Caso di prova del flusso di pagamento per il sito Web o il negozio di e-commerce

Flusso di pagamento eCommerce, come indica il nome, è una sequenza di passaggi che un potenziale cliente deve seguire per pagare il prodotto che desidera acquistare. Se è come previsto, potrebbe portare a un aumento delle conversioni.

Quindi, se sei qui per conoscere il flusso di pagamento dell'eCommerce, il processo per verificarlo, le linee guida per aumentare la conversione, un percorso per scrivere casi di test per la pagina di pagamento e altro, sei nel posto giusto.

Questo post presenterà quasi tutti i dettagli rilevanti per il Checkout Flow Test Case.

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Come sappiamo, l'eCommerce o le tendenze di acquisto e vendita online si stanno espandendo ogni giorno, così come le vendite al dettaglio di eCommerce. Ma, essendo impegnato nel business dell'eCommerce, ti stai rendendo conto che non stai recuperando il ritardo con le entrate previste, anche se l'analisi mostra un traffico elevato e un aumento dei visitatori del tuo negozio online?

Bene, il traffico elevato può essere la ragione per le vetrine, ma per quanto riguarda l'abbandono del carrello? Perché i potenziali clienti lasciano il tuo negozio abbandonando il carrello?

Se cerchi su Google chiedendo il motivo dell'abbandono del carrello, emergerà con numerosi motivi. Uno dei motivi principali tra questi sarebbe il processo di checkout confuso e lungo. Potresti evitarne alcuni usando le giuste strategie, ma questa è semplicemente inevitabile e i proprietari di eStore devono prenderla in considerazione.

A volte, i clienti abbandonano il carrello a causa del loro cambiamento di umore, ma non succede ogni volta. Una volta che un visitatore aggiunge prodotti al carrello, è chiaro che può diventare un potenziale acquirente. Ma perdere queste prospettive potrebbe essere solo la tua prospettiva. Per non lasciarli abbandonare il carrello, è necessario eseguire il test del sito Web di e-commerce e la progettazione del flusso di pagamento ne fa parte.

Che cos'è il flusso di pagamento dell'e-commerce?

Il passaggio finale del processo di acquisto del tuo sito è il checkout eCommerce.

Durante il checkout, sia i clienti che il negozio eCommerce sono i partecipanti che controllano le proprie tasche e si scambiano i dettagli. In quel periodo succedono due cose; in primo luogo, i visitatori si convertono in acquirenti e, in secondo luogo, le modifiche alla proprietà del prodotto.

Il primo aspetto è solo una conversione che produce denaro per l'azienda.

Per rendere il processo di checkout senza soluzione di continuità, aumentando la conversione, bisogna sapere che dovrebbe seguire le linee guida appropriate (ne parleremo più avanti in questo post).

Se un'azienda di eCommerce progetta un flusso di pagamento scadente, può portare all'abbandono di un carrello online. Approfondiamo per capirlo meglio.

Perché uno scarso flusso di pagamento è il motivo più rischioso per l'abbandono del carrello online?

Tuttavia, ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello online; esamineremo alcuni importanti di seguito:

• C'è un improvviso aumento del costo complessivo (dopo l'aggiunta di spese di spedizione e altre spese).
• La sicurezza del pagamento non è affidabile.
• L'acquirente ha raggiunto un prezzo migliore da qualche parte.
• Il pagamento in contrassegno (COD) non è disponibile.
• Il processo di pagamento è complicato o troppo lungo.
• Esperimento di acquisto futuro.
• Processo di check-out inefficace.
• Si è verificato un errore o un sito Web si è bloccato.
• Un sito web richiede la creazione di un nuovo account.

Elaboriamo alcuni motivi significativi di seguito:

1. Un flusso di pagamento scadente rovinerà l'esperienza dell'utente

Ogni cliente deve seguire un flusso di pagamento per acquistare un prodotto. Quindi, se progetti un checkout scadente, li infastidirà.

2. Il pagamento è rilevante per il denaro; Pertanto, gli acquirenti sono cauti al riguardo.

Durante il pagamento, ogni acquirente è preoccupato. Quindi, un checkout lungo e non impressionante li lascerà demotivati ​​e non completerà l'acquisto. Quindi, abbandoneranno il carrello anche se hanno bisogno del tuo prodotto troppo.

3. Uno scarso flusso di eCommerce influirà su tutti gli acquisti.

I prodotti che vendi sul tuo sito richiederanno in seguito a un flusso di pagamento per completare l'acquisto. Pertanto, un checkout scadente potrebbe mettere a rischio la vendita dei tuoi prodotti.

4. Il flusso di pagamento è il processo di base degli acquisti online.

Qualsiasi difetto di questo processo sarebbe un errore che incide sull'intero processo di acquisto e sul meccanismo di vendita online.

Quindi, non dovresti correre alcun rischio e dovresti emergere con un flusso di pagamento semplice, impressionante e affidabile per il tuo negozio di eCommerce.

Come attraversi il flusso di pagamento?

Il flusso di pagamento inizia facendo clic su "Aggiungi al carrello" e termina dopo il pagamento (o pagina di ringraziamento). Dobbiamo seguire ogni passaggio mentre creiamo un viaggio senza intoppi, motivando gli acquirenti all'acquisto.

Un venditore deve scegliere come target le due cose seguenti nel suo processo di checkout:

• Accumula i dettagli dei clienti, come e-mail, nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e così via, per pubblicare annunci personalizzati, sensibilizzazione promozionale o semplificare gli ordini futuri.
• Consenti ai clienti di pagare per i prodotti che scelgono di acquistare e di raccogliere i loro dettagli di pagamento.

Il flusso di pagamento dovrebbe includere preferibilmente i passaggi seguenti:

1. Processo di pre-pagamento

Simile al processo di checkout, anche quello pre-checkout ha importanza. Devi iniziare a incoraggiare il processo decisionale sulla pagina del prodotto.

Offrire tutte le informazioni essenziali di cui un cliente avrebbe bisogno per la pagina di un prodotto svolge un ruolo significativo nell'assisterlo nel prendere una decisione di acquisto.

2. Aggiungi al carrello

Solo i potenziali acquirenti aggiungono prodotti al carrello, che è il primo passaggio di una procedura di pagamento.

I visitatori vengono nel tuo negozio eCommerce per acquistare i tuoi prodotti e aggiungono i prodotti al carrello che desiderano acquistare.

3. Informazioni di fatturazione

Utilizzando le informazioni, come il nome del prodotto, il numero di stock, il costo, ecc., i proprietari dei negozi producono una ricevuta organizzata e ben pubblicata insieme alle spese di spedizione e all'importo da pagare. È necessario mantenere la trasparenza tra le due estremità.

4. Informazioni sulla spedizione

In questo passaggio, l'acquirente inserisce le informazioni, come la categoria di spedizione (tempo di ritiro), l'indirizzo e altro utilizzato ai fini della consegna.

5. Metodo di acquisto

Gli acquirenti scelgono una modalità di pagamento in questo passaggio. Possono selezionare qualsiasi opzione, come internet banking, pagamento online, contrassegno o portafogli online (come Amazon Pay e Paytm), che sono disponibili sul tuo eStore e secondo la loro convenienza.

6. Pagamento sicuro

Gli acquirenti che non scelgono l'opzione COD subiscono questo passaggio.

È una delle fasi cruciali del flusso di cassa. Qui, i potenziali acquirenti pagano il costo totale del prodotto che devono acquistare al venditore utilizzando un gateway di pagamento.

Il visitatore aggiunge i dettagli della sua carta, verifica il suo acquisto tramite OTP (One-Time Password) e quindi fa clic per il pagamento.

7. Conferma

Questo passaggio richiede il consenso finale dell'acquirente per il pagamento. Questa conferma è essenziale per evitare qualsiasi fattore che attacchi la mentalità dell'acquirente. Anche se il cliente è pronto a pagare, non è che tu possa prelevare denaro dai suoi portafogli.

8. Pagina di ringraziamento

Il tuo flusso di pagamento sarebbe incompleto senza una pagina "Grazie".

In termini tecnici, l'acquisto o la vendita di prodotti possono essere raggiunti senza questa pagina, quindi prendila come opzione.

È una buona cosa includere la pagina "Grazie" nel flusso di pagamento e offre agli acquirenti una conferma del marchio sul completamento dell'acquisto.

Questa pagina mostrerebbe la tua gratitudine agli acquirenti per aver acquistato il tuo prodotto dal tuo negozio eCommerce, che è essenziale per il legame personale.

Linee guida per la progettazione del flusso di pagamento eCommerce per un'elevata conversione

Molti potenziali acquirenti abbandonano il carrello a causa della lunga e complicata procedura di pagamento durante l'acquisto. Vuoi correre questo rischio?

Ovviamente no! Per questo, devi prestare particolare attenzione mentre crei un flusso di pagamento incentrato sull'esperienza utente efficace per il tuo negozio online.

Come sappiamo, nell'ultimo passaggio del flusso di pagamento, guadagniamo denaro. Quindi, deve essere impeccabile, fluido e facile per i tuoi visitatori.

Di seguito, conosceremo i migliori metodi di progettazione del flusso di pagamento per aumentare la conversione e le entrate.

Come si scrivono casi di test per la pagina di pagamento?

Esaminiamo le principali strategie di progettazione necessarie per progettare un solido flusso di pagamento:

1. Crea un'accattivante pagina "Aggiungi al carrello".

Devi facilitare il percorso di acquisto dei tuoi visitatori. Quando un cliente cerca un prodotto da acquistare, deve completare l'acquisto rapidamente. Dovresti rendere il pulsante "Aggiungi al carrello" diverso e evidente.

Inoltre, dopo che i clienti hanno aggiunto un prodotto al carrello, dovrebbero ottenere un modo semplice per raggiungere il carrello in qualsiasi momento durante la navigazione.

A volte, gli acquirenti cambiano idea o aggiungono erroneamente prodotti al carrello. In questi casi, dovrebbero essere autorizzati a rimuovere dal carrello i prodotti che non desiderano acquistare. Non puoi forzarli; puoi solo motivarli.

2. Crea una pagina di fatturazione trasparente

Non dovresti ingannare i tuoi clienti in alcun modo. Quindi, non giocarci brutti scherzi. Il tuo cliente ne sentirà l'odore e alla fine potrebbe rischiare il tuo profitto.

Dovresti creare una pagina di fatturazione per offrire ogni dettaglio ai tuoi clienti per quanto riguarda il costo nel modo migliore e più equo. Dovrebbe rivelare il nome del prodotto, la quantità, il prezzo, le spese di consegna, lo sconto, le tasse e l'importo totale da pagare.

Una buona pagina di fatturazione farà sì che i potenziali clienti acquistino di più.

La pagina di fatturazione di alcuni negozi di eCommerce offre la consegna gratuita al di sopra dell'acquisto di Rs 500. È una tecnica straordinaria e valida per attirare i clienti ad acquistare di più.

3. Creazione di un account o opzioni di pagamento degli ospiti senza problemi

I clienti sono di natura diversa. Alcuni creano acutamente un account, mentre altri vogliono investire meno sforzi per crearne uno e gli altri non vogliono affatto creare un account.

Devi ottimizzare la tua pagina di pagamento che potrebbe adattarsi a tutti.

Alcuni negozi di eCommerce consentono un accesso diretto tramite numero di telefono o e-mail per acquirenti dedicati, mentre alcuni forniscono un'opzione di accesso tramite account Google o Facebook.

Tali opzioni di accesso tramite l'account Google o i social media presentano pro e contro che sono un argomento completamente diverso della discussione.

Tuttavia, un buon flusso di pagamento è quello che può offrire tutte le opzioni che un cliente cerca e trova utile.

Inoltre, costringere i tuoi clienti a creare un account può portare all'abbandono del carrello, che sarebbe una perdita considerevole. Quindi, offrendo a quei potenziali clienti di perdere, puoi consentire loro di acquistare senza alcuna creazione di account e puoi ottenerlo tramite il checkout degli ospiti.

Un modo per effettuare pagamenti senza che sia necessario creare un account è noto come checkout degli ospiti. Un cliente che utilizza il checkout come ospite per l'acquisto deve solo fornire la sua e-mail per le notifiche relative alla spedizione insieme all'indirizzo di spedizione. Tutti questi dettagli vengono offerti al proprietario del negozio, ma non avviene alcuna creazione di account utilizzandoli.

Consentire ai tuoi visitatori di acquistare senza creare un account rivelerebbe la tua generosità, che potrebbe impressionare i tuoi clienti, motivandoli a creare un account in futuro.

4. Dai la priorità alla sicurezza del pagamento

Durante l'acquisto, il pagamento è la fase essenziale. Qui, l'acquirente è sempre cauto, e quindi devi assicurarti che la tua pagina di pagamento sia sicura e protetta.

Dovresti scegliere di progettare la tua pagina di pagamento con il logo originale delle carte del gateway di pagamento e ciò contribuirà a rafforzare la fiducia dei tuoi acquirenti.

Nonostante utilizzi la parola "Paga", puoi utilizzare "Paga sicura" semplicemente nella barra dei clic, che manterrà gli acquirenti ricordati che il pagamento è sicuro.

5. Utilizzare due pulsanti "Effettua l'ordine/Continua" nella pagina di fatturazione.

Facilita i tuoi clienti con due pulsanti "Effettua il tuo ordine", uno in alto e l'altro in basso. Se una pagina di fatturazione diventa lunga con vari prodotti nell'elenco di acquisto e includi quel pulsante solo nella parte superiore della pagina, gli utenti dovrebbero fare clic su di esso. Quindi, offri ai tuoi utenti un'esperienza senza interruzioni avendo un altro pulsante nella parte inferiore della pagina di fatturazione.

6. Evita di confondere i tuoi utenti durante il checkout

I modi migliori per aumentare le entrate sono l'upselling e il cross-selling. Ma non puoi ritirarli nel mezzo del processo di pagamento in quanto potrebbe far allontanare gli acquirenti.

Tali tecniche di marketing sono utilizzate principalmente nelle pagine del carrello o nelle pagine dei prodotti, ma sarebbe meglio implementarle nella pagina "Grazie".

7. Offri una panoramica dei tuoi passaggi di pagamento

Gli acquirenti hanno sempre fretta quando sono specifici in termini di prodotto che devono acquistare. Quindi, fornisci loro una panoramica dei passaggi che devono seguire per ottenere la proprietà del prodotto mostrando i passaggi illustrati. Al completamento di ogni passaggio, potrebbero provare un senso di realizzazione.

8. Aggiungi recensioni e valutazioni a stelle nel flusso di pagamento

Il modo migliore per garantire la migliore qualità del tuo prodotto è aggiungere valutazioni e recensioni iniziali. Circa il 91% degli acquirenti preferisce controllare le recensioni prima di completare l'acquisto.

Non eliminare le recensioni dal flusso di pagamento e inserirle nella pagina di fatturazione (consigliato) accanto alla pagina del prodotto.

9. Ottimizzazione del flusso di pagamento per utenti mobili

In genere, gli acquirenti trascorrono più tempo sui telefoni cellulari rispetto ai desktop o ai laptop. Pertanto, le vendite di eCommerce verrebbero realizzate maggiormente tramite i telefoni cellulari e sono in costante aumento. mCommerce è essenziale e dovrebbe essere considerato di più.

La maggior parte degli acquisti viene effettuata tramite telefoni cellulari, ecco perché diventa importante ottimizzare il flusso di pagamento anche per i telefoni cellulari.

Puoi mantenere il tuo eCommerce migliore con un perfetto mCommerce, in particolare il flusso di pagamento. Per questo, è necessario controllare e confermare le dimensioni dello schermo, la lunghezza dello scorrimento, la velocità di caricamento, ecc., garantendo l'adattabilità dei telefoni cellulari.

Come posso migliorare il mio flusso di pagamento?

Puoi concentrarti su cinque aree per migliorare il flusso di pagamento del tuo eStore, che può ridurre direttamente i tassi di abbandono del carrello.

1. Rivela i costi di spedizione

Mostrare i costi di spedizione alla fine del processo di checkout può sicuramente aumentare i tassi di abbandono del carrello.

Secondo i recenti record, circa il 50% degli acquirenti abbandona i carrelli a causa di costi aggiuntivi o spese di spedizione.

Durante il checkout, colpire i clienti con spese di spedizione impreviste può portare solo a tassi di abbandono del carrello elevati, infrangendo la fiducia.

Quindi, il modo migliore per superare questo problema è indicare le tariffe quando gli acquirenti aggiungono prodotti al carrello o aggiungere la funzione "Calcola spedizione" in cui gli acquirenti possono inserire il proprio codice postale e rivedere un costo stimato.

In questo modo puoi guadagnare la fedeltà e la fiducia dei tuoi clienti.

2. Abbassare "Click Energy"

Quando i clienti sono specifici su cosa acquistare, vogliono acquistarlo rapidamente; alcuni vogliono completare e inviare moduli senza problemi, mentre altri non si aspettano collegamenti interrotti, pagine di errore o 404.

I clienti detengono una quantità limitata di "energia di clic", che diminuisce durante la scansione del tuo sito Web fino a quando la loro capacità non si esaurisce. Quindi, devi assicurarti di offrire un'esperienza di acquisto semplice ai tuoi clienti in modo che, nella pagina di pagamento, abbiano ancora abbastanza energia di clic per completare la procedura di pagamento.

3. Aggiungi una barra dell'indicatore di avanzamento

I flussi di pagamento con vari passaggi o pagine possono rivelarsi inutili e noiosi per gli acquirenti online, soprattutto quando non sanno quanti passaggi devono seguire per completare l'acquisto.

E qui, una semplice barra di avanzamento si trasforma in uno strumento pratico. Aiuta i clienti a controllare i passaggi del flusso di pagamento e a garantire il numero di passaggi che devono seguire per completare l'acquisto.

4. Conduci esperimenti con modifiche all'esperienza digitale

Il modo migliore per sperimentare l'esperienza digitale e osservare ciò che rende la risposta del tuo pubblico è eseguire test A/B. In questo modo, puoi integrare i tuoi imminenti miglioramenti DX secondo il tuo apprendimento.

Sì, è difficile decidere cosa testare. E qui, Session Replay arriva per salvarti. Puoi passare attraverso sessioni di navigazione di alcuni utenti attraverso il processo di pagamento e conoscere gli elementi che causano l'attrito.

5. Consenti il ​​checkout degli ospiti

Molti clienti preferiscono il checkout come ospite per creare un account. Inoltre, circa 3/4 dei siti Web di e-commerce non rendono questa opzione leader. Ma offrire il pagamento degli ospiti sia per dispositivi mobili che desktop può aiutare in modo significativo a ridurre gli abbandoni del carrello e rendere il percorso di acquisto senza soluzione di continuità per i clienti.

Conclusione

Le linee guida discusse sopra sono una regola da seguire se vuoi che il tuo negozio di eCommerce raggiunga crescita e successo.

Un flusso di pagamento lungo e complicato può comportare la perdita di potenziali acquirenti. Quindi, essendo un proprietario di un negozio di eCommerce, non vorresti perderli. Quindi, assicurati di creare un flusso di pagamento ben progettato che segua le linee guida (sopra menzionate) e faciliti i clienti a completare l'acquisto in modo rapido e senza interruzioni.

Ebbene, ci siamo sforzati di proporre passaggi essenziali per progettare un flusso di cassa perfetto. Tuttavia, non è molto; devi provare di più e aggiungerli alla tua lista da seguire per evitare che i tuoi potenziali clienti abbandonino il loro carrello.

Domande frequenti sui casi di test di pagamento per il sito Web di eCommerce