حالة اختبار تدفق الخروج لموقع التجارة الإلكترونية أو المتجر

تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية ، حيث يشير الاسم إلى أنها سلسلة من الخطوات التي يجب على العميل المحتمل اتباعها للدفع مقابل المنتج الذي يرغب في شرائه. إذا كان الأمر كما هو متوقع ، فقد يؤدي إلى زيادة التحويلات.

لذلك ، إذا كنت هنا للتعرف على تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية ، وعملية التحقق منه ، وإرشادات زيادة التحويل ، ومسار لكتابة حالات الاختبار لصفحة الخروج ، والمزيد ، فأنت في المكان الصحيح.

سيقدم هذا المنشور كل التفاصيل تقريبًا ذات الصلة بحالة اختبار تدفق الخروج.

تابع القراءة!

كما نعلم ، تتوسع اتجاهات التجارة الإلكترونية أو البيع والشراء عبر الإنترنت يوميًا ، وكذلك مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية. ولكن ، من خلال الانخراط في أعمال التجارة الإلكترونية ، هل تدرك أنك لا تلحق بالإيرادات المتوقعة ، حتى لو أظهرت التحليلات حركة مرور عالية وزاد عدد زوار متجرك عبر الإنترنت؟

حسنًا ، يمكن أن تكون حركة المرور العالية هي سبب التسوق عبر النوافذ ، ولكن ماذا عن التخلي عن عربة التسوق؟ لماذا يترك العملاء المحتملين متجرك ويتخلون عن عربتهم؟

إذا قمت بالبحث على Google وسألت عن السبب وراء التخلي عن عربة التسوق ، فستظهر لأسباب عديدة. أحد الأسباب الرئيسية من بينها قد يكون محيرة وطويلة عملية الخروج. يمكنك تجنب بعضها باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة ، ولكن هذا لا مفر منه ، ويحتاج مالكو eStore إلى التفكير فيه.

في بعض الأحيان ، يتخلى العملاء عن عربة التسوق بسبب تغير مزاجهم ، لكن هذا لا يحدث في كل مرة. بمجرد أن يضيف الزائر منتجات إلى عربته ، من الواضح أنه يمكن أن يصبح مشترًا محتملاً. لكن فقدان هذه الاحتمالات قد يكون مجرد نظرتك. لعدم السماح لهم بالتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم ، فأنت بحاجة إلى إجراء اختبار موقع التجارة الإلكترونية وتصميم تدفق الخروج جزء منه.

ما هو تدفق الخروج للتجارة الإلكترونية؟

الخطوة الأخيرة في عملية شراء موقعك هي الخروج من التجارة الإلكترونية.

أثناء الدفع ، يكون كل من العملاء ومتجر التجارة الإلكترونية هم المشاركون الذين يتحققون من جيوبهم ويمررون التفاصيل إلى بعضهم البعض. في تلك الفترة حدث أمران ؛ أولاً ، يتحول الزوار إلى مشترين ، وثانيًا ، تغيير ملكية المنتج.

الجانب الأول هو مجرد تحويل يدر أموالًا على الشركة.

لجعل عملية الخروج سلسة وزيادة التحويل ، يجب على المرء أن يعرف أنه يجب عليه اتباع الإرشادات المناسبة (سنتحدث لاحقًا في هذا المنشور).

إذا صممت شركة التجارة الإلكترونية تدفقًا سيئًا للدفع ، فقد يؤدي ذلك إلى التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت. دعونا نتعمق في فهمها بشكل أفضل.

لماذا يعد تدفق الدفع السيئ هو السبب الأكثر خطورة للتخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت؟

ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت ؛ سوف نتحقق من بعض العناصر الرئيسية أدناه:

• حدوث ارتفاع مفاجئ في التكلفة الإجمالية (بعد إضافة رسوم الشحن والرسوم الأخرى).
• ضمان الدفع ليس جديرًا بالثقة.
• وقع المشتري بسعر أفضل في مكان ما.
• الدفع عند الاستلام (COD) غير متوفر.
• عملية السحب معقدة أو طويلة جدًا.
• تجربة الشراء المستقبلية.
• عملية تسجيل المغادرة غير فعالة.
• حدث خطأ أو تعطل أحد مواقع الويب.
• يحتاج موقع الويب إلى إنشاء حساب جديد.

دعنا نوضح بعض الأسباب المهمة أدناه:

1. سوف يفسد تدفق الخروج السيئ تجربة المستخدم

يحتاج كل عميل إلى متابعة تدفق الخروج لشراء منتج. لذا ، إذا قمت بتصميم عملية دفع سيئة ، فسوف يزعجهم ذلك.

2. الخروج متعلق بالمال. لذلك ، يحذر المشترون من ذلك.

أثناء إجراء الدفع ، يشعر كل مشتر بالقلق. لذلك ، فإن الخروج الطويل وغير المثير للإعجاب سوف يتركهم محبطين ولن يكملوا الشراء. وبالتالي ، سيتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم حتى لو كانوا بحاجة إلى منتجك بشدة.

3. سيؤثر تدفق التجارة الإلكترونية الضعيف على جميع عمليات الشراء.

ستطلب المنتجات التي تبيعها على موقعك بعد تدفق الخروج لإكمال عملية الشراء. لذلك ، قد يؤدي الخروج السيئ إلى المخاطرة ببيع منتجاتك.

4. تدفق الخروج هو العملية الأساسية لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

أي خلل في هذه العملية سيكون خطأ يؤثر على عملية الشراء بأكملها وآلية البيع عبر الإنترنت.

لذلك ، لا يجب أن تتحمل أي مخاطر ، ويجب أن تظهر مع تدفق بسيط ومثير للإعجاب وموثوق به لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كيف تمر عبر تدفق الخروج؟

يبدأ تدفق الخروج بالنقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق" وينتهي بالدفع المؤجل (أو صفحة شكرًا لك). نحن بحاجة إلى اتباع كل خطوة أثناء صياغة رحلة سلسة ، وتحفيز المشترين على الشراء.

يحتاج البائع إلى استهداف الشيئين التاليين في عملية تدفق السداد الخاصة به:

• قم بتجميع تفاصيل العملاء ، مثل البريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن وما إلى ذلك ، لتشغيل الإعلانات المخصصة أو التوعية الترويجية أو تسهيل الطلبات المستقبلية.
• اسمح للعملاء بالدفع مقابل المنتجات التي يختارون شرائها وجمع تفاصيل الدفع الخاصة بهم.

يجب أن يتضمن تدفق الخروج الخطوات التالية بشكل مفضل:

1. عملية ما قبل الخروج

على غرار عملية الخروج ، فإن عملية السحب المسبق لها أهمية أيضًا. تحتاج إلى البدء في تشجيع اتخاذ القرار على صفحة المنتج.

يلعب تقديم جميع المعلومات الأساسية التي يحتاجها العميل لصفحة منتج دورًا مهمًا في مساعدته في اتخاذ قرار الشراء.

2. أضف إلى عربة التسوق

يضيف المشترون المحتملون فقط المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وهي الخطوة الأولى في عملية الدفع.

يأتي الزوار إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لشراء منتجاتك ، ويضيفون المنتجات إلى عربة التسوق التي يرغبون في شرائها.

3. معلومات الفواتير

باستخدام المعلومات ، مثل اسم المنتج ، ورقم المخزون ، والتكلفة ، وما إلى ذلك ، ينتج أصحاب المتجر إيصالًا منظمًا ومنشورًا جيدًا إلى جانب رسوم التسليم والمبلغ المستحق الدفع. يحتاج المرء إلى الحفاظ على الشفافية بين الطرفين.

4. معلومات الشحن

في هذه الخطوة ، يُدخل المشتري المعلومات ، مثل فئة الشحن (وقت الاختيار) والعنوان وغير ذلك من المعلومات المستخدمة لأغراض التسليم.

5. طريقة التسوق

يختار المشترون طريقة دفع في هذه الخطوة. يمكنهم تحديد أي خيار ، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، أو الدفع عبر الإنترنت ، أو الدفع عند الاستلام ، أو المحافظ عبر الإنترنت (مثل Amazon Pay و Paytm) ، والتي تتوفر على متجر eStore الخاص بك ووفقًا لراحتهم.

6. الدفع الآمن

يخضع المشترون الذين لم يختاروا خيار الدفع عند الاستلام لهذه الخطوة.

إنها واحدة من المراحل الحاسمة لتدفق الخروج. هنا ، يدفع المشترون المحتملون التكلفة الإجمالية للمنتج الذي يحتاجون إلى شرائه للبائع باستخدام بوابة الدفع.

يضيف الزائر تفاصيل بطاقته ، ويتحقق من شرائه من خلال OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) ، والنقرات التالية للدفع.

7. تأكيد

تتطلب هذه الخطوة موافقة المشتري النهائية على الدفع. هذا التأكيد ضروري لتجنب أي عامل يهاجم عقلية المشتري. حتى لو كان العميل مستعدًا للدفع ، فليس الأمر كما لو أنه يمكنك سحب الأموال من محافظهم.

8. صفحة الشكر

لن يكتمل تدفق السداد بدون صفحة "شكرًا لك".

من الناحية الفنية ، يمكن الحصول على شراء أو بيع المنتجات بدون هذه الصفحة ، لذلك خذها كخيار.

من الجيد تضمين صفحة "شكرًا لك" في عملية الدفع ، وهي تقدم تأكيدًا للعلامة التجارية للمشترين بشأن اكتمال الشراء.

ستظهر هذه الصفحة امتنانك للمشترين لشراء منتجك من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وهو أمر ضروري للترابط الشخصي.

إرشادات تصميم تدفق الخروج للتجارة الإلكترونية من أجل تحويل مرتفع

يتخلى العديد من المشترين المحتملين عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب عملية الخروج الصعبة والمطولة أثناء الشراء. هل تريد المخاطرة؟

من الواضح أنه لا! لذلك ، تحتاج إلى توخي مزيد من الحذر أثناء صياغة تدفق خروج فعال يركز على تجربة المستخدم لمتجرك عبر الإنترنت.

كما نعلم ، في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع ، نربح المال. ومن ثم ، يجب أن تكون خالية من العيوب وسلسة وسهلة للزائرين.

أدناه ، سنعرف أفضل طرق تصميم تدفق الخروج لزيادة التحويل والإيرادات.

كيف تكتب حالات الاختبار لصفحة الخروج؟

دعنا نراجع استراتيجيات التصميم الرئيسية التي يحتاجها المرء لتصميم تدفق خروج قوي:

1. اصنع صفحة "إضافة إلى عربة التسوق" ملفتة للنظر

تحتاج إلى تسهيل مسار الشراء للزائرين. عندما يبحث العميل عن منتج لشرائه ، فإنه يحتاج إلى إكمال عملية الشراء بسرعة. يجب أن تجعل الزر "إضافة إلى عربة التسوق" يبدو مختلفًا وملحوظًا.

أيضًا ، بعد أن يضيف العملاء منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، يجب أن يحصلوا على طريقة سهلة للوصول إلى سلة التسوق الخاصة بهم في أي وقت أثناء التصفح.

في بعض الأحيان ، يغير المشترون رأيهم أو يضيفون عن طريق الخطأ منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم. في هذه الحالات ، يجب السماح لهم بإزالة المنتجات التي لا يرغبون في شرائها من عربتهم. لا يمكنك إجبارهم. يمكنك فقط تحفيزهم.

2. قم بإنشاء صفحة فواتير شفافة

لا يجب أن تخدع عملائك بأي شكل من الأشكال. لذا ، لا تمارس الحيل عليهم. سوف يشم عميلك ذلك ، وقد يخاطر بأرباحك في النهاية.

يجب عليك إنشاء صفحة فوترة لتقديم كل التفاصيل لعملائك فيما يتعلق بالتكلفة بأفضل طريقة وأكثرها إنصافًا. يجب أن تكشف عن اسم المنتج والكمية والسعر ورسوم التسليم والخصم والضرائب والمبلغ الإجمالي المستحق الدفع.

ستجعل صفحة الفوترة الجيدة العملاء المحتملين يشترون المزيد.

تقدم صفحة الفواتير في بعض متاجر التجارة الإلكترونية خدمة التوصيل المجاني فوق شراء 500 روبية. إنها تقنية رائعة وصالحة لجذب العملاء لشراء المزيد.

3. إنشاء حساب خالي من المتاعب أو خيارات خروج الضيف

يأتي العملاء بطبائع مختلفة. ينشئ البعض حسابًا بحرص ، بينما يريد البعض استثمار جهود أقل لإنشاء حساب ، والبقية لا يريدون إنشاء حساب على الإطلاق.

تحتاج إلى تحسين صفحة الخروج الخاصة بك التي قد تناسب الجميع.

تسمح بعض متاجر التجارة الإلكترونية بتسجيل الدخول المباشر من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني للمشترين المخصصين ، بينما يوفر البعض خيار تسجيل الدخول من خلال حسابات Google أو Facebook.

تأتي خيارات تسجيل الدخول هذه من خلال حساب Google أو وسائل التواصل الاجتماعي مصحوبة بإيجابيات وسلبيات تعد موضوعًا مختلفًا للمناقشة تمامًا.

ولكن ، تدفق الخروج الجيد هو الذي يمكن أن يقدم كل خيار يبحث عنه العميل ويجده مفيدًا.

أيضًا ، قد يؤدي إجبار عملائك على إنشاء حساب إلى التخلي عن سلة التسوق ، مما قد يمثل خسارة كبيرة. لذلك ، من خلال تقديم هؤلاء الاحتمالات من الخسارة ، يمكنك السماح لهم بالشراء دون إنشاء أي حساب ، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال تسجيل خروج الضيف.

تُعرف طريقة سداد المدفوعات دون الحاجة إلى إنشاء حساب باسم تسجيل خروج الضيف. يجب على العميل الذي يستخدم تسجيل خروج الضيف للشراء فقط تقديم بريده الإلكتروني للإشعارات المتعلقة بالشحن بالإضافة إلى عنوان الشحن. يتم تقديم كل هذه التفاصيل إلى مالك المتجر ، ولكن لا يتم إنشاء حساب باستخدامها.

إن السماح للزائرين بالشراء دون إنشاء حساب سيكشف عن كرمك ، الأمر الذي قد يثير إعجاب عملائك ، ويحفزهم على إنشاء حساب في المستقبل.

4. إعطاء الأولوية لأمان الدفع

أثناء الشراء ، الدفع هو المرحلة الأساسية. هنا ، يكون المشتري حذرًا دائمًا ، وبالتالي تحتاج إلى التأكد من أن صفحة الدفع الخاصة بك آمنة ومأمونة.

يجب عليك اختيار تصميم صفحة الدفع الخاصة بك بالشعار الأصلي لبطاقات بوابة الدفع ، وسيساعد ذلك في بناء ثقة المشترين.

على الرغم من استخدام كلمة "دفع" ، يمكنك استخدام "الدفع الآمن" ببساطة في شريط النقر ، والذي سيبقي المشترين على علم بأن الدفع آمن.

5. استخدم زري "تقديم طلبك / متابعة" في صفحة الفواتير.

خفف من سهولة عملائك من خلال زري "تقديم طلبك" ، أحدهما في الأعلى والآخر في الأسفل. إذا أصبحت صفحة الفوترة طويلة مع العديد من المنتجات في قائمة الشراء وقمت بتضمين هذا الزر فقط في الجزء العلوي من الصفحة ، فسيحتاج المستخدمون إلى النقر فوق ذلك. لذلك ، قدم للمستخدمين تجربة سلسة من خلال وجود زر آخر في الجزء السفلي من صفحة الفوترة.

6. تجنب إرباك المستخدمين أثناء الخروج

أفضل الطرق لزيادة الإيرادات هي البيع الزائد والبيع العابر. لكن لا يمكنك سحبها في منتصف عملية الدفع لأنها قد تجعل المشترين يبتعدون.

تُستخدم تقنيات التسويق هذه بشكل رئيسي في صفحات عربة التسوق أو صفحات المنتج ، ولكن سيكون من الأفضل تنفيذها على صفحة "شكرًا لك".

7. تقديم نظرة عامة على خطوات الخروج الخاصة بك

دائمًا ما يكون المشترون في عجلة من أمرهم عندما يكونون محددين فيما يتعلق بالمنتج الذي يحتاجون إلى شرائه. لذلك ، قدم لهم نظرة عامة على الخطوات التي يتعين عليهم اتباعها للحصول على ملكية المنتج من خلال عرض الخطوات المصورة. عند الانتهاء من كل خطوة ، قد يختبرون إحساسًا بالإنجاز.

8. إضافة التعليقات وتقييمات النجوم في تدفق الخروج الخاص بك

أفضل طريقة لتقديم أفضل ضمان جودة لمنتجك هي إضافة تقييمات وتعليقات بداية. يفضل 91٪ من المشترين مراجعة التقييمات قبل إتمام عملية الشراء.

يجب ألا تحذف المراجعات من تدفق الخروج ووضعها على صفحة الفوترة (موصى بها) بجانب صفحة المنتج.

9. الخروج تدفق الأمثل لمستخدمي المحمول

بشكل عام ، يقضي المشترون وقتًا أطول على الهواتف المحمولة مقارنةً بأجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة. لذلك ، سيتم تحقيق مبيعات التجارة الإلكترونية أكثر من خلال الهواتف المحمولة وتتزايد باستمرار. التجارة عبر الهاتف المحمول ضرورية ويجب اعتبارها أكثر من غيرها.

تتم معظم عمليات التسوق عبر الهواتف المحمولة ، ولهذا السبب يصبح من المهم جعل تدفق الخروج مُحسّنًا جيدًا للهواتف المحمولة أيضًا.

يمكنك الحفاظ على تجارتك الإلكترونية بشكل أفضل من خلال التجارة عبر الهاتف المحمول المثالية ، وخاصة تدفق الخروج. لذلك ، تحتاج إلى فحص وتأكيد أبعاد الشاشة وطول التمرير وسرعة التحميل وما إلى ذلك ، مما يضمن قدرة الهواتف المحمولة على التكيف.

كيف يمكنني تحسين تدفق الخروج الخاص بي؟

يمكنك التركيز على خمسة مجالات لتحسين تدفق الخروج في متجر eStore الخاص بك ، والذي يمكن أن يقلل بشكل مباشر من معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

1. كشف تكاليف الشحن

قد يؤدي عرض تكاليف الشحن في نهاية عملية الدفع إلى زيادة معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك بالتأكيد.

وفقًا للسجلات الأخيرة ، يتخلى حوالي 50٪ من المتسوقين عن عربات التسوق بسبب التكاليف الإضافية أو رسوم الشحن.

أثناء تسجيل الخروج ، يمكن أن يؤدي ضرب العملاء برسوم شحن غير متوقعة إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، مما يؤدي إلى كسر الثقة.

لذلك ، فإن أفضل طريقة للتغلب على ذلك هي الإشارة إلى الأسعار حيث يضيف المتسوقون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو إلحاق وظيفة "حساب الشحن" حيث يمكن للمتسوقين إدخال الرمز البريدي الخاص بهم ومراجعة التكلفة المقدرة.

بهذه الطريقة ، يمكنك كسب ولاء عملائك وثقتهم.

2. خفض "طاقة النقر"

عندما يكون العملاء محددون بشأن ما يشترونه ، فإنهم يرغبون في شرائه بسرعة ؛ يريد البعض إكمال النماذج وإرسالها بدون مشاكل ، بينما يتوقع البعض عدم وجود روابط معطلة أو صفحات خطأ أو 404.

يمتلك العملاء قدرًا محدودًا من "طاقة النقر" ، والتي تقل كلما زحفوا إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتم استنفاد سعتهم. لذلك ، تحتاج إلى التأكد من أنك تقدم تجربة تسوق مباشرة لعملائك ، لذلك ، في صفحة الخروج ، لا يزالون يمتلكون طاقة نقرة كافية لإكمال عملية الخروج.

3. قم بإلحاق شريط مؤشر التقدم

قد يتضح أن تدفقات Checkout بخطوات أو صفحات مختلفة غير مجدية ومملة للمتسوقين عبر الإنترنت ، خاصةً عندما لا يعرفون عدد الخطوات التي يتعين عليهم اتباعها لإكمال عملية الشراء.

وهنا ، يتحول شريط مؤشر التقدم البسيط إلى أداة عملية. يساعد العملاء في التحقق من الخطوات في تدفق الخروج والتأكد من عدد الخطوات التي يحتاجون إلى اتباعها لإكمال عملية الشراء.

4. إجراء تجربة مع التغييرات على التجربة الرقمية

أفضل طريقة لتجربة التجربة الرقمية وملاحظة ما يجعل استجابة جمهورك هي إجراء اختبارات A / B. بهذه الطريقة ، يمكنك دمج تحسينات DX القادمة الخاصة بك وفقًا لتعليمك.

نعم ، من الصعب تحديد ما يجب اختباره. وهنا ، تأتي إعادة عرض الجلسة لإنقاذك. يمكنك متابعة بعض جلسات التنقل الخاصة بالمستخدمين من خلال عملية تسجيل الخروج الخاصة بك ومعرفة العناصر التي تسبب الاحتكاك.

5. السماح بتسجيل خروج الضيف

يفضل العديد من العملاء الخروج من الضيف لإنشاء حساب. وما يقرب من 3/4 مواقع التجارة الإلكترونية لا تجعل هذا الخيار رائدًا. لكن تقديم تسجيل خروج الضيف لكل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب يمكن أن يساعد بشكل كبير في تقليل عمليات التخلي عن سلة التسوق وجعل مسار الشراء سلسًا للعملاء.

خاتمة

الإرشادات التي تمت مناقشتها أعلاه هي قاعدة يجب اتباعها إذا كنت تريد أن يحقق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك النمو والنجاح.

قد يؤدي تدفق عمليات الدفع المطول والمعقد إلى فقدان المشترين المحتملين. لذلك ، لكونك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، فلن ترغب في فقدهم. لذا ، تأكد من قيامك بصياغة تدفق خروج جيد التصميم يتبع الإرشادات (المذكورة أعلاه) ويسهل على العملاء إكمال عملية الشراء بسرعة وسهولة.

حسنًا ، لقد حاولنا جاهدين أن نضع خطوات أساسية لتصميم تدفق خروج مثالي. لا يزال ، ليس كثيرًا ؛ تحتاج إلى تجربة المزيد وإلحاقهم بقائمة المتابعة الخاصة بك لإنقاذ عملائك المحتملين من التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم.

الأسئلة المتداولة حول حالات اختبار Checkout لموقع التجارة الإلكترونية