Эпизод #96: Я рекомендую вам послушать этот подкаст

Один из величайших даров, которые менеджмент может дать команде, — это дар последовательности. Команда должна знать, что вы хотите видеть и как вы хотите это видеть. Procter & Gamble, крупнейшая в мире компания по производству потребительских товаров, освоила этот принцип благодаря культуре рекомендаций.

В P&G решения принимаются на основе официальной рекомендации. Но это не форма — это способ мышления. И мы исследуем это сегодня на CXM Experience.

Для получения более подробной информации прочитайте мой личный пост в блоге и посмотрите шаблон рекомендации здесь:
Формирование культуры рекомендаций: как написать рекомендацию P&G

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Я рекомендую начать CXM Experience. Я Град Конн, CXO, директор по опыту в Sprinklr. И сегодня мы говорим о рекомендациях.

Я работал в Проктер энд Гэмбл. В каком-то смысле то, что кажется давным-давно, в другом кажется вчерашним. Получил потрясающий опыт для Procter & Gamble. Я любил его, когда я был там. И, оглядываясь назад, я, вероятно, должен был любить его еще больше. У меня были замечательные, замечательные менеджеры. Я начал работать на Фернандо Агирре, который… на самом деле… Тим Пеннер. Я должен начать с Тима. Я начал работать на Тима Пеннера. Тим нанял меня. И Тим фактически стал президентом P&G Canada. Сделал действительно хорошо. Также очень хорошо обстоят дела с акциями. У него была замечательная жена, Пэт Пеннер. Они работали вдвоем. Отличная модель для пары. Я очень уважал и восхищался Тимом и Пэт. Они почти даже не люди. Они просто удивительные люди.

Мой любимый Тим, цитат и их было много. У нас был довольно безумный опыт вместе. Но был великий момент, когда я совершил большую ошибку. Я даже не помню точно, что это было. Но я допустил какую-то ошибку, которая стоила компании миллионы долларов. Так много ошибок, что трудно вспомнить, какая именно. Но, честно говоря, я не помню, что я на самом деле делал. Но я помню, что чувствовал себя очень плохо из-за этого. И пыль осела. Я исправил все, что мог исправить. Мы вернули ситуацию под контроль. И я обратился к Тиму на встрече. И я сказал, эй, знаешь, мне очень жаль. Очевидно, это было непреднамеренно. Это был несчастный случай. Это была непреднамеренная ошибка. Я сказал, но я полностью готов предложить вам свою отставку и счастлив убрать свой стол и уйти завтра.

И в той культуре P&G, которая в каком-то смысле была действительно крутой. Но это было очень жестко с точки зрения того, как это отсеяло команду. Я начал в классе около 35 человек. А девять лет спустя я остался один. Людей увольняют и уводят из компании направо, налево и в центр. Это было довольно безумно. Итак, вы привыкли к тому, что людей постоянно увольняют справа, слева и по центру. Поэтому я предложил свою отставку. И Тим посмотрел на меня с таким странным выражением лица. И он сказал, о чем ты говоришь? Мы только что вложили в вас 10 миллионов долларов. Ты не уходишь. Ты остаешься. Мы не тратим эти деньги. Отличный урок. И компания определенно получила от меня эту ценность.

Вторым человеком, на которого я работал, был Фернандо Агирре. И Фернандо стал генеральным директором Chiquita. Очень активен в Фонде ювенильного диабета. Он сделал много хорошего для многих людей. Иногда мне жаль, что я не проводил больше времени с ним лично, потому что таким образом мы с ним были очень хорошо связаны. Но мы проводили много времени вместе в деловом контексте. И он был удивительной личностью.

И третьим человеком, который был моим менеджером, был Боб Макдональд, и, если вы знаете Боба, он стал генеральным директором всей компании. Так что он поступил нормально. А потом он стал секретарем VA и с тех пор сделал потрясающую некоммерческую карьеру. Входит в переходный комитет Байдена и является очень уважаемым членом общества, а также моим большим другом. Так что я был благословлен замечательными людьми, с которыми мне довелось работать. И я вспоминаю, это забавно, когда ты работаешь на замечательных менеджеров. Это действительно поразительно. И вы действительно учитесь ценить это по мере того, как продвигаетесь по карьерной лестнице и приобретаете различный управленческий опыт.

И одна из замечательных особенностей P&G заключается в том, что культура P&G продвигается изнутри культуры. А это значит, что все, кто работает в P&G, начали работать сразу после окончания школы и продолжают продвигаться по карьерной лестнице в компании. В то время, когда я начинал, говорили, что через 30 лет будет нанят следующий генеральный директор компании. Итак, кто-то из этого нового класса однажды станет генеральным директором. Немного смягчился, но не полностью. И это по-прежнему во многом культурный атрибут P&G.

В таком культурном подходе есть и минусы. Одним из минусов было бы то, что вы получаете немного группового мышления. И может быть трудно привнести внешние инновации. Я не уверен, что это полностью правда. Но есть аргумент, что новые голоса и новые лица могут создать более инновационную среду. Это не сумасшествие. Но у него есть очень существенные преимущества. Одним из таких преимуществ является то, что у вас есть общий язык. Аббревиатуры у всех означают одно и то же. Все могут говорить одинаково. Когда вы действуете одинаково, вы общаетесь одинаково, ясность действительно высока. Вы можете сделать все очень быстро. Так что это очень эффективный способ работы.

И одним из ключевых моментов или одним из ключевых элементов работы Procter & Gamble является рекомендация. Рекомендация — это документ, который позволяет компании принимать решения о том, собирается ли она что-то делать или нет. С самых ранних этапов вашей карьеры вас учат писать рекомендацию. Итак, несколько лет назад, я думаю, около семи лет назад, у меня это было в голове, и я научил этому многие из своих команд после того, как ушел из Procter & Gamble. На самом деле я довольно много преподавал в Microsoft и создавал культуру рекомендаций в Microsoft, которая была довольно эффективной. И многие люди продолжали просить меня записать это для них и т. д. И я, наконец, подумал, а почему бы мне просто не разместить это в блоге? Верно?

Итак, я занимаюсь Коперниканским сдвигом около 15 лет. И я опубликовал пост под названием «Создание культуры рекомендаций, как написать рекомендацию P&G». И что очень круто, так это то, что вы действительно переходите к Bing, и… да, я сказал Bing. Я сказал Бинг. Если вы зайдете в Bing и выполните поиск по созданию культуры рекомендаций, как написать рекомендацию P&G, вы, очевидно, получите статью. Или если вы просто выполните поиск о том, как написать рекомендацию P&G, верно? Как написать рекомендацию P&G. Я результат коробки. И я первый результат. Этот пост, который я написал семь лет назад, хотите верьте, хотите нет, мой небольшой пост о Коперниканском сдвиге, стал окончательным описанием того, как написать рекомендацию P&G, что довольно круто. И часто перечитываю. И знаете, я очень горжусь этим постом, я думаю, что он был действительно хорошо написан и хорошо структурирован.

Позвольте мне рассказать о том, что такое рекомендация P&G. Вы можете прочитать этот пост, выполнив поиск, который я только что описал. В самом низу поста у меня есть настоящий шаблон. И есть в основном краткая предыстория: что происходит? Рекомендация: Я рекомендую запустить этот продукт или внести эти изменения. И тогда есть основание для рекомендации. Ядром всего этого является основа. А у основания всегда есть три поддерживающих узла. Во-первых, это стратегия. Стратегически соответствует тому, куда мы идем как компания. Во-вторых, это доказано. Супер сложно. Я вернусь к этому через секунду. И в-третьих, это рентабельно. Он окупится… обычно он окупится через 9-18 месяцев, в зависимости от структуры вашей компании.

Давайте поговорим о стратегии на секунду. О стратегии: что мы пытаемся сделать? Куда мы пытаемся попасть? Какова точка зрения клиента? Как этот продукт, или эта инициатива, или эта идея поддерживают то направление, в котором мы идем стратегически как компания? И как бы очевидно это ни звучало, многие вещи, которые мы делаем в компаниях, не связаны со стратегией. Итак, это очень важный абзац. Вот почему оно на первом месте.

Доказано второе. Доказано очень сложно, потому что если вы делаете только то, что уже проверено, то как вы делаете новые вещи, верно? Мне очень повезло. На самом деле я работал над всеми так называемыми второстепенными брендами моющих средств. А потом у меня была одна специальность, которая была Cheer. Веселье было тем, где я проводил большую часть своего времени. А еще у меня были Ivory Snow, Dreft, Oxydol, Bold, Gain… еще один. Я пропустил это, но вы поняли идею. И что бы я сделал, так это попробовал бы что-то на второстепенных брендах, потому что никого не волновало, что я там делал. Лишь бы не перерасходовал бюджет. И Фернандо на самом деле сказал мне, чувак, не перерасходуй свой бюджет, тебе не нужно показывать мне что-то, что ты делаешь на Дрефте. Все, что вам нужно сделать, сделайте это. Мне все равно. Все, о чем я хочу услышать, это Cheer.

Я бы доказал это на этих маленьких брендах. И затем я добавлял его в Cheer, чтобы добиться успеха. Таким образом, у меня всегда был проверенный абзац, потому что я сделал что-то вроде POC, и я знал, что у меня есть высокие шансы на успех, потому что я уже доказал это. И я бы не стал делать то, что не работает.

И экономичность важна. Эта штука окупится? У нас есть понимание, куда эта штука выльется? И это основа для рекомендации. Всегда есть следующий шаг, предполагающий какое-то одобрение. Кроме того, мне всегда нравилось заканчивать рекомендацию фразой «ваше одобрение, пожалуйста». Это очень хороший и вежливый способ сказать "да, пожалуйста". И все это умещается на одной странице.

Это ключ. Если вы не можете сказать эти вещи на одной странице, значит, вы еще не все обдумали. И это нормально. Все нормально. Если у вас нет его на одной странице. Все в порядке, у тебя есть еще кое-какая работа. Но если вы не можете уместиться… и я провел массовые национальные запуски много-многомиллионных продуктов с реко на одной странице. Теперь очевидно, что за кулисами идет финансовая работа и тому подобное. Но фактическая рекомендация всегда должна быть на одной странице. Не одна страница, двухточечный шрифт. Читабельная одна страница с нормальными полями.

Вот так выглядит рекомендация. Взгляните на пост. И еще несколько советов по написанию. У меня есть правило: вы пишете свой абзац, а затем берете последнее предложение написанного вами абзаца и делаете его первым предложением. Принцип заключается в том, что в деловой переписке, особенно с рекомендациями, вы всегда сначала даете конец истории. Итак, по существу, скажите мне вывод. И расскажи мне, как ты туда попал. В то время как в академическом письме вы работаете до заключения. В деловой переписке вы начинаете с заключения и предоставляете предысторию. Так что там тоже есть несколько хороших советов. И я думаю, вам понравится.

Со временем я расскажу о некоторых других вещах P&G. Это оказало большое влияние на мою карьеру. Определенно лучшее решение, которое я когда-либо принимал. С точки зрения того, куда я пошел, место, где я узнал больше всего. И я многому научился в самых разных местах, но никогда не учился так много, как в P&G. И я до сих пор каждый день использую то, чему научился в P&G. Это был невероятный опыт. И это мой сигнал к завершению этого опыта CXM Experience. Я Град Конн, главный исполнительный директор Sprinklr. И увидимся… в следующий раз.