ตอนที่ #96: ฉันแนะนำให้คุณฟังพอดคาสต์นี้

หนึ่งในการจัดการของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่สามารถมอบให้ทีมได้คือของขวัญที่สม่ำเสมอ ทีมงานจำเป็นต้องรู้ว่าคุณต้องการดูอะไร และคุณต้องการดูอย่างไร Procter & Gamble บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลก เข้าใจหลักการนี้ผ่านวัฒนธรรมการแนะนำ

ที่ P&G พวกเขาตัดสินใจโดยใช้คำแนะนำอย่างเป็นทางการ แต่มันไม่ใช่รูปแบบ — มันเป็นวิธีคิด และเราสำรวจมันในวันนี้ในประสบการณ์ CXM

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม อ่านโพสต์บล็อกส่วนตัวของฉัน และดูเทมเพลตคำแนะนำที่นี่:
การสร้างวัฒนธรรมการแนะนำ: วิธีเขียน P&G reco

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ฉันแนะนำให้เราเริ่มต้นประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn, CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้เรากำลังพูดถึงคำแนะนำ

ฉันทำงานที่ Procter & Gamble บางอย่างที่ดูเหมือนนานมาแล้ว ในอีกทางหนึ่ง มันดูเหมือนเมื่อวาน มีประสบการณ์ที่น่าทึ่งสำหรับ Procter & Gamble ฉันรักมันเมื่อฉันอยู่ที่นั่น และเมื่อมองย้อนกลับไป ฉันน่าจะชอบมันมากกว่านี้ ฉันมีผู้จัดการที่น่าทึ่งและน่าทึ่ง ฉันเริ่มทำงานให้กับ Fernando Aguirre ซึ่งก็คือ… ที่จริงแล้ว… Tim Penner ฉันควรเริ่มที่ทิม ฉันเริ่มทำงานให้กับทิม เพนเนอร์ ทิมจ้างฉัน และทิมก็กลายเป็นประธานของพีแอนด์จีแคนาดาจริงๆ ทำได้ดีจริงๆ ยังทำได้ดีมากกับหุ้น มีภรรยาที่น่าทึ่ง แพ็ต เพนเนอร์ ทั้งสองคนทำงานร่วมกัน โมเดลที่ดีสำหรับคู่รัก ฉันมีความเคารพและชื่นชมในตัวทิมและแพทมาก พวกเขาเกือบจะไม่ใช่มนุษย์ด้วยซ้ำ พวกเขาเป็นคนที่น่าทึ่ง

ทิมที่ชื่นชอบของฉันอ้างและมีจำนวนมาก เรามีประสบการณ์ที่บ้าๆบอ ๆ ด้วยกัน แต่มีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่ฉันทำผิดพลาดครั้งใหญ่ ฉันจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่ามันคืออะไร แต่ฉันทำผิดพลาดบางอย่างที่ทำให้บริษัทต้องเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ ผิดพลาดเยอะจนจำไม่ได้ว่าตัวไหน แต่บอกตามตรง ผมจำไม่ได้ว่าจริงๆ แล้วผมทำอะไรลงไป แต่ฉันจำได้ว่ารู้สึกแย่กับมันมาก และฝุ่นก็ตกลงมา ฉันแก้ไขทุกอย่างที่ฉันสามารถแก้ไขได้ เราได้รับมันกลับมาภายใต้การควบคุม และฉันก็หันไปหาทิมในที่ประชุม และฉันก็พูดว่า เฮ้ คุณรู้ไหม ฉันขอโทษจริงๆ เห็นได้ชัดว่าไม่ได้ตั้งใจ มันเป็นอุบัติเหตุ. มันเป็นความผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ ฉันพูด แต่ฉันพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะเสนอการลาออกของฉันและยินดีที่จะเคลียร์โต๊ะของฉันและออกไปในวันพรุ่งนี้

และในวัฒนธรรมของพีแอนด์จีนั้น ซึ่งในบางแง่ก็เจ๋งจริงๆ แต่มันรุนแรงมากในแง่ของวิธีที่ทำให้ทีมล้มลง ฉันเริ่มเรียนในชั้นเรียนประมาณ 35 คน และเก้าปีต่อมา เหลือฉันเพียงคนเดียว ผู้คนถูกไล่ออกและกบเดินออกจากบริษัท ขวา ซ้าย และตรงกลาง มันค่อนข้างบ้า คุณจึงชินกับการถูกไล่ออก ขวา ซ้าย และตรงกลางตลอดเวลา ข้าพเจ้าจึงขอลาออก และทิมก็มองมาที่ฉันด้วยใบหน้าที่แปลกประหลาดนี้ แล้วเขาพูดว่าอะไรนะ? เราเพิ่งลงทุน 10 ล้านเหรียญในตัวคุณ คุณไม่ไป คุณกำลังอยู่ เราไม่เสียเงินนั้น บทเรียนที่ดี และบริษัทก็ได้รับคุณค่านั้นจากฉันอย่างแน่นอน

คนที่สองที่ฉันทำงานให้คือเฟอร์นันโด อากีร์เร และเฟอร์นันโดก็กลายเป็น CEO ของ Chiquita ใช้งานมากในมูลนิธิโรคเบาหวานเด็กและเยาวชน เขาทำความดีเพื่อใครหลายคน บางครั้งฉันก็อยากใช้เวลากับเขาเป็นการส่วนตัวมากขึ้น เพราะเขากับฉันเชื่อมโยงกันเป็นอย่างดี แต่เราใช้เวลาร่วมกันมากมายในบริบททางธุรกิจ และเขาเป็นคนที่น่าทึ่ง

และบุคคลที่สามที่เป็นผู้จัดการของฉันคือบ็อบ แมคโดนัลด์ และถ้าคุณรู้จักบ๊อบ เขาก็ยังคงเป็นซีอีโอของทั้งบริษัท ดังนั้นเขาก็โอเค จากนั้นเขาก็กลายเป็นเลขานุการของเวอร์จิเนียและมีอาชีพที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ที่น่าทึ่งตั้งแต่นั้นมา อยู่ในคณะกรรมการการเปลี่ยนผ่านของ Biden และเป็นสมาชิกที่น่านับถืออย่างสูงของสังคมและเป็นเพื่อนที่ดีของฉันเช่นกัน ดังนั้นฉันจึงได้รับพรด้วยผู้คนที่น่าทึ่งที่ฉันได้ร่วมงานด้วย และฉันนึกย้อนกลับไป มันเป็นเรื่องตลกเมื่อคุณทำงานกับผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม มันน่าทึ่งจริงๆ และคุณเรียนรู้ที่จะชื่นชมมันจริงๆ ในขณะที่คุณก้าวผ่านเส้นทางอาชีพและมีประสบการณ์ด้านการจัดการประเภทต่างๆ

และสิ่งหนึ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ P&G ก็คือวัฒนธรรมของ P&G นั้นได้รับการส่งเสริมจากภายในวัฒนธรรม และนั่นหมายความว่าทุกคนที่ทำงานที่ P&G เริ่มต้นจากโรงเรียนทันที และยังคงได้รับการเลื่อนตำแหน่งผ่านทางบริษัทต่อไป คำพูดตอนที่ฉันเริ่มต้นคือใน 30 ปี CEO คนต่อไปของบริษัทได้รับการว่าจ้าง ดังนั้นใครบางคนจากชั้นเรียนที่เข้ามานี้จะได้เป็น CEO สักวันหนึ่ง นั้นอ่อนลงเล็กน้อยแต่ไม่หมด และยังคงเป็นคุณลักษณะทางวัฒนธรรมของ P&G เป็นอย่างมาก

มีแง่ลบต่อแนวทางวัฒนธรรมนั้น ข้อเสียอย่างหนึ่งคือคุณต้องมีความคิดแบบกลุ่มเล็กน้อย และอาจเป็นเรื่องยากที่จะนำนวัตกรรมภายนอกเข้ามา ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นความจริงทั้งหมด แต่มีข้อโต้แย้งว่าเสียงและใบหน้าใหม่ๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้ นั่นไม่ได้บ้า แต่ก็มีข้อดีที่สำคัญบางอย่าง ข้อดีอย่างหนึ่งคือคุณมีภาษากลาง คำย่อของทุกคนมีความหมายเหมือนกัน ทุกคนสามารถพูดได้เหมือนกัน เมื่อคุณทำงานในลักษณะเดียวกัน คุณจะสื่อสารในลักษณะเดียวกัน ความชัดเจนสูงมาก คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว จึงเป็นวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพมาก

และหนึ่งในช่วงเวลาสำคัญหรือหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการดำเนินงานของ Procter & Gamble คือคำแนะนำ คำแนะนำเป็นเอกสารที่ช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ว่าจะทำหรือไม่ทำอะไรสักอย่าง ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นในอาชีพการงานของคุณ คุณได้รับการสอนวิธีเขียนคำแนะนำ เมื่อสองสามปีที่แล้ว ฉันเดาว่าเมื่อเจ็ดปีที่แล้ว ฉันมีสิ่งนี้อยู่ในสมอง และฉันได้สอนมันให้กับหลายทีมของฉันหลังจากที่ฉันออกจาก Procter & Gamble จริงๆ แล้วฉันได้สอนมันมาบ้างที่ Microsoft และฉันก็สร้างวัฒนธรรมการแนะนำที่ Microsoft ซึ่งค่อนข้างมีประสิทธิภาพ และมีคนมากมายขอให้ฉันเขียนมันให้พวกเขา ฯลฯ และในที่สุดฉันก็คิดว่า ทำไมฉันถึงไม่เขียนมันลงในบล็อกล่ะ ใช่ไหม

ดังนั้น ฉันทำ Copernican Shift มาประมาณ 15 ปีแล้ว และฉันตั้งโพสต์ชื่อ การสร้างวัฒนธรรมข้อเสนอแนะ วิธีเขียน P&G Reco และที่เจ๋งสุด ๆ คือถ้าคุณไป Bing จริง ๆ แล้ว… ใช่ ฉันบอกว่า Bing ผมบอกบิง. หากคุณเข้าสู่ Bing และคุณค้นหาการสร้างวัฒนธรรมการแนะนำวิธีการเขียนบันทึกย่อของ P&G คุณจะได้รับบทความอย่างแน่นอน หรือถ้าคุณแค่ค้นหาวิธีการเขียนคำแนะนำของ P&G ใช่ไหม วิธีการเขียนคำแนะนำของ P&G ฉันคือผลลัพธ์ของกล่อง และฉันคือผลลัพธ์แรก โพสต์นี้ที่ฉันเขียนเมื่อเจ็ดปีที่แล้ว เชื่อหรือไม่ โพสต์เล็กๆ ของฉันเกี่ยวกับ Copernican Shift ได้กลายเป็นคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีเขียนคำแนะนำของ P&G ซึ่งดีมาก และอ่านซ้ำบ่อยๆ และคุณรู้ไหม ฉันรู้สึกภาคภูมิใจกับโพสต์นี้มาก ฉันคิดว่ามันเป็นโพสต์ที่เขียนได้ดีและมีโครงสร้างที่ดี

ให้ฉันอธิบายแก่นของสิ่งที่คำแนะนำของ P&G คืออะไร คุณสามารถอ่านโพสต์นั้นได้โดยค้นหาที่ฉันเพิ่งอธิบายไป ที่ด้านล่างสุดของโพสต์ ฉันมีเทมเพลตจริง และโดยพื้นฐานแล้วมีพื้นหลังอย่างรวดเร็ว: เกิดอะไรขึ้น? คำแนะนำ: ฉันแนะนำให้เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้หรือทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แล้วมีพื้นฐานสำหรับคำแนะนำ แก่นของทั้งหมดนี้เป็นพื้นฐาน และพื้นฐานก็มีสามโหนดรองรับเสมอ หนึ่งคือมันเกี่ยวกับกลยุทธ์ สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เราจะไปเป็นบริษัท สอง มันพิสูจน์แล้ว หากินสุด ๆ ฉันจะกลับมาที่ในวินาที และสาม มันคุ้มค่า มันจะจ่ายออก...โดยปกติมันจะจ่ายในบางสิ่งบางอย่างระหว่างเก้าถึง 18 เดือน ขึ้นอยู่กับกรอบงานบริษัทของคุณ

มาพูดถึงกลยุทธ์กันสักครู่ กลยุทธ์คือ: เรากำลังพยายามทำอะไรอยู่? เรากำลังพยายามที่จะไปที่ไหน? มุมมองของลูกค้าคืออะไร? ผลิตภัณฑ์นี้ หรือความคิดริเริ่ม หรือแนวคิดนี้ สนับสนุนทิศทางที่เรากำลังดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์ในฐานะบริษัทอย่างไร และเห็นได้ชัดว่าอาจฟังดู หลายสิ่งที่เราทำในบริษัทไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ นี่เป็นวรรคที่สำคัญมาก นั่นเป็นเหตุผลที่มาก่อน

อันที่สองได้รับการพิสูจน์แล้ว การพิสูจน์เป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก เพราะถ้าคุณทำแต่สิ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณจะทำสิ่งใหม่ได้อย่างไร ใช่ไหม? ฉันโชคดีมาก ที่จริงฉันทำงานกับสิ่งที่เรียกว่าแบรนด์รองทั้งหมดสำหรับผงซักฟอก แล้วฉันก็มีวิชาเอกหนึ่งวิชาคือ Cheer เชียร์เป็นที่ที่ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ แต่ฉันก็มี Ivory Snow, Dreft, Oxydol, Bold, Gain… อีกหนึ่งอย่าง ฉันคิดถึงมัน แต่คุณคงเข้าใจ และสิ่งที่ฉันจะทำคือฉันจะลองทำสิ่งต่างๆ กับแบรนด์ย่อยๆ เพราะไม่มีใครสนใจสิ่งที่ฉันทำที่นั่นจริงๆ ตราบใดที่ฉันไม่ได้ใช้จ่ายเกินงบประมาณ และเฟอร์นันโดก็บอกกับฉันจริงๆ ว่า อย่าใช้จ่ายเกินงบประมาณ คุณไม่จำเป็นต้องแสดงให้ฉันเห็นสิ่งที่คุณทำใน Dreft สิ่งที่คุณต้องทำทำมัน ฉันไม่สนใจ ทั้งหมดที่ฉันต้องการจะได้ยินเกี่ยวกับคือเชียร์

ฉันจะพิสูจน์มันกับแบรนด์เล็ก ๆ เหล่านี้ จากนั้นฉันจะรวมเป็น Cheer เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จ ดังนั้นฉันจึงสามารถมีวรรคที่พิสูจน์แล้วได้เสมอ เพราะฉันได้ทำ POC บางประเภท และฉันรู้ว่าฉันมีโอกาสสูงที่จะประสบความสำเร็จ เพราะฉันได้พิสูจน์แล้ว และฉันจะไม่ทำสิ่งที่ไม่ได้ผล

และคุ้มค่าเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะจ่ายออก? เรามีความเข้าใจที่สิ่งนี้จะ net out? และนั่นเป็นพื้นฐานสำหรับการแนะนำ มีขั้นตอนต่อไปเสมอ สมมติว่ามีการอนุมัติบางอย่าง จากนั้นฉันก็ชอบที่จะจบคำแนะนำด้วย "โปรดอนุมัติจากคุณ" ซึ่งเป็นวิธีที่ดีและสุภาพมากในการพูดว่าใช่ได้โปรด และทั้งหมดนี้รวมอยู่ในหน้าเดียว

นั่นคือกุญแจสำคัญ หากคุณไม่สามารถพูดสิ่งเหล่านั้นในหน้าเดียว แสดงว่าคุณยังไม่ได้คิดให้รอบคอบ และก็ไม่เป็นไร ไม่เป็นไร. ถ้ายังไม่มีถึงหน้าเดียว ไม่เป็นไร คุณมีงานต้องทำอีกมาก แต่ถ้าคุณเข้ากันไม่ได้… และฉันได้ดำเนินการเปิดตัวผลิตภัณฑ์มูลค่าหลายล้านเหรียญในระดับประเทศครั้งใหญ่โดยมีการคิดราคาเพียงหน้าเดียว เห็นได้ชัดว่ามีงานด้านการเงินที่อยู่เบื้องหลังและอะไรทำนองนั้น แต่คำแนะนำที่แท้จริงควรเป็นหน้าเดียวเสมอ ไม่ใช่หน้าเดียวประเภทสองจุด หน้าเดียวที่สามารถอ่านได้โดยมีระยะขอบปกติ

นั่นคือสิ่งที่คำแนะนำดูเหมือน ไปดูโพสกันเลย และยังมีเคล็ดลับการเขียนอื่นๆ มีกฎข้อหนึ่งที่ฉันมี คือ คุณเขียนย่อหน้าของคุณ แล้วนำประโยคสุดท้ายของย่อหน้าที่คุณเขียนมาและทำให้เป็นประโยคแรก หลักการคือ ในการเขียนเชิงธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแนะนำ คุณต้องให้ส่วนท้ายของเรื่องก่อนเสมอ โดยพื้นฐานแล้วบอกฉันข้อสรุป และบอกฉันว่าคุณไปถึงที่นั่นได้อย่างไร ในขณะที่งานเขียนเชิงวิชาการคุณทำงานจนถึงข้อสรุป ในการเขียนเชิงธุรกิจ คุณเริ่มต้นด้วยข้อสรุปและให้ข้อมูลพื้นฐาน จึงมีเคล็ดลับดีๆ แบบนี้อยู่ด้วย และฉันคิดว่าคุณจะสนุกกับมัน

และฉันจะพูดถึงสิ่งอื่นๆ อีกสองสามอย่างของ P&G เมื่อเวลาผ่านไป มันเป็นอิทธิพลที่ดีในอาชีพการงานของฉัน การตัดสินใจที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำอย่างแน่นอน ในแง่ของสถานที่ที่ฉันไป ที่ที่ฉันเรียนรู้มากที่สุด และฉันได้เรียนรู้มากมายจากที่ต่างๆ มากมาย แต่ฉันไม่เคยเรียนรู้มากเท่ากับที่ P&G ได้เรียนรู้มาก่อน และฉันยังคงใช้ทุกวัน สิ่งที่ได้เรียนรู้จาก P&G มันเป็นประสบการณ์ที่เหลือเชื่อ และนั่นคือสัญญาณของฉันที่จะยุติประสบการณ์ของ CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr แล้วพบกันครับ...ครั้งหน้าครับ