Эпизод № 54: Скрытый гений PEZ Pivot

Отчасти персонаж, отчасти конфета, и все это предмет коллекционирования. Это день PEZ на CXM Experience, когда мы смотрим на опыт их причудливых дозаторов и маленьких леденцов, которые их наполняют. Кроме того, можно взглянуть на малоизвестный поворотный момент PEZ в 1950-х годах, который обеспечил их постоянный успех.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Добро пожаловать, добро пожаловать, добро пожаловать. Это опыт CXM. И, как обычно, я принимаю вас, Grad Conn CXO, главный специалист по опыту в Sprinklr. И сегодня мы поговорим о PEZ. Да, эта культурная икона по имени PEZ. На самом деле я разместил сообщение в своем блоге CopernicanShift.com. И в Copernican Shift я сделал небольшой пост о PEZ и некоторых интересных вещах, которые пришли из PEZ. Но я просто хочу немного поговорить о PEZ из… двух вещей. Во-первых, это немного об истории этого, о том, как это превращается в опыт и как думать о том опыте, который вы получаете. Вторая часть — это идея поворота и способность понять, как сделать поворот бизнеса, когда вам нужно.

Итак, PEZ, я думаю, большинству людей знакома. Но в случае, если вы не PEZ, есть маленькие конфеты прямоугольной формы, мята и другие вкусовые профили, а также множество фруктовых вкусов. Они поставляются в маленьких рукавах, а затем вы можете положить рукав в дозатор, который немного похож на зажигалку. Но сверху дозатора есть маленькие фигурки, такие как лица и тыквы, и вы знаете, Тинкербелл и все такое. Так что есть, я не знаю, 1000, 1000 и 1000 различных PEZ. И у него довольно интересная история.

Хотите верьте, хотите нет, но PEZ был изобретен как инструмент против курения. Я знаю. Я знаю. Он был изобретен, чтобы помочь людям бросить курить, и был изобретен как инструмент управления питанием и курением, что мне показалось очень увлекательным. И знаете, PEZ ходят в чулках уже много-много лет. В этом году в чулках моей семьи было несколько PEZ. И вокруг всегда много PEZ, действительно отличный подарок в любой момент времени.

Итак, диспенсер Pez, отчасти персонаж, отчасти конфета, и все это предмет коллекционирования, и он был изобретен австрийским кондитером Эдуардом Хаасом третьим, и он фактически изобрел его, чтобы загнать в угол этот антитабачный рынок. Так что на самом деле он унаследовал от своего отца успешный хлебопекарный бизнес. И поэтому у него были химики и фабрика, которая могла производить такие материалы, как разрыхлитель, они фактически делали предварительно смешанные смеси для тортов. Так это было еще на рубеже веков. И он был борцом с курением. Поэтому он хотел создать таблетку, которая не только освежала бы дыхание, но и могла бы помочь потребителям, стремящимся бросить курить или переедать. А это из книги под названием PEZ from Austrian Invention to American Icon, написанной Шоном Петерсоном, историком компании PEZ candy.

Таким образом, мятный ароматизатор был оригинальным ароматизатором для PEZ. Но поскольку масло мяты перечной очень дорогое, и обычно, когда вы делаете что-то из масла мяты перечной, вы кипятите его, как обычно делают конфеты… горячая смесь, вы теряете большую часть вкуса мяты. И вы теряете много мятного масла, поэтому вам приходится использовать его много, а оно довольно дорогое. И вот химики компании Haas изобрели особый производственный процесс. Это своего рода первый шаг, который делает PEZ крутым. Итак, таблетки PEZ изготавливаются путем прессования кондитерского сахара, который является очень мелким сахаром, и ароматизатора в процессе холодного процесса. И они используют 1000 фунтов силы, пока кирпичик из кондитерского сахара и мятного ароматизатора не скрепится. И изначально они были упакованы в металлические банки и обернуты фольгой. Вот так они начали великую историю своего распространения. Есть фотографии грузовиков с логотипом PEZ и людей в униформе PEZ, раздающих PEZ, и лозунги вроде «Уже офигенно».

И интересно, когда вы смотрите на эти старые фотографии, логотип идентичен логотипу, который мы видим сегодня. Так что логотип остается неизменным на протяжении столетия. И со временем его популярность набирала популярность, и все больше и больше заводов переориентировались с производства разрыхлителя на PEZ, а примерно через 20 лет были изобретены первые дозаторы Pez. На самом деле, первые диспенсеры Pez были проданы на Венской торговой ярмарке в 1949 году. Патент США был выдан в 1952 году. форма была в значительной степени предопределена фабрикой, которая их производила.

Так что все было здорово, правда? Итак, они приехали в Америку, и дела пошли не так хорошо. Итак, вот основная история. Так что в Америке 1950-х годов люди действительно не были заинтересованы в отказе от курения. И они такие, ну, что мы будем делать здесь? И они развернулись. Основной задачей было отказаться от мяты и перейти к фруктовым вкусам. А во-вторых, начать вводить диспенсеры в форме персонажей. Первыми были робот и Дед Мороз. И Санта-Клаус по-прежнему остается самым продаваемым дизайном PEZ. Итак, теперь первые были полнотелыми, но в конечном итоге они приобрели форму, которую мы знаем и любим сегодня, то есть квадратное тело, которое держит конфету, а затем голова сверху.

Таким образом, это, по сути, поворот от средства для предотвращения дыма для взрослых к детской конфете. Это довольно значительный поворот. Но это то, что обеспечило PEZ долгосрочное положение в культурном сознании, и они добились успеха в 1958 году, когда подписали свой первый лицензионный договор. Первой лицензионной сделкой был Popeye, очень популярный в конце 50-х годов. И это была их первая сделка. А потом они ушли, да? Итак, теперь они делают «Звездные войны», у них есть куклы, и вы называете это, они лицензируют все. Таким образом, сочетание лицензирования и оригинального дизайна позволило им, наконец, построить завод в США. Итак, в Оранже, штат Коннектикут, есть кондитерская фабрика PEZ. Сегодня компания производит 12 миллионов таблеток в день пять дней в неделю. И у него есть действительно потрясающий центр для посетителей с самой большой коллекцией дозаторов Pez в мире. Таким образом, вы можете проверить все ваши любимые дизайны PEZ.

Круто то, что Хаас на самом деле прожил очень много времени — он не умер до 1986 года. Так что он дожил до глобального успеха и статуса иконы для PEZ. И первая конвенция была в 1991 году. К сожалению, он умер немного раньше другой очень интересной вещи о дозаторах PEZ, вот почему eBay начал. И это круто. Таким образом, eBay изначально был создан, чтобы позволить коллекционерам PEZ… и поэтому эта индустрия сбора PEZ как бы возникла в конце 80-х, начале 90-х… чтобы позволить коллекционерам PEZ обмениваться дизайнами PEZ. Так появился eBay. Так что подумайте об этом. Вы знаете, PEZ начинался как средство против курения, изобретенное в Австрии еще в 1930-х годах. И вот мы здесь, с eBay и всем остальным, что произошло в этой области, также вдохновленным PEZ. Я просто думаю, что это действительно крутая история.

Теперь, что интересно для меня об опыте, вы никогда не знаете, куда люди пойдут с вашим продуктом. Итак, что вы должны уметь делать, так это использовать комбинацию воображения и связи с клиентами, чтобы всегда быть достаточно проворным. И что они смогли понять, так это то, что опыт, который доставил PEZ, на самом деле был не просто вкусом. На самом деле, вы знаете, изначально они были только на вкус, у них даже дозаторов не было. То, чем стал PEZ, это то, что он стал частью опыта, который заключался не только в том, чтобы есть конфеты, но и в том, чтобы загружать конфеты, загружать конфеты, как половину удовольствия, идея, что вы можете раздать их одной рукой, но также и идея получать удовольствие. связь с персонажем. Персонаж, который вам нравится, или что-то, что вам нравится делать. И я думаю, что это очень интересный поворот.

У нас есть еще один очень крупный клиент, который также, по иронии судьбы, находится в Австрии, но прямо сейчас у нас есть еще один крупный клиент, который воспользовался нашей платформой контент-маркетинга Sprinklr. И было очень интересно, как прошел их путь. Та же самая идея, что они начали в одном месте, и они идут в другое место, и они начали в месте, Эй, вы знаете, нам нужно сократить расходы. Знаете, мы устали делать миллионеров из компаний по производству контента. Итак, что нам нужно сделать, так это выяснить, как централизовать наш контент, чтобы мы могли добиться большей эффективности масштабирования. И это случилось, верно? Они сэкономили миллионы, миллионы и миллионы долларов. По этому поводу есть действительно хорошая презентация от DMEXCO. И это была отличная история. Но крутая история заключается в том, что на самом деле это приносит им пользу: имея централизованное производство и централизованный взгляд на контент, они также могут видеть, что наиболее эффективно. И, имея возможность видеть, что наиболее эффективно, они могут брать самые большие идеи и лучшие идеи со всего мира и широко делиться ими. Таким образом, они не только экономят деньги на производстве контента, но и радикально повышают свою эффективность, имея возможность заимствовать самый лучший контент, самые лучшие идеи со всего мира. И это еще один вид разворота, когда они идут вниз. Они создают опыт для клиентов контента.

Итак, мы идем, небольшая краткая история PEZ, небольшая краткая история eBay и небольшая краткая история еще одного замечательного клиента Sprinklr. И на этом мы сегодня закончим разговор. Это было действительно весело. Я собираюсь пойти поиграть с некоторыми из моих PEZ прямо сейчас, я вдохновлен. Так что для CXM Experience я Grad Conn, и увидимся в следующий раз.