CRM'i Kimler Kullanır? Hangi Sektörler En Çok Yarar Sağlar?

CRM nispeten yeni bir kavram olsa da, başlangıcı 1970'lerdeydi. Bu, şirketlerin müşteri memnuniyetini değerlendirmek için müşteri veri tabanı istatistiklerine, yıllık anketlere ve ön cephe geri bildirimlerine güvendiği zamandı.

Günümüz dünyasında CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, işletmeler tarafından müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri bilgilerini analiz etmek ve yönetmek için kullanılan yönergeleri, ilkeleri, uygulamaları ve hatta teknolojileri içerir. Bu nedenle CRM, müşteri memnuniyetini sağlayan kapsamlı bir stratejidir.

CRM yazılımına en çok hangi sektörlerin ihtiyaç duyduğunu inceleyelim:

Sağlık hizmeti-

Hastalar ve sağlık profesyonelleri, yüksek kalitede bakım sağlanmasını sağlamak için birlikte çalışırlar. Tıbbi bir CRM kullanılarak hasta bakım prosedürü boyunca veriler analiz edilirken ve iş süreçleri otomatikleştirilirken hasta verileri ve etkileşimleri optimize edilebilir, düzenlenebilir ve senkronize edilebilir.

Medgadget'e göre, küresel tıbbi CRM pazarı 2026 yılına kadar 9,6 milyar dolara ulaşacak . Bu da %10,4 YBBO'da büyüme anlamına geliyor. Bunun nedeni, hızla artan hasta katılımı, sağlık hizmetleri alanındaki teknolojik gelişmeler ve yapılandırılmış verilere olan talepteki artıştır.

Sağlık Hizmetlerinde CRM'in Avantajları-

• Departman genelinde verileri birleştirin :

Bir sağlık sistemindeki tüm departmanlar arasında verileri uyumlu hale getirmek ve paylaşmak zorlu bir iştir. CRM'in yardımcı olduğu yer burasıdır. Faturalama, tedarik, laboratuvarlar ve hatta teslimat gibi birçok departmanda önemli bilgileri toplayabilir ve senkronize edebilir.

• Hasta içgörüleri :

İşletmenizin performansını anlamak için hasta davranışını anlamanız gerekir. Bu şekilde, güçlü ve zayıf noktalarınızın nerede olduğunu, hastaların karşılaştığı ortak sorunları anlayabilir ve bu sorunları çözmenin yollarını bulabilir ve hasta deneyimini iyileştirebilirsiniz.

• Hasta deneyimini geliştirin :

CRM yazılımı ile iletişim süreçleriniz hızlandırılabilir, çünkü tüm müşteri verilerine bir tuşla ulaşabilirsiniz. CRM kullanan işletmeler yanıtları, tekrarlayan iş akışlarını ve pazarlama görevlerini de otomatikleştirebilir. Kişiselleştirme, daha iyi ve gelişmiş bir müşteri deneyimi, müşteri içgörülerinin parmaklarınızın ucunda olmasının bir başka artı noktasıdır.

• İnsan hatasını ortadan kaldırın

Bir CRM yazılımının uygulanması çoğu işlemi otomatikleştirdiğinden ve insan etkileşimini en aza indirdiğinden, eksik veya hatalı hasta verileri gibi hata olasılığı ortadan kaldırılır.

e-ticaret-

E-ticaret büyümesi son 2-3 yılda covid ve sokağa çıkma kısıtlamaları, perakende mağaza kapanışları ve seyahat kısıtlamaları nedeniyle hızla arttı. Tüm bu faktörler, çevrimiçi alışverişte ani bir artışa neden oldu. McKinsey, sadece 3 aylık bir dönemde, yani Şubat 2020-Nisan 2020 arasında, E-ticaretin büyümede hızlı bir düşüş yaşadığını ve 10 yıl ilerlediğini bildirdi. Markalar ve tüketiciler internete koşuyor, perakende ekonomisi yeni talep.

Müşterilerle etkili iletişim kurmak kolay bir iş değildir. Bir satış CRM yazılımı, hem E-ticaret işletmeleri hem de perakendeciler için müşteri etkileşimini ve iletişimini çok daha kolaylaştırır.

E-ticarette CRM'in Avantajları

• Müşteriyi Anlayın :

CRM platformu, tüm müşteri verilerinin ve bilgilerinin parmaklarınızın ucunda olmasını mümkün kılar. Müşteri kayıtlarını yönetme, önemli müşteri verilerini depolama, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirme ve çok daha fazlasını tek bir yerden kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

• Potansiyel müşterilerinizi bilin :

Müşteri adaylarıyla etkileşimlerinizin ne kadar iyi olduğunu, müşteri etkileşimlerinizin ne kadar iyi olduğunu ve hatta işletmenizle kimlerin etkileşim kurduğunu analiz edebilir ve anlayabilirsiniz, bunların hepsini bir CRM yazılımının uygulanmasıyla yapabilirsiniz. Bu aynı zamanda mümkün olan en yüksek kar sonucunu veren fırsatları bulmanızı ve bunlardan yararlanmanızı sağlayacaktır. Pazarlama otomasyonunu etkinleştirerek veri sızıntılarını önleyebilirsiniz.

• Müşteri desteğini kolaylaştırın :

Zamana duyarlı sorgularla etkileşimde bulunduğunuzda, bir CRM yazılımının yardımıyla hızlı ve verimli müşteri desteği sunabilirsiniz. İletişim süreçlerini her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza, hızlı çözümler sunmanıza ve önceden hazırlanmış şablonları kullanarak sorgulara yanıt vermenize olanak tanıyan her bir müşteri etkileşimini saklar.

• Envanteri yönet :

İşletmenizin sunduğu en az ve en popüler ürünler hakkında fikir edinerek gerekli tüm öğelerin mevcut olduğundan emin olabilir ve envanteri optimize edebilirsiniz. Ayrıca satmayan veya kar getirmeyen ürünleri de kaldırabilirsiniz.

Finansal hizmetler

Finans sektörü en büyük sektörlerden biridir, bu nedenle finans kurumları çok fazla rekabet içindedir ve kendilerini rakiplerinden farklı kılmakta zorlanırlar. Bankalar, sigortacılar veya sermaye piyasaları gibi çoğu işletme, rekabetçi pazarda avantajlı bir başlangıç ​​elde etmek için istisnai müşteri ilişkileri sürdürme ihtiyacının farkına varmıştır. Bu, müşterilerini kazanarak ve elde tutarak ve sonuç olarak işlerini bir sonraki seviyeye taşıyarak onlara rakipleri karşısında avantaj sağlar.

Finansal kuruluşlar öncelikle 2 tür CRM yazılımı kullanır:

• Çok amaçlı CRM
• Sektöre özel CRM

İş akışları ve finansal süreçler, hizalama ihtiyacına göre özelleştirilebilen Çok amaçlı CRM'ler ile uyumlu hale getirilebilir.

Sektöre özgü CRM'ler, gerekli OOTB işlevleriyle birlikte geldikleri için, iş süreçlerini kolaylaştırmak için kullanışlıdır.

Finans sektöründe CRM'in avantajları-

• Müşteri odaklı ortam :

Bir CRM sistemi, müşteri yolculuklarını kişiselleştirmekten tercih ettikleri kanallar üzerinden onlarla iletişim kurmaya ve müşterileri segmentlere ayırmaya kadar gerekli tüm işlevleri sağlar. Tutarlı bir dijital deneyim, müşterilerin kesinlikle seveceği tüm kanallarda zahmetsiz etkileşimlerle sağlanabilir.

• Üretkenliği artırın

Bir CRM yazılımı ile tekliflerinizi düzene sokabilir, doğası gereği tekrar eden süreçleri en aza indirebilir ve tüm bunları karşılayan müşteri hizmetleri sunarken; hatta tüm beklentileri aşıyor.

• Kişiselleştirilmiş Pazarlama için Önemli Bilgileri Kullanma

Müşterilerin ne satın aldığı ve sizinle nasıl etkileşim kurdukları gibi önemli ayrıntıları ve her bir müşteriyi tam olarak anlayarak, onlara özel pazarlama planları oluşturabilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinize daha kişisel bir şekilde ulaşabilir, onların özel ihtiyaçlarını ve beğenilerini karşılayabilirsiniz.

• Müşterilerle Güçlü Bir İlişki Kurmak

Mükemmel müşteri hizmeti, müşterileri mutlu ve sadık tutmanın anahtarıdır. Bir CRM sistemi, müşteri hizmetleri oyununuzu hızlandırmanıza yardımcı olabilecek faydalı araçlar sunar. CRM kullanan şirketler , müşteri sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir, geçmiş etkileşimlerini kontrol edebilir ve şikayetleri daha iyisini yapma şansına dönüştürebilir.

Oteller

Birçok otel için verimliliği artırmak, bir CRM ile keyfini çıkarabilecekleri önemli bir kazançtır. Çok sayıda otel işletmecisi, misafir deneyimini zenginleştirmek için CRM sistemlerine yöneliyor. Konaklama endüstrisinde, müşteri hizmetleri merkez sahneyi alır. En başarılı oteller misafirlerini iyi anlar ve onların ihtiyaçlarına uygun hizmet ve ürünler sunar. Konukseverlik odaklı bir CRM'nin oyunun kurallarını değiştirebileceği yer burasıdır.

Otelcilikte CRM'in Avantajları-

• Tüm Temel Bilgiler Parmaklarınızın Ucunda :

Bir CRM, tüm müşteri verilerini saklayabileceğiniz ve bunlara erişebileceğiniz merkezi bir yer görevi görür. Bu bilgi, müşteri yolculuğunu anlamanıza, çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş ve entegre deneyimler sağlamanıza ve konukları farklı faktörlere göre sıralamanıza yardımcı olabilir.

• Tekrarlayan Görevleri Azaltmak :

Bir CRM, e-posta ile pazarlama ve raporlar gibi görevleri otomatikleştirerek, personelinizin daha kritik görevler için zamanını serbest bırakır.

• Marka Görünürlüğünü Artırmak :

CRM yazılımı ile yalnızca pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmekle kalmaz, bunu daha etkili bir şekilde yapabilirsiniz. Bir CRM, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza, yeni potansiyel müşteriler bulmanıza, kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanıza ve kitle tercihlerini ve eğilimlerini keşfetmenize yardımcı olur.

• Müşteri Bağlılığı Oluşturmak :

Kişiselleştirilmiş deneyimler, konuklarla bir bağ kurmaya yardımcı olur, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve sadakatlerini artırır.

Emlak

CRM emlak sektörü için olmazsa olmazdır ve bu yadsınamaz bir gerçektir. Bir emlakçının toplantıları ve açık evleri planlamak, evrak işlerini yönetmek, müşterilerle ve ev sahipleriyle ilgilenmek ve eski müşteri ilişkilerini sürdürmek gibi günlük faaliyetleri göz önüne alındığında, bir CRM paha biçilmez hale gelir.

Bir gayrimenkul CRM'si, önemli verilerin toplanması ve saklanması gibi rutin görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, tüm satış faaliyetlerinizi yönetmenize, performansı değerlendirmenize ve pazarlama ve satış hatlarınızdaki olası boşlukları belirlemenize yardımcı olur.

Gayrimenkulde CRM'in Avantajları-

• Gayrimenkul Süreçlerini Kolaylaştırma :

Bir CRM sistemi, satış süreçlerinizi organize etmenize, kolaylaştırmanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanıyarak el işçiliğini azaltmaya yardımcı olur. Bu, verimliliğin artmasına ve müşterilerle daha iyi iletişime yol açarak size zaman kazandırır ve müşterilerinize hak ettikleri ilgiyi göstermenizi sağlar.

• Performans ölçülüyor

CRM kullanan işletmeler , satış tahminlerini ve dönüşüm oranlarını kullanarak iş performanslarını takip edebilir. Temel ölçütler, üretkenlik sorunlarını belirlemenize ve çözmenize de yardımcı olabilir.

• Verimli Müşteri Adayı Yönetimi

Bir CRM, müşteri adaylarını zamanında nitelendirmenize, kategorilere ayırmanıza, beslemenize ve izlemenize olanak tanır. Birleşik bir veritabanıyla, kişilerinizi çeşitli parametrelere ve kriterlere göre bölümlere ayırabilirsiniz.

• Verimli Pazarlama Kampanyaları

Otomatik e-posta pazarlaması ve sosyal medya kampanyaları, elinizdeki önemli iş görevlerine odaklanmanızı sağlayarak her gün size saatler kazandırabilir.

Verimliliği artırmak, çoğu otelin bir CRM kullanarak elde edebileceği en büyük kazanımlardan biridir. Birçok otel işletmecisi, müşteri deneyimini iyileştirmek için CRM yazılımına yönelmektedir.

Konaklama sektöründe tartışmasız en önemli faktör müşteri hizmetleridir. Konaklama sektörünün önde gelen isimlerinden olan oteller, müşterilerini iyi tanır ve onların benzersiz ihtiyaç ve gereksinimlerine uygun hizmetler sunar. Konaklama CRM'lerinin fark yarattığı yer burasıdır.

Geleneksel Endüstrilerin Ötesinde CRM Yazılımı

CRM yazılımı yalnızca sağlık hizmetleri, e-ticaret, emlak, finansal hizmetler veya konaklama ile sınırlı değildir. Tarım, danışmanlık, seyahat ve turizm, İK yönetimi, çağrı merkezleri, imalat ve ilaç gibi diğer sektörlerde de popülerdir.

Bir CRM Geliştirme Şirketi mi Arıyorsunuz?

Sektörünüz ne olursa olsun, CRM yazılımı işletmeniz için bir gereklilik olabilir. Hazır CRM çözümleri iş süreçleriniz ve ihtiyaçlarınız ile uyumlu değilse, özel CRM yazılımı geliştirmeyi düşünün. Bu şekilde, tam gereksinimlerinize göre uyarlanmış bir çözüm elde edebilirsiniz. Özel bir CRM ile şunları yapabilirsiniz:

• Benzersiz iş ihtiyaçlarınızı karşılayan bir sistem geliştirin.
• Hangi süreçlerin otomatikleştirileceğine ve hangi departmanların belirli bilgilere erişimi olması gerektiğine karar verin.
• İşletmeniz genişledikçe esnek ve kolayca ölçeklenebilen yazılımlar oluşturun.
• Yazılımınızın en iyi güvenlik uygulamalarına bağlı olduğundan emin olun.

SON DÜŞÜNCELER

Sonuç olarak, CRM yazılımının günümüzün iş ortamındaki rolü ne kadar vurgulansa azdır. Perakende ve e-ticaretten sağlık hizmetlerine, gayrimenkule, finansal hizmetlere ve konaklamaya kadar uzanan sektörler, müşteri hizmetlerini geliştirmek, operasyonları kolaylaştırmak ve veriye dayalı kararlar almak için Salesforce gibi CRM sistemlerini benimsiyor. CRM çözümlerinin faydaları çok yönlüdür: müşteri davranışına ilişkin değerli içgörüler sunar, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, departmanlar arası işbirliğini teşvik eder ve genel verimliliği artırır.

İşletmenizin boyutu veya kapsamı ne olursa olsun, CRM'i farklı sektörlerde uygulamanın oyunun kurallarını değiştirebileceği açıktır. Ancak, benzersiz iş gereksinimlerinize ve iş akışlarınıza uygun bir CRM bulmanız çok önemlidir. Hazır CRM çözümleri bir dizi özellik sunabilirken, özel bir CRM, işlevlerini özel gereksinimlerinize göre uyarlayarak ve işletmeniz genişledikçe ölçeklenebilirlik sunarak daha kesin bir uyum sağlayabilir.

Unutmayın, herhangi bir işletmenin kalbi müşterileriyle olan ilişkisidir. CRM yazılımının gücünden yararlanarak bu ilişkileri kurabilir ve sürdürebilir, müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini ve işletmenizin rekabetçi bir pazarda büyümesini sağlayabilirsiniz. Unutmayalım, mutlu müşteri sadık müşteridir ve CRM sistemleri bu sadakati gerçeğe dönüştürmek için tasarlanmıştır.

SSS

S. Perakende ve E-ticaret sektöründe CRM yazılımı kullanmanın faydaları nelerdir?

A. E-ticaret sektöründe ve perakende sektöründe CRM'in sayısız faydası vardır. İşletmeler, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir, müşteri etkileşimlerini daha etkin bir şekilde yönetebilir ve tüm kanallarda daha iyi ve daha hızlı müşteri hizmeti sunabilir. Bu aynı zamanda işletmenin performansı hakkında fikir edinmeye de yardımcı olur. Hangi ürünlerin en çok ve en az popüler olduğunu tespit ederek envanter yönetiminde verimlilik sağlar.

S. CRM yazılımı sağlık sektöründeki operasyonları nasıl iyileştirebilir?

A. CRM ile veri uyumlulaştırma, hasta davranışına ilişkin içgörüler ve kişiselleştirilmiş hasta deneyimlerini iyileştirme gibi görevler çok daha basit hale geldiğinden, CRM sağlık sektörü için hayati önem taşır. CRM, idari süreçlerin çoğunu otomatikleştirerek, hasta bakımının genel kalitesini artırarak, hastaların gelmeyen sayısını azaltmaya ve insan hatası olasılığını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

S. Emlakçılar neden CRM yazılımı kullanmayı düşünmeli?

A. CRM yazılımı emlak sektöründe çok önemli bir rol oynar. Bir lüksten çok bir ihtiyaç gibi davranır. CRM, satışları otomatikleştirmede ve organize etmede, gayrimenkul süreçlerini optimize etmede, olası satışları etkin bir şekilde oluşturmada ve beslemede ve pazarlama kampanyalarını yönetmede yardımcı olabilir. Ayrıca, sizi e-postalar arasında gidip gelen monoton görevden kurtaracağı için toplantı planlama gibi görevleri de gerçekleştirebilirsiniz.

Yazar hakkında:

Bu blog , teknolojide uzmanlık alanına sahip Nandini Pathak tarafından yazılmıştır . İlgi çekici içerik oluşturmak için yasal geçmişini benzersiz bir şekilde harmanlayarak, gelişen teknoloji trendleriyle tutkuyla ilgileniyor. Hevesli bir köpek aşığı, sıcaklığı ve empatisi, yazı stilini zenginleştiriyor. Nandini'nin öğrenme tutkusu ve SEO uzmanlığı, çalışmalarının alakalı ve görünür kalmasını sağlayarak, onu kişisel uğraşlarını teknoloji alanındaki profesyonel uzmanlıkla sorunsuz bir şekilde bütünleştiren etkili bir içerik yaratıcısı yapıyor.