eコマースWebサイトまたはストアのチェックアウトフローテストケース

eコマースチェックアウトフロー。名前が示すように、購入したい製品の代金を支払うために見込み客が従う必要のある一連の手順です。 期待どおりの場合は、コンバージョンの増加につながる可能性があります。

したがって、eコマースチェックアウトフロー、それをチェックするプロセス、変換を増やすためのガイドライン、チェックアウトページのテストケースを作成するためのパスなどについて知っているなら、あなたは正しい場所にいます。

この投稿では、チェックアウトフローテストケースに関連するほぼすべての詳細を提示します。

読み続けます！

ご存知のように、eコマースまたはオンラインでの売買の傾向は日々拡大しており、eコマースの小売売上高も拡大しています。 しかし、eコマースビジネスに従事していると、分析によってトラフィックが多く、オンラインストアへの訪問者が増えたとしても、期待される収益に追いついていないことに気づいていますか？

さて、交通量が多いことがウィンドウショッピングの理由になる可能性がありますが、カートの放棄はどうですか？ なぜ見込み客はあなたの店を去って彼らのカートを放棄するのですか？

あなたがカート放棄の背後にある理由を尋ねるグーグルで検索するならば、それは多くの理由で現れるでしょう。 これらの主な理由の1つは、混乱を招き、チェックアウトプロセスに時間がかかることです。 適切な戦略を使用することでそれらのいくつかを回避することができますが、これは避けられないことであり、eStoreの所有者はそれを考慮する必要があります。

時々、顧客は気分の変化のためにカートを放棄しますが、それは毎回起こるわけではありません。 訪問者がカートに商品を追加すると、潜在的な購入者になることができることは明らかです。 しかし、これらの見通しを失うことはあなたの見通しに過ぎないかもしれません。 カートを放棄しないようにするには、eコマースWebサイトのテストを実行する必要があり、チェックアウトフローの設計はその一部です。

eコマースチェックアウトフローとは何ですか？

サイトの購入プロセスの最後のステップは、eコマースのチェックアウトです。

チェックアウト時には、顧客とeコマースストアの両方が参加者であり、ポケットをチェックして詳細を相互に渡します。 その期間に、2つのことが起こります。 まず、訪問者が購入者に変わり、次に製品の所有権が変わります。

最初の側面は、ビジネスにお金をもたらす単なる変換です。

チェックアウトプロセスをシームレスにし、コンバージョンを増やすには、適切なガイドラインに従う必要があることを知っておく必要があります（この投稿の後半で説明します）。

eコマースビジネスが不十分なチェックアウトフローを設計した場合、オンラインカートの放棄につながる可能性があります。 それをよりよく理解するためにもっと深くなりましょう。

チェックアウトフローが不十分なことがオンラインカート放棄の最も危険な理由であるのはなぜですか？

ただし、オンラインカートを放棄する理由はたくさんあります。 以下のいくつかのメジャーをチェックします。

• 全体的なコストが突然上昇します（送料やその他の料金を追加した後）。
• 支払いのセキュリティは信頼できません。
• 買い手はどこかでより良い価格に追いついた。
• 代金引換（COD）はご利用いただけません。
• チェックアウトプロセスが複雑であるか、長すぎます。
• 将来の購入実験。
• 効果のないチェックアウトプロセス。
• エラーが発生したか、Webサイトがクラッシュしました。
• Webサイトには新しいアカウントを作成する必要があります。

以下のいくつかの重要な理由について詳しく説明しましょう。

1.チェックアウトフローが不十分だと、ユーザーエクスペリエンスが損なわれます

すべての顧客は、製品を購入するためにチェックアウトフローに従う必要があります。 したがって、貧弱なチェックアウトを設計すると、彼らを苛立たせます。

2.チェックアウトはお金に関連しています。 したがって、バイヤーはそれについて慎重です。

支払いをしている間、すべての買い手は心配しています。 したがって、長くて印象的でないチェックアウトは、彼らをやる気にさせ、購入を完了しません。 したがって、彼らはあなたの製品をあまりにも強く必要としているとしても、彼らのカートを放棄するでしょう。

3.不十分なeコマースフローはすべての購入に影響します。

あなたがあなたのサイトで売る製品は、購入を完了するためにチェックアウトフローに続いて要求するでしょう。 したがって、チェックアウトが不十分だと、製品の販売のリスクが生じる可能性があります。

4.チェックアウトフローはオンライン購入の基本的なプロセスです。

このプロセスの欠陥は、購入プロセス全体とオンライン販売メカニズムに影響を与えるエラーになります。

したがって、リスクを冒してはならず、eコマースストアのシンプルで印象的で信頼できるチェックアウトフローを提示する必要があります。

チェックアウトフローをどのように実行しますか？

チェックアウトフローは、 「カートに追加」をクリックすることから始まり、後払い（またはありがとうページ）で終わります。 スムーズな旅を作り、バイヤーの購入意欲をかき立てながら、すべてのステップを踏む必要があります。

売り手は、チェックアウトフロープロセスで以下の2つのことをターゲットにする必要があります。

• メール、名前、電話番号、配送先住所などの顧客の詳細を蓄積して、パーソナライズされた広告を掲載したり、販促活動を行ったり、将来の注文を容易にしたりします。
• 顧客が購入することを選択した製品の支払いを許可し、支払いの詳細を収集できるようにします。

チェックアウトフローには、できれば以下の手順を含める必要があります。

1.チェックアウト前のプロセス

チェックアウトプロセスと同様に、チェックアウト前のプロセスも重要です。 あなたは製品ページで意思決定を奨励し始める必要があります。

顧客が製品ページに必要とするすべての重要な情報を提供することは、購入の決定を行う際に顧客を支援する上で重要な役割を果たします。

2.カートに追加

潜在的な購入者のみがカートに商品を追加します。これは、チェックアウトプロセスの最初のステップです。

訪問者はあなたのeコマースストアにあなたの製品を購入するために来て、彼らは彼らが購入したいカートに製品を追加します。

3.請求情報

店舗の所有者は、商品名、在庫番号、費用などの情報を使用して、配送料と支払い金額とともに、整理された十分に公開された領収書を作成します。 両端の透明性を維持する必要があります。

4.配送情報

このステップでは、購入者は配送カテゴリ（ピッキングする時間）、住所など、配送目的で使用される情報を入力します。

5.買い物方法

購入者は、このステップで支払いモードを選択します。 インターネットバンキング、オンライン決済、代金引換、オンラインウォレット（Amazon PayやPaytmなど）など、eStoreで利用できるオプションを選択できます。

6.安全な支払い

代金引換オプションを選択しない購入者は、この手順を実行します。

これは、チェックアウトフローの重要な段階の1つです。 ここで、潜在的な買い手は、支払いゲートウェイを使用して、購入する必要のある製品の総コストを売り手に支払います。

訪問者はカードの詳細を追加し、OTP（ワンタイムパスワード）を介して購入を確認し、次にクリックして支払いを行います。

7.確認

このステップでは、支払いに対する購入者の最終的な同意が必要です。 この確認は、購入者の考え方を攻撃する要因を回避するために不可欠です。 クライアントが支払う準備ができていても、あなたが彼らの財布からお金を引き出すことができるわけではありません。

8.ありがとうページ

「ありがとう」ページがないと、チェックアウトフローは不完全になります。

技術的には、このページがなくても商品の売買ができるので、オプションとしてご利用ください。

チェックアウトフローに「ありがとう」ページを含めるのは良いことであり、購入完了に関するブランド確認を購入者に提供します。

このページには、eコマースストアから商品を購入してくださった購入者への感謝の気持ちが表示されます。これは、個人的な絆を深めるために不可欠です。

高コンバージョンのためのeコマースチェックアウトフロー設計ガイドライン

多くの潜在的な購入者は、購入中のトリッキーで時間のかかるチェックアウトプロセスのために、カートを放棄するだけです。 このリスクを冒したいですか？

明らかに違います！ そのためには、オンラインストアの効果的なUX中心のチェックアウトフローを作成する際に、特別な注意を払う必要があります。

ご存知のように、チェックアウトフローの最後のステップで、私たちはお金を稼ぎます。 したがって、それはあなたの訪問者にとって完璧で、滑らかで、そして簡単である必要があります。

以下では、コンバージョンと収益を増やすための最適なチェックアウトフローの設計方法について説明します。

チェックアウトページのテストケースをどのように作成しますか？

堅牢なチェックアウトフローを設計するために必要な主な設計戦略を確認しましょう。

1.目を引く「カートに追加」ページを作成します

あなたはあなたの訪問者の購入経路を容易にする必要があります。 顧客が購入する製品を探すとき、彼は購入を迅速に完了する必要があります。 「カートに追加」ボタンの見た目を変えて目立たせる必要があります。

また、顧客が商品をカートに追加した後は、ブラウジング中にいつでもカートに簡単にアクセスできるようにする必要があります。

時々、買い手は考えを変えたり、誤ってカートに商品を追加したりします。 そのような場合、彼らは彼らが彼らのカートから購入したくない製品を取り除くことを許可されるべきです。 それらを強制することはできません。 あなたはただ彼らをやる気にさせることができます。

2.透明な請求ページを作成します

決して顧客をだましてはいけません。 だから、それらにトリックをしないでください。 あなたの顧客はそれを嗅ぐでしょう、そしてそれは結局あなたの利益を危険にさらすかもしれません。

請求ページを作成して、コストに関するすべての詳細を最良かつ最も公正な方法で顧客に提供する必要があります。 製品名、数量、価格、配送料、割引、税金、および支払総額を明らかにする必要があります。

優れた請求ページは、潜在的な顧客にもっと購入させるでしょう。

一部のeコマースストアの請求ページでは、500ルピーの購入を超える無料配送が提供されています。これは、顧客を引き付けてさらに購入するための驚くべき有効な手法です。

3.手間のかからないアカウント作成またはゲストチェックアウトオプション

顧客にはさまざまな性質があります。 アカウントを作成することに熱心な人もいれば、アカウントを作成するために投資する労力を減らしたい人もいれば、アカウントを作成したくない人もいます。

あなたはすべてに合うかもしれないあなたのチェックアウトページを最適化する必要があります。

一部のeコマースストアでは、専用の購入者に電話番号または電子メールで直接ログインできますが、GoogleまたはFacebookアカウントでログインオプションを提供するストアもあります。

Googleアカウントまたはソーシャルメディアを介したこのようなログインオプションには、まったく別のトピックである長所と短所があります。

しかし、優れたチェックアウトフローは、顧客が探して役立つと思うすべてのオプションを提供できるフローです。

また、顧客にアカウントの作成を強制すると、カートが放棄される可能性があり、これはかなりの損失になります。 したがって、これらの見込み客に負けを提供することで、アカウントを作成せずに購入を許可でき、ゲストのチェックアウトを通じてそれを実現できます。

アカウントを作成せずに支払いを行う方法は、ゲストチェックアウトと呼ばれます。 ゲストチェックアウトを使用して購入する顧客は、配送関連の通知用の電子メールと配送先住所を提供する必要があります。 そのような詳細はすべてストアの所有者に提供されますが、それらを使用してアカウントが作成されることはありません。

アカウントを作成せずに訪問者に購入を許可すると、寛大さが明らかになり、顧客に感銘を与え、将来的にアカウントを作成するように動機付ける可能性があります。

4.支払いセキュリティを優先する

購入時の支払いは重要な段階です。 ここでは、購入者は常に慎重であるため、支払いページが安全であることを確認する必要があります。

支払いゲートウェイカードの元のロゴを使用して支払いページをデザインすることを選択する必要があります。そうすれば、購入者の信頼を築くのに役立ちます。

「支払い」という言葉を使用しているにもかかわらず、クリックバーで「安全な支払い」を使用するだけで、購入者は支払いが安全であることを思い出すことができます。

5.請求ページで2つの「注文/続行」ボタンを使用します。

上部と下部にある2つの「注文する」ボタンで顧客を楽にします。 購入リストにさまざまな商品が含まれている請求ページが長くなり、ページの上部にのみそのボタンを含める場合、ユーザーはそれをクリックする必要があります。 そのため、請求ページの下部にもう1つのボタンを配置して、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

6.チェックアウト中にユーザーを混乱させないようにする

収益を増やすための最良の方法は、アップセルとクロスセルです。 ただし、購入者が離れてしまう可能性があるため、支払いプロセスの途中でそれらをプルすることはできません。

このようなマーケティング手法は、主にカートページや製品ページで使用されますが、「ありがとう」ページで実装するのが最適です。

7.チェックアウト手順の概要を提供します

購入する必要のある製品に関して具体的である場合、購入者は常に急いでいます。 そこで、絵のステップを紹介することで、製品の所有権を取得するために従う必要のあるステップの概要を説明します。 各ステップを完了すると、達成感を味わうことができます。

8.チェックアウトフローにレビューと星評価を追加する

製品の最高の品質保証を提供する最良の方法は、開始時の評価とレビューを追加することです。 購入者の約91％は、購入を完了する前にレビューを確認することを好みます。

チェックアウトフローからレビューを削除して、商品ページの横にある請求ページ（推奨）に配置しないでください。

9.モバイルユーザー向けのチェックアウトフローの最適化

一般的に、購入者はデスクトップやラップトップよりも携帯電話に多くの時間を費やします。 したがって、eコマースの売上は携帯電話を通じてより多く達成され、絶えず増加しています。 mコマースは不可欠であり、最も考慮されるべきです。

買い物のほとんどは携帯電話で行われるため、携帯電話でもチェックアウトフローを最適化することが重要になります。

完璧なmコマース、特にチェックアウトフローを使用すると、eコマースをより適切に保つことができます。 そのためには、画面の大きさ、スクロールの長さ、読み込み速度などを確認して、携帯電話の適応性を確保する必要があります。

チェックアウトフローを改善するにはどうすればよいですか？

eStoreのチェックアウトフローを強化するために5つの領域に焦点を当てることができます。これにより、カートの放棄率を直接減らすことができます。

1.送料を明らかにする

チェックアウトプロセスの最後に送料を表示すると、カートの放棄率が確実に上がる可能性があります。

最近の記録によると、買い物客の約50％が、追加費用や配送料のためにカートを放棄しています。

チェックアウト時に、予期しない配送料で顧客を攻撃すると、カートの放棄率が高くなり、信頼が失われる可能性があります。

したがって、これを克服する最善の方法は、買い物客がカートに商品を追加するときの料金を示すか、買い物客が郵便番号を入力して推定コストを確認できる「配送の計算」機能を追加することです。

このようにして、顧客の忠誠心と信頼を得ることができます。

2.「クリックエネルギー」を下げる

顧客が何を購入するかについて具体的である場合、彼らはそれを迅速に購入したいと考えています。 問題なくフォームに記入して送信したい人もいれば、壊れたリンク、エラーページ、または404を期待しない人もいます。

顧客は限られた量の「クリックエネルギー」を保持します。これは、容量がなくなるまでWebサイトをクロールするにつれて減少します。 したがって、顧客に簡単なショッピングエクスペリエンスを提供し、チェックアウトページで、顧客がチェックアウトプロセスを完了するのに十分なクリックエネルギーを保持していることを確認する必要があります。

3.進行状況インジケーターバーを追加します

さまざまなステップまたはページを含むチェックアウトフローは、オンラインショッパーにとって、特に購入を完了するために実行する必要のあるステップの数がわからない場合、役に立たず、面倒であることがわかる場合があります。

そしてここでは、単純な進行状況インジケーターバーが実用的なツールに変わります。 これは、顧客がチェックアウトフローの手順を確認し、購入を完了するために従う必要のある手順の数を確認するのに役立ちます。

4.デジタルエクスペリエンスを変更して実験を行う

デジタルエクスペリエンスを試し、視聴者の反応を観察する最良の方法は、A/Bテストを実行することです。 このようにして、学習内容に従って、今後のDXの改善を統合できます。

はい、何をテストするかを決めるのは難しいです。 そしてここで、あなたを救うためにセッションリプレイが登場します。 チェックアウトプロセスを通じて数人のユーザーのナビゲーションセッションを実行し、摩擦の原因となる要素について知ることができます。

5.ゲストチェックアウトを許可する

多くの顧客は、アカウントを作成するためにゲストチェックアウトを好みます。 また、eコマースWebサイトの約3/4は、このオプションを主要なものにしていません。 ただし、モバイルとデスクトップの両方にゲストチェックアウトを提供することで、カートの放棄を大幅に減らし、顧客の購入経路をシームレスにすることができます。

結論

上記のガイドラインは、eコマースストアで成長と成功を達成するために従わなければならないルールです。

長くて複雑なチェックアウトフローは、潜在的な購入者を失う結果となる可能性があります。 したがって、eコマースストアの所有者であるため、それらを失いたくないでしょう。 したがって、ガイドライン（上記）に準拠し、顧客が迅速かつシームレスに購入を完了できるように、適切に設計されたチェックアウトフローを作成するようにしてください。

さて、私たちは完璧なチェックアウトフローを設計するための重要なステップを提案するために一生懸命努力しました。 それでも、それほど多くはありません。 潜在的な顧客がショッピングカートを放棄するのを防ぐために、さらに試して、フォローする必要のあるリストに追加する必要があります。

eコマースWebサイトのチェックアウトテストケースに関するよくある質問