Тестовый пример Checkout Flow для веб-сайта или магазина электронной коммерции

Процесс оформления заказа электронной коммерции, как следует из названия, представляет собой последовательность шагов, которые потенциальный покупатель должен выполнить, чтобы оплатить продукт, который он хочет приобрести. Если это соответствует ожиданиям, это может привести к увеличению числа конверсий.

Итак, если вы здесь, чтобы узнать о потоке оформления заказа электронной коммерции, процессе его проверки, рекомендациях по увеличению конверсии, способе написания тестовых случаев для страницы оформления заказа и многом другом, вы попали в нужное место.

В этом посте будут представлены почти все детали, относящиеся к тестовому сценарию Checkout Flow.

Продолжай читать!

Как мы знаем, тенденции электронной коммерции или онлайн-покупок и продаж расширяются ежедневно, как и розничные продажи электронной коммерции. Но, занимаясь электронной коммерцией, понимаете ли вы, что не достигаете ожидаемого дохода, даже если аналитика показывает высокий трафик и увеличение числа посетителей вашего интернет-магазина?

Ну, высокая посещаемость может быть причиной витринных покупок, но как насчет брошенной корзины? Почему потенциальные клиенты покидают ваш магазин, бросая свою корзину?

Если вы будете искать в Google причину отказа от корзины, она обнаружится по множеству причин. Одной из основных причин среди них может быть запутанный и длительный процесс оформления заказа. Вы можете избежать некоторых из них, используя правильные стратегии, но это просто неизбежно, и владельцы интернет-магазинов должны это учитывать.

Иногда покупатели отказываются от корзины из-за смены настроения, но это случается не каждый раз. Как только посетитель добавляет товары в свою корзину, становится ясно, что он может стать потенциальным покупателем. Но потеря этих перспектив может быть только вашим мировоззрением. Чтобы не позволить им отказаться от своей корзины, вам необходимо провести тестирование веб-сайта электронной коммерции, и дизайн процесса оформления заказа является его частью.

Что такое процесс оформления заказа в электронной коммерции?

Последним этапом процесса покупки на вашем сайте является оформление заказа в электронной коммерции.

Во время оформления заказа и покупатели, и магазин электронной коммерции являются участниками, которые проверяют свои карманы и передают информацию друг другу. В этот период происходят две вещи; во-первых, посетители превращаются в покупателей, а во-вторых, меняются владельцы продукта.

Первый аспект — это просто конверсия, которая приносит деньги бизнесу.

Чтобы сделать процесс оформления заказа плавным, увеличивая конверсию, нужно знать, что он должен следовать надлежащим правилам (мы поговорим позже в этом посте).

Если бизнес электронной коммерции создает плохой процесс оформления заказа, это может привести к отказу от онлайн-корзины. Давайте углубимся, чтобы понять это лучше.

Почему плохой процесс оформления заказа является самой рискованной причиной отказа от онлайн-корзины?

Однако есть много причин отказа от онлайн-корзины; мы проверим некоторые основные ниже:

• Общая стоимость резко возрастает (после добавления стоимости доставки и других расходов).
• Безопасность платежа не заслуживает доверия.
• Покупатель где-то нашел более выгодную цену.
• Оплата наложенным платежом (COD) недоступна.
• Процесс оформления заказа сложный или слишком долгий.
• Будущий эксперимент по покупке.
• Неэффективный процесс оформления заказа.
• Произошла ошибка или произошел сбой веб-сайта.
• Веб-сайт требует создания новой учетной записи.

Ниже остановимся на некоторых существенных причинах:

1. Плохой процесс оформления заказа испортит пользовательский опыт

Каждому покупателю необходимо пройти процедуру оформления заказа, чтобы приобрести товар. Так что, если вы спроектируете плохую кассу, это будет их раздражать.

2. Оформление заказа связано с деньгами; Поэтому покупатели относятся к этому с осторожностью.

Совершая платеж, каждый покупатель обеспокоен. Таким образом, долгая и не впечатляющая проверка демотивирует их и не завершит покупку. Следовательно, они откажутся от своей корзины, даже если им слишком нужен ваш продукт.

3. Плохой поток электронной коммерции повлияет на все покупки.

Продукты, которые вы продаете на своем сайте, потребуют после оформления заказа для завершения покупки. Таким образом, плохая проверка может поставить под угрозу продажу вашей продукции.

4. Процесс оформления заказа — это основной процесс онлайн-покупок.

Любой недостаток этого процесса будет ошибкой, влияющей на весь процесс покупки и механизм онлайн-продажи.

Таким образом, вы не должны рисковать, и у вас должен быть простой, впечатляющий и надежный процесс оформления заказа для вашего магазина электронной коммерции.

Как вы проходите процесс оформления заказа?

Процесс оформления заказа начинается с нажатия кнопки «Добавить в корзину» и заканчивается постоплатой (или страницей «Спасибо»). Нам нужно следить за каждым шагом, создавая плавный путь, мотивируя покупателей на покупку.

Продавец должен ориентироваться на следующие две вещи в процессе оформления заказа:

• Собирайте данные клиентов, такие как адрес электронной почты, имя, номер телефона, адрес доставки и т. д., чтобы запускать персонализированную рекламу, рекламные кампании или упростить будущие заказы.
• Позвольте клиентам оплачивать продукты, которые они решили купить, и собирайте их платежные реквизиты.

Процедура оформления заказа должна предпочтительно включать следующие этапы:

1. Процесс предварительной оплаты

Подобно процессу оформления заказа, процесс до оформления заказа также имеет важное значение. Вам нужно начать поощрять принятие решений на странице продукта.

Предоставление всей необходимой информации, необходимой покупателю для страницы продукта, играет важную роль в принятии им решения о покупке.

2. Добавить в корзину

Только потенциальные покупатели добавляют товары в свою корзину, что является первым шагом в процессе оформления заказа.

Посетители приходят в ваш магазин электронной коммерции, чтобы купить ваши продукты, и они добавляют продукты в корзину, которую хотят купить.

3. Платежная информация

Используя такую ​​информацию, как название продукта, номер товара на складе, стоимость и т. д., владельцы магазинов составляют организованную и хорошо опубликованную квитанцию, а также стоимость доставки и сумму к оплате. Нужно поддерживать прозрачность между обеими сторонами.

4. Информация о доставке

На этом этапе покупатель вводит информацию, такую ​​как категория доставки (время выбора), адрес и многое другое, используемое для целей доставки.

5. Метод покупок

Покупатели выбирают способ оплаты на этом этапе. Они могут выбрать любой вариант, например, интернет-банкинг, онлайн-платежи, наложенный платеж или онлайн-кошельки (например, Amazon Pay и Paytm), которые доступны в вашем интернет-магазине и в соответствии с их удобством.

6. Безопасная оплата

Покупатели, не выбравшие вариант наложенного платежа, проходят этот этап.

Это один из важнейших этапов оформления заказа. Здесь потенциальные покупатели оплачивают полную стоимость продукта, который им нужно купить, продавцу, используя платежный шлюз.

Посетитель добавляет данные своей карты, подтверждает свою покупку через OTP (одноразовый пароль) и затем нажимает для оплаты.

7. Подтверждение

Этот шаг требует окончательного согласия покупателя на оплату. Это подтверждение необходимо для того, чтобы избежать любых факторов, влияющих на мышление покупателя. Даже если клиент готов платить, деньги из его кошелька не вытащишь.

8. Страница благодарности

Процесс оформления заказа был бы неполным без страницы «Спасибо».

С технической точки зрения покупка или продажа товаров может осуществляться без этой страницы, поэтому используйте ее как вариант.

Хорошо включить страницу «Спасибо» в процесс оформления заказа, и она предлагает покупателям подтверждение совершения покупки.

На этой странице будет отображаться ваша благодарность покупателям за покупку вашего продукта в вашем магазине электронной коммерции, что необходимо для личных связей.

Руководство по проектированию процесса оформления заказа в электронной коммерции для высокой конверсии

Многие потенциальные покупатели просто отказываются от своей корзины из-за сложного и длительного процесса оформления заказа во время покупки. Вы хотите пойти на этот риск?

Очевидно нет! Для этого вам нужно проявить особую осторожность при создании эффективного процесса оформления заказа, ориентированного на UX, для вашего интернет-магазина.

Как мы знаем, на последнем этапе оформления заказа мы зарабатываем деньги. Следовательно, он должен быть безупречным, гладким и удобным для ваших посетителей.

Ниже мы познакомимся с лучшими методами проектирования процесса оформления заказа для увеличения конверсии и дохода.

Как вы пишете тестовые примеры для страницы оформления заказа?

Давайте рассмотрим основные стратегии проектирования, необходимые для разработки надежного процесса оформления заказа:

1. Сделайте привлекательную страницу «Добавить в корзину»

Вам нужно облегчить покупательский путь ваших посетителей. Когда клиент ищет продукт для покупки, он должен совершить покупку быстро. Вы должны сделать кнопку «Добавить в корзину» другой и заметной.

Кроме того, после того, как клиенты добавят товар в свою корзину, они должны получить простой способ добраться до своей корзины в любое время во время просмотра.

Иногда покупатели передумали или по ошибке добавили товары в корзину. В таких случаях им должно быть разрешено удалять продукты, которые они не хотят покупать, из своей корзины. Вы не можете заставить их; Вы можете просто мотивировать их.

2. Создайте прозрачную платежную страницу

Ни в коем случае нельзя обманывать своих клиентов. Так что не играйте с ними в шутки. Ваш клиент почувствует это, и в конце концов это может поставить под угрозу вашу прибыль.

Вы должны создать страницу выставления счетов, чтобы предложить своим клиентам каждую деталь относительно стоимости наилучшим и справедливым способом. В нем должно быть указано название продукта, количество, цена, стоимость доставки, скидка, налог и общая сумма к оплате.

Хорошая платежная страница заставит потенциальных клиентов покупать больше.

Страница выставления счетов в некоторых магазинах электронной коммерции предлагает бесплатную доставку при покупке на сумму более 500 рупий. Это удивительный и действенный способ привлечь клиентов к покупке большего количества.

3. Простое создание учетной записи или гостевая проверка

Клиенты приходят с разным характером. Некоторые с энтузиазмом создают учетную запись, в то время как некоторые хотят приложить меньше усилий для ее создания, а остальные вообще не хотят создавать учетную запись.

Вам нужно оптимизировать страницу оформления заказа, которая может подойти всем.

Некоторые магазины электронной коммерции разрешают прямой вход через номер телефона или адрес электронной почты для специальных покупателей, тогда как некоторые предоставляют возможность входа через учетные записи Google или Facebook.

Такие варианты входа через учетную запись Google или социальные сети имеют свои плюсы и минусы, которые являются совершенно другой темой для обсуждения.

Но хороший процесс оформления заказа — это тот, который может предложить все варианты, которые покупатель ищет и считает полезными.

Кроме того, принуждение ваших клиентов к созданию учетной записи может привести к отказу от корзины, что будет значительной потерей. Таким образом, предлагая этим потенциальным клиентам защиту от проигрыша, вы можете позволить им совершать покупки без создания учетной записи, и вы можете добиться этого с помощью гостевой проверки.

Способ совершения платежей без необходимости создания учетной записи известен как гостевая проверка. Покупатель, который использует гостевую проверку для покупки, просто должен предоставить свой адрес электронной почты для уведомлений о доставке вместе с адресом доставки. Все такие реквизиты предлагаются владельцу магазина, но с их помощью не происходит создания учетной записи.

Разрешение вашим посетителям совершать покупки без создания учетной записи покажет вашу щедрость, которая может произвести впечатление на ваших клиентов, мотивируя их создать учетную запись в будущем.

4. Приоритет безопасности платежей

При покупке обязательным этапом является оплата. Здесь покупатель всегда осторожен, а потому нужно убедиться, что ваша платежная страница в безопасности.

Вы должны выбрать дизайн своей платежной страницы с оригинальным логотипом карт платежного шлюза, и это поможет укрепить доверие ваших покупателей.

Несмотря на использование слова «Pay», вы можете использовать «Secure Pay» просто на панели кликов, что будет напоминать покупателям, что платеж безопасен.

5. Используйте две кнопки «Разместить заказ/Продолжить» на странице выставления счетов.

Упростите работу своих клиентов с помощью двух кнопок «Оформить заказ», одна вверху, а другая внизу. Если страница выставления счетов становится длинной с различными продуктами в списке покупок, и вы включаете эту кнопку только в верхнюю часть страницы, пользователям нужно будет щелкнуть ее. Итак, предоставьте своим пользователям беспроблемный опыт, добавив еще одну кнопку внизу страницы выставления счетов.

6. Не вводите пользователей в заблуждение во время оформления заказа

Лучшими способами увеличения дохода являются допродажи и перекрестные продажи. Но вы не можете тянуть их в середине процесса оплаты, так как это может заставить покупателей уйти.

Такие маркетинговые приемы в основном используются на страницах корзины или продуктах, но лучше всего использовать их на странице «Спасибо».

7. Предложите обзор ваших шагов оформления заказа

Покупатели всегда спешат, когда они конкретизируют товар, который им нужно купить. Итак, предоставьте им обзор шагов, которые им необходимо выполнить, чтобы получить право собственности на продукт, демонстрируя шаги в картинках. По завершении каждого шага они могут испытывать чувство достижения.

8. Добавьте отзывы и рейтинги в процессе оформления заказа

Лучший способ обеспечить наилучшую гарантию качества вашего продукта — добавить стартовые рейтинги и обзоры. Приблизительно 91% покупателей предпочитают проверять отзывы перед совершением покупки.

Вы не должны удалять отзывы из процесса оформления заказа и размещать их на странице выставления счетов (рекомендуется) рядом со страницей продукта.

9. Оптимизация оформления заказа для мобильных пользователей

Как правило, покупатели проводят больше времени с мобильными телефонами, чем с настольными компьютерами или ноутбуками. Таким образом, продажи в электронной коммерции будут осуществляться в большей степени с помощью мобильных телефонов и постоянно увеличиваются. Мобильная коммерция имеет важное значение и должна рассматриваться в первую очередь.

Большая часть покупок совершается с помощью мобильных телефонов, поэтому важно также оптимизировать процесс оформления заказа для мобильных телефонов.

Вы можете улучшить свою электронную коммерцию с идеальной мобильной коммерцией, особенно с процессом оформления заказа. Для этого вам необходимо проверить и подтвердить размер экрана, длину прокрутки, скорость загрузки и т. д., чтобы обеспечить адаптивность мобильных телефонов.

Как я могу улучшить процесс оформления заказа?

Вы можете сосредоточиться на пяти областях, чтобы улучшить процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине, что может напрямую снизить количество брошенных корзин.

1. Укажите стоимость доставки

Демонстрация стоимости доставки в конце процесса оформления заказа может увеличить количество брошенных корзин.

Согласно последним данным, около 50% покупателей отказываются от корзины из-за дополнительных расходов или стоимости доставки.

Во время оформления заказа, неожиданное обвинение клиентов в стоимости доставки может опередить просто высокие показатели отказов от корзины, подорвав доверие.

Таким образом, лучший способ обойти это — указать тарифы, когда покупатели добавляют товары в свою корзину, или добавить функцию «Рассчитать доставку», где покупатели могут ввести свой почтовый индекс и просмотреть ориентировочную стоимость.

Таким образом, вы можете завоевать лояльность и доверие ваших клиентов.

2. Опустите вниз «Click Energy»

Когда клиенты четко определяют, что покупать, они хотят купить это быстро; некоторые хотят заполнять и отправлять формы без проблем, в то время как другие ожидают отсутствия неработающих ссылок, страниц с ошибками или 404.

У клиентов есть ограниченное количество «энергии кликов», которое уменьшается по мере того, как они сканируют ваш веб-сайт, пока их возможности не будут исчерпаны. Таким образом, вам нужно убедиться, что вы предлагаете своим клиентам простой процесс совершения покупок, чтобы на странице оформления заказа у них по-прежнему было достаточно энергии кликов для завершения процесса оформления заказа.

3. Добавьте полосу индикатора прогресса

Процесс оформления заказа с различными шагами или страницами может оказаться бесполезным и утомительным для онлайн-покупателей, особенно если они не знают, сколько шагов им нужно выполнить, чтобы совершить покупку.

И здесь простой индикатор прогресса превращается в практичный инструмент. Это помогает клиентам проверять шаги в процессе оформления заказа и обеспечивать количество шагов, которые им необходимо выполнить, чтобы завершить покупку.

4. Проведите эксперимент с изменениями цифрового опыта

Лучший способ поэкспериментировать с цифровым опытом и посмотреть, что вызывает реакцию вашей аудитории, — это провести A/B-тесты. Таким образом, вы можете интегрировать свои предстоящие улучшения DX в соответствии с вашим обучением.

Да, трудно решить, что тестировать. И здесь на помощь приходит Session Replay. Вы можете пройти несколько сеансов навигации пользователей в процессе оформления заказа и узнать об элементах, вызывающих трения.

5. Разрешить гостевую проверку

Многие клиенты предпочитают гостевую кассу для создания учетной записи. И примерно 3/4 веб-сайтов электронной коммерции не делают этот вариант ведущим. Но предложение гостевой оплаты как для мобильных устройств, так и для настольных компьютеров может значительно помочь сократить количество отказов от корзины и сделать процесс покупки беспрепятственным для клиентов.

Вывод

Обсужденные выше рекомендации являются обязательным правилом, если вы хотите, чтобы ваш магазин электронной коммерции рос и пользовался успехом.

Длительный и сложный процесс оформления заказа может привести к потере потенциальных покупателей. Так что, будучи владельцем магазина электронной коммерции, вы не захотите их потерять. Итак, убедитесь, что вы разработали хорошо продуманный процесс оформления заказа, который следует рекомендациям (упомянутым выше) и помогает клиентам совершать покупки быстро и без проблем.

Ну, мы очень старались предложить основные шаги для разработки идеального процесса оформления заказа. Тем не менее, это немного; вам нужно попробовать больше и добавить их в свой список обязательных подписок, чтобы уберечь ваших потенциальных клиентов от отказа от своей корзины покупок.

Часто задаваемые вопросы о тестовых примерах оформления заказа для веб-сайта электронной коммерции