7 примеров социальных доказательств для вашего сайта

Это может буквально означать, что вы можете потерять тысячи потенциальных продаж, потому что люди не следуют этому первоначальному импульсу до конверсии.

Один из способов убедить клиента в том, что ваш продукт действительно соответствует вашим словам, — показать второе мнение, такое как отзывы клиентов или рекомендации клиентов, которые обычно называют социальным доказательством , предоставленным реальными клиентами.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это психологический феномен , свидетельствующий о том, что клиенты формируют мнение и принимают решения на основе действий других людей. Это форма реферального маркетинга, при которой влиятельные лица в социальных сетях, отраслевые эксперты или реальные клиенты создают социальные доказательства, чтобы помочь вам привлечь новых клиентов.

Наиболее распространенными типами социального доказательства являются обзоры, одобрения, мнения отраслевых экспертов, контент, созданный за пределами вашего бренда. Это невероятно ценно и может означать разницу между конверсией и брошенной корзиной.

Типы социальных доказательств варьируются от простых (обзоры продуктов) до сложных (кампании влиятельных лиц/знаменитостей), но все они имеют одинаковый эффект: добавляют внешний вес вашим заявлениям о вашем продукте.

Потенциальные потребители с большей вероятностью будут доверять онлайн-отзывам других потребителей, которые лирически отзываются о ваших продуктах, а не о вас. Вы, в конце концов, заинтересованы в том, чтобы попытаться совершить продажу. Тем временем у других «настоящих» людей есть те же скрытые мотивы. По крайней мере, не в сознании большинства ваших потенциальных клиентов и посетителей сайта. Таким образом, интеллектуальное и эффективное использование социального доказательства может творить чудеса и помочь вам повысить конверсию и привлечь постоянных клиентов.

Если вы не знаете, с чего начать, вот семь лучших примеров социального доказательства:

1 – Обзоры и отзывы клиентов

Онлайн-обзоры и отзывы клиентов являются наиболее очевидным и, вероятно, наиболее востребованным типом социального доказательства. Люди полагаются на них, чтобы получить честное и реалистичное впечатление о вашем продукте/услуге, которое, по их мнению, они просто не могут получить из ваших собственных слов.

Например, если вы продаете программное обеспечение для агентов по недвижимости , вы мало что можете сделать через свой веб-сайт, чтобы убедить потенциальных клиентов совершить покупку. Продажа домов во многом зависит от каждого конкретного случая и каждого конкретного клиента, поэтому наличие стратегии сбора отзывов для людей, которые использовали ваше программное обеспечение в полевых условиях, жизненно важно, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что ваш продукт действительно будет полезен.

Есть много способов использовать отзывы в своем контенте. Некоторые бренды создают для них специальную целевую страницу. Другие перчат их по всему сайту. У некоторых, как у Casper ниже, есть карусель, размещенная на главной странице, которую посетители сайта могут прокручивать, чтобы просмотреть ряд обзоров.

В общем, существует множество способов включить обзоры и отзывы в ваш контент. И вы должны. Откровенно говоря, если вы этого не сделаете, люди будут недоумевать, что вы скрываете.

О, последний пункт! Не думайте, что все ваши отзывы должны быть положительными . На самом деле трехзвездочные отзывы часто более ценны, чем пятизвездочные. Почему? Потому что слишком много пятизвездочных отзывов кажутся «слишком хорошими, чтобы быть правдой». Однако отзывы с тремя звездами считаются более «сбалансированными» и по-прежнему могут давать положительные отзывы о вашем бренде, просто они могут относиться к некоторым другим атрибутам вашего бизнеса, которые вам необходимо улучшить. Люди доверяют им больше, чем чрезмерно положительным отзывам. Предполагая, что в ваших трехзвездочных обзорах нет ничего ужасного, люди часто будут покупать, основываясь на них.

Так что не волнуйтесь, если ваши обзоры не универсальны! Сбалансированное сочетание отзывов часто лучше, чем исключительно положительный перекос. Просто убедитесь, что у вас есть управление отзывами, чтобы вы могли сделать своих клиентов счастливыми, управляя отрицательными отзывами, поскольку они являются основной причиной того, что покупатели бросают свои тележки.

2 – Тематические исследования

С помощью экспертов WordPress вы можете заполнить свой блог и, возможно, специальный раздел вашего веб-сайта примерами из практики довольных клиентов. Поверьте нам, когда мы говорим, что ваш коэффициент конверсии скажет вам спасибо.

Когда они находятся на этапе «исследования» своего покупательского пути, клиенты хотят точно знать, как ваш продукт улучшит их жизнь. В этом помогают тематические исследования .

Хорошее тематическое исследование действует как расширенный обзор клиента, над которым у вас есть некоторый контроль. Обратитесь к своим лучшим клиентам и спросите, не против ли они ответить на несколько вопросов для тематического исследования. Скорее всего, они будут рады как помочь вам, так и получить дополнительную информацию, которую предоставит ваше тематическое исследование.

Затем вы можете использовать эти тематические исследования на своем веб-сайте. Выделенная страница или раздел на вашем сайте удовлетворит тех, кто ищет именно такого рода социальное доказательство. Однако вам не нужно ограничивать влияние тематических исследований этими перспективами.

Возьмем, к примеру, нашу страницу глоссария по хостингу VoIP . Он предназначен для предоставления полезной информации посетителям, которые заинтересованы в таких решениях и считают, что они могут принести пользу их бизнесу. Итак, мы также используем социальное доказательство в виде виньеток и ссылок на тематические исследования того, как эти конкретные продукты помогли другим:

3 – Партнерские акции

Партнерский маркетинг предполагает, что третья сторона представляет ваш продукт своей целевой аудитории. Как правило, такой третьей стороной может быть блоггер, владелец веб-сайта или создатель контента.

Промоутеры-партнеры получают комиссию за конверсию, но у них все еще есть возможность выбирать, какие продукты рекомендовать. В глазах общественности это делает их более надежными, чем бренды, поскольку они, как правило, предпочитают вести блог о партнерских продуктах, которые им действительно нравятся.

Приступая к партнерскому маркетингу, вы должны помнить, насколько важно это чувство надежности и подлинности для потенциальных потребителей. Вступая в партнерские отношения с аффилированными лицами, будьте разборчивы при их выборе. Старайтесь, насколько это возможно, работать с аффилиатами, которые действительно пользовались вашими продуктами и любили их. Эта искренняя забота о ваших продуктах и ​​брендах отразится на их читателях или подписчиках.

Эти читатели или подписчики будут гораздо более склонны переходить по партнерским ссылкам на ваш веб-сайт и страницы продуктов. Предварительно получив яркое одобрение вашего бренда от кого-то, кому они доверяют, они с большей вероятностью сделают покупку, подпишутся на вашу услугу или просто свяжутся с вами. Вот где партнерские акции начинают максимально использовать потенциал вашего сайта.

4 – Социальное доказательство знаменитости

У знаменитостей и влиятельных лиц уже есть аудитория и, если они хорошо разбираются в том, что они делают, позитивные отношения с этой аудиторией. Если вы правильно выберете свою знаменитость/влиятельного человека, вы сможете использовать как их подписчиков в социальных сетях, так и их отношения в своих интересах. В настоящее время, когда знаменитость поддерживает бренд, например, в посте в Instagram, это все равно, что давать личные рекомендации. Это очень распространено, потому что знаменитости хотят быть уверены в ценности продукта, прежде чем продвигать его в своих общедоступных профилях в социальных сетях.

Бренд аудиокниг, Audible, является отличным примером для изучения в целом, если вы хотите знать, как использовать любые примеры социальных доказательств, но они особенно хороши при поддержке влиятельных лиц и знаменитостей. Предлагая спонсорство известным пользователям YouTube и подкастерам в обмен на быстрое усиление сигнала, они стали платформой потоковой передачи аудиокниг номер один в мире.

При выборе этого маршрута стоит понимать различия между маркетингом B2B и B2C . Как правило, маркетинг знаменитостей и влиятельных лиц лучше всего работает для бизнеса B2C — для маркетинга B2B вам могут быть лучше такие вещи, как рекомендации экспертов (подробнее об этом позже).

Это связано с тем, что маркетинг B2C часто больше связан с получением эмоционального отклика от потенциальных клиентов, и увидеть, как любимая знаменитость продвигает продукт, может сделать это. Маркетинг B2B, тем временем, гораздо больше основан на разуме, логике и убеждении. Однако это во многом зависит от характера вашего бизнеса!

5 – Пользовательский контент

Если вы сможете правильно получить UGC (пользовательский контент), вы станете победителем. Использование собственного контента ваших клиентов, связанного с брендом, в качестве социального доказательства — это отличный способ завоевать доверие, создать сообщество и повысить конверсию.

Бренд для собак BarkBox невероятно популярен в UGC. Они регулярно публикуют фотографии, мемы, видео и многое другое своих пользователей. Это не только дает им постоянный поток отличного контента, но и увеличивает их органический охват, поскольку пользователи делятся «своими» сообщениями BarkBox в своих социальных сетях.

Если вы сделаете что-то вроде BarkBox и сделаете UGC правильно, выиграют все. BarkBox получает подлинный, органичный UGC, который работает как фантастическое социальное доказательство, пользователь, создавший контент, получает усиление сигнала, а органический охват каждого увеличивается.

Возможно, лучше всего то, что BarkBox показывает, что настоящие пользователи наслаждаются своим контентом. Это укрепляет доверие, помогает им взаимодействовать со своей пользовательской базой и создает отличное чувство общности вокруг их продукта.

В чем заключается максимизация потенциала вашего веб-сайта?

Хороший вопрос. Ответ состоит из двух частей. Во-первых, вы можете связать и направить подписчиков в социальных сетях на свой сайт непосредственно из тем, включая сообщения с использованием пользовательского контента. Во-вторых, просто увеличивая количество подписчиков в социальных сетях, взаимодействуя с пользовательским контентом и используя его, вы можете увеличить трафик на свой сайт.

В конце концов, создаваемое им сообщество повысит узнаваемость вашего бренда. Это, в свою очередь, может повысить посещаемость вашего сайта брендированными товарами, и поисковые системы это замечают при ранжировании ваших страниц.

Включение таких элементов на ваш сайт также не представляет сложности. Любая компания может встроить карусель Twitter, связанную с ее хэштегами, на своих страницах, чтобы предоставить социальное доказательство из твитов, которыми делятся реальные клиенты.

6 – Рекомендации экспертов

Из всех примеров социального доказательства труднее всего найти социальное доказательство, свидетельства и рекомендации отраслевых экспертов. Во-первых, ваш продукт должен иметь отношение к области эксперта для их показаний, чтобы работать. Нет смысла заставлять, скажем, профессора писательского мастерства говорить о том, как сильно они любят носки вашей марки. Ну, если только они не написали отличную книгу о носках в какой-то момент своей карьеры.

Свидетельства экспертов особенно полезны в маркетинге B2B. Наличие уважаемого представителя отрасли, выступающего в поддержку вашего продукта, будет творить чудеса для вашего бренда.

Углубленное экспертное заключение, как правило, не будет предлагаться, если ваш продукт действительно не является фантастическим. В конце концов, у экспертов есть репутация, которую нужно поддерживать, и они не будут доверять тому, что не получит их одобрения.

Однако, если вы произведете впечатление на эксперта, публикация и обмен информацией об их помощи обязательно произведут впечатление на ваших существующих клиентов, а также на тех посетителей веб-сайта, которых вы хотите конвертировать.

7 – Сертификаты

Социальное доказательство служит для укрепления доверия между брендом и покупателем. Они говорят: «Этот продукт хорош, вот второе мнение, которое доказывает это». Но социальное доказательство не всегда должно исходить от клиентов.

Сертификаты также служат сторонними подтверждениями. Клиенты знают, что вы должны соответствовать определенным критериям, чтобы получить сертификат, поэтому демонстрация этого сертификата очень обнадеживает.

Такие вещи, как сертификация соответствия ISO , сертификаты безопасности пищевых продуктов и гигиены, проверки безопасности, академические квалификации, членство в ассоциациях, членство в гильдиях… все это служит ценным социальным доказательством, которое показывает, что ваш бизнес является действительным, заслуживающим доверия и законным.

Не стесняйтесь хвастаться сертификатами, полученными вашим бизнесом, или стандартами соответствия, которым вы соответствуете. Например, в недавнем сообщении в блоге о бесплатных инструментах для видеоконференций мы решили привлечь внимание к нашему соответствию GDPR и SOC2:

Это потенциальная точка различия между нами и некоторыми соперниками. И, как и все эти примеры социального доказательства, это способ завоевать доверие посетителей сайта. В конце концов, только посетители, которые доверяют вам, могут превратиться в клиентов.

Как собрать социальное доказательство с платформ социальных сетей?

Наличие сообщений в социальных сетях о вашем бренде, опубликованных довольными клиентами, — это золотая жила для создания виджетов социальных доказательств для вашего веб-сайта.

И теперь вполне возможно собрать социальное доказательство с помощью одобренных API агрегаторов социальных сетей, таких как EmbedFeed.

EmbedSocial может генерировать и вставлять на ваш сайт фотографии Instagram с вашим продуктом, опубликованным реальными клиентами. Он работает со всеми основными платформами социальных сетей и предоставляет различные виджеты для встраивания пользовательского контента на ваши целевые страницы.

Он идеально подходит для брендов электронной коммерции, которые работают в конкурентной отрасли, где прямые отношения с клиентами имеют решающее значение.

Используйте социальное доказательство, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов

Это далеко не единственные примеры социальных доказательств. Если кто-то где-то одобряет или иным образом рекламирует ваш продукт, вы можете использовать это. Социальное доказательство работает.

Иногда лучшие социальные доказательства появляются совершенно естественным образом, и все, что вам нужно сделать, это обратиться к создателю. Поэтому внимательно следите за своим хэштегом в социальных сетях, читайте отзывы ваших текущих клиентов, следите за упоминаниями в прессе или настройте оповещение по ключевым словам для упоминаний продукта в Google.

Чем больше социальных доказательств вы сможете получить, тем лучше. И помните, даже «плохое» социальное доказательство может сыграть вам на руку. Это часто придает легитимность вашему продукту, особенно если вы можете правильно отреагировать на плохой отзыв.

Экспериментируйте со сторонним контентом, используйте социальное доказательство в своей маркетинговой стратегии и посмотрите, что оно может сделать для вашего бизнеса.