Kto korzysta z CRM? Które branże odnoszą największe korzyści?

Chociaż CRM jest stosunkowo nową koncepcją, jego początki sięgają lat 70. Był to czas, kiedy firmy polegały na statystykach bazy danych klientów, corocznych ankietach i informacjach zwrotnych z pierwszej linii w celu oceny zadowolenia klientów.

W dzisiejszym świecie CRM lub zarządzanie relacjami z klientami obejmuje wytyczne, zasady, praktyki, a nawet technologie wykorzystywane przez firmy do analizowania informacji o klientach i zarządzania nimi w całym cyklu życia klienta. CRM jest więc kompleksową strategią zapewniającą satysfakcję klienta.

Przeanalizujmy, które branże najbardziej potrzebują oprogramowania CRM:

Opieka zdrowotna-

Pacjenci i pracownicy służby zdrowia współpracują ze sobą, aby zapewnić wysoką jakość opieki. Dane pacjenta i interakcje można optymalizować, porządkować i synchronizować, analizując dane w ramach procedury opieki nad pacjentem i automatyzując procesy biznesowe za pomocą medycznego CRM.

Według Medgadget rynek globalnego medycznego CRM osiągnie 9,6 miliarda dolarów do roku 2026 . Oznacza to wzrost o 10,4% CAGR. Wynika to z szybko rosnącego zaangażowania pacjentów, postępu technologicznego w dziedzinie opieki zdrowotnej oraz gwałtownego wzrostu zapotrzebowania na ustrukturyzowane dane.

Zalety CRM w służbie zdrowia-

• Ujednolicenie danych w całym dziale :

Harmonizacja i udostępnianie danych we wszystkich działach systemu opieki zdrowotnej to trudne zadanie. W tym pomaga CRM. Może gromadzić i synchronizować ważne informacje w wielu działach, takich jak rozliczenia, zaopatrzenie, laboratoria, a nawet dostawy.

• Spostrzeżenia pacjenta :

Aby zrozumieć wydajność swojej firmy, musisz zrozumieć zachowanie pacjentów. W ten sposób możesz zrozumieć, gdzie leżą Twoje mocne i słabe strony, jakie są typowe problemy, z jakimi borykają się pacjenci, oraz znaleźć sposoby rozwiązania tych problemów i poprawy doświadczenia pacjentów.

• Popraw wrażenia pacjenta :

Dzięki oprogramowaniu CRM możesz przyspieszyć swoje procesy komunikacyjne, ponieważ wszystkie dane klientów są dostępne za jednym kliknięciem. Firmy korzystające z CRM mogą również zautomatyzować odpowiedzi, powtarzalne przepływy pracy i zadania marketingowe. Personalizacja dla lepszej i ulepszonej obsługi klienta to kolejny plus posiadania wglądu w informacje o klientach na wyciągnięcie ręki.

• Wyeliminuj błąd ludzki

Ponieważ wdrożenie oprogramowania CRM automatyzuje większość procesów i minimalizuje interakcje międzyludzkie, możliwość wystąpienia jakichkolwiek błędów, takich jak niekompletne lub niedokładne dane pacjenta, jest wyeliminowana.

e-commerce-

Wzrost handlu elektronicznego gwałtownie wzrósł w ciągu ostatnich 2-3 lat z powodu COVID-19 i blokad, zamykania sklepów detalicznych i ograniczeń w podróżowaniu. Wszystkie te czynniki spowodowały nagły wzrost zakupów online. McKinsey poinformował, że w ciągu zaledwie 3 miesięcy, tj. między lutym 2020 a kwietniem 2020, e-commerce gwałtownie się rozwinął i przesunął do przodu o 10 lat. Marki i konsumenci pędzą online, a ekonomia handlu detalicznego jest nowym popytem.

Nawiązanie skutecznej komunikacji z klientami nie jest łatwym zadaniem. Oprogramowanie CRM do sprzedaży znacznie ułatwia interakcję z klientem i komunikację zarówno dla firm e-commerce, jak i sprzedawców detalicznych.

Zalety CRM w e-commerce-

• Zrozum Klienta :

Platforma CRM umożliwia posiadanie wszystkich danych i informacji o klientach na wyciągnięcie ręki. Możesz łatwo wykonywać różne zadania, takie jak zarządzanie rekordami klientów, przechowywanie ważnych danych klientów, automatyzacja interakcji z klientami i wiele więcej, wszystko w jednym miejscu.

• Poznaj swoje leady :

Możesz analizować i rozumieć, jak dobre są Twoje interakcje z potencjalnymi klientami, jak dobre są interakcje z klientami, a nawet kto wchodzi w interakcje z Twoją firmą, a wszystko to dzięki wdrożeniu oprogramowania CRM. Pozwoli to również znaleźć i wykorzystać możliwości z najwyższym możliwym zyskiem. Możesz zapobiec wyciekom danych, włączając automatyzację marketingu.

• Usprawnij obsługę klienta :

Kiedy wchodzisz w interakcje z zapytaniami, które są pilne, możesz zaoferować szybką i wydajną obsługę klienta za pomocą oprogramowania CRM. Przechowuje każdą interakcję z klientem, co pozwala dostosować procesy komunikacji do unikalnych potrzeb każdego klienta, oferować szybkie rozwiązania i odpowiadać na zapytania za pomocą gotowych szablonów.

• Zarządzaj zapasami :

Możesz upewnić się, że wszystkie niezbędne artykuły są dostępne i zoptymalizować stany magazynowe, uzyskując wgląd w najmniej i najbardziej popularne produkty, które oferuje Twoja firma. Możesz także usunąć produkty, które nie sprzedają się ani nie przynoszą żadnych zysków.

Usługi finansowe

Branża finansowa jest jedną z największych branż, dlatego instytucje finansowe przechodzą przez dużą konkurencję i mają trudności z odróżnieniem się od konkurencji. Większość firm, czy to banki, ubezpieczyciele czy rynki kapitałowe, wszystkie zdały sobie sprawę z potrzeby utrzymywania wyjątkowych relacji z klientami, aby uzyskać przewagę na konkurencyjnym rynku. Daje im to przewagę nad konkurencją, zdobywając i zatrzymując klientów, aw rezultacie przenosząc swoją działalność na wyższy poziom.

Organizacje finansowe używają głównie 2 rodzajów oprogramowania CRM:

• Wielozadaniowy CRM
• Specyficzny dla branży CRM

Przepływy pracy i procesy finansowe można dostosować za pomocą wielofunkcyjnych CRM, które można również dostosować do potrzeb dostosowania.

Aby usprawnić procesy biznesowe, CRM specyficzne dla branży są przydatne, ponieważ są wyposażone w wymagane funkcje OOTB.

Zalety CRM w branży finansowej-

• Środowisko zorientowane na klienta :

Od personalizacji podróży klientów po komunikację z nimi za pośrednictwem preferowanych kanałów i segmentację klientów, system CRM zapewnia wszystkie niezbędne funkcje. Spójne wrażenia cyfrowe można zapewnić dzięki bezproblemowym kontaktom we wszystkich kanałach, które klienci z pewnością pokochają.

• Zwiększ produktywność

Dzięki oprogramowaniu CRM możesz usprawnić swoje oferty, zminimalizować procesy, które są z natury powtarzalne, a jednocześnie zaoferować obsługę klienta, która spełnia; nawet przekracza wszelkie oczekiwania.

• Wykorzystywanie ważnych informacji w spersonalizowanym marketingu

Korzystając z kluczowych szczegółów, takich jak to, co klienci kupują i jak wchodzą w interakcje z Tobą, wraz z pełnym zrozumieniem każdego klienta, możesz tworzyć plany marketingowe dostosowane do nich. W ten sposób możesz dotrzeć do swoich klientów w bardziej osobisty sposób, spełniając ich specyficzne potrzeby i upodobania.

• Budowanie Silnych Relacji z Klientami

Doskonała obsługa klienta jest kluczem do zadowolenia i lojalności klientów. System CRM oferuje przydatne narzędzia, które pomogą Ci ulepszyć obsługę klienta. Firmy korzystające z CRM mogą szybko reagować na problemy klientów, sprawdzać ich przeszłe interakcje i przekształcać wszelkie skargi w szanse na poprawę.

Hotele

Dla wielu hoteli zwiększenie wydajności jest znaczącym zyskiem, jaki mogą osiągnąć dzięki CRM. Wielu operatorów hoteli korzysta z systemów CRM, aby wzbogacić doświadczenia swoich gości. W branży hotelarskiej obsługa klienta zajmuje centralne miejsce. Najlepiej prosperujące hotele dobrze rozumieją swoich gości i dostarczają usługi oraz produkty spełniające ich wymagania. Oto, gdzie CRM zorientowany na gościnność może zmienić reguły gry.

Zalety CRM w hotelarstwie-

• Posiadanie wszystkich niezbędnych informacji na wyciągnięcie ręki :

CRM działa jako scentralizowane miejsce, w którym można przechowywać i uzyskiwać dostęp do wszystkich danych klientów. Te informacje mogą pomóc Ci zrozumieć podróż klienta, zapewnić spersonalizowane i zintegrowane doświadczenia w różnych kanałach oraz sortować gości na podstawie różnych czynników.

• Ograniczenie powtarzających się zadań :

Dzięki automatyzacji zadań, takich jak e-mail marketing i raporty, CRM uwalnia czas pracowników na bardziej krytyczne zadania.

• Zwiększanie widoczności marki :

Dzięki oprogramowaniu CRM możesz nie tylko zautomatyzować kampanie marketingowe, ale robić to bardziej efektywnie. CRM pomaga lepiej zrozumieć grupę docelową, znajdować nowych potencjalnych klientów, tworzyć spersonalizowane treści oraz odkrywać preferencje i trendy odbiorców.

• Budowanie lojalności klientów :

Spersonalizowane doświadczenia pomagają nawiązać kontakt z gośćmi, sprawiając, że czują się docenieni i zwiększają ich lojalność.

Nieruchomość

CRM jest niezbędny w branży nieruchomości i jest to niezaprzeczalny fakt. Biorąc pod uwagę codzienne czynności pośrednika w obrocie nieruchomościami, takie jak planowanie spotkań i dni otwartych, zarządzanie papierkową robotą, kontakt z klientami i właścicielami oraz utrzymywanie relacji z byłymi klientami, CRM staje się nieoceniony.

CRM dla nieruchomości pomaga zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak gromadzenie i przechowywanie kluczowych danych. Pomaga także zarządzać wszystkimi działaniami sprzedażowymi, oceniać wydajność i identyfikować wszelkie potencjalne luki w Twoich procesach marketingowych i sprzedażowych.

Zalety CRM w nieruchomościach-

• Usprawnienie procesów związanych z nieruchomościami :

System CRM pomaga zredukować pracę ręczną, umożliwiając organizowanie, usprawnianie i automatyzację procesów sprzedaży. Prowadzi to do poprawy wydajności i lepszej komunikacji z klientami, oszczędzając czas i zapewniając klientom uwagę, na jaką zasługują.

• Pomiar wydajności

Firmy korzystające z CRM mogą śledzić swoje wyniki biznesowe za pomocą prognoz sprzedaży i współczynników konwersji. Kluczowe wskaźniki mogą również pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu wszelkich problemów z wydajnością.

• Efektywne zarządzanie leadami

CRM pozwala na terminową kwalifikację, kategoryzację, pielęgnację i śledzenie potencjalnych klientów. Dzięki ujednoliconej bazie danych możesz segmentować kontakty na podstawie różnych parametrów i kryteriów.

• Skuteczne kampanie marketingowe

Zautomatyzowany marketing e-mailowy i kampanie w mediach społecznościowych mogą zaoszczędzić wiele godzin każdego dnia, pozwalając skupić się na ważnych zadaniach biznesowych.

Poprawa wydajności to jedna z największych korzyści, jakie większość hoteli może osiągnąć dzięki zastosowaniu CRM. Wielu hotelarzy korzysta z oprogramowania CRM, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem w sektorze hotelarskim jest obsługa klienta. Hotele będące czołowymi markami branży hotelarskiej dobrze znają swoich klientów i świadczą usługi dostosowane do ich unikalnych potrzeb i wymagań. To jest miejsce, w którym systemy CRM dla branży hotelarskiej robią różnicę.

Oprogramowanie CRM wykraczające poza konwencjonalne branże

Oprogramowanie CRM nie ogranicza się tylko do opieki zdrowotnej, handlu elektronicznego, nieruchomości, usług finansowych czy hotelarstwa. Jest również popularny w innych sektorach, takich jak rolnictwo, doradztwo, podróże i turystyka, zarządzanie zasobami ludzkimi, call center, produkcja i farmaceutyka.

Szukasz firmy zajmującej się rozwojem CRM?

Niezależnie od branży, oprogramowanie CRM może być koniecznością dla Twojej firmy. Jeśli gotowe rozwiązania CRM nie są zgodne z Twoimi procesami biznesowymi i potrzebami, rozważ opracowanie niestandardowego oprogramowania CRM. W ten sposób możesz uzyskać rozwiązanie dokładnie dopasowane do Twoich wymagań. Dzięki niestandardowemu CRM możesz:

• Opracuj system, który zaspokoi Twoje unikalne potrzeby biznesowe.
• Zdecyduj, które procesy automatyzować i które działy powinny mieć dostęp do konkretnych informacji.
• Twórz oprogramowanie, które jest elastyczne i można je łatwo skalować wraz z rozwojem firmy.
• Upewnij się, że Twoje oprogramowanie jest zgodne z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa.

KOŃCOWE PRZEMYŚLENIA

Podsumowując, nie można przecenić roli oprogramowania CRM w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Branże, od handlu detalicznego i handlu elektronicznego po opiekę zdrowotną, nieruchomości, usługi finansowe i hotelarstwo, wykorzystują systemy CRM, takie jak Salesforce , w celu usprawnienia obsługi klienta, usprawnienia operacji i podejmowania decyzji w oparciu o dane. Korzyści z rozwiązań CRM są wielorakie: oferują cenny wgląd w zachowania klientów, automatyzują powtarzalne zadania, wspierają współpracę między działami i zwiększają ogólną wydajność.

Bez względu na wielkość i zasięg Twojej firmy jasne jest, że wdrożenie CRM w różnych sektorach może zmienić reguły gry. Niezbędne jest jednak znalezienie systemu CRM, który jest zgodny z Twoimi unikalnymi potrzebami biznesowymi i przepływami pracy. Podczas gdy gotowe rozwiązania CRM mogą oferować wiele funkcji, niestandardowy CRM może zapewnić bardziej precyzyjne dopasowanie, dostosowując swoje funkcje do konkretnych wymagań i oferując skalowalność w miarę rozwoju firmy.

Pamiętaj, że sercem każdej firmy są relacje z klientami. Wykorzystując moc oprogramowania CRM, możesz budować i utrzymywać te relacje, zapewniając, że Twoi klienci czują się doceniani, a Twoja firma rozwija się na konkurencyjnym rynku. Nie zapominajmy, że zadowolony klient to lojalny klient, a systemy CRM mają na celu urzeczywistnienie tej lojalności.

Często zadawane pytania

P. Jakie są korzyści z używania oprogramowania CRM w handlu detalicznym i e-commerce?

O. Istnieje wiele korzyści płynących z CRM w branży e-commerce i handlu detalicznym. Firmy są w stanie lepiej zrozumieć potrzeby klientów, skuteczniej zarządzać interakcjami z klientami oraz zapewniać lepszą i szybszą obsługę klienta we wszystkich kanałach. Pomaga to również w uzyskaniu wglądu w wyniki firmy. Pozwala na efektywne zarządzanie zapasami poprzez określenie, które produkty są najbardziej, a które najmniej popularne.

P. W jaki sposób oprogramowanie CRM może usprawnić operacje w branży medycznej?

CRM ma kluczowe znaczenie dla branży medycznej, ponieważ zadania takie jak harmonizacja danych, wgląd w zachowanie pacjentów i ulepszanie spersonalizowanych doświadczeń pacjentów są znacznie prostsze dzięki CRM. CRM pomaga zredukować liczbę pacjentów, którzy nie zjawili się na wizycie i wyeliminować ryzyko błędu ludzkiego, automatyzując większość procesów administracyjnych, poprawiając ogólną jakość opieki nad pacjentem.

P. Dlaczego agenci nieruchomości powinni rozważyć korzystanie z oprogramowania CRM?

Oprogramowanie CRM odgrywa kluczową rolę w branży nieruchomości. Działa jako konieczność bardziej niż luksus. CRM może okazać się pomocny w automatyzacji i organizacji sprzedaży, optymalizacji procesów związanych z nieruchomościami, skutecznym generowaniu i pielęgnowaniu leadów oraz zarządzaniu kampaniami marketingowymi. Możesz także wykonywać zadania, takie jak planowanie spotkań, ponieważ zaoszczędzi Ci to monotonnego zadania wysyłania e-maili w tę iz powrotem.

O autorze:

Autorem tego bloga jest Nandini Pathak specjalizująca się w technologii. W wyjątkowy sposób łącząc swoje doświadczenie prawne w celu tworzenia angażujących treści, z pasją angażuje się w pojawiające się trendy technologiczne. Zapalona miłośniczka psów, jej ciepło i empatia wzbogacają jej styl pisania. Pasja Nandini do nauki i jej biegłość w SEO zapewniają, że jej praca pozostaje aktualna i widoczna, co czyni ją wpływową twórczynią treści, która płynnie integruje osobiste zajęcia z profesjonalną wiedzą w dziedzinie technologii.