E-Ticaret Web Sitesi veya Mağaza için Ödeme Akışı Test Vakası

e-Ticaret Ödeme Akışı, adından da anlaşılacağı gibi, bir potansiyel müşterinin satın almak istediği ürün için ödeme yapmak için izlemesi gereken bir dizi adımdır. Beklendiği gibiyse, dönüşümlerin artmasına neden olabilir.

Dolayısıyla, e-Ticaret Ödeme Akışı, bunu kontrol etme süreci, dönüşümü artırma yönergeleri, ödeme sayfası için test senaryoları yazma yolu ve daha fazlasını öğrenmek için buradaysanız, doğru yerdesiniz.

Bu gönderi, Checkout Flow Test Case ile ilgili hemen hemen her ayrıntıyı ortaya koyacaktır.

Okumaya devam et!

Bildiğimiz gibi, e-Ticaret veya çevrimiçi satın alma ve satış trendleri her gün genişliyor, e-ticaret perakende satışları da öyle. Ancak, e-Ticaret işiyle meşgul olarak, analitik yüksek trafik gösterse ve çevrimiçi mağazanızın artan ziyaretçilerini gösterse bile, beklenen geliri yakalamadığınızın farkında mısınız?

Pekala, yüksek trafik, vitrin alışverişinin nedeni olabilir, peki ya alışveriş sepetini terk etmek? Mağazanızdan ayrılan potansiyel müşteriler neden sepetlerini terk ediyor?

Google'da alışveriş sepetini terk etme nedenini araştırırsanız, birçok neden ortaya çıkacaktır. Bunların ana nedenlerinden biri, kafa karıştırıcı ve uzun ödeme süreci olacaktır. Doğru stratejileri kullanarak bazılarından kaçınabilirsiniz, ancak bu kaçınılmazdır ve eStore sahiplerinin bunu dikkate alması gerekir.

Bazen müşteriler ruh halindeki değişiklik nedeniyle alışveriş sepetini terk eder, ancak bu her seferinde olmaz. Bir ziyaretçi sepetine ürün eklediğinde, potansiyel bir alıcı olabileceği açıktır. Ancak, bu beklentileri kaybetmek yalnızca sizin bakış açınız olabilir. Sepetlerini terk etmelerine izin vermemek için, e-ticaret web sitesi testi yapmanız gerekir ve ödeme akışı tasarımı bunun bir parçasıdır.

E-Ticaret Ödeme Akışı Nedir?

Sitenizin satın alma sürecinin son adımı e-Ticaret ödemesidir.

Ödeme sırasında hem müşteriler hem de e-ticaret mağazası, ceplerini kontrol eden ve bilgileri birbirlerine ileten katılımcılardır. O dönemde iki şey olur; ilk olarak, ziyaretçiler alıcılara dönüşür ve ikincisi, ürün sahipliği değişir.

İlk yön, yalnızca işletme için para kazandıran bir dönüşümdür.

Ödeme sürecini sorunsuz, dönüşümü artırmak için, kişinin uygun yönergeleri izlemesi gerektiğini bilmesi gerekir (bu yazının ilerleyen bölümlerinde konuşacağız).

Bir e-ticaret işletmesi, zayıf bir ödeme akışı tasarlarsa, çevrimiçi alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir. Daha iyi anlamak için daha derine inelim.

Kötü Ödeme Akışı Neden Online Alışveriş Sepetini Terk Etmenin En Riskli Sebebidir?

Ancak, çevrimiçi alışveriş sepetini terk etmenin birçok nedeni vardır; Aşağıda bazı önemli şeyleri kontrol edeceğiz:

• Toplam maliyette ani bir artış var (nakliye ve diğer ücretleri ekledikten sonra).
• Ödeme güvenliği güvenilir değildir.
• Alıcı bir yerde daha iyi bir fiyat yakaladı.
• Kapıda ödeme (COD) mevcut değildir.
• Ödeme işlemi karmaşık veya çok uzun.
• Gelecekteki satın alma deneyi.
• Etkisiz check-out işlemi.
• Bir hata oluştu veya bir web sitesi çöktü.
• Bir web sitesinin yeni bir hesap oluşturmaya ihtiyacı var.

Aşağıda bazı önemli nedenleri ayrıntılı olarak ele alalım:

1. Kötü Bir Ödeme Akışı Kullanıcı Deneyimini Bozacak

Her müşterinin bir ürünü satın almak için bir ödeme akışını izlemesi gerekir. Bu nedenle, kötü bir ödeme tasarlarsanız, bu onları rahatsız edecektir.

2. Ödeme Parayla İlgilidir; Bu nedenle Alıcılar Bu Konuda Dikkatlidir.

Ödeme yaparken her alıcı ilgilenir. Bu nedenle, uzun ve etkileyici olmayan bir ödeme, onları motive etmeyecek ve satın alma işlemini tamamlamayacaktır. Bu nedenle, ürününüze çok ihtiyaç duysalar bile sepetlerini terk edeceklerdir.

3. Kötü Bir e-Ticaret Akışı Tüm Satın Alma İşlemlerini Etkiler.

Sitenizde sattığınız ürünler, satın alma işlemini tamamlamak için bir ödeme akışının ardından talep edilecektir. Bu nedenle, kötü bir ödeme, ürünlerinizin satışını riske atabilir.

4. Ödeme Akışı, Çevrimiçi Satın Alma İşlemlerinin Temel Sürecidir.

Bu sürecin herhangi bir kusuru, tüm satın alma sürecini ve çevrimiçi satış mekanizmasını etkileyen bir hata olabilir.

Bu nedenle, herhangi bir risk almamalı ve e-ticaret mağazanız için basit, etkileyici ve güvenilir bir ödeme akışı ile çıkmalısınız.

Ödeme Akışından Nasıl Geçiyorsunuz?

Ödeme akışı, "Sepete ekle"ye tıklamakla başlar ve ödeme sonrası (veya Teşekkür sayfası) sona erer. Sorunsuz bir yolculuk hazırlarken, alıcıları satın almaya motive ederken her adımı takip etmemiz gerekiyor.

Bir satıcının, ödeme akışı sürecinde aşağıdaki iki şeyi hedeflemesi gerekir:

• Kişiselleştirilmiş reklamlar, promosyonel yardım veya gelecekteki siparişleri kolaylaştırmak için müşterilerin e-posta, ad, telefon numarası, teslimat adresi vb. gibi ayrıntılarını toplayın.
• Müşterilerin satın almayı seçtikleri ürünler için ödeme yapmalarına ve ödeme ayrıntılarını almalarına izin verin.

Ödeme akışı tercihen aşağıdaki adımları içermelidir:

1. Ön Kontrol Süreci

Ödeme işlemine benzer şekilde ön ödeme işlemi de önem taşır. Ürün sayfasında karar vermeyi teşvik etmeye başlamanız gerekir.

Bir müşterinin bir ürün sayfası için ihtiyaç duyacağı tüm temel bilgileri sunmak, satın alma kararı vermelerine yardımcı olmada önemli bir rol oynar.

2. Sepete Ekle

Yalnızca potansiyel alıcılar, ödeme sürecinin ilk adımı olan ürünleri sepetlerine ekler.

Ziyaretçiler ürünlerinizi satın almak için e-ticaret mağazanıza gelirler ve ürünleri satın almak istedikleri sepete eklerler.

3. Fatura Bilgileri

Mağaza sahipleri, ürün adı, stok numarası, maliyet vb. bilgileri kullanarak, teslimat ücretleri ve ödenecek tutarla birlikte düzenli ve iyi yayınlanmış bir makbuz üretir. Her iki taraf arasında şeffaflığı korumak gerekir.

4. Nakliye Bilgileri

Bu adımda alıcı, gönderim kategorisi (seçim zamanı), adres ve teslimat amacıyla kullanılan daha fazlası gibi bilgileri girer.

5. Alışveriş Yöntemi

Alıcılar bu adımda bir ödeme modu seçerler. İnternet bankacılığı, çevrimiçi ödeme, COD veya çevrimiçi cüzdanlar (Amazon Pay ve Paytm gibi) gibi eStore'unuzda bulunan ve kolaylıklarına göre herhangi bir seçeneği seçebilirler.

6. Güvenli Ödeme

KOİ seçeneğini tercih etmeyen alıcılar bu aşamadan geçerler.

Ödeme akışının en önemli aşamalarından biridir. Burada potansiyel alıcılar, satın almaları gereken ürünün toplam maliyetini bir ödeme geçidi kullanarak satıcıya öderler.

Ziyaretçi, kart bilgilerini ekler, satın alma işlemini OTP (Tek Kullanımlık Şifre) ve sonraki ödeme tıklamaları aracılığıyla doğrular.

7. Onay

Bu adım, ödeme için alıcının nihai onayını gerektirir. Bu onay, alıcının zihniyetine saldıran herhangi bir faktörden kaçınmak için gereklidir. Müşteri ödemeye hazır olsa bile, cüzdanlarından para çekemezsiniz.

8. Teşekkür Sayfası

Bir "Teşekkür Ederiz" sayfası olmadan ödeme akışınız eksik kalır.

Teknik olarak, ürün alım satımı bu sayfa olmadan yapılabilir, bu nedenle bir seçenek olarak kabul edin.

Ödeme akışınıza "Teşekkürler" sayfasını eklemek iyi bir şeydir ve alıcılara satın alma işleminin tamamlandığına dair bir marka onayı sunar.

Bu sayfa, kişisel bağ için gerekli olan e-ticaret mağazanızdan ürününüzü satın alan alıcılara minnettarlığınızı gösterecektir.

Yüksek Dönüşüm İçin e-Ticaret Ödeme Akışı Tasarım Yönergeleri

Birçok potansiyel alıcı, satın alma sırasındaki zorlu ve uzun ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetini terk eder. Bu riski almak istiyor musun?

Belli ki değil! Bunun için, çevrimiçi mağazanız için etkili bir UX merkezli ödeme akışı oluştururken ekstra özen göstermeniz gerekir.

Bildiğimiz gibi, ödeme akışının son adımında para kazanıyoruz. Bu nedenle, ziyaretçileriniz için kusursuz, pürüzsüz ve kolay olması gerekir.

Aşağıda, dönüşümü ve geliri artırmak için en iyi ödeme akışı tasarım yöntemlerini öğreneceğiz.

Ödeme Sayfası İçin Test Durumlarını Nasıl Yazıyorsunuz?

Sağlam bir ödeme akışı tasarlamak için ihtiyaç duyulan baş tasarım stratejilerini gözden geçirelim:

1. Dikkat Çekici Bir “Sepete Ekle” Sayfası Yapın

Ziyaretçilerinizin satın alma yolunu kolaylaştırmanız gerekiyor. Bir müşteri satın almak için bir ürün aradığında, satın alma işlemini hızlı bir şekilde tamamlaması gerekir. Sepete Ekle butonunu farklı ve dikkat çekici hale getirmelisiniz.

Ayrıca, müşteriler sepetlerine bir ürün ekledikten sonra, gezinirken istedikleri zaman sepetlerine ulaşmanın kolay bir yolunu bulmalıdırlar.

Bazen alıcılar fikirlerini değiştirir veya yanlışlıkla sepetlerine ürün ekler. Bu gibi durumlarda, satın almak istemedikleri ürünleri sepetlerinden çıkarmalarına izin verilmelidir. Onları zorlayamazsınız; onları sadece motive edebilirsiniz.

2. Şeffaf Bir Fatura Sayfası Oluşturun

Müşterilerinizi hiçbir şekilde kandırmamalısınız. Bu yüzden onlara oyun oynamayın. Müşteriniz bunun kokusunu alacak ve sonunda karınızı riske atabilir.

Müşterilerinize maliyetle ilgili her detayı en iyi ve en adil şekilde sunmak için bir fatura sayfası oluşturmalısınız. Ürün adını, miktarını, fiyatını, teslimat ücretlerini, indirimini, vergisini ve ödenecek toplam tutarı göstermelidir.

İyi bir faturalandırma sayfası, potansiyel müşterilerin daha fazlasını satın almasını sağlar.

Bazı e-ticaret mağazalarının fatura sayfası, 500 Rs'lik satın almanın üzerinde ücretsiz teslimat sunar. Müşterileri daha fazla satın almaya çekmek için harika ve geçerli bir tekniktir.

3. Sorunsuz Hesap Oluşturma veya Misafir Ödeme Seçenekleri

Müşteriler farklı doğalarla gelir. Bazıları hevesle bir hesap oluştururken, bazıları bir hesap oluşturmak için daha az çaba harcamak ister ve geri kalanı bir hesap oluşturmak için hiç istemez.

Ödeme sayfanızı herkese uygun olacak şekilde optimize etmeniz gerekiyor.

Bazı e-ticaret mağazaları, özel alıcılar için telefon numarası veya e-posta yoluyla doğrudan oturum açmaya izin verirken, bazıları Google veya Facebook hesapları aracılığıyla oturum açma seçeneği sunar.

Google hesabı veya sosyal medya aracılığıyla bu tür giriş seçenekleri, tartışmanın tamamen farklı bir konusu olan artıları ve eksileri ile birlikte gelir.

Ancak, iyi bir ödeme akışı, müşterinin aradığı ve faydalı bulduğu her seçeneği sunabilen akıştır.

Ayrıca, müşterilerinizi bir hesap oluşturmaya zorlamak, sepetten vazgeçmeye neden olabilir ve bu da önemli bir kayıp olur. Bu nedenle, bu potansiyel müşterilere kaybetmeyi teklif ederek, herhangi bir hesap oluşturmadan satın almalarına izin verebilirsiniz ve bunu misafir ödemesi yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Hesap oluşturmaya gerek kalmadan ödeme yapmanın bir yolu, misafir ödemesi olarak bilinir. Satın almak için misafir ödemesini kullanan bir müşterinin, gönderim adresiyle birlikte gönderimle ilgili bildirimler için e-postasını sağlaması yeterlidir. Bu tür tüm ayrıntılar mağaza sahibine sunulur, ancak bunları kullanarak hesap oluşturma işlemi gerçekleşmez.

Ziyaretçilerinizin bir hesap oluşturmadan satın almalarına izin vermek, cömertliğinizi ortaya çıkaracak ve bu da müşterilerinizi etkileyebilir ve onları gelecekte bir hesap oluşturmaya motive edebilir.

4. Ödeme Güvenliğine Öncelik Verin

Satın alma sırasında ödeme en önemli aşamadır. Burada alıcı her zaman temkinlidir ve bu nedenle ödeme sayfanızın güvenli ve güvenli olduğundan emin olmanız gerekir.

Ödeme sayfanızı, ödeme ağ geçidi kartlarının orijinal logosuyla tasarlamayı seçmelisiniz; bu, alıcılarınızın güvenini oluşturmaya yardımcı olacaktır.

“Öde” kelimesini kullanmanıza rağmen, tıklama çubuğunda sadece “Güvenli Ödeme” kullanabilirsiniz, bu da alıcılara ödemenin güvenli olduğunu hatırlatmasını sağlayacaktır.

5. Fatura Sayfasında İki “Sipariş Ver/Devam Et” Düğmesini Kullanın.

Biri üstte diğeri altta olmak üzere iki adet “Sipariş Ver” düğmesi ile müşterilerinizi rahatlatın. Bir faturalandırma sayfası, satın alma listesindeki çeşitli ürünlerle uzarsa ve bu düğmeyi yalnızca sayfanın en üstüne eklerseniz, kullanıcıların bunu tıklaması gerekir. Bu nedenle, faturalandırma sayfasının alt kısmında bir düğme daha bulundurarak kullanıcılarınıza sorunsuz bir deneyim sunun.

6. Ödeme Sırasında Kullanıcılarınızın Kafasını Karıştırmaktan Kaçının

Geliri artırmanın en iyi yolu satış ve çapraz satıştır. Ancak, alıcıların uzaklaşmasına neden olabileceğinden, bunları ödeme sürecinin ortasında çekemezsiniz.

Bu tür pazarlama teknikleri daha çok sepet sayfalarında veya ürün sayfalarında kullanılmaktadır, ancak bunları “Teşekkürler” sayfasında uygulamak en iyisi olacaktır.

7. Ödeme Adımlarınıza Genel Bir Bakış Sunun

Alıcılar, satın almaları gereken ürün konusunda spesifik olduklarında her zaman acele ederler. Bu nedenle, resimli adımları sergileyerek ürünün sahipliğini elde etmek için izlemeleri gereken adımlara ilişkin bir genel bakış sağlayın. Her adımın tamamlanmasının ardından, bir başarı duygusu yaşayabilirler.

8. Ödeme Akışınıza İncelemeler ve Yıldız Derecelendirmeleri Ekleyin

Ürününüz için en iyi kalite güvencesini vermenin en iyi yolu, başlangıç ​​puanları ve incelemeler eklemektir. Alıcıların yaklaşık %91'i satın alma işlemlerini tamamlamadan önce incelemeleri kontrol etmeyi tercih ediyor.

İncelemeleri ödeme akışından silip, ürün sayfasının yanındaki faturalandırma sayfasına (önerilir) yerleştirmemelisiniz.

9. Mobil Kullanıcılar İçin Ödeme Akışı Optimizasyonu

Genellikle, alıcılar cep telefonlarında masaüstü veya dizüstü bilgisayarlardan daha fazla zaman harcarlar. Bu nedenle e-Ticaret satışları daha çok cep telefonlarından sağlanacak ve sürekli artıyor. mTicaret esastır ve en çok düşünülmelidir.

Alışverişlerin çoğu cep telefonları üzerinden yapıldığından, ödeme akışının cep telefonları için de optimize edilmesi önemli hale geliyor.

Mükemmel mCommerce, özellikle ödeme akışı ile e-ticaretinizi daha iyi tutabilirsiniz. Bunun için, cep telefonlarının uyarlanabilirliğini sağlamak için ekran boyutunu, kaydırma uzunluğunu, yükleme hızını vb. kontrol etmeniz ve onaylamanız gerekir.

Ödeme Akışımı Nasıl İyileştirebilirim?

E-Mağazanızın ödeme akışını geliştirmek için beş alana odaklanabilirsiniz, bu da alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı doğrudan azaltabilir.

1. Nakliye Maliyetlerini Açıklayın

Ödeme sürecinin sonunda kargo ücretlerini sergilemek, alışveriş sepetinizi terk etme oranlarınızı kesinlikle artırabilir.

Son kayıtlara göre, alışveriş yapanların yaklaşık %50'si ekstra maliyetler veya nakliye ücretleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Ödeme sırasında, müşterilere beklenmedik nakliye ücretleri ödemek, yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarının önüne geçerek güveni sarsabilir.

Bu nedenle, bunu aşmanın en iyi yolu, alışveriş yapanlar ürünleri sepetlerine eklerken fiyatları belirtmek veya alışveriş yapanların posta kodlarını girip tahmini bir maliyeti gözden geçirebilecekleri "Kargo Hesapla" işlevini eklemektir.

Bu şekilde müşterilerinizin sadakatini ve güvenini kazanabilirsiniz.

2. Aşağı Aşağı “Tıklama Enerjisi”

Müşteriler ne alacakları konusunda spesifik olduklarında, hızlı bir şekilde satın almak isterler; Bazıları formları sorunsuz bir şekilde tamamlayıp göndermek isterken, bazıları bozuk bağlantı, hata sayfası veya 404 beklemez.

Müşteriler, kapasiteleri tükenene kadar web sitenizi tararken azalan sınırlı miktarda "tıklama enerjisi" tutar. Bu nedenle, müşterilerinize basit bir alışveriş deneyimi sunduğunuzdan emin olmanız gerekir; böylece ödeme sayfasında, ödeme işlemini tamamlamak için yeterli tıklama enerjisine sahip olurlar.

3. İlerleme Göstergesi Çubuğu Ekleyin

Çeşitli adımlardan veya sayfalardan oluşan ödeme akışları, özellikle satın alma işlemlerini tamamlamak için kaç adım izlemeleri gerektiğini bilmediklerinde, çevrimiçi alışveriş yapanlar için yararsız ve sıkıcı olabilir.

Ve burada basit bir ilerleme gösterge çubuğu pratik bir araca dönüşüyor. Müşterilerin ödeme akışındaki adımları kontrol etmelerine ve satın almalarını tamamlamak için izlemeleri gereken adım sayısını sağlamalarına yardımcı olur.

4. Dijital Deneyimdeki Değişikliklerle Deney Yapın

Dijital deneyimi denemenin ve kitlenizin tepkisini neyin sağladığını gözlemlemenin en iyi yolu A/B testleri yapmaktır. Bu şekilde, yaklaşan DX geliştirmelerinizi öğrenmenize göre entegre edebilirsiniz.

Evet, neyin test edileceğine karar vermek zor. Ve burada, Oturum Tekrarı sizi kurtarmak için geliyor. Ödeme süreciniz boyunca birkaç kullanıcının gezinme oturumlarından geçebilir ve sürtüşmeye neden olan unsurlar hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

5. Misafir Ödemesine İzin Ver

Birçok müşteri, bir hesap oluşturmak için misafir ödemeyi tercih eder. Ve e-ticaret web sitelerinin yaklaşık 3/4'ü bu seçeneği lider yapmıyor. Ancak hem mobil hem de masaüstü için misafir ödemesi sunmak, alışveriş sepetini terk etme sayısını önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olabilir ve müşteriler için satın alma yolunu sorunsuz hale getirebilir.

Çözüm

E-Ticaret mağazanızın büyüme ve başarıya ulaşmasını istiyorsanız, yukarıda tartışılan yönergeler mutlaka uyulması gereken bir kuraldır.

Uzun ve karmaşık bir ödeme akışı, potansiyel alıcıların kaybolmasına neden olabilir. Yani, bir e-ticaret mağazası sahibi olarak onları kaybetmek istemezsiniz. Bu nedenle, yönergeleri (yukarıda belirtilen) izleyen ve müşterilerin satın alma işlemlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasını kolaylaştıran iyi tasarlanmış bir ödeme akışı hazırladığınızdan emin olun.

Mükemmel bir ödeme akışı tasarlamak için gerekli adımları atmaya çalıştık. Yine de çok değil; Potansiyel müşterilerinizi alışveriş sepetlerini terk etmekten kurtarmak için daha fazlasını denemeniz ve onları takip etmeniz gerekenler listenize eklemeniz gerekiyor.

E-Ticaret web sitesi için Checkout Test Cases hakkında Sıkça Sorulan Sorular