得られる大きなメリットです。 多くのホテル運営者は、ゲストエクスペリエンスを豊かにするために CRM システムに注目しています。 ホスピタリティ業界では、顧客サービスが中心的な役割を果たします。 最も成功しているホテルは、ゲストをよく理解しており、ゲストの要件を満たすサービスと製品を提供しています。 ここで、ホスピタリティに焦点を当てた CRM が変革をもたらす可能性があります。
ホスピタリティにおける CRM の利点 -
- すべての重要な情報をすぐに入手:
CRM は、すべての顧客データを保存してアクセスできる一元化された場所として機能します。 この情報は、カスタマー ジャーニーを理解し、さまざまなチャネルにわたってパーソナライズされ統合されたエクスペリエンスを提供し、さまざまな要素に基づいてゲストを分類するのに役立ちます。
- 反復的なタスクの削減:
CRM は、電子メール マーケティングやレポートなどのタスクを自動化することで、スタッフの時間をより重要なタスクに費やすことができます。
- ブランドの認知度を高める:
CRM ソフトウェアを使用すると、マーケティング キャンペーンを自動化できるだけでなく、より効果的に行うことができます。 CRM は、ターゲット ユーザーをより深く理解し、新しい見込み客を見つけ、パーソナライズされたコンテンツを作成し、ユーザーの好みや傾向を発見するのに役立ちます。
- 顧客ロイヤルティの構築:
パーソナライズされたエクスペリエンスは、ゲストとのつながりを確立するのに役立ち、ゲストに価値を感じさせ、ロイヤルティを高めます。
不動産
CRMは不動産業界にとって不可欠であり、これは否定できない事実です。 会議やオープンハウスのスケジュール調整、事務処理の管理、顧客や家主との対応、過去の顧客関係の維持など、不動産業者の日常業務を考慮すると、CRM は非常に貴重になります。
不動産 CRM は、重要なデータの収集や保存などの日常的なタスクを自動化するのに役立ちます。 また、すべての販売活動の管理、パフォーマンスの評価、マーケティングおよび販売パイプラインの潜在的なギャップの特定にも役立ちます。
不動産におけるCRMのメリット-
- 不動産プロセスの合理化:
CRM システムは手作業を削減し、販売プロセスを整理、合理化、自動化するのに役立ちます。 これにより、効率が向上し、クライアントとのコミュニケーションが向上し、時間を節約し、クライアントにふさわしい注意を確実に提供できるようになります。
- 性能測定
CRM を使用する企業は、販売予測とコンバージョン率を使用して業績を追跡できます。 主要な指標は、生産性の問題を特定して対処するのにも役立ちます。
- 効率的なリード管理
CRM を使用すると、リードをタイムリーに評価、分類、育成、追跡できます。 統合データベースを使用すると、さまざまなパラメータや基準に基づいて連絡先をセグメント化できます。
- 効率的なマーケティング キャンペーン
自動化された電子メール マーケティングとソーシャル メディア キャンペーンにより、毎日の時間を節約でき、目の前の重要なビジネス タスクに集中できるようになります。
効率の向上は、ほとんどのホテルが CRM を使用することで達成できる最大の成果の 1 つです。 多くのホテル経営者は、顧客エクスペリエンスを向上させるために CRM ソフトウェアに注目しています。
おそらく、ホスピタリティ業界で最も重要な要素は顧客サービスです。 ホスピタリティ業界のトップクラスのホテルは、顧客をよく知っており、顧客固有のニーズや要件に合わせたサービスを提供しています。 ここでホスピタリティ CRM が違いを生みます。
従来の業界を超えた CRM ソフトウェア
CRM ソフトウェアは、医療、電子商取引、不動産、金融サービス、接客業だけに限定されません。 農業、コンサルティング、旅行・観光、人事管理、コールセンター、製造、製薬などの他の分野でも人気があります。
CRM開発会社をお探しですか?
業界を問わず、CRM ソフトウェアはビジネスに必需品となる可能性があります。 既製の CRM ソリューションがビジネス プロセスやニーズと一致しない場合は、カスタム CRM ソフトウェア開発を検討してください。 このようにして、要件に正確に合わせたソリューションを得ることができます。 カスタム CRM を使用すると、次のことが可能になります。
- 独自のビジネスニーズに応えるシステムを開発します。
- どのプロセスを自動化するか、どの部門が特定の情報にアクセスできるようにするかを決定します。
- ビジネスの拡大に合わせて柔軟に拡張できるソフトウェアを構築します。
- ソフトウェアがセキュリティのベストプラクティスに準拠していることを確認してください。
最終的な考え
結論として、今日のビジネス環境における CRM ソフトウェアの役割は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。 小売業や e コマースからヘルスケア、不動産、金融サービス、ホスピタリティに至るまで、さまざまな業界が Salesforce などの CRM システムを採用して、顧客サービスを強化し、業務を合理化し、データ主導の意思決定を行っています。 CRM ソリューションの利点は多岐にわたります。顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、反復的なタスクを自動化し、部門間のコラボレーションを促進し、全体的な効率を向上させます。
ビジネスの規模や範囲に関係なく、さまざまな分野で CRM を導入することが大きな変革をもたらす可能性があることは明らかです。 ただし、独自のビジネス ニーズとワークフローに合った CRM を見つけることが重要です。 既製の CRM ソリューションは多数の機能を提供しますが、カスタム CRM はより正確に適合し、特定の要件に合わせて機能を調整し、ビジネスの拡大に応じた拡張性を提供できます。
あらゆるビジネスの中心は顧客との関係であることを忘れないでください。 CRM ソフトウェアの力を活用することで、こうした関係を構築および維持し、顧客が大切にされていると感じ、競争市場でビジネスを成功させることができます。 忘れてはいけないのは、幸せな顧客は忠実な顧客であり、CRM システムはその忠誠心を実現するように設計されているということです。
よくある質問
Q.小売業界や電子商取引業界で CRM ソフトウェアを使用する利点は何ですか?
A. 電子商取引業界や小売業界には CRM のメリットが数多くあります。 企業は顧客のニーズをより深く理解し、顧客とのやり取りをより効果的に管理し、すべてのチャネルにわたってより優れたより迅速な顧客サービスを提供できるようになります。 これは、ビジネスのパフォーマンスに関する洞察を得るのにも役立ちます。 最も人気のある商品と最も人気のない商品を把握することで、在庫管理を効率化できます。
Q. CRM ソフトウェアは医療業界の業務をどのように改善できますか?
A. CRM を使用すると、データの調和、患者行動の洞察、パーソナライズされた患者エクスペリエンスの改善などのタスクがはるかに簡単になるため、CRM は医療業界にとって不可欠です。 CRM は、管理プロセスの大部分を自動化し、患者ケアの全体的な質を向上させることで、患者のノーショーの数を減らし、人的ミスの可能性を根絶するのに役立ちます。
Q. 不動産業者が CRM ソフトウェアの使用を検討する必要があるのはなぜですか?
A. CRM ソフトウェアは不動産業界で重要な役割を果たしています。 それは贅沢品というよりも必需品として機能します。 CRM は、販売の自動化と組織化、不動産プロセスの最適化、潜在顧客の効果的な生成と育成、マーケティング キャンペーンの管理に役立つことが証明されています。 メールを往復する単調な作業から解放されるため、会議のスケジュール設定などのタスクも実行できます。
著者について：
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